Conversations

Chat aiuta i visitatori a descrivere ciò di cui hanno bisogno in linguaggio naturale. Può utilizzare dettagli come marca, prezzo, compatibilità e specifiche del prodotto per cercare nel tuo catalogo, scegliere i prodotti rilevanti e fondare le sue risposte sui dati dei tuoi prodotti.

Le sezioni seguenti spiegano come funziona ciascuna parte di quella conversazione.

Ricerca prodotto #

Chat gestisce domande di acquisto riguardanti marca, prezzo, compatibilità e specifiche del prodotto. Cerca nel catalogo usando i dettagli contenuti nella domanda e mantiene la risposta ancorata ai dati dei tuoi prodotti.

Se un filtro è troppo restrittivo, Chat affina la ricerca e prova di nuovo a trovare la corrispondenza migliore.

I risultati di ricerca sono alimentati dallo stesso motore della tua Search sul sito, offrendo risultati coerenti e rapidi.

Ordinamento #

I visitatori possono ordinare i prodotti usando il linguaggio naturale in qualsiasi lingua. Chat comprende l’intento di ordinamento da frasi come:

• “cheapest refrigerator” → mostra i frigoriferi a prezzo più basso per primi
• “billigste køleskab” → funziona in danese
• “günstigste Schuhe” → funziona in tedesco

L’ordinamento funziona per prezzo, popolarità, data e altri attributi comuni.

Categorie intelligenti #

Quando i visitatori chiedono prodotti, Chat seleziona in modo intelligente tutte le categorie rilevanti per mostrare prodotti reali invece che accessori.

Ad esempio, chiedendo “refrigerators” restituisce veri frigoriferi (a libera installazione, da incasso e mini frigo) piuttosto che prodotti per la pulizia o accessori che potrebbero costare meno.

Formati di risposta #

Dopo una ricerca, Chat sceglie esattamente quali prodotti, se presenti, mostrare all’acquirente. Questo mantiene ogni carosello rilevante e mirato.

Chat decide anche come presentare i risultati in base alla domanda:

• Risposta diretta: Per domande specifiche come “What’s the cheapest refrigerator?”, Chat risponde con il nome del prodotto e il prezzo direttamente nel messaggio
• Product slider: Per richieste di navigazione come “Show me refrigerators”, Chat visualizza uno slider per la navigazione visiva
• Raccomandazione con motivazione: Per domande come “Which refrigerator do you recommend?”, Chat fornisce una raccomandazione con una breve motivazione

I nomi dei prodotti menzionati nelle risposte sono link cliccabili che aprono direttamente la pagina del prodotto.

Risposte di follow-up #

Quando sono coinvolti più set di prodotti, Chat mantiene in primo piano i prodotti che ha selezionato deliberatamente. Le risposte di follow-up rimangono allineate con i prodotti visualizzati dall’acquirente sullo schermo.

Budget e marche #

Quando i visitatori menzionano un budget o una preferenza per una marca, Chat ricerca utilizzando diverse strategie per trovare le corrispondenze migliori. Filtra per budget (con un piccolo margine), raggruppa i risultati per rilevanza e mostra la disponibilità a magazzino per ogni prodotto.

Esempi:

• “I need a Siemens refrigerator for around 7000 kr”
• “Find the best running shoes under $150”
• “Best winter jacket under 2000 kr”

Quando rilevante, Chat include anche alcune alternative oltre il budget per il confronto.

Modalità di priorità #

I visitatori possono esprimere preferenze che influenzano come vengono prioritizzati i prodotti:

• Best value (predefinito): Bilancia qualità e prezzo
• Premium quality: Dà priorità a opzioni di fascia alta
• Lowest price: Mostra prima le opzioni più economiche
• Best rated: Dà priorità ai prodotti con le valutazioni più alte

Confronto prodotti #

Chat può leggere più attributi di ciascun prodotto durante il confronto tra opzioni. Pezzi, modelli e varianti sono ancorati ai dati di prodotto disponibili per Chat.

Cronologia del visitatore #

Chat ha accesso ai prodotti che il visitatore ha recentemente visualizzato durante la propria sessione di navigazione. Questo permette a Chat di fare riferimento a prodotti visti in precedenza nella conversazione senza che il visitatore debba descriverli di nuovo.

Ad esempio, un visitatore può chiedere:

• “Which of the products I looked at is the cheapest?”
• “Compare the two refrigerators I was looking at earlier”
• “Is the first jacket I viewed available in other colors?”

Questo rende le conversazioni più naturali ed efficienti, poiché i visitatori non devono ripetere i dettagli sui prodotti o tornare alle pagine precedenti.

Complementari e alternative #

Se un visitatore non ha ancora trovato il prodotto giusto, Chat può mostrare articoli simili disponibili. Magari il prodotto che stanno guardando non era del colore giusto, era troppo costoso o non della marca desiderata.

Può anche mostrare articoli complementari che si abbinano bene con il prodotto attuale, per aumentare il valore del carrello.

Chat utilizza lo stesso motore Recommendations delle Recs sul sito. Quando un visitatore chiede alternative o prodotti complementari per un articolo (sia uno dei risultati di ricerca in Chat sia il prodotto attualmente visualizzato), Chat visualizza uno slider di prodotti alimentato dalle logiche, dai filtri e dal merchandising delle tue Recs. I visitatori vedranno gli stessi prodotti presenti negli slider delle Recs sulla pagina prodotto.

• Fai domande in modo naturale, per esempio: “Show alternatives to number 2” o “What goes well with this jacket?”
• Se non sono disponibili raccomandazioni per l’articolo richiesto, Chat guiderà il visitatore a navigare nelle categorie di prodotto più rilevanti e includerà link diretti a quelle categorie.

Rispondere alle domande #

Qualsiasi articolo o pagina scritta può essere utilizzata per rispondere alle domande. Pagine come Chi Siamo, Orari di apertura, Politica di reso e altri contenuti informativi sono spesso molto rilevanti per le richieste dei clienti.

Anche i post del blog tendono ad avere molte informazioni utili sui tuoi prodotti e sul settore. Chat può usarli per guidare i clienti all’interno del tuo webshop.

Servizio clienti #

Se il visitatore lo richiede, Chat inoltrerà la richiesta all’Email del customer service per essere gestita da un operatore umano.

Stato dell’ordine #

Chat può rispondere a domande relative allo stato e alla consegna dell’ordine se questi dati sono inviati a Clerk. I clienti spesso chiedono dove si trova il loro ordine e Chat può mostrare loro un riepilogo della situazione, nonché il link di tracciamento del pacco.

Consulta la Chat Configuration page per maggiori dettagli sulla configurazione.

Attributi dei dati #

Chat lavora con gli attributi di prodotto che sincronizzi su Clerk. Capisce automaticamente come usare questi attributi durante le conversazioni con i clienti, purché abbiano nomi significativi.

Per esempio, attributi come in_stock, variant_stocks, discount, delivery_time o available_sizes sono immediatamente compresi dall’IA. Li usa per rispondere a domande come “Is this in stock?”, “What sizes are available?” or “Is this on sale?”

Questo vale anche per lo stato delle scorte quando hai più attributi che indicano la disponibilità. Se i dati dei tuoi prodotti includono attributi come stock_count, warehouse_stock o preorder_available, l’IA comprende il significato di ciascuno e può combinarli per fornire risposte precise sulla disponibilità.

Nomi significativi #

La chiave per far funzionare bene Chat con i tuoi dati è usare nomi di attributi descrittivi. Confronta questi esempi:

Con nomi chiari, l’IA capisce immediatamente cosa rappresenta ciascun attributo. Nomi poco chiari richiedono configurazione aggiuntiva in Guidance per funzionare correttamente.

Guidance personalizzata #

Se i tuoi attributi hanno nomi difficili da cambiare, puoi spiegarli all’IA usando Guidance. Questo ti permette di descrivere il tuo modello di dati e come dovrebbero essere interpretati gli attributi nelle risposte ai clienti.

Come parte dell’ecosistema di Clerk, Chat apprende e migliora continuamente, offrendo un’esperienza fluida nella lingua nativa di ciascun cliente. Una volta sincronizzato Clerk con la tua piattaforma, la configurazione è rapida e semplice, rendendolo un modo efficace per migliorare il percorso del cliente e aumentare la fiducia con ogni interazione.