Pacchi

Panoramica #

Clerk raccoglie i dati di tracciamento dei pacchi collegati ai tuoi ordini, inclusi i codici di tracciamento e gli stati di consegna. Questo rende facile consultare l’avanzamento della consegna direttamente su my.clerk.io e verificare le informazioni che la Chat può utilizzare quando i clienti chiedono dei loro ordini.

Questa funzionalità espone i dati esistenti dei pacchi nell’interfaccia. Non consente, di per sé, alla Chat di rispondere riguardo ai pacchi. Per Chat, vedi Chat > Configuration > Parcel Tracking.

Dove trovarlo #

• Sezione Parcels: Vai su Data > Parcels per sfogliare tutti i pacchi tra gli ordini. Puoi effettuare una ricerca per ID ordine o codice di tracciamento.
• Dettagli ordine: Apri un qualsiasi ordine in Data > Orders per vedere il pannello “Parcel Tracking Information” che elenca tutti i pacchi collegati a quell’ordine.

Campi visualizzati #

Sia la panoramica dei pacchi che il pannello dei dettagli ordine mostrano una tabella con i seguenti campi:

• Tracking code: L’identificativo della spedizione fornito dal tuo corriere.
• Status: Lo stato attuale del pacco (ad esempio, PREPARING o DELIVERED). Se non è disponibile alcuno stato, viene mostrato un trattino ("-").
• Status details: Dettagli in linguaggio naturale forniti dal corriere (ad esempio, “Il tuo ordine è in transito”). Se assenti, viene visualizzato un trattino ("-").
• Tracking link: Un pulsante con etichetta “Track Parcel” che apre la pagina di tracciamento del corriere in una nuova scheda.

Nella panoramica dei pacchi vedrai anche:

• Parcel ID: L’identificativo interno del pacco in Clerk.
• Order ID: L’ordine a cui appartiene questo pacco, collegato alla pagina dei dettagli dell’ordine.

Quando appaiono i dati dei pacchi #

• Subito dopo che un ordine è stato effettuato: Se la tua integrazione invia gli stati degli ordini, li vedrai in Data > Orders. Nessun pacco sarà ancora elencato e nessun link di tracciamento potrà essere generato.
• Dopo che esiste un codice di tracciamento: Non appena un pacco con un carrier e un tracking_code viene ricevuto da Clerk (tramite importer o API), apparirà qui e sull’ordine. Un link al corriere è immediatamente disponibile.
• Prima della prima scansione del corriere: Alcuni corrieri aggiungono eventi solo dopo il ritiro. Fino a quel momento, lo stato potrebbe essere PREPARING/Label created/Awaiting pickup anche se è disponibile un link di tracciamento.

Ricerca #

Usa la barra di ricerca globale per trovare questa pagina con termini come “parcels”, “orders” o “tracking”. All’interno della sezione Parcels puoi cercare tramite ID ordine per filtrare velocemente l’elenco.

Requisiti #

Per vedere i dati dei pacchi, la tua integrazione deve inviare le informazioni dei pacchi a Clerk. Per Shopify ciò può essere abilitato tramite l’importer. Per integrazioni personalizzate, fornisci Order status e Parcels tramite l’API.