Pacchi

Panoramica #

Clerk.io raccoglie i dati di tracciamento dei pacchi collegati ai tuoi ordini, inclusi i codici di tracciamento e gli stati di consegna. Questo rende facile consultare l’avanzamento della consegna direttamente da my.clerk.io e verificare le informazioni che la Chat può utilizzare quando i clienti chiedono informazioni sui loro ordini.

Questa funzionalità espone i dati dei pacchi esistenti nell’interfaccia. Non permette, da sola, alla Chat di rispondere sui pacchi. Per Chat, vedi Chat > Configuration > Parcel Tracking.

Dove trovarla #

• Sezione Parcels: Vai su Data > Parcels per visualizzare tutti i pacchi tra vari ordini. Puoi cercare per ID ordine o codice di tracciamento.
• Dettagli ordine: Apri un qualsiasi ordine in Data > Orders per vedere il pannello “Parcel Tracking Information” che elenca tutti i pacchi associati a quell’ordine.

Campi mostrati #

Sia la panoramica Parcels che il pannello dettagli ordine mostrano una tabella con i seguenti campi:

• Tracking code: L’identificativo della spedizione fornito dal corriere.
• Status: Lo stato attuale del pacco (ad esempio, PREPARING o DELIVERED). Se non è disponibile alcuno stato, viene mostrato un trattino ("-").
• Status details: Dettagli comprensibili forniti dal corriere (ad esempio, “Il tuo ordine è in transito”). Se non presenti, viene mostrato un trattino ("-").
• Tracking link: Un pulsante etichettato “Track Parcel” che apre la pagina di tracciamento del corriere in una nuova scheda.

Nella panoramica Parcels vedrai anche:

• Parcel ID: L’identificativo interno del pacco in Clerk.io.
• Order ID: L’ordine a cui appartiene questo pacco, collegato alla pagina dei dettagli dell’ordine.

Quando i dati del pacco compaiono #

• Subito dopo che un ordine è stato effettuato: Se la tua integrazione invia gli stati degli ordini, li vedrai in Data > Orders. Nessun pacco sarà ancora elencato e nessun link di tracciamento può essere generato.
• Dopo che esiste un codice di tracciamento: Non appena un pacco con un carrier e tracking_code viene ricevuto da Clerk.io tramite un importer, data feed o API, apparirà qui e nell’ordine. Un link del corriere sarà subito disponibile.
• Prima della prima scansione del corriere: Alcuni corrieri aggiungono eventi solo dopo il ritiro. Fino ad allora, lo stato potrebbe essere PREPARING/Label created/Awaiting pickup anche se un link di tracciamento è già disponibile.

Ricerca #

Usa la barra di ricerca globale per trovare questa pagina con termini come “parcels”, “orders” o “tracking”. All’interno della sezione Parcels puoi cercare per ID ordine per filtrare rapidamente l’elenco.

Requisiti #

Per vedere i dati dei pacchi, la tua integrazione deve inviare le informazioni dei pacchi a Clerk.io. Per Shopify e Lightspeed, abilita Import Parcels & Order Statuses nell’importatore.

Per un data feed, aggiungi un array tracking a ogni ordine. Non inviare i pacchi come oggetto separato di primo livello. Ogni oggetto tracking deve includere tracking_link e può includere tracking_code, status e status_text. Vedi Orders in Data Feeds per il formato completo.

Per integrazioni personalizzate basate su API, fornisci Order status e Parcels tramite l’API.