Configuration

Chat puede configurarse en my.clerk.io > Chat > Configuration

La página de configuración se divide en pestañas (General, Product Search, Design y Features).

Utiliza el panel Live Preview para ver los cambios al instante mientras configuras. Tus cambios solo se guardan cuando haces clic en Save settings.

General #

Configura el Chat seleccionando el tono de voz, la longitud de la respuesta y el mensaje de bienvenida (y más) para que coincidan con tu marca.

La mayoría de los ajustes están agrupados en secciones desplegables, para que puedas centrarte en una parte a la vez.

Descripción de la tienda #

Este texto enseña al Chat cómo percibir tu tienda online. Se utilizará como referencia al hablar con los clientes.

Cuando Chat se habilita por primera vez, se genera automáticamente una descripción de la tienda. Se crea rastreando tu página principal y combinando el contenido extraído con los metadatos de tu tienda (nombre, plataforma, idioma y moneda) para producir una descripción de 2–4 frases redactada en el idioma de tu tienda.

Puedes regenerar la descripción en cualquier momento haciendo clic en Generate with AI. El texto generado se muestra en el campo de entrada para que lo revises y edites antes de guardarlo.

Una buena descripción de tienda contiene:

• El nombre de tu tienda
• Un resumen de los productos que vendes
• El argumento principal de tu tienda

Una buena descripción de tienda podría ser: “Nuestro nombre de tienda es Awesome Store. Vendemos suplementos, vitaminas, proteínas en polvo y otros suplementos esenciales para mantenerse saludable. Nuestro objetivo es ser el principal asesor de suplementos para personas mayores en los países nórdicos. Nuestro catálogo es grande y tenemos precios muy competitivos.”

Tono de voz #

Influye en el tono de voz del Chat seleccionando una de las opciones entre Friendly, Neutral, Matter-of-fact, Professional o Humourous.

Longitud de la respuesta #

Elige cuán detalladas deben ser las respuestas de Chat: Concise, Standard o Thorough.

Mensaje de bienvenida #

Este es el primer mensaje que ven los visitantes cuando abren la ventana de Chat.

Un mensaje de bienvenida podría ser: "¡Bienvenido a nuestra tienda! Soy un asistente de IA amigable que puede responder la mayoría de tus preguntas. Todavía estoy aprendiendo, así que podría cometer errores. ¿En qué puedo ayudarte?"

Mensaje de consentimiento del usuario #

Este bloque informativo se muestra en Chat, justo encima del campo de entrada.

Su propósito es asegurar que los visitantes puedan ver y aceptar tus términos y condiciones antes de utilizar el Chat.

Escribe tu propio mensaje de consentimiento que incluya enlaces a tus términos de servicio, lo cual puede hacerse con etiquetas HTML:

By messaging the AI assistant, you agree to our <a href="https://example.com/terms">Terms</a> and have read our <a href="https://example.com/privacy">Privacy Policy</a>.

Sugerencias iniciales #

Estas se usan para inspirar a los visitantes con preguntas de ejemplo. Ejemplo: "¿Cuánto tarda la entrega?" o "¿Venden zapatos en talla 43?"

Para cambiar su orden, toma el asa punteada de una sugerencia y arrástrala a la posición deseada. Un recuadro discontinuo muestra dónde caerá. Suelta la fila para moverla.

Para ordenar con teclado, enfoca una fila de sugerencia y presiona Alt + ↑ o Alt + ↓. Los lectores de pantalla anuncian el movimiento.

Texto de marcador de posición del mensaje de entrada #

El texto inicial que se muestra en el campo de mensajes antes de que un visitante escriba algo.

Reconocimiento de voz a texto #

También llamado voz a texto, esta función permite a los visitantes hablar por el micrófono y transcribir sus palabras en el campo de entrada de Chat. Puede habilitarse para todos los dispositivos o solo para móviles.

La transcripción funcionará en el mismo idioma que tiene configurado tu navegador, y requiere que el navegador permita usar el micrófono. Recuerda dar permiso al navegador para usarlo.

Para comenzar a transcribir, haz clic en el icono de micrófono en la ventana de Chat y empieza a hablar. Puedes decir “send” para enviar el mensaje.

Contacto de soporte #

La dirección de correo electrónico a la que el Chat enviará el resumen de la conversación si un cliente lo solicita.

Estado del Chat #

Controla si Chat está activo en tu tienda.

El interruptor Enabled (en la parte superior de la página) determina si Chat puede aparecer en tu sitio web:

• Enabled: Chat está activo y puede mostrarse en tu sitio. Por defecto, empieza en modo vista previa.
• Disabled: Chat está completamente oculto en tu sitio, incluso en modo vista previa.

Usa la opción Disabled si deseas desactivar temporalmente Chat sin perder tu configuración.

Visibilidad del Chat #

Controla quién puede ver Chat en tu sitio.

Esta opción solo está disponible cuando Chat está Enabled.

Cuando Chat está In preview, abre Chat > Configuration y haz clic en Open site in preview en la parte superior derecha de la página para probarlo en tu tienda online.

También puedes abrir tu tienda añadiendo ?clerk_content_mode=preview a la URL para ver Chat en modo de vista previa.

Cuando uses In my live site, podrá ser usado por cualquier visitante que navegue por tu tienda.

Configuración de búsqueda de productos #

Datos que debe utilizar el Chat.

Atributos públicos #

Los atributos públicos son campos de productos que Chat puede usar al responder preguntas sobre productos.

Por ejemplo, si incluyes weight, categories y delivery_time, Chat podrá responder preguntas como "¿Cuánto pesa esto?", "¿Qué más hay en la misma categoría que esto?" o "¿Cuánto tarda en entregarse esto?".

Atributos filtrables #

Los atributos filtrables permiten a Chat acotar los resultados de productos en función de lo que pida el visitante.

Estos suelen ser los mismos atributos que utilizas como facetas, como price, on_stock, on_sale, _category_name, color, size o product_type. Incluye solo aquellos atributos que los clientes usarían de forma natural para refinar su búsqueda.

Diseño del Chat #

Controla el aspecto y la experiencia de Chat.

Colores de marca #

El color principal que se utiliza en la ventana de Chat.

Encabezado de Chat #

El texto del encabezado y la configuración de fuente para la parte superior de la ventana.

Mensajes en el Chat #

El texto que se muestra dentro de la parte de conversación de la ventana.

Icono del Chat #

Un archivo SVG personalizado opcional que muestra tu logotipo en la esquina superior izquierda.

Burbuja de Chat #

Posicionamiento del icono de burbuja de chat usado para abrir conversaciones.

Moneda #

Formato de los precios utilizados por Chat al mostrar productos.

Mensaje emergente (Toast) #

Habilita un mensaje emergente personalizado para captar la atención de los visitantes. Puede cerrarse en el frontend haciendo clic en “X” o abriendo el chat, y no volverá a aparecer durante la misma sesión.

Tarjeta de producto en Chat #

Personalización opcional de las tarjetas de producto, basada en Liquid Design. Más información en la guía Code Design.

CSS personalizado #

Aplica tus propias reglas CSS para ajustar la apariencia de Chat más allá de lo que ofrecen los ajustes de diseño. Es útil para afinar colores, fuentes, espacios u otros detalles visuales hasta que sean exactamente como tu marca.

Funcionalidades #

Funciones adicionales que se pueden activar bajo solicitud cuando se cumplan los criterios adecuados.

Los interruptores de funciones se muestran en un acordeón. Despliega una función para leer los requisitos y activarla.

Seguimiento de paquetes #

Los clientes suelen preguntar por el estado de su pedido y dónde se encuentra el paquete después de haber sido enviado. Al activar esto, permites que los clientes pregunten al respecto.

Siempre deberán proporcionar su dirección de correo electrónico y el ID del pedido, para confirmar que es su pedido. Una vez confirmado, Chat escribirá un breve resumen del pedido y del estado de la entrega, y proporcionará el enlace para rastrear el paquete.

Los usuarios de Shopify y Lightspeed pueden activar esto en sus importadores nativos: usa el ajuste del importador de Shopify o el ajuste del importador de Lightspeed.

Para otras plataformas, debes proporcionar el Order status y los Parcels data mediante llamadas API.

Cuándo pueden los clientes rastrear su pedido #

• Antes de que una empresa de transporte reciba el paquete: Si tu integración envía estados de pedido (por ejemplo, CONFIRMED/PAID/FULFILLMENT_PENDING), el Chat puede confirmar que el pedido fue recibido y que está preparándose. Aún no se mostrará el enlace de seguimiento porque no existe ningún paquete con código de seguimiento.
• Después de crear un paquete con un código de seguimiento: Tan pronto como Clerk recibe un paquete con carrier y tracking_code, el Chat incluye un enlace de seguimiento de un solo clic y resume el estado más reciente de la entrega.
• Mientras se espera al primer escaneo de la empresa de transporte: Algunas empresas crean primero una etiqueta y solo agregan eventos después de la recogida. En este periodo, el Chat indicará que el paquete está esperando ser recogido o que la etiqueta fue creada, y aún así compartirá el enlace de seguimiento si está disponible.

En resumen: los clientes pueden ver la confirmación del pedido inmediatamente (si envías los estados de pedido), y el seguimiento completo del paquete estará disponible una vez se añada un código de seguimiento en Clerk.