Configuration

La pagina di configurazione è suddivisa in schede (General, Product Search, Design e Features).

Utilizza il pannello Live Preview per vedere le modifiche in tempo reale mentre configuri. Le modifiche vengono salvate solo quando clicchi su Save settings.

General #

Configura la Chat selezionando il tono di voce, la lunghezza delle risposte e il messaggio di benvenuto (e altro) in modo da allinearlo al tuo brand.

La maggior parte delle impostazioni è raggruppata in sezioni comprimibili, così puoi concentrarti su una parte alla volta.

Store description #

Questo testo serve a insegnare alla Chat come percepire il tuo webshop. Verrà utilizzato come riferimento durante le conversazioni con i clienti.

Quando la Chat viene abilitata per la prima volta, viene generata automaticamente una descrizione del negozio. Viene creata esplorando la tua homepage e combinando i contenuti estratti con i metadati del negozio (nome, piattaforma, lingua e valuta) per produrre una descrizione di 2–4 frasi scritta nella lingua del negozio.

Puoi rigenerare la descrizione in qualsiasi momento cliccando su Generate with AI. Il testo generato viene mostrato nel campo di input per permetterti di rivederlo ed eventualmente modificarlo prima di salvare.

Una buona descrizione del negozio contiene:

• Il nome della tua attività
• Una panoramica dei prodotti che vendi
• L’elevator pitch per il tuo negozio

Una buona descrizione del negozio potrebbe essere: “Il nome del nostro negozio è Awesome Store. Vendiamo integratori, vitamine, proteine in polvere e altri integratori essenziali per mantenersi in salute. Vogliamo essere il principale consulente per gli integratori per anziani nei paesi nordici. Il nostro catalogo è ampio e offriamo prezzi molto competitivi.”

Tone of voice #

Influenza il tono di voce della Chat selezionando una delle opzioni tra Friendly, Neutral, Matter-of-fact, Professional o Humourous.

Answer length #

Scegli quanto dovrebbero essere dettagliate le risposte della Chat: Concise, Standard o Thorough.

Welcome message #

Questo è il primo messaggio che i visitatori vedono quando aprono la finestra della Chat.

Un messaggio di benvenuto potrebbe essere: “Benvenuto nel nostro store! Sono un assistente AI amichevole e posso rispondere alla maggior parte delle tue domande. Sto ancora imparando, quindi potrei commettere errori. Come posso aiutarti?”

User consent message #

Questo blocco informativo viene mostrato nella Chat, subito sopra il campo di input.

Serve a garantire che i visitatori possano vedere e accettare i tuoi termini e condizioni prima di utilizzare la Chat.

Scrivi il tuo messaggio di consenso includendo link ai tuoi termini di servizio, che può essere fatto con i tag HTML:

Inviando un messaggio all’assistente AI, accetti i nostri <a href="https://example.com/terms">Termini</a> e dichiari di aver letto la nostra <a href="https://example.com/privacy">Privacy Policy</a>.

Initial suggestions #

Queste vengono utilizzate per ispirare i visitatori con domande di esempio. Ad esempio “Quanto tempo impiega la consegna?” oppure “Vendete scarpe nel numero 43?”

Input message placeholder text #

Il testo iniziale mostrato nel campo del messaggio prima che un visitatore digiti qualcosa.

Speech to text #

Chiamata anche voice-to-text, questa funzione consente ai visitatori di parlare al microfono e trascrivere le parole nel campo di input della Chat. Può essere abilitata per tutti i dispositivi o solo per dispositivi mobili.

La trascrizione avviene nella stessa lingua configurata nel browser, ed è necessario che il browser supporti l’uso del microfono. Ricorda di dare al browser il permesso di utilizzarlo.

Per iniziare la trascrizione, clicca sull’icona del microfono nella finestra della Chat e inizia a parlare. Puoi dire “send” per inviare il messaggio.

Support contact #

L’indirizzo Email a cui la Chat inoltrerà un riepilogo della conversazione se richiesto da un cliente.

Chat Status #

Controlla se la Chat è attiva sul tuo negozio.

L’interruttore Enabled (in alto nella pagina) determina se la Chat può essere visualizzata sul tuo sito web:

• Enabled: la Chat è attiva e può essere visualizzata sul tuo sito. Di default parte in modalità anteprima.
• Disabled: la Chat è completamente nascosta dal tuo sito, inclusa la modalità anteprima.

Utilizza l’impostazione Disabled se vuoi disattivare temporaneamente la Chat senza perdere la configurazione.

Chat Visibility #

Controlla chi può vedere la Chat sul tuo sito.

Questa impostazione è disponibile solo quando la Chat è Enabled.

Quando la Chat è In preview può essere visualizzata solo cliccando su Open site in preview o aggiungendo ?clerk_content_mode=preview all’URL.

Quando utilizzi In my live site sarà accessibile da qualsiasi visitatore che naviga nel tuo store.

Product Search Settings #

I dati utilizzati dalla Chat.

Public attributes #

Gli attributi pubblici sono i campi dei prodotti che la Chat può utilizzare per rispondere alle domande sui prodotti.

Ad esempio, se includi weight, categories e delivery_time, la Chat potrà rispondere a domande come “Quanto pesa questo prodotto?”, “Cos’altro è nella stessa categoria di questo?” o “Quanto tempo impiega la consegna?”

Filterable attributes #

Gli attributi filtrabili consentono alla Chat di restringere i risultati dei prodotti in base a ciò che richiede il visitatore.

Di solito corrispondono agli stessi attributi che usi come filtri, come price, on_stock, on_sale, _category_name, color, size o product_type. Includi solo gli attributi che i clienti utilizzerebbero naturalmente per affinare la loro ricerca.

Chat Design #

Controlla l’aspetto e lo stile della Chat.

Brand colors #

Il colore principale utilizzato nella finestra della Chat.

Chat header #

Il testo dell’intestazione e le impostazioni del font per la parte superiore della finestra.

In-Chat Messages #

Il testo visualizzato nella parte di conversazione della finestra.

Chat icon #

Un file SVG personalizzato opzionale che mostra il tuo logo in alto a sinistra.

Chat bubble #

La posizione dell’icona della chat da utilizzare per aprire le conversazioni.

Currency #

La formattazione dei prezzi utilizzata dalla Chat durante la visualizzazione dei prodotti.

Toast Message #

Attiva un toast message personalizzabile per attirare l’attenzione dei visitatori. Può essere chiuso, lato frontend, cliccando su “X” o aprendo la chat e non riapparirà durante la stessa sessione.

Chat Product Card #

Personalizzazione opzionale delle product card, basata su Liquid Design. Maggiori informazioni nella guida Code Design.

Custom CSS #

Applica le tue regole CSS per regolare l’aspetto della Chat oltre ciò che offrono le impostazioni di design. Utile per perfezionare colori, font, spaziature o altri dettagli visivi per adattarsi perfettamente al tuo brand.

Features #

Ulteriori funzionalità attivabili su richiesta quando vengono soddisfatti i requisiti necessari.

I toggle delle funzioni sono mostrati in un accordion. Espandi una funzione per leggere i requisiti e attivarla.

Parcel Tracking #

I clienti spesso chiedono lo stato del loro ordine e dove si trova il pacco dopo la spedizione. Attivando questa funzione, consenti ai clienti di fare domande a riguardo.

Dovranno sempre fornire il loro indirizzo Email e l’ID dell’ordine, per confermare che l’ordine sia il loro. Una volta confermato, la Chat scriverà un breve riepilogo dell’ordine e dello stato della consegna, fornendo anche il link per il tracking del pacco.

Gli utenti Shopify e Lightspeed possono attivare questa opzione nei rispettivi importatori nativi: usa l’impostazione dell’importatore Shopify oppure l’impostazione dell’importatore Lightspeed.

Per altre piattaforme, devi fornire lo stato dell’ordine e i dati dei pacchi tramite API.

Quando i clienti possono tracciare il loro ordine #

• Prima che il corriere riceva il pacco: se la tua integrazione invia gli stati degli ordini (ad esempio, CONFIRMED/PAID/FULFILLMENT_PENDING), la Chat può confermare che l’ordine è stato ricevuto e che è in preparazione. Il link di tracking del corriere non viene ancora mostrato perché non esiste ancora nessun pacco con codice di tracking.
• Dopo che un pacco viene creato con un codice di tracking: non appena Clerk riceve un pacco con carrier e tracking_code, la Chat include un link di tracking con un clic e riassume lo stato più recente della consegna.
• In attesa della prima scansione del corriere: alcuni corrieri prima creano l’etichetta e aggiungono gli eventi solo dopo il ritiro. In questo periodo la Chat comunicherà che il pacco è in attesa di ritiro o che è stata creata l’etichetta, e condividerà comunque il link di tracking se disponibile.

In breve: i clienti possono vedere subito la conferma d’ordine (se invii gli stati degli ordini) e il tracking completo del pacco diventa disponibile non appena un codice di tracking è presente in Clerk.