Analytics

Chat Analytics collega le conversazioni dei visitatori con il fatturato, il tempo stimato risparmiato, gli argomenti delle conversazioni e le chat non risolte.

Panoramica del fatturato #

Le schede panoramiche mostrano l’attività di Chat per il periodo selezionato:

• Chat conversations: Conversazioni avviate durante il periodo.
• Time saved: Una stima basata su cinque minuti per ogni conversazione che Chat ha contrassegnato come risolta. Questo è un tempo tipico di gestione di una chat di supporto, non una durata misurata.
• Revenue after a chat: Il valore totale dell’ordine da persone che hanno chattato e poi acquistato, inclusi gli ordini in cui non hanno cliccato un prodotto in Chat.
• Revenue from products they clicked: Fatturato dai prodotti cliccati dai visitatori in Chat. Questo è lo stesso numero di Chat mostrato su Home.

Revenue after a chat è il valore totale dell’ordine. Revenue from clicked products è incluso in quel valore, quindi non sommare le due cifre.

Confronto tra negozi #

Chat Analytics confronta il tasso di conversione, il valore medio dell’ordine e la dimensione media del carrello dei visitatori che hanno utilizzato Chat con la media del tuo negozio. Questo è un confronto, non un test A/B controllato.

Fatturato nel tempo #

Il grafico Revenue after a chat over time mostra il valore totale degli ordini provenienti dalle conversazioni avviate ogni giorno nel periodo selezionato.

Argomenti delle conversazioni #

La sezione Conversation topics raggruppa le conversazioni in base all’argomento principale discusso:

• Richiesta prodotto
• Informazioni generali
• Consegna e spedizione
• Reso e annullamento
• Altro

Seleziona un argomento per aprire le conversazioni corrispondenti.

Conversazioni non risolte #

Questa sezione elenca le conversazioni in cui Chat non ha risolto il problema del visitatore o non ha risposto alla sua domanda. Sono raggruppate per gli stessi argomenti, così puoi identificare le domande di supporto ricorrenti.

Seleziona un argomento per esaminare le conversazioni che richiedono attenzione.