Ciclo di vita del cliente

Nozioni di base #

L’AI di Clerk.io monitora continuamente il comportamento d’acquisto di ogni singolo cliente, confrontandolo con quello del cliente medio.

I gruppi Life Cycle vengono quindi previsti in base a quanto spesso i clienti tornano sul tuo webshop, rispetto al loro comportamento abituale.

Ad esempio, un cliente potrebbe essere nel gruppo Slipping Away dopo non aver effettuato un ordine per 3 mesi, mentre un altro cliente è ancora Active, anche se non effettua un ordine da 6 mesi. Tutto dipende da quanto spesso solitamente acquistano.

Gruppi Life Cycle #

Di seguito sono riportati i 4 gruppi in cui l’AI di Clerk.io segmenta i clienti, in ordine decrescente di probabilità che tornino sul tuo webshop.

Just Ordered #

Questi clienti hanno effettuato un ordine negli ultimi 30 giorni. Generalmente non è necessario riattivare questi clienti, perché è troppo presto per sapere se torneranno sul tuo webshop.

Active #

Questi clienti tornano regolarmente sul webshop. Il periodo di tempo in cui tornano si basa sulla frequenza di acquisto abituale, rispetto al cliente medio all’interno del loro gruppo.

Più clienti Active hai, meglio è, perché significa che hai un ampio gruppo di clienti che non devi pagare per riattivare tramite Ads, Email o altri tipi di marketing.

Slipping Away #

Questi clienti stanno acquistando meno frequentemente rispetto a quanto facevano in passato. Ad esempio, se un cliente solitamente effettua 3 ordini al mese, ma improvvisamente passa a 1 ordine al mese, si trova nel gruppo Slipping Away.

È una buona idea riattivare questi clienti, poiché probabilmente ricordano ancora di aver acquistato da te, rendendo più facile riportarli indietro.

Lost #

È passato così tanto tempo dall’ultimo acquisto di questi clienti che è molto improbabile che tornino, a meno che tu non li riattivi.

Spesso c’è un gran numero di clienti Lost, il che ti offre una buona opportunità per recuperarne almeno una parte con strategie di marketing intelligenti. Spesso sarà necessario offrire un incentivo a questi clienti, come uno sconto interessante, un omaggio gratuito o un altro beneficio.