Introduzione

Consulente di fiducia #

L’AI Chat di Clerk è il consulente di fiducia per il tuo webshop. Questo assistente sempre online fornisce indicazioni basate sui fatti, con un approccio umano, aiutando i clienti a prendere decisioni informate senza la pressione di una vendita aggressiva.

Che si tratti di trovare i materiali giusti per un progetto, rispondere a domande dettagliate sui prodotti o riassumere informazioni dai tuoi blog, utilizza i tuoi dati esistenti per offrire consigli affidabili.

Progettato per comprendere a fondo il tuo webshop, riconosce le specifiche dei prodotti e si adatta alla pagina che il cliente sta visualizzando.

Automatizzando la maggior parte delle domande dei clienti in tempo reale, libera il tuo team affinché possa occuparsi di compiti più complessi, garantendo risposte accurate e tempestive ogni volta – anche nei fine settimana.

Analytics #

Ottieni informazioni chiare su ciò che i tuoi clienti chiedono e su come Chat risponde loro.

Con la dedicata Analytics, puoi controllare metriche chiave come il numero di chat, il tempo risparmiato e il fatturato generato.

Con Conversations puoi approfondire ogni singola conversazione per vedere come i tuoi clienti interagiscono con Chat.

Impatto #

In media, 20% dei clienti che effettuano un ordine ha avuto una conversazione con Chat prima di effettuare l’acquisto.

Installazione #

Chat richiede che Clerk.js sia installato. Se utilizzi una delle nostre integrazioni predefinite, molto probabilmente stai già utilizzando Clerk.js.

Se sei su una piattaforma personalizzata, assicurati di aggiungere Clerk.js al tuo sito web prima.

Accesso al prodotto #

L’accesso a Chat è controllato dall’abbonamento al prodotto, proprio come Search, Recommendations ed Email.

Hai accesso a Chat quando la tua azienda ha:

• Una prova attiva di Clerk
• Un abbonamento al prodotto Chat (prova o pagamento)

Quando la tua azienda ottiene l’accesso a Chat, quanto segue viene eseguito automaticamente per tutti gli store:

1. Vengono creati i valori predefiniti della configurazione di Chat
2. Chat viene abilitato in modalità anteprima
3. Inizia l’analisi dei dati per preparare Chat all’utilizzo

Questo significa che Chat è pronto per essere testato immediatamente dopo aver ottenuto l’accesso. Puoi verificare lo stato dell’analisi in Data > Configuration

Se Chat non risponde, l’analisi potrebbe essere ancora in corso. Attendi alcuni minuti e riprova.

Testing #

Raccomandiamo di visualizzare in anteprima e configurare Chat nel tuo Demo Store.

Puoi trovarlo su my.clerk.io sotto Settings > General > Explore Demo Store.

Le conversazioni nel Demo Store non sono incluse nell’Usage, non vengono registrate e non appariranno nella tua Analytics.

Lancio #

Quando sei pronto perché i tuoi clienti interagiscano con Chat, segui questi passaggi:

1. Vai su Chat > Configuration.

2. Assicurati che Chat sia Enabled nella sezione Chat Status.

3. Scorri fino a Chat visibility e seleziona In my live site.

4. Clicca su Save.

5. Apri o aggiorna l’URL del tuo webshop.

L’icona di Chat sarà ora visibile a tutti i visitatori.