Customer Loyalty

Nozioni di base #

L’intelligenza artificiale di Clerk.io segmenta automaticamente i tuoi clienti in gruppi di Loyalty in base al loro comportamento d’acquisto. L’assegnazione avviene principalmente in base al numero di ordini e al totale della spesa effettuata.

Questi gruppi possono essere utilizzati per identificare quanto sia importante mantenere determinati clienti e per concentrare i tuoi sforzi di marketing sui gruppi da cui ottieni maggiori benefici.

I clienti possono entrare e uscire da questi gruppi a seconda di come cambia il tuo bacino clienti complessivo nel tempo.

Ad esempio, a marzo un Frequent Buyer medio potrebbe aver effettuato 3 ordini, ma a novembre tale numero potrebbe essere salito a 4. Questo modifica la condizione per cui un cliente viene considerato Frequent Buyer, includendo così clienti diversi.

Gruppi di Loyalty #

Di seguito sono riportati i 4 gruppi in cui l’intelligenza artificiale di Clerk.io segmenta i clienti.

One Time Buyer #

Questi clienti hanno effettuato solo 1 ordine nel webshop. Per molte aziende, questo è anche il gruppo che contiene il maggior numero di clienti, poiché molti consumatori trovano e acquistano un prodotto, per poi dimenticarsi del webshop.

Questo significa anche che il gruppo offre un grande potenziale: riattivare anche solo una parte dei tuoi One Time Buyers può facilmente portare a un aumento significativo del tuo fatturato totale e creare più clienti abituali, che è ancora più importante.

Probabilmente non riuscirai mai a superare Amazon, Temu o altre future mega-aziende negli annunci pubblicitari, quindi migliore sarà la tua capacità di riattivare i tuoi One Time Buyers, migliori saranno le tue possibilità di crescita futura.

Loyal Customer #

Questi clienti hanno effettuato almeno 2 ordini e tornano regolarmente sul tuo webshop. Questo è significativo perché significa che non sono passati solo una volta, ma sono tornati attivamente sul tuo webshop.

I clienti in questo segmento hanno più dati relativi agli ordini, il che ti permette di offrire loro una personalizzazione ancora migliore.

Frequent Buyer #

Questi clienti acquistano spesso dal webshop. Hanno più ordini rispetto ai Loyal Customer, ma meno dei VIP. È un segmento di clienti altamente coinvolti, ai quali puoi personalizzare i risultati grazie alla loro alta frequenza d’acquisto.

VIP #

Questi clienti acquistano di più sia in termini di numero di ordini che di spesa totale.

Non è raro che questo gruppo di clienti rappresenti una parte significativa del tuo fatturato totale (fino al 20%), anche se spesso contiene il numero minore di clienti.

Concentrati nel fidelizzare questi clienti, poiché sono i più preziosi. Puoi farlo inviando loro regolarmente offerte personalizzate, notizie speciali, vantaggi esclusivi e altre iniziative che li spingano a tornare sul tuo webshop.