Ciclo di vita del cliente

Nozioni di base #

L’IA di Clerk.io monitora continuamente il comportamento d’acquisto di ciascun cliente, confrontandolo con il cliente medio.

I gruppi Life Cycle vengono quindi previsti in base a quanto spesso i clienti tornano sul tuo webshop, rispetto al loro comportamento abituale.

Pertanto, un cliente potrebbe essere in fase di Slipping Away dopo non aver effettuato un ordine per 3 mesi, mentre un altro cliente è ancora Active, anche se non ha effettuato ordini da 6 mesi. Tutto dipende dalla frequenza con cui acquistano normalmente.

Gruppi Life Cycle #

Di seguito sono riportati i 4 gruppi in cui l’IA di Clerk.io segmenta i clienti, in ordine decrescente di probabilità che ritornino sul tuo webshop.

Just Ordered #

Questi clienti hanno effettuato un ordine negli ultimi 30 giorni. Generalmente non è necessario riattivare questi clienti, poiché è troppo presto per sapere se ritorneranno sul tuo webshop.

Active #

Questi clienti tornano regolarmente sul webshop. L’intervallo di tempo sulla frequenza dei loro ritorni si basa su quanto spesso acquistano normalmente, rispetto al cliente medio del loro gruppo.

Più clienti Active hai, meglio è, perché significa che hai un ampio gruppo di clienti che non devi pagare per riattivare tramite Ads, email o altro marketing.

Slipping Away #

Questi clienti acquistano meno frequentemente rispetto al passato. Ad esempio, se un cliente normalmente effettua 3 ordini al mese, ma improvvisamente passa a 1 ordine al mese, è in fase di Slipping Away.

È una buona idea riattivare questi clienti, perché con ogni probabilità ricordano ancora di aver acquistato da te, rendendo più facile il loro ritorno.

Lost #

È passato così tanto tempo dall’ultimo acquisto di questi clienti che è molto improbabile che tornino, a meno che tu non li riattivi.

Spesso c’è un grande numero di clienti Lost, il che ti offre una buona opportunità di recuperarne almeno una parte con marketing intelligente. Spesso sarà necessario offrire un incentivo a questi clienti, come uno sconto interessante, un omaggio gratuito o un altro vantaggio.