Introduction

Consulente di fiducia #

ClerkAI Chat è il consulente di fiducia del vostro negozio web. Questo assistente sempre online fornisce ai clienti una guida basata sui fatti e simile a quella umana, aiutandoli a prendere decisioni informate senza la pressione di una vendita aggressiva.

Che si tratti di trovare i materiali giusti per un progetto, di rispondere a domande dettagliate sui prodotti o di fornire informazioni dai vostri blog, utilizza i dati esistenti per fornire consigli affidabili.

Progettato per comprendere a fondo il vostro webshop, riconosce le specifiche dei prodotti e si adatta alla pagina che il cliente sta visualizzando.

Automatizzando la maggior parte delle domande dei clienti in tempo reale, libera il vostro team per gestire attività più complesse, assicurando ai clienti risposte accurate e tempestive ogni volta, anche nei fine settimana.

Come parte dell’ecosistema di Clerk, impara e migliora continuamente, offrendo un’esperienza continua nella lingua madre di ogni cliente. Una volta che Clerk è stato sincronizzato con la vostra piattaforma, l’impostazione è facile e veloce e rappresenta un modo semplice per migliorare il viaggio dei clienti e creare fiducia in ogni interazione.

Analisi #

Ottenete informazioni chiare sulle domande dei vostri clienti e sulle risposte della chat.

Con il sito Analitica dedicata è possibile controllare metriche chiave come il numero di chat, il tempo risparmiato e le entrate generate.

Con Logs & conversations potete scavare in ogni singola conversazione per vedere come i vostri clienti interagiscono con la chat.

Installazione #

La chat richiede l’installazione di Commesso.js. Se state utilizzando una delle nostre integrazioni precostituite, molto probabilmente state già utilizzando Clerk.js.

Se si utilizza una piattaforma personalizzata, assicurarsi prima di tutto che Aggiungi Clerk.js sia installato sul proprio sito web.

Attivazione #

1. Andate su Settings > Features e scorrete fino a Caratteristiche dell’accesso anticipato.

2. Attivare l’impostazione Chat.

3. Se non l’avete ancora fatto, assicuratevi di attivare anche Ricerca v3, poiché è un requisito per la chat.

4. Attendere 5-10 minuti. Verrà eseguita una nuova analisi dei dati per preparare Chat.

5. Nel frattempo, è possibile visitare configurarlo da Settings > Chat Configuration.

Se si verificano problemi con le risposte di Chat, è perché l’analisi è ancora in corso. Aspettate qualche minuto e riprovate.

È possibile controllare lo stato dell’analisi in System Status > Data Sync

Test #

Si consiglia di visualizzare in anteprima e configurare Chat nel proprio sito Negozio demo.

Lo si può trovare in my.clerk.io alla voce Settings > Store Settings > Explore Demo Store.

Le conversazioni nel Demo Store non sono incluse nell’Utilizzo, non vengono registrate e non vengono visualizzate nelle Analytics.

Andare in diretta #

Quando siete pronti a far interagire i vostri clienti con la chat, procedete in questo modo:

1. Andate su Settings > Chat Configuration > Chat Visibility.

2. Selezionate In my live site.

3. Fare clic su Save.

4. Aprite o aggiornate l’URL del vostro webshop.

L’icona della chat sarà ora visibile nell’angolo in basso a destra.