Guidance

La guida di Chat ti consente di personalizzare la tua Chat per soddisfare le tue esigenze specifiche.

Gestisci le istruzioni #

Apri Chat > Guidance in my.clerk.io. Fai clic su Add instruction nella sezione pertinente. Usa Title per assegnare un nome alla voce e Instructions per scrivere cosa dovrebbe fare Chat.

Usa l’interruttore accanto a una voce per abilitarla o disabilitarla. Apri il menu con tre puntini della voce per azioni come Optimize, Undo e Delete.

Per una domanda frequente, fai clic su Add FAQ e inserisci Question e Answer nei campi disposti verticalmente. Le sue azioni secondarie si trovano anch’esse nel menu a tre puntini della voce.

Stile di comunicazione #

Decidi quale stile di comunicazione dovrebbe usare la chat.

Ad esempio: “Presentati con un saluto e utilizza un linguaggio amichevole e di facile comprensione.”

Contenuto & chiarimenti #

Configura come la tua Chat gestisce le domande di follow-up. Qui puoi aggiungere tutte le impostazioni aggiuntive di cui hai bisogno facendo clic su Add instruction

Ad esempio: “Fai sempre domande di follow-up per comprendere meglio le esigenze del cliente prima di mostrare eventuali risultati.”

Domande frequenti #

Fornisci alla Chat risposte a domande specifiche che non si trovano, o non sono abbastanza chiare, nei tuoi dati importati.

Gli utenti non devono necessariamente porre la domanda esatta che hai configurato: eventuali variazioni porteranno comunque al tipo di risposta che stai fornendo. Questo ti consente di scegliere il tipo di domanda e la risposta generale che la Chat dovrebbe utilizzare quando risponde.

Ad esempio: Domanda: “Avete un codice sconto?” - Risposta: “Sì! CLERK10 per uno sconto del 10%.”

Escalation #

Configura quando e come la tua Chat passa la conversazione ad agenti umani.

Ad esempio: “Quando l’utente desidera parlare con un umano, invia un’email a ´support@support.com´”