Conversations

Chat ayuda a los visitantes a describir lo que necesitan en lenguaje natural. Puede utilizar detalles como marca, precio, compatibilidad y especificaciones del producto para buscar en tu catálogo, elegir productos relevantes y fundamentar sus respuestas en tus datos de producto.

Las siguientes secciones explican cómo funciona cada parte de esa conversación.

Product search #

Chat gestiona preguntas de compra sobre marca, precio, compatibilidad y especificaciones del producto. Busca en el catálogo utilizando los detalles de la pregunta y mantiene la respuesta basada en tus datos de producto.

Si un filtro es demasiado estricto, Chat refina la búsqueda e intenta de nuevo para encontrar una mejor coincidencia.

Los resultados de búsqueda son impulsados por el mismo motor que tu Search en el sitio, proporcionando resultados coherentes y rápidos.

Ordenación #

Los visitantes pueden ordenar productos utilizando lenguaje natural en cualquier idioma. Chat entiende la intención de ordenación a partir de frases como:

• “cheapest refrigerator” → muestra primero los refrigeradores con precios más bajos
• “billigste køleskab” → funciona en danés
• “günstigste Schuhe” → funciona en alemán

La ordenación funciona para precio, popularidad, fecha y otros atributos comunes.

Smart Categories #

Cuando los visitantes buscan productos, Chat selecciona inteligentemente todas las categorías relevantes para mostrar productos reales en lugar de accesorios.

Por ejemplo, pedir “refrigerators” devuelve refrigeradores reales (independientes, empotrados y mini neveras) en lugar de productos de limpieza o accesorios que resulten más económicos.

Formatos de respuesta #

Después de una búsqueda, Chat elige exactamente qué productos, si corresponde, mostrar al comprador. Esto mantiene cada carrusel relevante e intencionado.

Chat también decide cómo presentar los resultados según la pregunta:

• Respuesta directa: Para preguntas concretas como “What’s the cheapest refrigerator?”, Chat responde con el nombre del producto y el precio directamente en el mensaje
• Product slider: Para consultas de navegación como “Show me refrigerators”, Chat muestra un deslizador de productos para explorarlos visualmente
• Recommendation with reasoning: Para preguntas como “Which refrigerator do you recommend?”, Chat proporciona una recomendación con una breve justificación

Los nombres de los productos mencionados en las respuestas son enlaces clicables que abren directamente la página del producto.

Respuestas de seguimiento #

Cuando intervienen varios conjuntos de productos, Chat mantiene en primer plano los productos que seleccionó deliberadamente. Las respuestas de seguimiento permanecen alineadas con los productos que el comprador vio en pantalla.

Presupuestos & Marcas #

Cuando los visitantes mencionan un presupuesto o preferencia de marca, Chat busca usando varias estrategias para encontrar las mejores coincidencias. Filtra por presupuesto (con un pequeño margen), agrupa los resultados por relevancia y muestra la disponibilidad de stock de cada producto.

Ejemplos:

• “I need a Siemens refrigerator for around 7000 kr”
• “Find the best running shoes under $150”
• “Best winter jacket under 2000 kr”

Cuando corresponde, Chat también incluye algunas alternativas que superan el presupuesto para comparación.

Priority Modes #

Los visitantes pueden expresar preferencias que influyen en cómo se priorizan los productos:

• Best value (por defecto): Equilibra calidad y precio
• Premium quality: Prioriza las opciones de gama alta
• Lowest price: Muestra primero las opciones más económicas
• Best rated: Prioriza los productos mejor valorados

Product Comparisons #

Chat puede leer más atributos de cada producto al comparar opciones. Piezas, modelos y variantes se fundamentan en los datos de producto disponibles para Chat.

Visitor History #

Chat tiene acceso a los productos que el visitante ha visto recientemente durante su sesión de navegación. Esto permite a Chat hacer referencia a productos anteriores en las conversaciones sin que el visitante tenga que describirlos de nuevo.

Por ejemplo, un visitante puede preguntar:

• “Which of the products I looked at is the cheapest?”
• “Compare the two refrigerators I was looking at earlier”
• “Is the first jacket I viewed available in other colors?”

Esto hace las conversaciones más naturales y eficientes, ya que los visitantes no necesitan repetir detalles de los productos ni volver a páginas anteriores.

Complementarios & Alternativas #

Si un visitante todavía no ha encontrado el producto adecuado, Chat puede mostrar artículos similares que estén disponibles. Tal vez el producto que están viendo no era del color correcto, era demasiado caro o no era de la marca adecuada.

También puede mostrar artículos complementarios que combinan bien con el producto actual, para aumentar el tamaño del carrito.

Chat utiliza el mismo motor de Recommendations que tu Recs en el sitio. Cuando un visitante pide alternativas o productos complementarios para un artículo (ya sea uno de los resultados de búsqueda en Chat o el producto que se está viendo en ese momento), Chat muestra un deslizador de productos impulsado por las lógicas, filtros y merchandising de tu Recs. Los visitantes verán los mismos productos que aparecen en los sliders de Recs relevantes en la página de producto.

• Pregunta de forma natural, por ejemplo: “Show alternatives to number 2” o “What goes well with this jacket?”
• Si no hay recomendaciones disponibles para el artículo solicitado, Chat guiará al visitante a explorar las categorías de productos más relevantes e incluye enlaces directos a esas categorías.

Answer Questions #

Cualquier artículo o página que hayas escrito puede ser usada para responder preguntas. Páginas como About Us, Opening Hours, Return Policy y otro contenido informativo suelen ser muy relevantes para las consultas de clientes.

Las entradas de blog también suelen tener excelente información sobre tus productos e industria. Chat puede utilizarlas para guiar a los clientes por tu tienda online.

Customer Service #

Si el visitante lo solicita, Chat enviará la consulta al Email de atención al cliente para que la atienda una persona.

Order Status #

Chat puede responder preguntas relacionadas con el estado y la entrega del pedido, siempre que estos datos sean enviados a Clerk. A menudo los clientes preguntan dónde está su pedido, y Chat puede presentarles un resumen sobre su ubicación, además del enlace de seguimiento del paquete.

Consulta la Chat Configuration page para más detalles sobre cómo configurarlo.

Data Attributes #

Chat trabaja con los atributos de producto que sincronizas con Clerk. Automáticamente entiende cómo usar estos atributos al hablar con los clientes, siempre que tengan nombres significativos.

Por ejemplo, atributos como in_stock, variant_stocks, discount, delivery_time o available_sizes son comprendidos inmediatamente por la IA. Los utiliza para responder preguntas como “Is this in stock?”, “What sizes are available?” o “Is this on sale?”

Esto también aplica al estado de inventario cuando tienes múltiples atributos que indican disponibilidad. Si tus datos de producto incluyen atributos como stock_count, warehouse_stock o preorder_available, la IA entiende el significado de cada uno y puede combinarlos para dar respuestas precisas sobre la disponibilidad.

Nombres claros #

La clave para que Chat funcione bien con tus datos es usar nombres de atributos descriptivos. Compara estos ejemplos:

Con nombres claros, la IA comprende inmediatamente qué representa cada atributo. Los nombres confusos requieren configuración adicional en Guidance para funcionar correctamente.

Custom Guidance #

Si tus atributos tienen nombres difíciles de cambiar, puedes explicárselos a la IA usando Guidance. Esto te permite describir tu modelo de datos y cómo los atributos deben interpretarse al responder preguntas de los clientes.

Como parte del ecosistema de Clerk, aprende y mejora continuamente, ofreciendo una experiencia fluida en el idioma nativo de cada cliente. Una vez que Clerk está sincronizado con tu plataforma, la configuración es rápida y sencilla, haciendo que sea una manera simple de mejorar la experiencia del cliente y generar confianza en cada interacción.