Billing

La página de Facturación te da acceso a todas las configuraciones relacionadas con tu suscripción y pagos.

Navega a la página de Facturación haciendo clic en el menú desplegable de la tienda en la esquina superior izquierda y luego en COMPANY NAME > Billing, o simplemente buscando billing en la parte superior de la página.

Suscripción actual #

Este es un desglose de los productos que actualmente forman parte de tu suscripción.

Detalla el volumen de uso por mes y el precio que pagas por cada uno, junto con cualquier descuento activo que tengas.

Facturas #

Esta es una lista de todas las facturas pasadas y actuales, incluyendo el número de factura, la fecha en que fue emitida, la fecha de vencimiento, cuándo fue pagada, el estado actual y el importe total de la factura.

Puedes abrir cualquier factura en la lista para ver sus detalles.

Las facturas se pueden descargar tanto desde la vista de lista como desde la vista de detalles de la factura.

Información de facturación #

Esta sección contiene los datos que se utilizan en tus facturas.

Está dividida en tres áreas y puedes actualizar los siguientes campos:

Información de la empresa #

• Company Name
• Company Address 1
• Company Address 2
• City
• ZIP Code
• Country

Información de facturación #

• Company VAT
• Company Billing Email (dirección de email de facturación)

Información de contacto #

• Contact Person Name
• Contact Person Phone

Los cambios en la Información de Facturación se aplican a facturas futuras.

Detalles de pago #

Aquí puedes ver tu método de pago actual, la frecuencia de los pagos, la cantidad por cargo y la fecha de tu próximo cargo.

Tarjeta de crédito #

El método de pago recomendado. Puedes agregar o actualizar los datos de tu tarjeta directamente. Cuando actualizas tu tarjeta, los nuevos datos reemplazan automáticamente a la tarjeta principal y los datos de la tarjeta anterior se eliminan.

SEPA #

Si pagas en euros y el importe es inferior a 10.000 € por factura, tienes la opción de usar pagos SEPA. Este es un método de pago estandarizado para la Unión Europea.

Las transacciones con SEPA pueden tardar hasta 6 días hábiles, considerablemente más que con tarjeta de crédito.

Debido al retraso en el pago, es posible que veas un banner amarillo indicando pagos pendientes. Si experimentas esto, contacta a tu Customer Success Manager o a nuestro equipo de soporte en support@clerk.io para recibir ayuda.

Transferencia bancaria #

Si deseas pagar por transferencia bancaria o necesitas los datos bancarios de Clerk, consulta la información bancaria a continuación. Elige los datos correspondientes a la divisa que utilizarás para el pago:

Transferencias danesas en DKK: #

• Bank: Danske Bank
• Registration number: 3409
• Account number: 10988225

Transferencias internacionales en EUR: #

• Bank: Danske Bank
• IBAN: DK9630003002074540
• Swift Code: DABADKKK

Transferencias internacionales en GBP/USD: #

• Bank: Danske Bank
• IBAN: DK5530000010988225
• Swift Code: DABADKKK

Autoscaling #

Clerk aumenta tu tasa de conversión, el tamaño de la cesta y el valor del pedido, y hace que los clientes regresen a tu sitio web. A medida que crece tu tienda online, también lo hace tu uso. Esto es algo positivo, ya que significa que tienes más ingresos netos.

Criterios #

El autoscaling ocurre cuando el uso promedio aumenta. La cuenta se escala automáticamente al nivel relevante según el uso y recibirás una notificación por email con un desglose del cambio de nivel.

No hacemos autoscaling por aumentos temporales de uso como Black Friday o Navidad; debe ser un cambio real sostenido durante varios meses.

Control de uso #

Si te preocupa que el aumento de uso no esté generando suficientes ingresos, reserva una revisión con tu Customer Success Manager. Normalmente la solución no es eliminar elementos de Clerk, sino repensar cómo se utilizan.

Puede que hayas colocado banners tan abajo de la página que los clientes no los ven, no están accesibles desde el móvil o los diseños carecen de elementos clave como precios e imágenes.

Si quieres reducir tu uso y al mismo tiempo resignar ingresos adicionales, tu Customer Success Manager puede ayudarte a revisar los paneles de Insights contigo, para identificar los elementos que aportan menos valor.

Descubre cómo analizar tu rendimiento para cada producto:

• Search
• Recommendations
• Chat
• Email
• Audience

Cancelación #

Las cancelaciones deben realizarse siempre a través de my.clerk.io. Los empleados de Clerk no pueden cancelar cuentas en respuesta a una solicitud por email, chat o teléfono. Consulta nuestros términos de servicio para más información.

Antes de cancelar, desinstala Clerk de tu plataforma para evitar problemas en tu sitio. Puedes encontrar los pasos para desinstalar buscando tu plataforma bajo Integrations en el menú lateral yendo a Extension / Integration / Plugin / App según la plataforma. Si tienes dudas, contacta con nuestro equipo de soporte por chat.

Mejorar el rendimiento #

Si consideras cancelar porque Clerk no está funcionando como esperabas, nos encantaría ayudarte a ganar más dinero. En la mayoría de los casos podemos ayudarte a sacarle más provecho a tu suscripción.

Contacta con tu Customer Success Manager, o support@clerk.io para agendar una reunión con un especialista de producto lo antes posible.

Proceso de cancelación #

Sólo los Admins pueden cancelar una cuenta.

Para iniciar el proceso de cancelación, ve a la página de Facturación haciendo clic en el menú desplegable de la tienda en la esquina superior izquierda y luego ve a COMPANY NAME > Billing.

También puedes buscar “billing” en el campo de búsqueda para encontrar la página.

Desplázate hasta la parte inferior de la página de Facturación para ver las Preguntas frecuentes. Encuentra la que dice “How do I cancel my account?”. Esto incluye un enlace a la página de cancelación.

Si no puedes ver este enlace, significa que no eres un Admin. Revisa la página de Users para encontrar el(los) Admin(s) de tu cuenta.

Se te preguntará el motivo de la cancelación y se te pedirá que lo describas brevemente. Tu opinión es muy importante y la usamos activamente para mejorar.