Best Practices

Audience risponde a una domanda semplice, ma potente:

“Ho questi prodotti; chi vuole acquistarli?”

La maggior parte degli strumenti di segmentazione ti permette di raggruppare i clienti basandoti su ciò che hanno già fatto — acquisti passati, cronologia di navigazione, dati demografici — o su chi sono. È utile, ma è uno sguardo al passato.

Audience funziona diversamente. Segmenta in base a ciò che i clienti faranno — identificando l’intenzione d’acquisto prima che si realizzi, così puoi promuovere i prodotti giusti alle persone giuste al momento giusto.

Invece di chiedere “chi ha acquistato questo in passato?”, Audience chiede “chi è probabile che acquisti questo per primo?” Questo cambiamento è ciò che lo rende fondamentalmente diverso dagli strumenti di segmentazione tradizionali e molto più prezioso per incrementare il fatturato.

Con Audience, puoi iniziare a segmentare in base a ciò che i clienti fanno invece di chi sono, che è il punto focale più importante nell’eCommerce.

Fare questo nel modo giusto protegge anche la salute della tua lista email. Quando le persone ricevono email irrilevanti, alcuni si disiscrivono — il che va bene. Il risultato più pericoloso è quando non fanno nulla.

Rimangono nella tua lista, ricevono le tue email, e non acquistano mai nulla. La maggior parte delle piattaforme email addebita in base al contatto, quindi questi non-acquirenti silenziosi ti costano soldi senza darti nulla in cambio. Questo è ciò che è noto come lista zombie — iscritti che sono vivi solo sulla carta ma inutili per il tuo business.

I dati sulla segmentazione sono impressionanti: le campagne email segmentate generano il 760% di ricavi in più rispetto a quelle non segmentate. Inviare i prodotti giusti alle persone giuste al momento giusto mantiene sana la tua lista, giustifica i costi e fa crescere i ricavi.

Questo articolo illustra il modo migliore per iniziare, ispirandoti a fare un marketing più intelligente.

Intenzione d’acquisto #

Interested In è la funzione più avanzata e unica di Audience. Ti permette di trovare facilmente i potenziali acquirenti per i tuoi prodotti.

Tutti i clienti sono uguali — giusto? Anche se, come dice il detto, alcuni sono più uguali di altri. E trattarli tutti allo stesso modo danneggia il tuo marketing.

Il targeting demografico tradizionale presume che certi tipi di persone comprino certi tipi di prodotti. In pratica, questo significa che perdi una larga fetta dei tuoi reali acquirenti.

Un esempio classico: un negozio che vende giocattoli Marvel potrebbe puntare su uomini tra 30 e 40 anni in una determinata regione. Ma i dati demografici non catturano la passione.

Una persona reale che sarebbe completamente invisibile a quel targeting: una donna di 35 anni che ha dipinto a mano un gioco da tavolo trasformandolo in una versione a tema Marvel e che ha ricevuto come regalo di anniversario il Guanto dell’Infinito interattivo di Hasbro.

Grandissima fan Marvel. Nessuna possibilità di essere raggiunta dal targeting demografico. E ce ne sono molte altre come lei.

La segmentazione basata sul comportamento risolve questo problema senza bisogno di dati personali. Clerk.io utilizza tutti i dati degli ordini dal tuo webshop per prevedere cosa è probabile che ciascun cliente acquisti dopo, basandosi esclusivamente su ciò che loro e clienti simili hanno fatto in passato.

Usando questa conoscenza, puoi creare un marketing altamente rilevante promuovendo i prodotti ai clienti che vogliono davvero acquistarli.

Categorie/Brand #

Probabilmente hai molte categorie di prodotti e brand diversi sul tuo sito per una ragione. I consumatori tendono a preferire certi tipi di prodotti e marchi di cui si fidano.

Tuttavia, la maggior parte dei negozi invia la stessa email a tutti. Un negozio di sport con clienti che corrono, pedalano e fanno yoga invia una newsletter sulle scarpe da corsa a persone che possiedono tre biciclette e non hanno mai comprato un paio di scarpe da ginnastica in vita loro.

Arriva nella casella di posta, viene ignorata e alla fine il destinatario si disiscrive. Le campagne segmentate ottengono il 39% in più di aperture rispetto a quelle non segmentate — un divario che si amplia più il contenuto è irrilevante.

Dividere la tua lista per interesse di categoria e brand risolve immediatamente questo problema. Il runner riceve scarpe da corsa. Il ciclista riceve abbigliamento da ciclismo. Il cliente yoga riceve tappetini e blocchi. Ogni email è più breve, mirata e molto più probabile che converta — perché ogni prodotto è qualcosa che il destinatario desidera davvero.

La stessa logica si applica ai brand. Un cliente che acquista sempre Nike non sarà necessariamente interessato ad Adidas, e viceversa. Inviargli email sul brand di cui già si fidano aumenta la probabilità che clicchi e acquisti. Inviargli un mix di tutto diminuisce il segnale utile fino a rendere l’email irrilevante.

Impostazione marketing #

Scegli 5-10 delle tue migliori categorie e brand unici, come Camicie, Sneakers, Pantaloni, Felpe, Calzini, Nike, Adidas, Under Armour, Vettex e Hummel.

Crea Audience individuali con Interested In, usando le keyword per questi tipi di prodotti. Ora hai a disposizione diversi segmenti di clienti molto propensi ad acquistare questi prodotti.

Sincronizza ogni Audience con la tua piattaforma email e invia email che mostrano prodotti di queste categorie e brand. Poiché sai quali articoli verranno mostrati, puoi personalizzare le subject line per menzionarli chiaramente.

Ora hai una strategia di email marketing molto efficace per proporre prodotti davvero interessanti per ciascun cliente.

Se hai il prodotto Email di Clerk.io, puoi anche impostare Email Ricorrenti usando la logica Recommendations Based on Keywords semplicemente scrivendo il nome di categoria o brand. Questo ti permette di inviare email molto pertinenti regolarmente a tutte le Audience che crei.

Dovresti anche sincronizzare queste Audience con il tuo account Google Ads. Così puoi rivolgere annunci agli Audience con prodotti di ogni categoria, aumentando notevolmente le possibilità che clicchino e vadano sul tuo sito.

Prodotti Longtail #

Molti webshop tendono a promuovere solo i prodotti “sicuri” che la maggioranza dei clienti è probabile che acquisti. Tuttavia, questo significa perdere molte possibilità di vendita, dato che sicuramente hai clienti interessati ai prodotti longtail più particolari.

Ad esempio, le gioiellerie vendono soprattutto collane, anelli e orecchini — quindi difficilmente promuoveranno le figurine Star Wars Swarovski Crystal, per timore di allontanare la maggioranza della lista. Ma questo approccio lascia molti soldi sul tavolo.

In un caso reale, una gioielleria aveva oltre 21.000 clienti propensi ad acquistare proprio quelle figurine — identificati non perché le avessero già comprate, ma perché la loro cronologia mostrava interesse per collezionabili di nicchia: una figurina Toy Story qui, un personaggio Disney là, qualsiasi cosa indicasse una preferenza per articoli inusuali invece che gioielli tradizionali.

Senza Interested In, questo audience non sarebbe mai stato raggiunto. Con esso, il negozio può inviare email mirate proprio a quei 21.000 clienti — senza alienare nessun altro della lista.

Usando Interested In, puoi trovare tutti i clienti interessati ai prodotti longtail, incrementando notevolmente il potenziale di ricavo email.

Impostazione marketing #

Identifica 5-10 prodotti o categorie longtail che normalmente non promuoveresti, e crea Audience con Interested In per queste. Poi manda email con questi prodotti, come fatto per categorie e brand.

Se hai il prodotto Email di Clerk.io, puoi anche impostare Email Ricorrenti usando Recommendations Based on Keywords come per i prodotti di categoria e brand.

Inoltre, sincronizza l’Audience con Facebook e Google, e crea campagne prodotto su questi per raggiungere nuovi potenziali clienti.

Cross Selling #

Spesso i clienti effettuano ordini senza acquistare quello speciale accessorio che sai che gli servirà. Magari hanno comprato una nuova tenda ma dimenticato il repellente per zanzare essenziale per rendere il viaggio piacevole.

Se ne ricorderanno — idealmente prima della prima notte, e meglio se lo acquistano da te invece che ad una pompa di benzina a doppio prezzo.

Oppure un cliente ha comprato una macchina fotografica reflex ma non una scheda di memoria o una borsa — due prodotti di cui quasi certamente avrà bisogno entro pochi giorni dalla consegna. Un’email che arriva una settimana dopo con quegli accessori non è invadente. È davvero utile.

La tempistica è ciò che rende efficace il cross selling via email. Il cliente è mentalmente dentro quell’acquisto. Ha appena comprato la tenda — sta pensando al campeggio. Ha appena preso la fotocamera — è entusiasta di usarla.

Un’email che arriva in quel momento, mostrando gli accessori naturali, coglie l’attimo perfetto. Una settimana dopo, quando pensa già ad altro, sarebbe solo rumore.

Impostazione marketing #

Combina le funzioni Have Purchased con Have Not Purchased per creare un Audience di clienti a cui probabilmente fare cross-sell sfruttando la tua competenza nel settore.

Magari vuoi trovare clienti che hanno acquistato una bici ma non un lucchetto, o una nuova chitarra ma non una gig bag.

Usa quest’Audience per email marketing e annunci mostrando gli accessori che proprio devono comprare.

Dati Cliente #

Segmenta la tua audience usando attributi utente importati dal tuo database. Qualsiasi dato tu conservi sul cliente — stato di iscrizione, livello di fedeltà, preferenze alimentari, tipo di animale domestico — può essere usato per creare segmentazioni più efficaci.

subscribed: true/false — Separa subito tutta la base clienti tra chi puoi raggiungere via email e chi no. I clienti iscritti ricevono le campagne email. I clienti non iscritti dovrebbero essere esportati sulle tue piattaforme pubblicitarie.

Questa divisione migliora subito entrambi i canali. La lista email contiene solo persone che vogliono davvero sentirti, e il budget pubblicitario viene speso solo su chi non puoi raggiungere gratis.

Il risultato: non sprechi soldi per mostrare annunci a clienti già sulla tua lista, e nessun cliente sfugge completamente.

loyalty_tier — Un negozio con programma di membership Gold, Silver e Bronze può trattare ogni livello diversamente. I Gold ricevono accesso anticipato alle promozioni 48 ore prima degli altri — un vantaggio che non costa nulla e appare davvero esclusivo. I Silver accedono alla promozione al lancio. I Bronze pure, ma con il pubblico. Ogni gruppo riceve un’email su misura per il proprio livello, i Gold si sentono valorizzati.

dietary_preference — Un negozio alimentare o di integratori in cui i clienti indicano di seguire una dieta vegana può filtrare tutte le campagne su quell’attributo. Invece di inviare un’email su proteine del siero di latte o carne secca a un cliente vegano, vede solo proteine di avena, snack e integratori coerenti con la sua alimentazione.

Basta un attributo, e sparisce un’intera categoria di email irrilevanti.

pet_type — Un pet shop con clienti che possiedono cani, gatti o piccoli animali può inviare email completamente diverse a ciascun gruppo. Un possessore di gatti che riceve una newsletter su snack per cani non effettuerà acquisti — e se accade spesso, smetterà di aprire l’email.

Segmentare su pet_type significa che ogni prodotto presentato è davvero rilevante per l’animale che attende a casa.

Comportamento #

Il comportamento segmenta per frequenza d’acquisto, permettendoti di fare marketing in base a quanto spesso i clienti comprano e a come cambia il loro comportamento nel tempo.

Importanza #

Audience segmenta i clienti in gruppi Importanza in base agli ordini:

• One Time Buyers
• Clienti Fedeli
• Frequent Buyers
• VIPs

One Time Buyers sono semplici: hanno acquistato una sola volta. Gli altri gruppi cambiano e si evolvono nel tempo mentre Clerk.io prevede ordini e ricavi per definire ciascuno.

One Time Buyers sono importanti da riattivare. Spesso fino a il 70% della base clienti di un webshop è composto da One Time Buyers — e l’economia della riattivazione è molto diversa da quella di acquisizione.

Un cliente occasionale conosce già il tuo negozio, si è già fidato facendo un acquisto e serve molto meno per convincerlo a tornare. La domanda è solo se gli dai un motivo per farlo.

Concretamente, un acquirente occasionale può spendere circa 45 € per il primo ordine. Un VIP, forgiato da acquisti ripetuti nel tempo, può spendere 590 € a ordine — quasi 13 volte tanto.

Ogni cliente occasionale che converti in cliente abituale è un passo verso quel risultato, e l’effetto cresce ad ogni acquisto successivo.

Pensa a cosa significa su larga scala. Se il tuo negozio ha 10.000 clienti e il 70% sono acquirenti occasionali, sono 7.000 persone che ti conoscono e hanno già comprato una volta.

Basta una sola campagna di riattivazione ben mirata convertendo solo il 10% a un secondo acquisto: 700 ordini aggiuntivi. Al valore medio di 50 € per ordine, sono 35.000 € da una sola campagna — senza acquisire un nuovo cliente.

E questo è solo il ricavo immediato. Ognuno di quegli utenti ora ha acquistato due volte. La ricerca mostra che chi ha fatto due acquisti è molto più probabile ne faccia un terzo rispetto a chi ne ha fatto solo uno. Non recuperi solo una vendita — reimposti il rapporto del cliente col tuo negozio.

I clienti abituali convertono anche molto più spesso. Un nuovo visitatore converte intorno al 2%, un abitué dal 60 al 70% — oltre 30 volte tanto. Un aumento del 5% nella retention può far crescere i profitti del 25–95%.

Acquisire clienti nuovi costa 5-7 volte più che mantenere quelli esistenti. Riattivare gli occasionals costa ancora meno, perché ti conoscono già. Il segmento dei One Time Buyers è la più alta leva di marketing per quasi tutti i webshop — e quasi tutti lo ignorano.

Nella tua piattaforma email, imposta flow per i One Time Buyers con raccomandazioni personalizzate, novità, post, e qualsiasi incentivo per far sì che si ricordino di te.

VIPs sono i tuoi clienti più preziosi e vanno trattati come tali. Fanno più ordini e spendono di più.

Non è raro che i VIP generino fino al 20% del fatturato totale di un webshop, pur rappresentando una piccola frazione della base clienti.

Un esempio reale: un concept store danese di giochi da tavolo, LARP, travestimenti, Warhammer e altro. I clienti hanno motivi d’acquisto molto diversi.

Alcuni amano i giochi da tavolo, altri sono nel live action roleplay e vogliono armi e costumi, altri fanno cosplay costruendo travestimenti complessi.

Ciascun gruppo ha un proprio profilo VIP — quanto spende, quanto spesso compra, cosa gli importa. Trattarli come un unico gruppo “VIP” porta a perdere quasi tutto il valore specifico.

Impostazione marketing #

Crea Audience separati per One Time Buyers e VIPs.

Nella piattaforma email, invia email personalizzate a intervalli regolari, se possibile includendo offerte speciali, accesso anticipato a prodotti, e altri extra per farli sentire speciali.

I tuoi VIPs possono anche essere la base per trovare nuovi clienti simili che ancora non ti conoscono. Sincronizzali su Facebook e usa la funzione Lookalike Audience per promuovere i tuoi annunci a nuovi utenti con interessi simili ai tuoi VIP.

Ciclo di Vita #

I clienti non sono tutti uguali, nemmeno i destinatari. Alcuni valgono più di altri, alcuni sono più critici da riattivare.

Ecco dove Life Cycle brilla. Tiene traccia di dove si trova ogni cliente nel suo personale ciclo di acquisto — e se lo sta ancora seguendo.

Ogni cliente ha un suo ritmo. Alcuni comprano ogni poche settimane, altri ogni pochi mesi, altri una volta all’anno.

Life Cycle si basa su questo ritmo. Un cliente è classificato come Active se acquista secondo il suo schema, Slipping Away se è fermo da più tempo del normale, Lost se è passato così tanto che è improbabile ritorni da solo.

Il punto chiave è che “slipping away” vuol dire qualcosa di diverso per ogni cliente. Non è un numero fisso di giorni — è un’uscita dal suo schema tipico.

Un cliente che compra ogni due settimane è in “slipping away” dopo un mese. Uno che compra due volte l’anno non è “in fuga” — è del tutto normale, e inseguirlo con una riattivazione aggressiva creerebbe solo attrito.

Questo si può sfruttare impostando flow di riattivazione automatica.

Impostazione marketing #

Crea Audience per Slipping Away e Lost. Poi imposta un flow nella piattaforma email che invii un’email a tutti in questi segmenti, continuando a mandare email ai nuovi clienti che vi entrano.

Per i clienti Slipping Away, l’email non deve essere drammatica. Questi sono utenti attivi fino a poco tempo fa che semplicemente non sono tornati.

Una mail personalizzata sui prodotti collegati ai loro acquisti passati — magari con un piccolo incentivo tipo spedizione gratuita o sconto 10% — spesso basta. Non sono lontani. Gli serve solo una spinta.

Un negozio di sport, ad esempio, invia a un Slipping Away che aveva comprato attrezzatura da corsa una mail sui nuovi arrivi della sua taglia più un codice per spedizione gratis. Sicuramente stava già pensando a delle scarpe nuove. L’email ha solo facilitato il passo successivo.

I clienti Lost richiedono un approccio diverso. Sono assenti da tanto che una “spinta” gentile difficilmente funzionerà — serve un motivo per ricordargli perché gli piaceva il tuo negozio all’inizio.

Qui ha senso un’offerta più forte: sconto interessante, promozione a tempo, omaggio col prossimo ordine. Usa qualsiasi incentivo importante — basta fermarti prima delle minacce velate.

Sempre nell’esempio del negozio di sport, ai Lost si può inviare una mail “Ci manchi” con il 20% di sconto sul prossimo ordine e una selezione personalizzata in base alla cronologia. È un investimento più alto, ma hanno comunque un valore potenziale se tornano.

In entrambi i casi, abbina l’incentivo a raccomandazioni prodotto personalizzate usando la logica Recommendations Based on Orders di Clerk.io, così i prodotti risultano davvero rilevanti. Offrire prodotti davvero desiderati converte molto meglio di uno sconto su articoli mai valutati.

Combinazioni #

Audience ti permette di combinare qualsiasi funzione per creare segmenti molto unici.

Ad esempio, puoi fare una campagna speciale per i tuoi VIPs che sono Lost, oppure One Time Buyers interessati alle nuove sneakers Nike appena arrivate.

Ecco altre due combinazioni efficaci:

Riattivazione di alto valore: Clienti VIPs + Slipping Away + Interested In un certo brand. Questo è un audience prioritario per la riattivazione — persone che hanno speso molto e mostrano i primi segnali di allontanamento. Una email mirata con una piccola offerta esclusiva può riportarli prima che diventino Lost.

Upsell al primo acquisto: Clienti One Time Buyers + Have Purchased una certa categoria prodotto + Have Not Purchased la categoria accessori. Trova chi ha acquistato un oggetto ed è probabilmente in cerca del suo accessorio, ma non è mai tornato per comprarlo.

Combinando le caratteristiche, i tuoi segmenti sono ancora più specifici, e aumenti le conversioni proponendo esattamente ciò che desiderano.

Merchandising #

Audience non alimenta solo gli strumenti di marketing esterni. Cambia ciò che ogni cliente vede sul tuo sito.

Quando Clerk.io identifica un visitatore, controlla quale Audience gli appartiene e regola i risultati in tempo reale. La stessa ricerca fatta da due clienti diversi può restituire risultati completamente diversi, ordinati su misura in base a cosa è più probabile che comprino.

Per configurare questo, crea una Campagna Merchandising e usa il trigger “When Customer is in Audience” per selezionare il segmento rilevante. Poi applica le regole più adatte per quel gruppo.

Leggi di più su come funziona il Merchandising nell’articolo Campaigns.

Search #

Ordina i risultati Search in base a chi cerca, non solo a cosa digitano.

Un acquirente che ha speso oltre 1.500 € in whisky premium scrive “gin”. Senza Audience-based Merchandising, vede un mix di prezzi con prodotti casuali. Con Audience, vede subito i gin premium invecchiati — proprio quelli che cerca.

Un cliente “in fuga” negli ultimi 90 giorni, digitando la stessa ricerca, può vedere i suoi prodotti più riacquistati in cima ai risultati. Non ti aveva dimenticato — aveva solo bisogno di un motivo per tornare.

Impostazione marketing #

Crea una campagna Merchandising per ogni segmento chiave. Usa Adjust position in results per far emergere prodotti premium per i top spender e prodotti di riacquisto per i clienti “in fuga”.

Combina con un trigger When a Search per applicare le regole solo sulle query rilevanti — valorizzando le categorie care ai VIP senza cambiare l’esperienza per tutti gli altri.

Recommendations #

Non tutti i clienti dovrebbero vedere gli stessi prodotti sulla pagina prodotto.

Un cliente fedele conosce già il tuo brand. Non va convinto, vuole vedere tutta la gamma che completa la sua cronologia. Un nuovo visitatore beneficia più di prove sociali e proposte entry-level che abbassano la soglia al primo acquisto.

Una pagina. Due clienti. Due raccomandazioni completamente diverse. Entrambe più rilevanti della classica lista best seller.

La stessa logica vale per la fedeltà ai brand. Un cliente che acquista Nike nell’80% degli ordini non ha bisogno di un carosello Reebok; vuole accessori Nike e prodotti complementari del brand che già conosce.

Impostazione marketing #

Crea campagne Merchandising separate per clienti fedeli e nuovi visitatori usando il trigger “When Customer is in Audience” insieme a On All Recommendations, oppure limitando a un elemento specifico.

Per i clienti fedeli, usa Adjust position in results per dare priorità al loro brand preferito. Per i nuovi, usa Promote to position per mettere in evidenza i prodotti più recensiti e più acquistati.

Chat #

Quando un cliente di ritorno apre Chat, ha già una cronologia di acquisti.

Trattarlo da sconosciuto fa perdere tempo a entrambi. Con Audience-based Merchandising, Chat si adatta automaticamente — un Gold loyalty member che cerca una raccomandazione non dovrebbe ricevere la stessa lista di prodotti di chi ha visitato una volta, speso 15 € e mai tornato.

Per i clienti “in fuga” o a rischio, Chat diventa un canale silenzioso di riattivazione. Invece di risposte generiche, propone i prodotti già acquistati e articoli ad alto tasso di riacquisto — una spinta che riporta i clienti senza farli sentire “gestiti”.

Impostazione marketing #

Crea campagne Merchandising con il trigger On All Chat Searches combinato con “When Customer is in Audience.”

Per i clienti di valore, fai emergere prodotti delle categorie e dei brand preferiti. Per quelli a rischio, promuovi prodotti di riacquisto e articoli di brand storicamente acquistati.

Email #

Email è dove la combinazione audience-merchandising ha il più diretto impatto finanziario.

Senza segmentazione, un codice sconto va a tutti. I tuoi primi 10% di clienti — che comprerebbero comunque — ricevono lo stesso incentivo di chi non ha mai speso più di 30 €. Hai regalato margine a chi non ne aveva bisogno.

Con Audience-based Merchandising, i VIP ricevono la mail senza sconto. Tutti gli altri ottengono lo stimolo alla conversione. Stessa campagna, margine decisamente migliore sui clienti più preziosi.

La stessa logica vale nelle sequenze win-back. Un’email di recupero a 60 giorni basata sulla cronologia cliente converte molto più di una newsletter generica — perché riflette davvero chi è il destinatario.

Impostazione marketing #

Usa i trigger Email nelle campagne Merchandising — AI Campaigns, Newsletter o Triggers — combinati a “When Customer is in Audience” per applicare regole di prodotto diverse per segmento.

Per i top spender, elimina badge di sconti o prodotti promozionali. Per i clienti “persi”, promuovi prodotti di riacquisto e usa Recommendations Based on Orders come logica email per far sentire ogni prodotto scelto appositamente.

Usa ovunque #

Audience dovresti abbinarlo a tutti gli strumenti di marketing che usi abitualmente sulle email. Pensalo come un partner di segmentazione all-in-one che conosce a fondo la tua base clienti.

Email Platforms #

Inviare le tue Audience alla piattaforma email è il modo migliore per partire con un marketing più intelligente. È il metodo più veloce, semplice e probabilmente economico, dato che l’email resta il canale più vantaggioso per fidelizzare.

Raccomandiamo Audience come metodo principale di segmentazione per le email.

Chi prima mandava la stessa newsletter a 50.000 contatti — e si chiedeva perché le aperture erano basse — può ora mandare 12 email mirate a segmenti di interesse. Ogni mail è più breve, mirata e arriva a chi interessa davvero.

Il risultato è più fatturato, meno disiscritti, e meno tempo a chiederti che prodotti mostrare.

Ad Platforms #

Con l’attenzione crescente alla privacy, segmentare su Google e Facebook è più difficile. Usando Audience in combinazione a queste piattaforme pubblicitarie pagate, hai un doppio vantaggio AI nella pubblicità ai clienti:

• Ottieni maggiore coinvolgimento perché sai cosa mostrare a chi.
• Acquisti nuovi clienti simili basandoti sui tuoi attuali.

Pensa alla differenza tra campagne Google “persone che amano il fitness” e campagne mirate esattamente a chi ha acquistato proteine 3 mesi fa ma non creatina.

La prima è un’ipotesi. La seconda è intenzione. L’audience che ha già acquistato ed è probabilmente pronto al prossimo acquisto specifico vale molto di più di una generica categoria demografica.

Tutto il gioco delle piattaforme advertising è il ritorno sull’investimento — quanto fatturato generi per ogni euro investito. Mostrare annunci a chi è già in target aumenta drasticamente il ratio, perché spendi il budget sulle persone con più probabilità di convertire invece che su una larga popolazione sperando che qualcuno sia interessato.

Clerk.io Email #

Usando insieme Audience e lo strumento Email puoi mandare email con raccomandazioni prodotto altamente pertinenti basate sull’esperienza di acquisto dei clienti.

Le Recurring Newsletters sono particolarmente efficaci perché puoi impostare campagne automatizzate che continuano a inviare alle Audience mirate.

Anche se vuoi continuare a spedire con la tua piattaforma email attuale, puoi usare le Embedded Recommendations di Clerk.io per comporre i prodotti mostrati con le logiche tipo Recommendations Based on Orders or Keywords

Questo aumenta i ricavi email e ti libera tempo per campagne più creative.

Sincronizza Audience #

Audience si integra con molte piattaforme email e pubblicitarie, ed è altamente raccomandato configurare la sincronizzazione come primo passo. Così avrai sempre Audience aggiornate nelle tue piattaforme, da usare per raggiungere i clienti giusti.

Vai su Settings > Integrations e configura la sincronizzazione con la tua piattaforma email o piattaforme pubblicitarie come Google Ads e Facebook.

Ogni integrazione ha una guida specifica. Dopo, puoi sincronizzare sulle piattaforme via Export nella pagina di ogni Audience. Così eviti molti mal di testa da copia-incolla manuale di liste — il compito più sfiancante del marketing.

Ottimizza regolarmente #

L’AI alla base di Audience gira continuamente — aggiorna i segmenti, monitora i cambiamenti di comportamento e mantiene Audience accurate automaticamente.

Quello che richiede attenzione regolare è la strategia che ci costruisci sopra. Il comportamento cambia. Emergo nuove categorie prodotto. Alcuni segmenti smettono di performare e altri aumentano di valore.

Un segmento redditizio sei mesi fa oggi potrebbe essere diverso — non perché la piattaforma non funzioni più, ma perché i clienti sono cambiati.

Verificare regolarmente significa farsi le domande giuste: le categorie che sto promuovendo sono ancora quelle interessanti per i clienti? Le campagne di riattivazione convertono o devo correggere l’offerta?

Ci sono nuovi segmenti che non ho ancora individuato ma costituiscono nuova revenue? Il mio marketing sta davvero portando risultati o mando mail agli stessi clienti con ritorni sempre più bassi?

I negozi che ottengono il massimo da Audience sono quelli che lo trattano come parte vitale della pratica marketing — non un processo di fondo da configurare e dimenticare.

L’AI di Clerk.io aggiorna sempre le Audiences in base al comportamento dei clienti, ma ci saranno situazioni in cui sarà necessario un intervento umano per portare i risultati al livello successivo.

Analytics #

Questa è la tua area di riferimento per una panoramica dell’intera base clienti. Ti permette di individuare sia le tendenze positive che quelle negative nel comportamento dei tuoi clienti, come il numero di clienti attivi che hai oggi rispetto all’anno scorso, quanti stanno gradualmente abbandonando e altro ancora.

Con queste informazioni, puoi capire se le cose stanno andando nella giusta direzione o se è necessario pianificare campagne di riattivazione e altre attività di marketing per far tornare i clienti.

In generale, se continui a ottenere più clienti attivi rispetto ai mesi precedenti, i tuoi sforzi di marketing stanno funzionando.

Considera cosa succede quando le cose non vanno nella giusta direzione. Un negozio consulta il dashboard Analytics dopo tre mesi e nota che il numero di clienti attivi sta diminuendo lentamente — non in modo drammatico, ma costantemente. Nel frattempo, il segmento Slipping Away è cresciuto del 15%.

Il negozio ha inviato ogni mese le stesse campagne email agli stessi audience senza modifiche. I dati non dicono cosa fare, ma comunicano chiaramente che qualcosa deve cambiare.

Esaminano quali segmenti sono cresciuti di più e scoprono che una categoria che raramente viene promossa — attrezzature per cucina all’aperto — ha silenziosamente attirato un gruppo di acquirenti abituali. Creano un nuovo audience su questa categoria, organizzano una campagna mirata e vedono i numeri di Slipping Away stabilizzarsi nelle settimane successive.

Senza il dashboard Analytics, quel cambiamento sarebbe stato invisibile fino a trasformarsi in un problema molto più grande.

Se non sei certo di come interpretare ciò che vedi o dove concentrarti, Ask Clerk.io può aiutarti. Condividi ciò che stai osservando — più clienti Slipping Away, meno clienti attivi, un segmento che non sta convertendo — e Ask Clerk.io può suggerirti modifiche concrete alla tua strategia email per iniziare a indirizzare i numeri nella direzione giusta.

Segment Details #

Controlla regolarmente questo dashboard per confrontare le Audiences e trovare quelle con il maggior potenziale di ricavo.

Questo è particolarmente utile per pianificare le campagne pubblicitarie che genereranno il miglior Return on Ad Spend.

Per rendere tutto più concreto: immagina che tu stia scegliendo tra due audience basati su autori — uno interessato a Stephen King, uno a Dean Koontz. In pochi minuti su Segment Details, puoi vedere quale ha il doppio del potenziale di ricavo, quale ha il valore di vita più alto e quale vale la pena di promuovere subito.

Puoi anche approfondire i prodotti esatti che probabilmente interesseranno ogni segmento, il che ti permette di creare inserzioni estremamente mirate con pochissimo sforzo aggiuntivo. Una scelta che normalmente potrebbe richiedere giorni di lavoro su fogli di calcolo si può fare in pochi minuti.

Consigliamo di controllare almeno una volta al mese e selezionare 3-5 Audiences con interessi diversi per categoria, prodotto o brand, concentrandosi su quelli con il più alto potenziale di ricavo.

Se il tuo obiettivo è ottenere un aumento di fatturato grande ma temporaneo, concentrati su quelli con il più alto historic revenue, perché spesso includeranno il maggior numero di clienti.

Se il tuo obiettivo è un coinvolgimento dei clienti a lungo termine, concentrati sugli Audience con il lifetime value più alto, perché spesso avranno meno clienti che però spendono di più e acquistano con più frequenza.

Se non sei sicuro su quali audience dare priorità o come confrontarli, Ask Clerk.io è un ottimo partner con cui confrontarsi. Descrivi gli audience che hai e quello che vuoi ottenere, e potrà aiutarti a capire quali hanno il maggior potenziale e dove focalizzarti prima di tutto.