Configuration

La página de configuración está dividida en pestañas (General, Product Search, Design y Features).

Utiliza el panel Live Preview para ver los cambios al instante mientras configuras. Tus cambios solo se guardan cuando haces clic en Save settings.

General #

Configura Chat seleccionando el tono de voz, la longitud de las respuestas y el mensaje de bienvenida (y más) para que encaje con tu marca.

La mayoría de los ajustes están agrupados en secciones plegables, para que puedas centrarte en una parte a la vez.

Descripción de la tienda #

Este texto enseña a Chat a percibir tu tienda online. Se utilizará como referencia al hablar con los clientes.

Cuando Chat se habilita por primera vez, se genera automáticamente una descripción de la tienda. Se crea rastreando tu página de inicio y combinando el contenido extraído con los metadatos de tu tienda (nombre, plataforma, idioma y moneda) para producir una descripción de 2 a 4 frases, escrita en el idioma de tu tienda.

Puedes regenerar la descripción en cualquier momento haciendo clic en Generate with AI. El texto generado se muestra en el campo de entrada para que lo revises y edites antes de guardar.

Una buena descripción de tienda contiene:

• El nombre de tu tienda
• Una descripción general de los productos que vendes
• El argumento de venta rápido de tu tienda

Un ejemplo de buena descripción de tienda podría ser: “Nuestro nombre de tienda es Awesome Store. Vendemos suplementos, vitaminas, proteína en polvo y otros suplementos esenciales para mantenerse saludable. Nuestro objetivo es ser el asesor principal de suplementos para personas mayores en los países nórdicos. Nuestro catálogo es amplio y tenemos precios muy competitivos.”

Tono de voz #

Influye en el tono de voz de Chat seleccionando una de las opciones entre Amigable, Neutral, Objetivo, Profesional o Humorístico.

Longitud de las respuestas #

Elige cuán detalladas deben ser las respuestas de Chat: Concisa, Estándar o Detallada.

Mensaje de bienvenida #

Este es el primer mensaje que los visitantes ven al abrir la ventana de Chat.

Un ejemplo de mensaje de bienvenida podría ser: "¡Bienvenido a nuestra tienda! Soy un asistente de IA amigable que puede responder la mayoría de tus preguntas. Todavía estoy aprendiendo, así que puedo cometer errores. ¿En qué puedo ayudarte?"

Mensaje de consentimiento del usuario #

Este bloque de información se muestra en Chat, justo encima del campo de entrada.

Está pensado para asegurar que los visitantes puedan ver y aceptar tus términos y condiciones antes de usar Chat.

Escribe tu propio mensaje de consentimiento que incluya enlaces a tus términos de servicio, lo cual puedes hacer con etiquetas HTML:

By messaging the AI assistant, you agree to our <a href="https://example.com/terms">Terms</a> and have read our <a href="https://example.com/privacy">Privacy Policy</a>.

Sugerencias iniciales #

Se utilizan para inspirar a los visitantes con preguntas de ejemplo. Por ejemplo: "¿Cuánto tarda la entrega?" o "¿Venden zapatos en talla 43?"

Texto del marcador de posición en el campo de mensajes #

El texto inicial mostrado en el campo de mensajes antes de que un visitante escriba algo.

Reconocimiento de voz #

También llamado voz a texto, esta función permite que los visitantes hablen a través de su micrófono y se transcriban sus palabras en el campo de entrada de Chat. Se puede activar para todos los dispositivos o solo para móviles.

La transcripción funciona en el mismo idioma en que esté configurado tu navegador, y requiere que tu navegador sea compatible con el uso del micrófono. Recuerda darle permiso al navegador para usarlo.

Para comenzar a transcribir, haz clic en el icono del micrófono en la ventana de Chat y empieza a hablar. Puedes decir “send” para enviar el mensaje.

Contacto de soporte #

La dirección de correo electrónico a la que Chat enviará un resumen de la conversación si un cliente lo solicita.

Estado de Chat #

Controla si Chat está activo en tu tienda.

El interruptor Enabled (en la parte superior de la página) determina si Chat puede aparecer en tu web:

• Enabled: Chat está activo y puede mostrarse en tu sitio. Por defecto, comienza en modo previsualización.
• Disabled: Chat está completamente oculto de tu sitio, incluyendo el modo previsualización.

Utiliza la opción Disabled si deseas desactivar temporalmente Chat sin perder tu configuración.

Visibilidad de Chat #

Controla quién puede ver Chat en tu sitio.

Esta configuración solo está disponible cuando Chat está Enabled.

Cuando Chat está In preview solo puede verse haciendo clic en Open site in preview o añadiendo ?clerk_content_mode=preview a tu URL.

Al usar In my live site, será utilizable por cualquier visitante que navegue por tu tienda.

Configuración de Product Search #

Datos que Chat debe utilizar.

Atributos públicos #

Los atributos públicos son campos de productos que Chat puede usar al responder preguntas sobre productos.

Por ejemplo, si incluyes weight, categories y delivery_time, Chat puede responder preguntas como "¿Cuánto pesa esto?", "¿Qué más hay en la misma categoría que esto?" o "¿Cuánto tarda en entregarse esto?".

Atributos filtrables #

Los atributos filtrables permiten a Chat reducir los resultados de productos según lo que pide un visitante.

Normalmente estos son los mismos atributos que usas como facetas, como price, on_stock, on_sale, _category_name, color, size o product_type. Incluye solo los atributos que los clientes usarían de forma natural para refinar su búsqueda.

Diseño de Chat #

Controla el aspecto y la experiencia de Chat.

Colores de la marca #

El color principal utilizado en la ventana de Chat.

Encabezado de Chat #

El texto del encabezado y las opciones de fuente para la parte superior de la ventana.

Mensajes en Chat #

El texto mostrado dentro de la sección de conversación de la ventana.

Icono de Chat #

Un archivo SVG personalizado opcional que muestra tu logotipo en la esquina superior izquierda.

Burbuja de Chat #

Posición del icono de burbuja de chat que se utiliza para abrir las conversaciones.

Moneda #

Formato de los precios que Chat usa al mostrar productos.

Mensaje emergente (Toast) #

Permite mostrar un mensaje emergente personalizable para captar la atención de los visitantes. Puede ser descartado, desde el frontend, haciendo clic en “X” o abriendo el chat y no volverá a aparecer durante la misma sesión.

Tarjeta de producto en Chat #

Personalización opcional de las tarjetas de productos, basada en Liquid Design. Más información en la guía de Code Design.

CSS personalizado #

Aplica tus propias reglas de CSS para ajustar la apariencia de Chat más allá de lo que ofrecen las opciones de diseño. Esto es útil para perfeccionar colores, fuentes, espacios y otros detalles visuales para que encajen exactamente con tu marca.

Features #

Funciones adicionales que se pueden activar bajo solicitud cuando se cumplen los requisitos necesarios.

Los interruptores de funciones se muestran en un acordeón. Expande una función para leer los requisitos y activarla.

Seguimiento de paquetes #

Los clientes suelen preguntar sobre el estado de su pedido y dónde se encuentra el paquete una vez que ha sido enviado. Al activar esto, permites que los clientes pregunten sobre ello.

Siempre necesitarán proporcionar su dirección de correo electrónico y el ID del pedido, para confirmar que es su pedido. Una vez confirmado, Chat escribirá un breve resumen del estado del pedido y de la entrega, y proporcionará el enlace para rastrear su paquete.

Los usuarios de Shopify y Lightspeed pueden activar esto en sus importadores nativos: usa la configuración del importador de Shopify o la configuración del importador de Lightspeed.

Para otras plataformas, debes proporcionar el Order status y los Parcels data mediante llamadas a la API.

Cuándo los clientes pueden rastrear su pedido #

• Antes de que una empresa de transporte reciba el paquete: Si tu integración envía estados de pedido (por ejemplo, CONFIRMED/PAID/FULFILLMENT_PENDING), Chat puede confirmar que el pedido fue recibido y está siendo preparado. Aún no se muestra un enlace de seguimiento del transportista porque no existe ningún paquete con un código de seguimiento.
• Después de que se crea un paquete con un código de seguimiento: Tan pronto como Clerk recibe un paquete con carrier y tracking_code, Chat incluye un enlace de seguimiento con un solo clic y resume el estado más reciente de la entrega.
• Mientras se espera el primer escaneo de la empresa de transporte: Algunas empresas primero crean una etiqueta y solo agregan eventos después de la recogida. Durante este período, Chat indicará que el paquete está esperando recogida o que se creó la etiqueta, y seguirá compartiendo el enlace de seguimiento si está disponible.

En resumen: los clientes pueden ver la confirmación del pedido de inmediato (si envías estados de pedido), y el seguimiento completo del paquete estará disponible una vez que haya un código de seguimiento presente en Clerk.