Configuration

Chat può essere configurato in my.clerk.io > Chat > Configuration

La pagina di configurazione è suddivisa in schede (General, Product Search, Design e Features).

Usa il pannello Live Preview per vedere le modifiche istantaneamente mentre configuri. Le modifiche vengono salvate solo quando clicchi su Save settings.

General #

Configura Chat selezionando il tono di voce, la lunghezza della risposta e il messaggio di benvenuto (e altro) per adattarli al tuo brand.

La maggior parte delle impostazioni sono raggruppate in sezioni comprimibili, in modo da poterti concentrare su una parte alla volta.

Store description #

Questo testo insegna a Chat come percepire il tuo webshop. Verrà utilizzato come riferimento durante la conversazione con i clienti.

Quando Chat viene abilitato per la prima volta, una descrizione dello store viene generata automaticamente. Viene creata scansionando la tua homepage e combinando il contenuto estratto con i metadati del tuo store (nome, piattaforma, lingua e valuta) per produrre una descrizione di 2–4 frasi scritta nella lingua del tuo store.

Puoi rigenerare la descrizione in qualsiasi momento cliccando su Generate with AI. Il testo generato viene mostrato nel campo di input per poterlo revisionare ed eventualmente modificare prima di salvarlo.

Una buona descrizione dello store contiene:

• Il nome del tuo store
• Una panoramica dei prodotti che vendi
• L’elevator pitch del tuo store

Una buona descrizione dello store potrebbe essere: “Il nostro nome è Awesome Store. Vendiamo integratori, vitamine, proteine in polvere e altri supplementi essenziali per mantenersi in salute. Puntiamo ad essere il principale consulente per integratori per anziani nei paesi nordici. Il nostro catalogo è ampio e abbiamo prezzi molto competitivi.”

Tone of voice #

Influenza il tono di voce di Chat selezionando una delle opzioni tra Friendly, Neutral, Matter-of-fact, Professional o Humourous.

Answer length #

Scegli quanto dovrebbero essere dettagliate le risposte di Chat: Concise, Standard o Thorough.

Welcome message #

Questo è il primo messaggio che i visitatori vedono quando aprono la finestra di Chat.

Un messaggio di benvenuto potrebbe essere: “Benvenuto nel nostro store! Sono un assistente AI amichevole che può rispondere alla maggior parte delle tue domande. Sto ancora imparando, quindi potrei commettere degli errori. Come posso aiutarti?”

User consent message #

Questo blocco informativo viene mostrato in Chat, appena sopra il campo di inserimento.

Serve ad assicurare che i visitatori possano vedere e accettare i tuoi termini e condizioni prima di utilizzare Chat.

Scrivi il tuo messaggio di consenso includendo i link ai tuoi termini di servizio, che possono essere inseriti con tag HTML:

By messaging the AI assistant, you agree to our <a href="https://example.com/terms">Terms</a> and have read our <a href="https://example.com/privacy">Privacy Policy</a>.

Initial suggestions #

Questi vengono utilizzati per ispirare i visitatori con domande di esempio. Ad es. “Quanto dura la consegna?” o “Vendete scarpe nella taglia 43?”

Per cambiare il loro ordine, trascina la maniglia puntinata della domanda fino alla posizione desiderata. Un riquadro tratteggiato mostra dove verrà posizionata. Rilascia la riga per spostarla.

Per l’ordinamento da tastiera, seleziona una riga di suggerimento e premi Alt + ↑ o Alt + ↓. I lettori di schermo annunciano lo spostamento.

Input message placeholder text #

Il testo iniziale mostrato nel campo messaggio prima che un visitatore scriva qualcosa.

Speech to text #

Chiamata anche voice-to-text, questa funzionalità permette ai visitatori di parlare nel microfono e trascrivere le loro parole nel campo di input della Chat. Può essere abilitata per tutti i dispositivi o solo per i dispositivi mobili.

La trascrizione avviene nella stessa lingua in cui è configurato il tuo browser, e richiede che il browser supporti l’uso del microfono. Ricordati di dare al browser il permesso di usarlo.

Per iniziare a trascrivere, clicca sull’icona del microfono nella finestra di Chat e inizia a parlare. Puoi dire “send” per inviare il messaggio.

Support contact #

L’indirizzo email a cui Chat inoltrerà un riepilogo della conversazione se richiesto dal cliente.

Chat Status #

Controlla se Chat è attivo sul tuo store.

L’interruttore Enabled (in cima alla pagina) determina se Chat può apparire sul tuo sito:

• Enabled: Chat è attivo e può essere mostrato sul tuo sito. Di default, inizia in modalità anteprima.
• Disabled: Chat è completamente nascosto dal tuo sito, inclusa la modalità anteprima.

Usa l’impostazione Disabled se desideri disattivare temporaneamente Chat senza perdere la configurazione.

Chat Visibility #

Controlla chi può vedere Chat sul tuo sito.

Questa impostazione è disponibile solo quando Chat è Enabled.

Quando Chat è In preview, apri Chat > Configuration e clicca su Open site in preview in alto a destra della pagina per provarlo sul tuo webshop.

Puoi anche aprire il tuo webshop aggiungendo ?clerk_content_mode=preview all’URL per vedere Chat in modalità anteprima.

Quando usi In my live site sarà utilizzabile da qualsiasi visitatore che naviga nello store.

Product Search Settings #

Dati che devono essere utilizzati da Chat.

Public attributes #

Gli attributi pubblici sono campi del prodotto che Chat può utilizzare per rispondere alle domande sui prodotti.

Ad esempio, se includi weight, categories e delivery_time, Chat può rispondere a domande come “Quanto pesa?”, “Cos’altro c’è nella stessa categoria di questo prodotto?” o “Quanto tempo ci vuole per consegnare questo?”.

Filterable attributes #

Gli attributi filtrabili consentono a Chat di restringere i risultati dei prodotti in base a quanto richiesto da un visitatore.

Questi sono tipicamente gli stessi attributi che usi come faccette, come price, on_stock, on_sale, _category_name, color, size o product_type. Includi solo gli attributi che i clienti normalmente userebbero per affinare la loro ricerca.

Chat Design #

Controlla l’aspetto di Chat.

Brand colors #

Il colore principale utilizzato nella finestra di Chat.

Chat header #

Il testo dell’intestazione e le impostazioni del font per la parte superiore della finestra.

In-Chat Messages #

Il testo visualizzato all’interno della parte di conversazione della finestra.

Chat icon #

Un file SVG personalizzato opzionale che visualizza il tuo logo nell’angolo in alto a sinistra.

Chat bubble #

Posizionamento dell’icona chat-bubble utilizzata per aprire le conversazioni.

Currency #

Formattazione dei prezzi utilizzata da Chat nella visualizzazione dei prodotti.

Toast Message #

Abilita un messaggio toast personalizzabile per catturare l’attenzione dei visitatori. Può essere chiuso, sul frontend, cliccando “X” o aprendo la chat e non riapparirà durante la stessa sessione.

Chat Product Card #

Personalizzazione opzionale delle schede prodotto, basata su Liquid Design. Maggiori informazioni nella guida Code Design.

Custom CSS #

Applica le tue regole CSS personali per regolare l’aspetto di Chat oltre ciò che offrono le impostazioni di design. Utile per definire precisamente colori, font, spaziatura o altri dettagli visivi in modo da combaciare perfettamente con il tuo brand.

Features #

Funzionalità aggiuntive che possono essere attivate su richiesta se vengono soddisfatti i criteri necessari.

Le opzioni delle funzionalità sono visualizzate in un accordion. Espandi una funzionalità per leggere i requisiti e abilitarla.

Parcel Tracking #

I clienti spesso chiedono lo stato del loro ordine e dove si trova il pacco dopo la spedizione. Attivando questa opzione, permetti ai clienti di fare domande su questo argomento.

Dovranno sempre fornire il loro indirizzo email e l’ID ordine, per confermare che si tratta del loro ordine. Una volta confermato, Chat scriverà un breve riepilogo dell’ordine e dello stato di consegna, e fornirà il link per tracciare il pacco.

Gli utenti Shopify e Lightspeed possono abilitare questa funzione nei rispettivi importatori nativi: usa Shopify importer setting oppure Lightspeed importer setting.

Per altre piattaforme, devi fornire i dati di Order status e Parcels data tramite chiamate API.

Quando i clienti possono tracciare il loro ordine #

• Prima che il corriere riceva il pacco: se la tua integrazione invia gli stati degli ordini (ad esempio, CONFIRMED/PAID/FULFILLMENT_PENDING), Chat può confermare che l’ordine è stato ricevuto e viene preparato. Il link di tracciamento del corriere non viene ancora mostrato perché non esiste ancora un pacco con codice di tracciamento.
• Dopo che un pacco è stato creato con un codice di tracciamento: non appena Clerk riceve un pacco con carrier e tracking_code, Chat include un link di tracciamento one-click e riepiloga l’ultimo stato della consegna.
• In attesa della prima scansione del corriere: alcuni corrieri prima creano un’etichetta e aggiungono eventi solo dopo il ritiro. In questo periodo, Chat dirà che il pacco è in attesa di ritiro o che l’etichetta è stata creata, ma comunque condividerà il link di tracciamento se disponibile.

In breve: i clienti possono vedere subito la conferma dell’ordine (se invii gli stati d’ordine), e il tracciamento completo del pacco diventa disponibile non appena è presente un codice di tracciamento in Clerk.