Guidance

La orientación de Chat te permite personalizar tu Chat para que se adapte exactamente a tus necesidades.

Gestionar instrucciones #

Abre Chat > Guidance en my.clerk.io. Haz clic en Add instruction en la sección correspondiente. Utiliza Title para nombrar la entrada y Instructions para escribir lo que Chat debe hacer.

Utiliza el interruptor al lado de una entrada para activarla o desactivarla. Abre el menú de tres puntos de la entrada para acciones como Optimize, Undo y Delete.

Para una pregunta frecuente, haz clic en Add FAQ e ingresa Question y Answer en los campos dispuestos verticalmente. Sus acciones secundarias también se encuentran en el menú de tres puntos de la entrada.

Estilo de comunicación #

Decide qué estilo de comunicación debe usar el chat.

Por ejemplo: “Preséntate con un saludo y utiliza un lenguaje amistoso y fácil de entender.”

Contenido y aclaración #

Configura cómo maneja tu Chat las preguntas de seguimiento. Aquí puedes añadir tantos ajustes adicionales como necesites haciendo clic en Add instruction

Por ejemplo: “Siempre haz preguntas de seguimiento para comprender mejor las necesidades del cliente antes de mostrar posibles resultados.”

Preguntas frecuentes #

Proporciona al Chat respuestas a preguntas específicas que no se pueden encontrar, o no están lo suficientemente claras, en tus datos importados.

Los usuarios no tienen que hacer la pregunta exacta que configures: cualquier variación dará como resultado el tipo de respuesta que estás proporcionando. Esto te permite elegir el tipo de pregunta y la respuesta general que el Chat debe usar al responder.

Por ejemplo: Pregunta: “¿Tienen un código de descuento?” - Respuesta: “¡Sí! CLERK10 para un 10 por ciento de descuento.”

Escalado #

Configura cuándo y cómo tu Chat transfiere a agentes humanos.

Por ejemplo: “Cuando el usuario quiera hablar con una persona, envía un email a ´support@support.com´”