Introduzione

Consulente di Fiducia #

L’AI Chat di Clerk è il consulente di fiducia del tuo webshop. Questo assistente sempre online offre ai clienti un supporto basato sui fatti e simile a quello umano, aiutandoli a prendere decisioni informate senza la pressione di una vendita aggressiva.

Che si tratti di trovare i materiali giusti per un progetto, rispondere a domande dettagliate sui prodotti o riassumere le informazioni dai tuoi blog, utilizza i dati esistenti per fornire consigli affidabili.

Progettato per comprendere a fondo il tuo webshop, riconosce le specifiche dei prodotti e si adatta alla pagina che il cliente sta attualmente visualizzando.

Automatizzando la maggior parte delle richieste dei clienti in tempo reale, libera il tuo team per gestire compiti più complessi, assicurando che i clienti ricevano risposte accurate e puntuali ogni volta, anche nei fine settimana.

Analytics #

Ottieni informazioni chiare su ciò che i tuoi clienti chiedono e su come Chat risponde loro.

Con la Analytics dedicata, puoi controllare metriche chiave come il numero di chat, tempo risparmiato e ricavi generati.

Con Conversations puoi analizzare ogni conversazione individuale per vedere come i tuoi clienti interagiscono con Chat.

Impatto #

In media, 20% dei clienti che effettuano un ordine ha avuto una conversazione con Chat prima dell’acquisto.

Installazione #

Chat richiede che Clerk.js sia installato. Se utilizzi una delle nostre Integrazioni predefinite, probabilmente Clerk.js è già in esecuzione.

Se sei su una piattaforma personalizzata, assicurati di aggiungere Clerk.js prima al tuo sito web.

Accesso al Prodotto #

L’accesso a Chat è controllato dal tuo abbonamento al prodotto, proprio come Search, Recommendations ed Email.

Hai accesso a Chat quando la tua azienda ha:

• Una prova attiva di Clerk
• Un abbonamento al prodotto Chat (in prova o a pagamento)

Quando la tua azienda ottiene l’accesso a Chat, quanto segue accade automaticamente per tutti i negozi:

1. Vengono create le configurazioni predefinite di Chat
2. Chat viene abilitato in modalità anteprima
3. L’analisi dei dati inizia per preparare Chat all’uso

Questo significa che Chat è pronto per essere testato immediatamente dopo aver ottenuto l’accesso. Puoi controllare lo stato dell’analisi in Data > Configuration

Se Chat non risponde, l’analisi potrebbe essere ancora in corso. Attendi qualche minuto e riprova.

Test #

Consigliamo di visualizzare l’anteprima e configurare Chat nel Demo Store.

Puoi trovarlo su my.clerk.io sotto Settings > General > Explore Demo Store.

Le conversazioni nel Demo Store non sono incluse nei dati di utilizzo, non vengono registrate e non appariranno nella tua Analytics.

Messa online #

Quando sei pronto perché i tuoi clienti interagiscano con Chat, procedi così:

1. Vai a Chat > Configuration.

2. Assicurati che Chat sia Enabled nella sezione Chat Status.

3. Scorri verso il basso fino a Chat visibility e seleziona In my live site.

4. Fai clic su Save.

5. Apri o aggiorna l’URL del tuo webshop.

L’icona di Chat sarà ora visibile a tutti i visitatori.