Conversations

Chat ayuda a los visitantes a describir lo que necesitan en lenguaje natural. Puede utilizar detalles como marca, precio, compatibilidad y especificaciones del producto para buscar en tu catálogo, elegir productos relevantes y fundamentar sus respuestas en tus datos de producto.

Las siguientes secciones explican cómo funciona cada parte de esa conversación.

Búsqueda de productos #

Chat maneja preguntas de compra sobre marca, precio, compatibilidad y especificaciones del producto. Busca en el catálogo usando los detalles de la pregunta y mantiene la respuesta fundamentada en tus datos de producto.

Si un filtro es demasiado restrictivo, Chat ajusta la búsqueda y lo intenta de nuevo para encontrar una mejor coincidencia.

Los resultados de búsqueda son impulsados por el mismo motor que tu Search en el sitio, ofreciendo resultados consistentes y rápidos.

Ordenación #

Los visitantes pueden ordenar productos usando lenguaje natural en cualquier idioma. Chat entiende la intención de ordenación en frases como:

• “refrigerador más barato” → muestra primero los refrigeradores de menor precio
• “billigste køleskab” → funciona en danés
• “günstigste Schuhe” → funciona en alemán

La ordenación funciona para precio, popularidad, fecha y otros atributos comunes.

Categorías inteligentes #

Cuando los visitantes piden productos, Chat selecciona inteligentemente todas las categorías relevantes para mostrar productos reales en lugar de accesorios.

Por ejemplo, al pedir “refrigeradores” se retornan refrigeradores reales (independientes, empotrados y mini neveras) en lugar de productos de limpieza o accesorios que resulten ser más baratos.

Formatos de respuesta #

Después de una búsqueda, Chat elige exactamente qué productos, si alguno, mostrar al comprador. Esto mantiene cada carrusel relevante e intencionado.

Chat también decide cómo presentar los resultados según la pregunta:

• Respuesta directa: Para preguntas específicas como “¿Cuál es el refrigerador más barato?”, Chat responde con el nombre y precio del producto directamente en el mensaje
• Carrusel de productos: Para consultas de exploración como “Muéstrame refrigeradores”, Chat muestra un carrusel de productos para navegación visual
• Recomendación con justificación: Para preguntas como “¿Qué refrigerador recomiendas?”, Chat proporciona una recomendación con una breve justificación

Los nombres de productos mencionados en las respuestas son enlaces clicables que abren directamente la página del producto.

Respuestas de seguimiento #

Cuando hay varios conjuntos de productos involucrados, Chat mantiene en primer plano los productos que seleccionó deliberadamente. Las respuestas de seguimiento permanecen alineadas con los productos que el comprador vio en pantalla.

Presupuestos y Marcas #

Cuando los visitantes mencionan un presupuesto o preferencia de marca, Chat busca utilizando múltiples estrategias para encontrar las mejores coincidencias. Filtra por presupuesto (con un pequeño margen), agrupa los resultados por relevancia y muestra la disponibilidad de stock de cada producto.

Ejemplos:

• “Necesito un refrigerador Siemens por unos 7000 kr”
• “Encuentra las mejores zapatillas para correr por menos de $150”
• “Mejor chaqueta de invierno por menos de 2000 kr”

Cuando es relevante, Chat también incluye algunas alternativas que superan el presupuesto para comparación.

Modos de prioridad #

Los visitantes pueden expresar preferencias que influyen en cómo se priorizan los productos:

• Mejor relación calidad-precio (predeterminado): Equilibra calidad y precio
• Calidad premium: Prioriza opciones de gama alta
• Precio más bajo: Muestra primero las opciones más baratas
• Mejor calificado: Prioriza productos con mejores calificaciones

Comparaciones de productos #

Chat puede leer más atributos de cada producto al comparar opciones. Piezas, modelos y variantes se fundamentan en los datos de producto disponibles para Chat.

Historial del visitante #

Chat tiene acceso a los productos que el visitante ha visto recientemente durante su sesión de navegación. Esto permite que Chat haga referencia a productos anteriores en las conversaciones sin que el visitante tenga que describirlos de nuevo.

Por ejemplo, un visitante puede preguntar:

• “¿Cuál de los productos que vi es el más barato?”
• “Compara los dos refrigeradores que estaba viendo antes”
• “¿La primera chaqueta que vi está disponible en otros colores?”

Esto hace que las conversaciones sean más naturales y eficientes, ya que los visitantes no tienen que repetir detalles de productos ni regresar a páginas anteriores.

Complementos y Alternativas #

Si un visitante aún no ha encontrado el producto adecuado, Chat puede mostrar artículos similares que están disponibles. Puede ser que el producto que está viendo no sea del color correcto, sea demasiado caro o no sea la marca adecuada.

También puede mostrar productos complementarios que combinan bien con el producto actual, para aumentar el tamaño de la cesta de compra.

Chat utiliza el mismo motor de Recommendations que tus Recs en el sitio. Cuando un visitante solicita alternativas o productos complementarios para un artículo (ya sea uno de los resultados de búsqueda en Chat o el producto que está viendo actualmente), Chat muestra un carrusel de producto impulsado por la lógica, filtros y merchandising de tus Recs. Los visitantes verán los mismos productos que aparecen en los carruseles de Recs relevantes en la página del producto.

• Pregunta de forma natural, por ejemplo: “Muestra alternativas a la número 2” o “¿Qué combina bien con esta chaqueta?”
• Si no hay recommendations disponibles para el artículo solicitado, Chat guía al visitante para que explore las categorías de productos más relevantes e incluye enlaces directos a esas categorías.

Responder preguntas #

Cualquier artículo o página que hayas escrito puede utilizarse para responder preguntas. Páginas como Sobre Nosotros, Horario de apertura, Política de devoluciones y otro contenido informativo suelen ser muy relevantes para las consultas de los clientes.

Las entradas de blog también suelen tener mucha información útil sobre tus productos e industria. Chat puede utilizar esto para guiar a los clientes en tu tienda online.

Atención al cliente #

Si el visitante lo solicita, Chat reenviará la consulta al email del servicio de atención al cliente para ser atendida por una persona.

Estado del pedido #

Chat puede responder preguntas relacionadas con el estado y la entrega de su pedido, siempre que estos datos se envíen a Clerk. Los clientes suelen preguntar dónde está su pedido, y Chat puede mostrarles un resumen de dónde se encuentra, así como el enlace de seguimiento del paquete.

Consulta la página de configuración de Chat para más detalles sobre cómo configurarlo.

Atributos de datos #

Chat funciona con los atributos de producto que sincronices con Clerk. Entiende automáticamente cómo usar estos atributos al hablar con los clientes, siempre que tengan nombres significativos.

Por ejemplo, atributos como in_stock, variant_stocks, discount, delivery_time o available_sizes son comprendidos inmediatamente por la IA. Los utiliza para responder preguntas como "¿Está disponible?", "¿Qué tallas hay disponibles?" o "¿Está en oferta?"

Esto también se aplica al estado del stock si tienes múltiples atributos que indican disponibilidad. Si tus datos de producto incluyen atributos como stock_count, warehouse_stock o preorder_available, la IA entiende el significado de cada uno y puede combinarlos para dar respuestas precisas sobre disponibilidad.

Nombres significativos #

La clave para que Chat funcione bien con tus datos es usar nombres de atributos descriptivos. Compara estos ejemplos:

Con nombres claros, la IA entiende inmediatamente qué representa cada atributo. Los nombres confusos requieren configuración adicional en Guidance para funcionar correctamente.

Guide personalizado #

Si tus atributos tienen nombres difíciles de cambiar, puedes explicárselos a la IA mediante Guidance. Esto te permite describir tu modelo de datos y cómo se deben interpretar los atributos al responder preguntas de los clientes.

Como parte del ecosistema de Clerk, aprende y mejora de manera continua, ofreciendo una experiencia fluida en el idioma nativo de cada cliente. Una vez que Clerk se sincroniza con tu plataforma, la configuración es rápida y sencilla, lo que la convierte en una forma simple de mejorar el recorrido del cliente y generar confianza con cada interacción.