Paquetes

Descripción general #

Clerk.io recopila datos de seguimiento de paquetes conectados a tus pedidos, incluyendo códigos de seguimiento y estados de entrega. Esto facilita consultar el avance de la entrega directamente en my.clerk.io y verificar la información que el Chat puede usar cuando los clientes pregunten por sus pedidos.

Esta función expone los datos de paquetes existentes en la interfaz. Por sí sola, no habilita que el Chat responda sobre paquetes. Para Chat, consulta Chat > Configuration > Parcel Tracking.

Dónde encontrarlo #

• Sección de Paquetes: Ve a Data > Parcels para explorar todos los paquetes a través de los pedidos. Puedes buscar por ID de pedido o por código de seguimiento.
• Detalles del pedido: Abre cualquier pedido en Data > Orders para ver el panel “Parcel Tracking Information”, que muestra todos los paquetes asociados a ese pedido.

Campos mostrados #

Tanto la vista general de Paquetes como el panel de detalles del pedido muestran una tabla con los siguientes campos:

• Tracking code: El identificador del envío de tu transportista.
• Status: El estado actual del paquete (por ejemplo, PREPARING o DELIVERED). Si no hay estado disponible, se muestra un guion ("-").
• Status details: Detalles legibles proporcionados por el transportista (por ejemplo, “Tu pedido está en tránsito”). Si no hay datos, se muestra un guion ("-").
• Tracking link: Un botón etiquetado “Track Parcel” que abre la página de seguimiento del transportista en una nueva pestaña.

En la vista general de Paquetes también verás:

• Parcel ID: El identificador interno del paquete en Clerk.io.
• Order ID: El pedido al que pertenece este paquete, vinculado a la página de detalles del pedido.

Cuándo aparecen los datos de los paquetes #

• Inmediatamente después de realizar un pedido: Si tu integración envía estados de pedido, los verás en Data > Orders. Aún no se mostrará ningún paquete, y no se podrá generar un enlace de seguimiento.
• Después de que exista un código de seguimiento: Tan pronto como Clerk.io reciba un paquete con un carrier y tracking_code a través de un importador, fuente de datos o API, aparecerá aquí y en el pedido. El enlace del transportista estará disponible de inmediato.
• Antes del primer escaneo del transportista: Algunos transportistas sólo agregan eventos después de la recogida. Hasta entonces, el estado puede ser PREPARING/Label created/Awaiting pickup, aunque el enlace de seguimiento ya esté disponible.

Búsqueda #

Utiliza la barra de búsqueda global para encontrar esta página con términos como “parcels”, “orders” o “tracking”. Dentro de la sección de Paquetes puedes buscar por ID de pedido para filtrar rápidamente la lista.

Requisitos #

Para ver los datos de paquetes, tu integración debe enviar la información de paquetes a Clerk.io. Para Shopify y Lightspeed, habilita Import Parcels & Order Statuses en el importador.

Para una fuente de datos, agrega un array tracking a cada pedido. No envíes los paquetes como un objeto de nivel superior separado. Cada objeto de seguimiento debe incluir tracking_link y puede incluir tracking_code, status y status_text. Consulta Orders in Data Feeds para ver el formato completo.

Para integraciones personalizadas basadas en API, proporciona Order status y Parcels mediante la API.