Conversations

Chat ayuda a los visitantes a describir lo que necesitan en lenguaje natural. Puede utilizar detalles como marca, precio, compatibilidad y especificaciones del producto para buscar en tu catálogo, seleccionar productos relevantes y fundamentar sus respuestas en los datos de tus productos.

Las siguientes secciones explican cómo funciona cada parte de esa conversación.

Búsqueda de productos #

Chat gestiona preguntas de compra sobre marca, precio, compatibilidad y especificaciones del producto. Busca en el catálogo utilizando los detalles de la pregunta y mantiene la respuesta fundamentada en los datos de tus productos.

Si un filtro es demasiado estricto, Chat refina la búsqueda e intenta de nuevo encontrar una buena coincidencia.

Los resultados de búsqueda son potenciados por el mismo motor que tu Search en el sitio, ofreciendo resultados rápidos y consistentes.

Ordenar #

Los visitantes pueden ordenar productos utilizando lenguaje natural en cualquier idioma. Chat entiende la intención de orden a partir de frases como:

• “cheapest refrigerator” → muestra primero los refrigeradores de menor precio
• “billigste køleskab” → funciona en danés
• “günstigste Schuhe” → funciona en alemán

El orden funciona para precio, popularidad, fecha y otros atributos comunes.

Categorías inteligentes #

Cuando los visitantes solicitan productos, Chat selecciona inteligentemente todas las categorías relevantes para mostrar productos reales en vez de accesorios.

Por ejemplo, pedir “refrigeradores” devuelve refrigeradores reales (independientes, empotrados y mini neveras) en vez de productos de limpieza o accesorios que sean más baratos.

Formatos de respuesta #

Después de una búsqueda, Chat elige exactamente qué productos, si es que hay alguno, pondrá frente al comprador. Esto mantiene cada carrusel relevante e intencionado.

Chat también decide cómo presentar los resultados según la pregunta:

• Respuesta directa: Para preguntas específicas como “¿Cuál es el refrigerador más barato?”, Chat responde directamente con el nombre y precio del producto en el mensaje
• Carrusel de productos: Para consultas de exploración como “Muéstrame refrigeradores”, Chat muestra un carrusel de productos para la exploración visual
• Recomendación con motivo: Para preguntas como “¿Qué refrigerador recomiendas?”, Chat ofrece una recomendación con una breve explicación

Los nombres de productos mencionados en las respuestas son enlaces clicables que abren directamente la página del producto.

Respuestas de seguimiento #

Cuando se implican varios grupos de productos, Chat mantiene los productos que seleccionó deliberadamente en primer plano. Las respuestas de seguimiento permanecen alineadas con los productos que el comprador vio en pantalla.

Presupuestos y marcas #

Cuando los visitantes mencionan un presupuesto o preferencia de marca, Chat busca utilizando múltiples estrategias para encontrar las mejores opciones. Filtra por presupuesto (con un pequeño margen), agrupa los resultados por relevancia y muestra la disponibilidad en stock para cada producto.

Ejemplos:

• “Necesito un refrigerador Siemens por alrededor de 7000 kr”
• “Encuentra las mejores zapatillas para correr por menos de $150”
• “Mejor chaqueta de invierno por menos de 2000 kr”

Cuando es relevante, Chat también incluye algunas alternativas fuera del presupuesto para comparar.

Modos de prioridad #

Los visitantes pueden expresar preferencias que influyen en cómo se priorizan los productos:

• Mejor relación calidad-precio (por defecto): Equilibra calidad y precio
• Calidad premium: Prioriza opciones de gama alta
• Precio más bajo: Muestra primero las opciones más baratas
• Mejor valoradas: Prioriza productos altamente valorados

Comparativas de productos #

Chat puede consultar más atributos de cada producto al comparar opciones. Piezas, modelos y variantes están fundamentados en los datos de producto disponibles para Chat.

Historial del visitante #

Chat tiene acceso a los productos que el visitante ha visto recientemente durante su sesión de navegación. Esto permite que Chat haga referencia a productos previos en las conversaciones sin que el visitante tenga que describirlos de nuevo.

Por ejemplo, un visitante puede preguntar:

• “¿Cuál de los productos que vi es el más barato?”
• “Compara los dos refrigeradores que miré antes”
• “¿La primera chaqueta que vi está disponible en otros colores?”

Esto hace que las conversaciones sean más naturales y eficientes, ya que los visitantes no necesitan repetir detalles del producto ni navegar a páginas anteriores.

Complementarios y alternativas #

Si un visitante aún no ha encontrado el producto adecuado, Chat puede mostrar artículos similares que estén disponibles. Quizá el producto que está consultando no sea del color correcto, sea demasiado caro o no sea la marca adecuada.

También puede mostrar productos complementarios que vayan bien con el producto actual, para aumentar el tamaño de la cesta.

Chat utiliza el mismo motor de Recommendations que tus Recs en el sitio. Cuando un visitante solicita alternativas o productos complementarios para un artículo (ya sea uno de los resultados de búsqueda en Chat o el producto que está viendo actualmente), Chat muestra un carrusel de productos gestionado por la lógica, filtros y merchandising de tus Recs. Los visitantes verán los mismos productos que aparecen en los carruseles de Recs correspondientes en la página del producto.

• Pregunta de forma natural, por ejemplo: “Muestra alternativas al número 2” o “¿Qué combina bien con esta chaqueta?”
• Si no hay recomendaciones disponibles para el artículo solicitado, Chat orientará al visitante para que navegue por las categorías de productos más relevantes e incluirá enlaces directos a esas categorías.

Responder preguntas #

Cualquier artículo o página que hayas escrito puede ser utilizada al responder preguntas. Páginas como Sobre Nosotros, Horario de Apertura, Política de Devoluciones y otros contenidos informativos suelen ser muy relevantes para las consultas de los clientes.

Las entradas de blog también tienden a tener mucha información valiosa sobre tus productos y sector. Chat puede usarlas para guiar a los clientes por tu tienda online.

Atención al cliente #

Si el visitante lo solicita, Chat enviará la consulta al email del servicio de atención al cliente para que sea gestionada por una persona.

Estado del pedido #

Chat puede responder preguntas relacionadas con el estado y entrega de su pedido, siempre que estos datos se envíen a Clerk. Los clientes suelen preguntar dónde está su pedido, y Chat puede presentarles un resumen de su situación, así como el enlace de seguimiento del paquete.

Consulta la página de configuración de Chat para más detalles sobre cómo configurarlo.

Atributos de datos #

Chat funciona con los atributos de producto que sincronizas con Clerk. Comprende automáticamente cómo utilizar estos atributos al hablar con los clientes, siempre que tengan nombres significativos.

Por ejemplo, atributos como in_stock, variant_stocks, discount, delivery_time o available_sizes son comprendidos al instante por la IA. Los utiliza para responder preguntas como "¿Está disponible?", "¿Qué tallas hay disponibles?" o "¿Tiene descuento?"

Esto también se aplica al estado de stock cuando tienes múltiples atributos que indican disponibilidad. Si tus datos de producto incluyen atributos como stock_count, warehouse_stock o preorder_available, la IA entiende el significado de cada uno y puede combinarlos para responder con precisión sobre la disponibilidad.

Nombres significativos #

La clave para que Chat funcione bien con tus datos es utilizar nombres de atributos descriptivos. Compara estos ejemplos:

Con nombres claros, la IA entiende inmediatamente qué representa cada atributo. Nombres poco claros requieren configuración adicional en Guidance para funcionar correctamente.

Orientación personalizada #

Si tus atributos tienen nombres difíciles de cambiar, puedes explicárselos a la IA usando Guidance. Esto te permite describir tu modelo de datos y cómo deben interpretarse los atributos al responder las preguntas de los clientes.

Como parte del ecosistema de Clerk, aprende y mejora continuamente, ofreciendo una experiencia fluida en el idioma nativo de cada cliente. Una vez que Clerk está sincronizado con tu plataforma, la configuración es rápida y sencilla, convirtiéndose en una manera simple de mejorar el recorrido de tus clientes y generar confianza en cada interacción.