Analytics

Chat Analytics collega le conversazioni dei visitatori con le vendite, la risoluzione e il feedback degli acquirenti. Apri Analytics > Chat per vedere dove Chat aiuta e quali domande necessitano attenzione.

Periodo di tempo #

Utilizza il selettore dell’intervallo di date nell’intestazione della pagina per scegliere 30 days, 90 days, 1 year, YTD, All o Custom.

Seleziona How these numbers work per le definizioni delle metriche della dashboard.

Panoramica delle entrate #

Le schede di panoramica distinguono le entrate attribuite ai prodotti dal valore totale degli ordini dopo una conversazione:

• Revenue through Chat: Entrate dai prodotti cliccati in Chat, con la relativa quota del fatturato del negozio.
• Store revenue: Fatturato totale del negozio per il periodo selezionato.
• Revenue after a conversation: Valore totale degli ordini da acquirenti che hanno chattato e poi acquistato.

Le entrate attraverso Chat sono incluse nelle entrate dopo una conversazione. Non sommare questi importi. Nessuna delle due cifre stabilisce le vendite causate da Chat.

Entrate nel tempo #

Revenue after a conversation over time raggruppa le entrate degli ordini in base alla data di inizio della conversazione. Separa i prodotti cliccati dagli altri prodotti in quegli ordini e mostra la quota dei prodotti cliccati sul totale.

Confronto del negozio #

How chat shoppers compare confronta gli acquirenti che utilizzano Chat con l’intero negozio. Mostra il tasso di conversione, il valore medio dell’ordine, la dimensione del carrello e le entrate per sessione.

Questo confronto tra acquirenti è separato dal conteggio delle conversazioni sotto e non misura l’aumento incrementale.

Attività Chat #

Chat activity over time mostra le conversazioni avviate, i visitatori che usano Chat, il tasso di risoluzione e il tempo stimato risparmiato. Usa Review conversations per approfondire le conversazioni sottostanti.

• Conversazioni avviate: Conversazioni la cui data di inizio rientra nel periodo selezionato.
• Visitatori che usano Chat: ID visitatore distinti associati a queste conversazioni. Un ID può rappresentare un visitatore o una sessione, non necessariamente una persona unica.
• Tasso di risoluzione: Conversazioni risolte divise per quelle con risultato risolto o non risolto. Le conversazioni non classificate sono escluse.
• Tempo stimato risparmiato: Cinque minuti per ogni conversazione marcata come risolta. È una stima, non il tempo effettivo dello staff.

Il grafico dell’attività conta ogni conversazione una volta: conversione seguita; risolta senza conversione; non risolta senza conversione; oppure non ancora classificata. Le conversazioni convertite appaiono nel gruppo di conversione indipendentemente dallo stato di risoluzione.

Una conversione in questo grafico è una conversazione registrata come convertita. È diversa dal tasso di conversione acquirente/sessione presente nel confronto del negozio.

Argomenti delle conversazioni #

What shoppers need help with raggruppa le conversazioni per argomento e mostra il conteggio delle conversazioni, il conteggio delle risolte, il conteggio delle non risolte e i tassi di risoluzione.

Cerca con Find a topic, passa tra All conversations e Not marked solved o seleziona un argomento per rivedere le relative conversazioni.

Feedback degli acquirenti #

Do shoppers find Chat helpful? mostra il feedback dagli acquirenti che hanno valutato la conversazione. Il feedback positivo è la quota delle valutazioni positive tra tutte le valutazioni positive e negative; le chat non valutate sono escluse.

Il feedback degli acquirenti è separato dalla valutazione di Clerk.io che una conversazione è stata risolta. Quando non esistono valutazioni, la sezione lo segnala.

Conversazioni non risolte #

Where to look first mette in evidenza gli argomenti con il maggior numero di conversazioni non risolte. Usalo per dare priorità al miglioramento delle risposte di Chat. Quando non ci sono conversazioni non risolte disponibili, la sezione mostra uno stato vuoto.