Analytics

Audience Analytics ti aiuta a comprendere le abitudini di acquisto dei clienti, seguire i cambiamenti del ciclo di vita e confrontare i gruppi per la tua prossima campagna. Apri Analytics > Audience per esaminare i tuoi clienti.

Panoramica clienti #

Le schede di panoramica mostrano Customers with orders, Active customers, New customers e Customers slipping away.

Leggi il contesto sotto ogni scheda: il conteggio dei clienti e dei clienti attivi è confrontato con quello di un mese fa, i nuovi clienti si riferiscono a questo mese e i clienti in uscita sono mostrati come quota del totale clienti.

Ciclo di vita cliente #

How your customer relationships are growing mostra i gruppi di ciclo di vita nel tempo:

• New: Clienti che hanno acquistato di recente.
• Active: Clienti che acquistano con regolarità secondo il loro consueto modello di acquisto.
• Slipping away: Clienti che acquistano meno frequentemente del previsto.
• Lost: Clienti che non acquistano da molto tempo rispetto al loro solito modello.

Un cliente che acquista regolarmente una volta all’anno può comunque essere attivo. I gruppi di ciclo di vita riflettono i modelli di acquisto piuttosto che un intervallo fisso per ogni cliente.

Focus campagna #

Where to focus your next campaign mette in evidenza un gruppo clienti degno di indagine, ad esempio il tuo gruppo più numeroso. Seleziona la relativa azione di esplorazione per analizzare il gruppo prima di pianificare una campagna.

Gruppi principali #

Compare your customer groups elenca One-time buyers, Loyal customers, Frequent buyers e VIP customers. Usa il campo di ricerca per trovare un gruppo.

Questi gruppi cambiano con il variare della cronologia di acquisto dei clienti. La tabella confronta:

• Customers: Il numero di clienti nel gruppo.
• Avg. lifetime spend: Spesa storica media per cliente.
• Avg. orders: Numero medio di ordini per cliente.
• Basket size: Numero medio di prodotti per ordine.
• Orders / year: Frequenza media annuale di ordini per cliente.
• Revenue / year: Ricavo annuale medio per cliente.
• Predicted lost: Quota prevista che smetterà di tornare se non riattivata.

Seleziona un gruppo per analizzarlo. Usa Save audience quando vuoi creare una Audience da un gruppo per usi futuri.

Audience salvate #

How your saved audiences compare mostra le Audience salvate con conteggio clienti, spesa media nella vita, ordini all’anno, ricavo annuale e dimensione prevista nei prossimi 12 mesi.

Usa Create audience per creare un’altra Audience, oppure View performance per aprire i dettagli di performance di una Audience esistente.

Dettagli performance #

La finestra di dialogo della performance confronta la dimensione attuale e prevista della Audience nei prossimi 12 mesi, inclusa la variazione prevista. Confronta anche la spesa media nella vita per cliente con quella di tutti i clienti.

Il tasso di fidelizzazione, il tasso di conversione e il valore di vita previsto appaiono in basso. Un trattino indica che la previsione o la metrica non è disponibile; non significa zero.

La spesa media nella vita descrive la spesa storica. Il valore di vita previsto stima il valore futuro del cliente, quindi considerali come metriche distinte.