Definizioni #
Quando si parla di segmentazione per importanza, si può scegliere tra 4 gruppi predefiniti. Essi si basano sul comportamento dei clienti nel vostro negozio, che si tratti di tempi di attesa tra un acquisto e l’altro, frequenza degli acquisti, valore dell’ordine o dimensione del carrello.
VIP: questi clienti acquistano di più da voi. Effettuano il maggior numero di ordini e acquistano il maggior numero di prodotti nel vostro negozio web rispetto agli altri clienti. I VIP rappresentano all’incirca il 10% degli acquirenti (per dimensione del carrello e valore dell’ordine) nel vostro webshop. Il modo in cui i clienti VIP vengono calcolati è: numero di ordini > limite superiore.
Acquirenti frequenti: questi clienti acquistano con una certa frequenza dal webshop, rispetto alla media dei clienti. Questo segmento viene calcolato come segue: numero di ordini > limite superiore e < max(average + standard deviation x 2, 4).
Loyal Customer: these customers come back regularly to your webshop, but not as often as Frequent Buyers. Customers enter this segment when: number of orders > limite superiore e < max(media + deviazione standard, 3).
One Time Buyer: Questi clienti hanno effettuato un solo ordine nel webshop (numero di ordini = 1).
Trasformare gli acquirenti una tantum in clienti fedeli #
Fino al 90% dei vostri clienti acquisterà da voi una sola volta e non tornerà più. Questo ha un enorme potenziale inutilizzato, poiché un cliente esistente è molto più facile e meno costoso da convertire che trovarne uno nuovo.
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Coltivare i VIP #
I clienti VIP possono rappresentare fino al 20% di tutti i ricavi. È quindi di vitale importanza nutrirli regolarmente con prodotti e offerte su misura.
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Ottenere più clienti migliori #
I vostri clienti VIP generano fino al 20% di tutte le entrate. Aumentare il numero di clienti allo stesso livello VIP può dare una spinta vitale alle vostre vendite.
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