Conversations

Chat aiuta i visitatori a descrivere ciò di cui hanno bisogno in linguaggio naturale. Può utilizzare dettagli come marca, prezzo, adattabilità e specifiche del prodotto per cercare nel tuo catalogo, scegliere i prodotti rilevanti e basare le sue risposte sui dati dei tuoi prodotti.

Le sezioni seguenti spiegano come funziona ciascuna parte di quella conversazione.

Product search #

Chat gestisce domande di acquisto su marca, prezzo, adattabilità e specifiche del prodotto. Cerca nel catalogo utilizzando i dettagli nella domanda e mantiene la risposta basata sui dati dei tuoi prodotti.

Se un filtro è troppo restrittivo, Chat affina la ricerca e riprova per trovare una corrispondenza forte.

I risultati di ricerca sono alimentati dallo stesso motore della tua Search on site, fornendo risultati consistenti e veloci.

Sorting #

I visitatori possono ordinare i prodotti usando il linguaggio naturale in qualsiasi lingua. Chat comprende l’intento di ordinamento da frasi come:

• “cheapest refrigerator” → mostra prima i frigoriferi al prezzo più basso
• “billigste køleskab” → funziona in danese
• “günstigste Schuhe” → funziona in tedesco

L’ordinamento funziona per prezzo, popolarità, data e altri attributi comuni.

Smart Categories #

Quando i visitatori richiedono dei prodotti, Chat seleziona in modo intelligente tutte le categorie rilevanti per mostrare prodotti reali invece che accessori.

Ad esempio, chiedendo “refrigerators” vengono restituiti veri frigoriferi (a libera installazione, incasso e mini frigo) invece di prodotti per la pulizia o accessori che magari costano meno.

Response Formats #

Dopo una ricerca, Chat sceglie esattamente quali prodotti, se presenti, mostrare all’acquirente. Questo mantiene ogni carosello rilevante e intenzionale.

Chat decide anche come presentare i risultati in base alla domanda:

• Direct answer: Per domande specifiche come “What’s the cheapest refrigerator?”, Chat risponde con il nome del prodotto e il prezzo direttamente nel messaggio
• Product slider: Per ricerche di navigazione come “Show me refrigerators”, Chat mostra uno slider di prodotti per la navigazione visiva
• Recommendation with reasoning: Per domande come “Which refrigerator do you recommend?”, Chat fornisce una raccomandazione con una breve motivazione

I nomi dei prodotti menzionati nelle risposte sono link cliccabili che aprono direttamente la pagina del prodotto.

Follow-up replies #

Quando sono coinvolti diversi set di prodotti, Chat mantiene i prodotti selezionati intenzionalmente ben visibili. Le risposte successive restano allineate con i prodotti che il cliente ha visto a schermo.

Budgets & Brands #

Quando i visitatori menzionano un budget o una preferenza di marca, Chat cerca utilizzando strategie multiple per trovare le corrispondenze migliori. Filtra in base al budget (con un piccolo margine), raggruppa i risultati per rilevanza e mostra la disponibilità a magazzino per ciascun prodotto.

Esempi:

• “I need a Siemens refrigerator for around 7000 kr”
• “Find the best running shoes under $150”
• “Best winter jacket under 2000 kr”

Quando rilevante, Chat include anche alcune alternative oltre budget per confronto.

Priority Modes #

I visitatori possono esprimere preferenze che influenzano il modo in cui i prodotti vengono prioritizzati:

• Best value (predefinito): Bilancia qualità e prezzo
• Premium quality: Dà priorità alle opzioni di fascia alta
• Lowest price: Mostra prima le opzioni più economiche
• Best rated: Dà priorità ai prodotti con valutazioni più alte

Product Comparisons #

Chat può leggere più attributi di ciascun prodotto quando confronta le opzioni. Parti, modelli e varianti sono basati sui dati prodotto disponibili a Chat.

Visitor History #

Chat ha accesso ai prodotti che il visitatore ha visualizzato di recente durante la sua sessione di navigazione. Questo permette a Chat di fare riferimento a prodotti già visti nelle conversazioni, senza che il visitatore debba descriverli di nuovo.

Ad esempio, un visitatore può chiedere:

• “Which of the products I looked at is the cheapest?”
• “Compare the two refrigerators I was looking at earlier”
• “Is the first jacket I viewed available in other colors?”

Questo rende le conversazioni più naturali ed efficienti, dato che i visitatori non devono ripetere i dettagli dei prodotti o tornare indietro alle pagine precedenti.

Complementary & Alternatives #

Se un visitatore non ha ancora trovato il prodotto giusto, Chat può mostrare articoli simili disponibili. Forse il prodotto che sta visualizzando non era del colore giusto, costava troppo o non era della marca desiderata.

Può anche mostrare articoli complementari che si abbinano bene al prodotto attuale, per aumentare il valore del carrello.

Chat usa lo stesso motore Recommendations del tuo Recs on site. Quando un visitatore richiede alternative o prodotti complementari a un articolo (sia uno dei risultati di ricerca in Chat che il prodotto attualmente visualizzato), Chat mostra uno slider prodotto alimentato dalla tua logica, filtri e merchandising Recs. I visitatori vedranno gli stessi prodotti che appaiono nei relativi slider Recs nella pagina prodotto.

• Chiedi in modo naturale, per esempio: “Show alternatives to number 2” o “What goes well with this jacket?”
• Se non sono disponibili recommendations per l’articolo richiesto, Chat guiderà il visitatore nella navigazione delle categorie di prodotto più rilevanti e includerà link diretti a quelle categorie.

Answer Questions #

Qualsiasi articolo o pagina che hai scritto può essere utilizzata per rispondere alle domande. Pagine come About Us, Opening Hours, Return Policy e altri contenuti informativi sono spesso molto rilevanti per le domande dei clienti.

Anche i post del blog tendono ad avere molte ottime informazioni sui tuoi prodotti e sul settore. Chat può usarli per guidare i clienti nel tuo webshop.

Customer Service #

Se il visitatore lo richiede, Chat inoltrerà la richiesta all’Email del servizio clienti per essere gestita da una persona fisica.

Order Status #

Chat può rispondere a domande relative allo stato e alla consegna del loro ordine, a patto che questi dati vengano inviati a Clerk. I clienti spesso chiedono dove si trova il loro ordine e Chat può fornire loro un riepilogo di dove si trova, oltre al link di tracciamento del pacco.

Consulta la Chat Configuration page per maggiori dettagli su come configurarla.

Data Attributes #

Chat lavora con gli attributi prodotto che sincronizzi con Clerk. Capisce automaticamente come utilizzare questi attributi durante la conversazione con i clienti, purché abbiano nomi significativi.

Ad esempio, attributi come in_stock, variant_stocks, discount, delivery_time o available_sizes sono capiti immediatamente dall’AI. Li usa per rispondere a domande come “Is this in stock?”, “What sizes are available?” o “Is this on sale?”

Questo vale anche per lo stato delle disponibilità in magazzino se hai più attributi che indicano la disponibilità. Se i tuoi dati prodotto includono attributi come stock_count, warehouse_stock o preorder_available, l’AI capisce il significato di ciascuno e può combinarli per fornire risposte precise sulla disponibilità.

Meaningful Names #

La chiave per far funzionare bene Chat con i tuoi dati è utilizzare nomi di attributi descrittivi. Confronta questi esempi:

Con nomi chiari, l’AI capisce subito cosa rappresenta ciascun attributo. Nomi poco chiari richiedono ulteriore configurazione in Guidance per funzionare correttamente.

Custom Guidance #

Se i tuoi attributi hanno nomi difficili da cambiare, puoi spiegarli all’AI usando Guidance. Questo ti permette di descrivere il tuo modello dati e come gli attributi dovrebbero essere interpretati quando si risponde alle domande dei clienti.

Come parte dell’ecosistema Clerk, apprende e migliora continuamente, offrendo una esperienza senza soluzione di continuità in ogni lingua nativa del cliente. Una volta sincronizzato Clerk con la tua piattaforma, la configurazione è rapida e semplice, rendendolo un modo diretto per migliorare il viaggio del cliente e costruire fiducia a ogni interazione.