Introducción

Asesor de confianza #

El AI Chat de Clerk es el asesor de confianza de tu tienda online. Este asistente siempre disponible ofrece orientación basada en hechos, de manera humana, ayudando a los clientes a tomar decisiones informadas sin la presión de una venta agresiva.

Ya sea para encontrar los materiales adecuados para un proyecto, responder preguntas detalladas sobre productos o resumir información de tus blogs, utiliza tus datos existentes para proporcionar consejos fiables.

Diseñado para entender tu tienda online a la perfección, reconoce las especificaciones de los productos y se adapta a la página que el cliente está viendo en ese momento.

Al automatizar la mayoría de las consultas de los clientes en tiempo real, libera a tu equipo para que se dedique a tareas más complejas, asegurando que los clientes reciban respuestas precisas y puntuales en todo momento, incluso los fines de semana.

Analíticas #

Obtén información clara sobre exactamente qué preguntan tus clientes y cómo Chat les responde.

Con las Analíticas dedicadas, puedes consultar métricas clave como el número de chats, el tiempo ahorrado y los ingresos generados.

Con Conversations puedes profundizar en cada conversación individual para ver cómo interactúan tus clientes con Chat.

Impacto #

En promedio, 20% de los clientes que realizan un pedido han tenido una conversación con Chat antes de realizar la compra.

Instalación #

Chat requiere que Clerk.js esté instalado. Si estás utilizando una de nuestras integraciones preconstruidas, lo más probable es que ya estés ejecutando Clerk.js.

Si usas una plataforma personalizada, asegúrate de agregar Clerk.js a tu sitio web primero.

Acceso al producto #

El acceso a Chat está controlado por la suscripción de tu producto, al igual que Search, Recommendations y Email.

Tienes acceso a Chat cuando tu empresa tiene:

• Una prueba activa de Clerk
• Una suscripción al producto Chat (de prueba o de pago)

Cuando tu empresa obtiene acceso a Chat, lo siguiente sucede automáticamente para todas las tiendas:

1. Se crean las configuraciones predeterminadas de Chat
2. Chat se habilita en modo de vista previa
3. Se inicia el análisis de datos para preparar Chat para su uso

Esto significa que Chat está listo para probarse inmediatamente después de obtener acceso. Puedes comprobar el estado del análisis en Data > Configuration

Si Chat no responde, es posible que el análisis todavía esté en curso. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.

Pruebas #

Recomendamos que previsualices y configures Chat en tu Tienda Demo.

Puedes encontrarla en my.clerk.io bajo Settings > General > Explore Demo Store.

Las conversaciones en la Tienda Demo no se incluyen en el Uso, no se guardan y no aparecerán en tus Analíticas.

Lanzamiento en vivo #

Cuando estés listo para que tus clientes interactúen con Chat, haz lo siguiente:

1. Ve a Chat > Configuration.

2. Asegúrate de que Chat esté Habilitado en la sección Chat Status.

3. Desplázate hacia abajo hasta Chat visibility y selecciona In my live site.

4. Haz clic en Save.

5. Abre o actualiza la URL de tu tienda online.

El icono de Chat ahora será visible para todos los visitantes.