Guidance

La guía de Chat te permite personalizar tu Chat para adaptarlo a tus necesidades exactas.

Estilo de comunicación #

Decide qué estilo de comunicación debe usar el chat.

Por ejemplo, “Preséntate con un saludo y utiliza un lenguaje amigable y fácil de entender.”

Contenido y aclaración #

Configura cómo tu Chat maneja las preguntas de seguimiento. Aquí puedes agregar tantas configuraciones adicionales como necesites haciendo clic en Add trigger

Por ejemplo, “Siempre haz preguntas de seguimiento para comprender mejor las necesidades del cliente antes de los resultados potenciales.”

Preguntas Frecuentes #

Proporciona al Chat respuestas a preguntas específicas que no se pueden encontrar, o que no son lo suficientemente claras, en tus datos importados.

Los usuarios no tienen que preguntar la pregunta exacta que configuras; cualquier variación seguirá resultando en el tipo de respuesta que estás proporcionando. Esto te permite elegir el tipo de pregunta y la respuesta general que el Chat debe usar al responder.

Por ejemplo, Pregunta: “¿Tienes un código de descuento?” - Respuesta: “¡Sí! CLERK10 para un 10 por ciento de descuento.”

Escalación #

Configura cuándo y cómo tu Chat transfiere a agentes humanos.

Por ejemplo, “Cuando el usuario quiera hablar con un humano, envía un correo electrónico a ´support@support.com´”