Best Practices

Vi siete iscritti allo strumento Clerk.io’s Audience e ora volete sfruttarlo al meglio!

Lo strumento Audience di Clerk.io vi permette di trovare istantaneamente i clienti giusti per le vostre e-mail e campagne pubblicitarie, combinando numerosi parametri, come gli interessi dei clienti, la fase del ciclo di vita, la sensibilità al prezzo e molto altro…

Questo articolo vi guiderà attraverso le nostre Best Practises per lo strumento Audience che renderanno la vostra strategia di marketing di successo in pochissimo tempo!

Il video qui sotto riassume i punti di questo articolo:

Utilizzare al meglio il nostro _interessato a parametro #

Il nostro parametro Interested In è la funzione più avanzata e unica che vi permetterà di trovare potenziali acquirenti per i vostri prodotti.

Clerk.io tiene traccia di ogni azione dei vostri clienti, dai percorsi dei clic e dalle pagine viste durante la navigazione, alla cronologia delle ricerche e degli ordini. Quindi, combina tutte queste informazioni in un modello di dati in grado di identificare quello che i vostri clienti saranno interessati ad acquistare, anche se non hanno ancora comprato nulla di simile.

Il pubblico di Clerk.io - Interessato al parametro_

Combinatelo con i numerosi parametri disponibili nello strumento Audience per creare una segmentazione ancora più avanzata.

La tabella seguente presenta esempi di casi d’uso con Audience, utilizzando il parametro Interessato a:

Audience

Caso d’uso

Interessati al marchio Adidas

Potrebbero esserci opportunità inutilizzate tra i vostri clienti esistenti. Potrete aumentare il CTR e ridurre il tasso di disiscrizione inviando una newsletter dedicata a questo pubblico, consigliando i prodotti pertinenti.

Interessati al marchio Adidas ma che non hanno ancora acquistato Adidas.

Questo pubblico contiene clienti che hanno mostrato interesse per questo marchio in passato, ma non lo hanno mai acquistato.

Interessati al marchio Adidas con attività del sito web inferiore a 7 giorni

Questi clienti hanno visitato il vostro negozio online di recente e hanno mostrato interesse per questo particolare marchio. È il momento di catturare la loro attenzione con una campagna e-mail dedicata che promuova il marchio.

Interessato al marchio Adidas e sensibilità ai prezzi è “Acquista prodotti costosi”.

I clienti di questo pubblico tendono ad acquistare prodotti costosi, rispetto alla media del vostro negozio. Una newsletter che raccomanda articoli di alto prezzo del marchio catturerà il loro interesse.

Potrete esportare questi pubblici su Google e Facebook e indirizzare esattamente i clienti che volete pubblicizzare con campagne di marketing esterne.

Inoltre, è possibile esportare le audience di Clerk.io in piattaforme esterne di email marketing, come MailChimp, Klaviyo, MagNews e altre.

Questo è particolarmente importante al giorno d’oggi, dato che le piattaforme di annunci limitano sempre più la possibilità di segmentare i clienti in base ai dati sensibili a causa di problemi di privacy.

Inoltre, poiché il prezzo degli annunci si basa sul numero di destinatari raggiunti, è fondamentale indirizzare i segmenti di clienti più rilevanti per ogni campagna.

Segmentazione dei clienti in base a importanza e ciclo di vita #

Grazie a tecnologie all’avanguardia di AI e machine learning, Audiencecontinuamente e dinamicamente categorizza i clienti in base al loro comportamento d’acquisto unico.

Nella tabella seguente sono riportati alcuni esempi di utilizzo dei parametri Audience Importance e Lifecycle:

Audience

Caso d’uso

L’importanza è di “acquirenti unici”.

Convertire un cliente esistente in un cliente abituale è molto più economico che trovarne uno nuovo. Con un’e-mail personalizzata potrete trasformare questi clienti in una grande fonte di profitto.

L’importanza è “Clienti fedeli”.

I clienti fedeli rappresentano la maggior parte delle vostre entrate. Fateli sentire speciali con offerte e prodotti su misura e massimizzate la vostra fidelizzazione.

L’importanza è “VIP”.

I clienti VIP possono rappresentare fino al 20% di tutte le entrate. È quindi di vitale importanza coltivarli regolarmente con prodotti e offerte su misura.

L’importanza è “Clienti fedeli” o “Vip” e hanno effettuato un ordine in un determinato periodo di tempo.

Rivolgetevi ai vostri clienti migliori in base a un acquisto effettuato in un periodo specifico, ad esempio poco prima di Natale. Potrete distinguervi anticipando il momento in cui avranno bisogno di acquistare di nuovo, facendoli sentire speciali con offerte dedicate.

Il ciclo di vita è “scivolare via” o “perdersi”.

Questi clienti hanno interrotto il loro modello di acquisto rispetto alla loro precedente storia di ordini. Rivolgetevi a loro con promozioni e sconti dedicati, sia attraverso e-mail personalizzate che con annunci che incentivino il reengagement.

Le campagne di win-back ricorderanno loro il vostro marchio e riattiveranno il loro percorso con voi.

Utilizzare Audience in combinazione con lo strumento Email di Clerk.io #

Utilizzando insieme gli strumenti Audience ed Email di Clerk.io, sarete in grado di segmentare i clienti in base agli interessi, al ciclo di vita, alla quantità di acquisti e a molti altri parametri, per poi abbinarli a ottimi consigli sui prodotti che sono specificamente rilevanti per la loro esperienza di acquisto.

Create campagne dedicate ai vostri marchi o alle categorie più vendute e indirizzatele ai vostri pubblici personalizzati.

Lo strumento Email di Clerk.io troverà quindi continuamente il momento migliore per inviare l’email, in base al comportamento di acquisto di ciascun cliente.

Utilizzare l’Audience in combinazione con le piattaforme pubblicitarie #

Utilizzando Audience in combinazione con piattaforme pubblicitarie a pagamento come Google e Facebook, otterrete un’esclusiva combinazione di doppia AI quando fate pubblicità ai clienti.

Con Audience, create un segmento di clienti rilevanti che sono già stati sul vostro negozio web. Inviate i dati a Facebook o Google, che possono utilizzare le informazioni per trovare utenti simili che non sono ancora stati sul vostro negozio web.

Facebook - Creazione di un pubblico simile

**Lasciate che l’analisi di Clerk porti il vostro business al livello successivo! #

Clerk.io offre approfondimenti in tempo reale sull’audience che vi forniranno un feedback fattibile per la vostra attività di e-commerce.

Ottenete una rapida panoramica della crescita della vostra base clienti nel tempo e ottimizzate di conseguenza la vostra strategia aziendale.

Il pubblico di Clerk.io - Crescita della base di clienti

Potrete anche analizzare le metriche avanzate per ogni pubblico creato, come il fatturato totale generato da questi clienti, gli ordini totali, il valore medio degli ordini e la frequenza media degli ordini e confrontarli con le medie totali del vostro negozio.

Crescita del pubblico e della base clienti di Clerk.io

Utilizzare Audience come CDP #

Grazie alla capacità di definire, indirizzare e profilare i clienti con dati in tempo reale, Clerk.io Audience può essere utilizzato come CDP altamente funzionale e personalizzabile. Per saperne di più sulle caratteristiche di profilazione di Clerk.io Audience, vedere di seguito.

Clienti attivi e crescita della base clienti

Clienti attivi e crescita della base clienti sono panoramiche di facile utilizzo dei dati dei clienti, che forniscono analisi di massima sulle audience di Clerk.io.

• Clienti Attivi include dati volumetrici chiave dell’intera base clienti, evidenziando il numero totale di clienti attivi e la loro crescita negli ultimi 1-12 mesi.

• Il grafico Customer Base Growth visualizza la crescita del vostro pubblico di clienti nel tempo, con la possibilità di esaminare tutti i clienti o singoli pubblici chiave come One Time Buyer o Loyal Customer.

  • All’interno del grafico Customer Base Growth è inoltre possibile affinare l’intervallo di date per valutare la crescita del pubblico in qualsiasi arco di tempo desiderato.

Approfondimenti sul pubblico #

L’Audience Insights Dashboard è uno strumento integrato che crea una sezione di Valore del cliente (Acquirente una tantum, Cliente fedele, ecc.).

Naturalmente, è possibile personalizzare ulteriormente questi pubblici creando i propri pubblici.

Con Audience Insights, è possibile profilare e indirizzare automaticamente i clienti in base al loro valore di fatturato e al rischio di abbandono, senza bisogno di ulteriori personalizzazioni.

Creazione di nuovi pubblici e segmentazione del pubblico #

Per sfruttare appieno l’Audience di Clerk.io come CDP, la creazione di Audience personalizzate è essenziale. Andate su my.clerk.io e scegliete Audience > Audiences nel menu di sinistra, quindi fate clic su “Create New Audience” nell’angolo in alto a destra per iniziare.

• Interessi dei prodotti e acquisti precedenti
  • Grazie al sistema di tracciamento dei visitatori e degli ordini di Clerk.io, avete la possibilità di affinare i vostri pubblici in base agli interessi dei prodotti e agli acquisti precedenti.

    • Nella sezione Interessi dei prodotti, è possibile filtrare vari attributi dei prodotti a cui i clienti sono interessati, che hanno acquistato e/o che non hanno acquistato.

    • Infine, è possibile selezionare un periodo di tempo specifico in cui i membri di questo pubblico devono qualificarsi. Ad esempio, un pubblico composto da clienti che hanno acquistato prodotti di valore inferiore a 30 DKK, dal 6 maggio 2021.

• Importanza del pubblico, ciclo di vita e sensibilità al prezzo
  • Continuare a filtrare il pubblico utilizzando i dati relativi all’importanza (VIP, acquirente occasionale, cliente fedele, ecc.), alla fase del ciclo di vita del cliente (appena ordinato, attivo, ecc.) e infine alla sensibilità al prezzo (acquista prodotti più economici, acquista prodotti costosi, ecc.).

• Dettagli dell’ordine del pubblico
  • Infine, è possibile selezionare i criteri dell’audience basati sui dati dei clienti relativi agli ordini passati, tra cui il numero di ordini effettuati da ciascun cliente e il valore medio dell’ordine. È inoltre possibile filtrare in base alla ricorrenza degli ordini di qualsiasi cliente e impostare un intervallo di tempo per i primi e/o gli ultimi ordini effettuati dai clienti di questa audience.

Dopo aver definito il pubblico di interesse con i filtri di cui sopra, è possibile esportare i dati in formato CSV e sincronizzarli con la piattaforma di posta integrata.

Esportazione e sincronizzazione dei dettagli del pubblico #

Dopo aver creato, raffinato e profilato il vostro pubblico, potete sempre scaricare e integrare i dati dei vostri clienti, se necessario.

Nella sezione “Esportazione” è possibile scaricare i dati dei clienti dell’Audience appena creata in formato CSV. È inoltre possibile attivare la funzione “Sincronizzazione” per sincronizzare il nuovo pubblico personalizzato con le piattaforme Audience già integrate.