Guidance

La guida Chat ti consente di personalizzare il tuo Chat per soddisfare le tue esigenze specifiche.

Stile di comunicazione #

Decidi quale stile di comunicazione dovrebbe utilizzare il chat.

Esempio: “Presentati con un saluto e utilizza un linguaggio amichevole e facile da capire.”

Contenuto e chiarimenti #

Configura come il tuo Chat gestisce le domande di follow-up. Qui puoi aggiungere quante più impostazioni aggiuntive hai bisogno cliccando su Add trigger

Esempio: “Chiedi sempre domande di follow-up per comprendere meglio le esigenze del cliente prima dei risultati potenziali.”

Domande frequenti #

Fornisci al Chat risposte a domande specifiche che non possono essere trovate, o non sono abbastanza chiare, nei tuoi dati importati.

Gli utenti non devono chiedere la domanda esatta che configuri - qualsiasi variazione porterà comunque al tipo di risposta che stai fornendo. Questo ti consente di scegliere il tipo di domanda e la risposta generale che il Chat dovrebbe utilizzare quando risponde.

Esempio. Domanda: “Hai un codice sconto?” - Risposta: “Sì! CLERK10 per il 10 percento di sconto.”

Escalation #

Configura quando e come il tuo Chat passa agli agenti umani.

Esempio: “Quando l’utente vuole parlare con un umano, invia un’email a ´support@support.com´”