Conversations

Chat aiuta i visitatori a descrivere ciò di cui hanno bisogno in linguaggio naturale. Può utilizzare dettagli come marca, prezzo, compatibilità e specifiche del prodotto per cercare nel tuo catalogo, scegliere prodotti rilevanti e basare le sue risposte sui dati dei tuoi prodotti.

Le sezioni seguenti spiegano come funziona ogni parte di quella conversazione.

Product search #

Chat gestisce domande di acquisto su marca, prezzo, compatibilità e specifiche del prodotto. Cerca nel catalogo utilizzando i dettagli presenti nella domanda e mantiene la risposta ancorata ai dati dei tuoi prodotti.

Se un filtro è troppo restrittivo, Chat affina la ricerca e prova di nuovo a trovare una corrispondenza forte.

I risultati di Search sono alimentati dallo stesso motore della tua Search sul sito, offrendo risultati coerenti e rapidi.

Sorting #

I visitatori possono ordinare i prodotti usando il linguaggio naturale in qualsiasi lingua. Chat comprende l’intenzione di ordinamento da frasi come:

• “cheapest refrigerator” → mostra prima i frigoriferi con il prezzo più basso
• “billigste køleskab” → funziona in danese
• “günstigste Schuhe” → funziona in tedesco

L’ordinamento funziona per prezzo, popolarità, data e altri attributi comuni.

Smart Categories #

Quando i visitatori chiedono dei prodotti, Chat seleziona in modo intelligente tutte le categorie rilevanti per mostrare i prodotti effettivi piuttosto che gli accessori.

Ad esempio, chiedendo “refrigerators” vengono restituiti veri frigoriferi (a libera installazione, da incasso e mini frigo) invece di prodotti per la pulizia o accessori che potrebbero costare meno.

Response Formats #

Dopo una ricerca, Chat sceglie esattamente quali prodotti, se ce ne sono, mostrare all’acquirente. Questo mantiene ogni carrello pertinente e intenzionale.

Chat decide anche come presentare i risultati in base alla domanda:

• Risposta diretta: Per domande specifiche come “What’s the cheapest refrigerator?”, Chat risponde direttamente nel messaggio con il nome e il prezzo del prodotto
• Product slider: Per richieste di navigazione come “Show me refrigerators”, Chat mostra uno slider prodotti per una navigazione visiva
• Raccomandazione con motivazione: Per domande come “Which refrigerator do you recommend?”, Chat fornisce una raccomandazione con una breve motivazione

I nomi dei prodotti menzionati nelle risposte sono link cliccabili che aprono direttamente la pagina prodotto.

Follow-up replies #

Quando sono coinvolti diversi set di prodotti, Chat mantiene i prodotti selezionati deliberatamente in primo piano. Le risposte di follow-up restano allineate con i prodotti che l’acquirente ha visto a schermo.

Budgets & Brands #

Quando i visitatori menzionano un budget o una preferenza per una marca, Chat cerca utilizzando diverse strategie per trovare le migliori corrispondenze. Filtra in base al budget (con un piccolo margine), raggruppa i risultati per rilevanza e mostra la disponibilità in stock di ciascun prodotto.

Esempi:

• “I need a Siemens refrigerator for around 7000 kr”
• “Find the best running shoes under $150”
• “Best winter jacket under 2000 kr”

Quando è rilevante, Chat include anche alcune alternative oltre il budget per il confronto.

Priority Modes #

I visitatori possono esprimere preferenze che influenzano il modo in cui i prodotti sono prioritizzati:

• Best value (predefinito): Bilancia qualità e prezzo
• Premium quality: Da priorità alle opzioni di fascia alta
• Lowest price: Mostra prima le opzioni più economiche
• Best rated: Da priorità ai prodotti più valutati

Product Comparisons #

Chat può leggere più attributi di ciascun prodotto quando confronta le opzioni. Parti, modelli e varianti sono ancorati ai dati prodotto disponibili a Chat.

Visitor History #

Chat ha accesso ai prodotti che il visitatore ha recentemente visualizzato durante la sua sessione di navigazione. Questo permette a Chat di fare riferimento ai prodotti precedenti nelle conversazioni senza che il visitatore debba descriverli di nuovo.

Ad esempio, un visitatore può chiedere:

• “Which of the products I looked at is the cheapest?”
• “Compare the two refrigerators I was looking at earlier”
• “Is the first jacket I viewed available in other colors?”

Questo rende le conversazioni più naturali ed efficienti, in quanto i visitatori non devono ripetere i dettagli dei prodotti o tornare alle pagine precedenti.

Complementary & Alternatives #

Se un visitatore non ha ancora trovato il prodotto giusto, Chat può mostrare articoli simili disponibili. Forse il prodotto che stanno guardando non era del colore giusto, era troppo costoso o non era della marca desiderata.

Può anche mostrare articoli complementari che si abbinano bene al prodotto attuale, per aumentare il valore del carrello.

Chat utilizza lo stesso motore di Recommendations delle tue Recs sul sito. Quando un visitatore chiede alternative o prodotti complementari a un articolo (sia uno dei risultati Search in Chat, sia quello che stanno visualizzando), Chat mostra uno slider prodotti alimentato dalla logica, filtri e merchandising di Recs. I visitatori vedranno gli stessi prodotti presenti negli slider Recs sulla pagina del prodotto.

• Chiedi in modo naturale, per esempio: “Show alternatives to number 2” oppure “What goes well with this jacket?”
• Se le recommendations non sono disponibili per l’articolo richiesto, Chat guiderà il visitatore a navigare le categorie prodotto più rilevanti e includerà link diretti a tali categorie.

Answer Questions #

Ogni articolo o pagina che hai scritto può essere usata per rispondere alle domande. Pagine come Chi siamo, Orari di apertura, Politica di reso e altri contenuti informativi sono spesso molto rilevanti per le domande dei clienti.

Anche i post del blog tendono ad avere molte informazioni utili sui tuoi prodotti e sul settore. Chat può usarli per guidare i clienti nel tuo webshop.

Customer Service #

Se il visitatore lo chiede, Chat inoltrerà la richiesta all’email del servizio clienti per essere gestita da un operatore umano.

Order Status #

Chat può rispondere a domande relative allo stato e alla consegna dell’ordine, purché questi dati siano inviati a Clerk. I clienti chiederanno spesso dove si trova il loro ordine, e Chat può presentare un riepilogo della situazione, oltre al link di tracking per il pacco.

Consulta la pagina di configurazione di Chat per maggiori dettagli sulla configurazione.

Data Attributes #

Chat lavora con gli attributi prodotto che sincronizzi a Clerk. Capisce automaticamente come utilizzare questi attributi parlando con i clienti, purché abbiano nomi significativi.

Ad esempio, attributi come in_stock, variant_stocks, discount, delivery_time o available_sizes sono immediatamente compresi dall’AI. Li usa per rispondere a domande come “Is this in stock?”, “What sizes are available?” oppure “Is this on sale?”

Questo vale anche per lo stato stock quando hai più attributi che indicano la disponibilità. Se i tuoi dati prodotto includono attributi come stock_count, warehouse_stock o preorder_available, l’AI comprende il significato di ciascuno e può combinarli per dare risposte accurate sulla disponibilità.

Meaningful Names #

La chiave per far funzionare bene Chat con i tuoi dati è utilizzare nomi attributo descrittivi. Confronta questi esempi:

Con nomi chiari, l’AI comprende immediatamente cosa rappresenta ogni attributo. Nomi poco chiari richiedono una configurazione aggiuntiva in Guidance per funzionare correttamente.

Custom Guidance #

Se i tuoi attributi hanno nomi difficili da cambiare, puoi spiegarli all’AI tramite Guidance. Questo ti consente di descrivere il tuo modello dati e come gli attributi devono essere interpretati quando rispondi alle domande dei clienti.

Come parte dell’ecosistema Clerk, Chat impara e migliora continuamente, offrendo un’esperienza senza soluzione di continuità nella lingua nativa del cliente. Una volta che Clerk è stato sincronizzato con la tua piattaforma, la configurazione è rapida e semplice, rendendolo un modo immediato per migliorare la customer journey e costruire fiducia a ogni interazione.