Configuration

Generale #

Configura le tue preferenze per la Chat influenzando il tono di voce, la lunghezza delle risposte e il messaggio di benvenuto tra le altre opzioni, per allinearle al tuo brand.

Descrizione del negozio #

Questo testo insegna alla Chat come percepire il tuo webshop. Verrà usato come riferimento durante la conversazione con i clienti.

Una buona descrizione del negozio contiene:

• Il nome del tuo negozio
• Una panoramica dei prodotti che vendi
• L’elevator pitch del tuo negozio

Un esempio di buona descrizione del negozio potrebbe essere: “Il nome del nostro negozio è Awesome Store. Vendiamo integratori, vitamine, proteine in polvere e altri integratori essenziali per restare in salute. Miriamo a diventare il principale consulente per integratori senior nei paesi nordici. Il nostro catalogo è ampio e abbiamo prezzi molto competitivi.”

Tono di voce #

Influenza il tono di voce della Chat selezionando una delle opzioni tra Amichevole, Neutrale, Oggettivo, Professionale o Divertente.

Lunghezza delle risposte #

Scegli quanto articolate devono essere le risposte della Chat, selezionando tra Conciso, Standard o Approfondito.

Messaggio di benvenuto #

Questo è il primo messaggio che i visitatori vedono quando aprono la finestra della Chat.

Un messaggio di benvenuto potrebbe essere: “Benvenuto nel nostro negozio! Sono un assistente AI amichevole che può rispondere alla maggior parte delle tue domande. Sto ancora imparando, quindi potrei commettere degli errori. Come posso aiutarti?”

Messaggio di consenso dell’utente #

Questo blocco informativo verrà mostrato nella Chat, appena sopra il campo di input.

Serve ad assicurarsi che i visitatori possano vedere e accettare i tuoi termini e condizioni prima di utilizzare la Chat.

Scrivi il tuo messaggio di consenso che includa i link ai tuoi termini di servizio, cosa che può essere fatta tramite tag HTML:

By messaging the AI assistant, you agree to our <a href="https://example.com/terms">Terms</a> and have read our <a href="https://example.com/privacy">Privacy Policy</a>.

Suggerimenti iniziali #

Questi vengono utilizzati per ispirare i visitatori con domande di esempio. Es. “Quanto tempo impiega la consegna?” oppure “Vendete scarpe numero 43?”

Testo segnaposto del campo input #

Il testo iniziale visualizzato nel campo dei messaggi prima che il visitatore scriva qualcosa.

Da voce a testo #

Chiamato anche voice-to-text, questa funzione consente di parlare al microfono e trascrivere le tue parole nel campo di input della Chat. Può essere abilitato su tutti i dispositivi o solo su dispositivi mobili.

La trascrizione avviene nella stessa lingua in cui è configurato il browser e richiede che il tuo browser supporti l’uso del microfono. Ricorda di dare il permesso al browser per utilizzarlo.

Per iniziare la trascrizione, clicca sull’icona del microfono nella finestra della Chat e inizia a parlare. Puoi dire “send” per inviare il messaggio.

Contatto di supporto #

L’indirizzo Email a cui la Chat inoltrerà un riepilogo della conversazione, se un cliente lo richiede.

Visibilità della Chat #

Testa l’Assistant prima della pubblicazione

Quando l’Assistant è In preview, può essere visto solo cliccando su Open site in preview o aggiungendo ?clerk_content_mode=preview al tuo URL.

Quando utilizzi In my live site sarà utilizzabile da ogni visitatore che naviga nel tuo negozio.

Impostazioni ricerca prodotti #

Dati che devono essere utilizzati dalla Chat.

Attributi pubblici #

Dati sui prodotti disponibili per rispondere alle domande sui prodotti. Ad esempio, utilizzando weight, categories e delivery_time, l’Assistant può rispondere a domande come “Quanto pesa questo?”, “Cos’altro c’è nella stessa categoria?” o “Quanto tempo occorre per consegnarlo?”.

Attributi filtrabili #

La Chat AI può filtrare i risultati in base agli attributi selezionati, tipicamente quelli usati come faccette, come prezzo, on_stock, on_sale, _category_name, colore, taglia o product_type, e includere solo gli attributi che i clienti utilizzerebbero naturalmente per affinare la loro ricerca.

Design della Chat #

Controlla l’aspetto dell’Assistant.

Colori brand #

Il colore principale utilizzato nella finestra dell’Assistant.

Intestazione della Chat #

Il testo e le impostazioni del font per la parte superiore della finestra.

Messaggi In-Chat #

Il testo visualizzato all’interno della parte di conversazione della finestra.

Icona Chat #

Un file SVG personalizzato opzionale che mostra il tuo logo in alto a sinistra.

Bolla della Chat #

Il posizionamento dell’icona a forma di bolla usata per aprire le conversazioni.

Valuta #

Formattazione dei prezzi utilizzata dall’Assistant quando vengono mostrati i prodotti.

Messaggio Toast #

Abilita un messaggio toast personalizzabile per attirare l’attenzione dei visitatori. Può essere chiuso, dal frontend, cliccando su “X” oppure aprendo la chat e non riapparirà nella stessa sessione.

Chat Product Card #

Personalizzazione opzionale delle schede prodotto, basata su Liquid Design. Maggiori informazioni nella guida su Code Design.

Funzionalità #

Funzionalità aggiuntive attivabili su richiesta quando vengono soddisfatti i criteri necessari.

Parcel Tracking #

Questa funzione è in Beta e richiede l’attivazione da parte di un dipendente di Clerk.io. Contatta il tuo Customer Success Manager o il Supporto per ricevere assistenza.

Dovranno sempre fornire il proprio indirizzo Email e l’ID ordine per confermare che si tratta del loro ordine. Una volta confermato, la Chat scriverà un breve riassunto dell’ordine e dello stato della consegna, e fornirà il link per tracciare il pacco.

Gli utenti Shopify possono iniziare a utilizzare questa funzione facilmente, essendo integrata nel nostro importer.

Per altre piattaforme, devi fornire lo stato degli ordini e i dati dei pacchi tramite chiamate API.

Quando i clienti possono tracciare il loro ordine #

• Prima che un corriere riceva il pacco: Se la tua integrazione invia gli stati degli ordini (ad esempio, CONFIRMED/PAID/FULFILLMENT_PENDING), la Chat può confermare che l’ordine è stato ricevuto ed è in preparazione. Il link di tracciamento del corriere non viene ancora mostrato perché non esiste ancora un pacco con codice di tracciamento.
• Dopo la creazione di un pacco con codice di tracciamento: Appena Clerk riceve un pacco con carrier e tracking_code, la Chat include un link di tracciamento con un clic e sintetizza lo stato più recente della consegna.
• In attesa della prima scansione del corriere: Alcuni corrieri creano prima un’etichetta e aggiungono eventi solo dopo il ritiro. In questo periodo la Chat dirà che il pacco è in attesa di ritiro o che l’etichetta è stata creata, e condividerà comunque il link di tracciamento se disponibile.

Sintetizzando: i clienti possono vedere la conferma dell’ordine subito (se vengono inviati gli stati ordine), e il tracciamento completo del pacco sarà disponibile una volta che il codice di tracciamento è presente in Clerk.