Customer Loyalty

Basi #

L’intelligenza artificiale di Clerk.io segmenta automaticamente i tuoi clienti in gruppi di Fedeltà in base al loro comportamento d’acquisto. La loro assegnazione è principalmente definita dal numero di ordini e dal ricavo totale che hanno speso.

Questi gruppi possono essere utilizzati per identificare quanto sia importante mantenere determinati clienti, e per concentrare i tuoi sforzi di marketing sui gruppi da cui ottieni il maggior valore.

I clienti possono entrare e uscire da questi gruppi a seconda di come cambia la tua base clienti totale nel tempo.

Ad esempio, a marzo, un acquirente abituale potrebbe aver effettuato 3 ordini, ma a novembre, questo numero potrebbe essere salito a 4. Questo cambia la condizione per cui un cliente viene considerato un acquirente abituale, e conterrà quindi clienti diversi.

Gruppi di Fedeltà #

Di seguito sono riportati i 4 gruppi in cui l’intelligenza artificiale di Clerk.io segmenta i clienti.

Acquirente Occasionale #

Questi clienti hanno effettuato solo 1 ordine sul webshop. Per molte aziende, questo è anche il gruppo che contiene il maggior numero di clienti, a causa del numero di consumatori che trovano e acquistano un prodotto, prima di dimenticare il webshop.

Questo significa anche che c’è un grande potenziale nel gruppo: riattivare anche solo una parte dei tuoi Acquirenti Occasionali può facilmente portare ad un aumento significativo del tuo ricavo totale, e creare più clienti abituali, che è ancora più importante.

Probabilmente non supererai mai Amazon, Temu, o altre future mega-aziende negli annunci pubblicitari, quindi più sarai bravo a riattivare i tuoi Acquirenti Occasionali, meglio predispone la tua azienda per la crescita futura.

Cliente Fedele #

Questi clienti hanno almeno 2 ordini e tornano regolarmente nel tuo webshop. Questo è significativo perché significa che non si sono fermati solo una volta, ma sono tornati attivamente nel tuo webshop.

I clienti in questo segmento hanno più dati sugli ordini, il che ti permette di eseguire una personalizzazione ancora migliore per loro.

Acquirente Abituale #

Questi clienti acquistano spesso dal webshop. Hanno più ordini dei Clienti Fedeli, ma meno dei VIP. È un segmento di clienti altamente coinvolti, a cui puoi personalizzare i risultati grazie alla loro alta frequenza di ordini.

VIP #

Questi clienti acquistano di più sia in termini di numero di ordini che di spesa totale.

Non è raro che questo gruppo di clienti rappresenti una parte significativa del tuo ricavo totale (fino al 20%), anche se spesso contiene il minor numero di clienti.

Concentrati nel trattenere questi clienti, poiché sono i più preziosi. Puoi farlo inviando loro regolarmente offerte su misura, notizie speciali, vantaggi club e altre cose che mantengano vivo il loro interesse a tornare nel tuo webshop.