Definizioni #
Ordinato da poco: l’ultimo ordine di questi clienti è stato effettuato negli ultimi 30 giorni.
Attivo: questi clienti tornano regolarmente nel webshop. La frequenza di ritorno si basa sulla frequenza con cui il cliente medio effettua un ordine (l’ultimo ordine è stato effettuato tra 30 giorni e “l’intervallo medio tra gli acquisti + la deviazione standard).
Slipping Away: questi clienti acquistano meno spesso di quanto abbiano fatto in precedenza. Ciò significa che se un cliente effettua normalmente 3 ordini al mese, ma improvvisamente ne effettua solo 1 al mese, è in fase di Slipping Away. Lo Slipping Away si basa su una media mobile dei tempi di attesa del cliente tra un acquisto e l’altro. I clienti entrano in questo gruppo se l’ultimo ordine è stato compreso tra il limite sopra indicato e “l’intervallo medio tra gli acquisti + la deviazione standard x 2”.
Perso È passato così tanto tempo da quando questi clienti hanno effettuato un ordine che è molto improbabile che tornino, a meno che non li riattiviate. I clienti rientrano in questo gruppo quando il loro ultimo ordine è più vecchio del limite.
Riattivare i clienti inattivi #
La riattivazione dei clienti inattivi è una delle maggiori fonti di entrate aggiuntive. Immaginate di poter convincere ogni cliente inattivo ad acquistare una sola volta all’anno.
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