Introduzione di 1 minuto #
Personalizzazione senza limiti.
Clerk.io consente di personalizzare e rendere pertinente l’intero percorso del cliente per incrementare automaticamente le vendite attraverso la ricerca sul sito, i consigli sui prodotti, le e-mail, i social media e gli annunci pubblicitari.
Primo accesso #
Dopo aver ottenuto l’accesso al vostro nuovo account su [my.clerk.io] (https://my.clerk.io), dovrete seguire i seguenti passaggi:
- Creare un negozio
- Installare un plugin Clerk o impostare un’integrazione con la propria piattaforma.
- Sincronizzazione del catalogo
- Creazione di progetti
- Aggiungere elementi di Clerk al sito
Misurare l’impatto #
Prodotti venduti tramite Clerk #
Uno dei punti di forza della Dashboard di Clerk.io è la possibilità di vedere esattamente quali ordini sono stati influenzati da Clerk.io e quanto questi ordini siano migliorati, con dettagli precisi.
Un ordine è considerato influenzato da Clerk.io se un cliente ha aggiunto un prodotto al proprio ordine tramite Raccomandazioni o Ricerca.
Clerk.io misura una vendita attraverso Clerk.io solo se il cliente passa attraverso questi 3 passi nella sua sessione:
Cliccano su un prodotto attraverso una raccomandazione o un risultato di ricerca di Clerk.io.
Procedono a mettere il prodotto nel loro cestino.
Effettuano l’ordine con il prodotto nel carrello.
Eventuali altri prodotti presenti nell’ordine che sono stati acquistati altrove nel negozio web, ad esempio attraverso le categorie, sono indicati come Vendite organiche nei dettagli dell’ordine:
In questo modo è sempre possibile vedere l’esatto impatto di Clerk.io sugli ordini.
Significatività statistica #
Spesso ci viene chiesto se l’impatto di Clerk sugli ordini non avrebbe contenuto gli stessi prodotti anche se Clerk non fosse stato utilizzato sul sito web.
È vero che è impossibile sapere se un cliente avrebbe o meno acquistato gli stessi prodotti esaminando un solo ordine.
Ecco perché noi di Clerk crediamo in una significatività statistica trasparente, sempre visibile attraverso il Dashboard.
Dopo tutto, se più di 100 ordini sono stati influenzati da Clerk.io, e questi ordini hanno un aumento medio del 10% nella dimensione del carrello e nel valore dell’ordine, non può più essere un caso che Clerk faccia acquistare di più ai clienti.
Questo viene visualizzato nella Dashboard principale:
Cruscotto principale di Clerk #
Spesa dei clienti
Il numero totale di ordini e il valore medio degli ordini extra utilizzati per il calcolo delle “Entrate extra” sono filtrati in base all’intervallo di tempo selezionato (l’intervallo di tempo predefinito è quello degli ultimi 30 giorni).
L’Extra Revenue è calcolato da:
(# di ordini che includono prodotti trovati tramite Clerk.io) * (valore medio dell’ordine extra generato quando i prodotti sono trovati tramite Clerk.io) = Reddito extra
Ricavi #
Il grafico delle entrate mostra il rapporto tra le entrate generate da diverse fonti, suddividendo le entrate provenienti dalle Raccomandazioni di Clerk.io (indicate in verde), dalla Ricerca di Clerk.io ( giallo), dall’Email di Clerk.io ( rosso) e dalle entrate organiche / non-Clerk.io ( azzurro).
A sinistra del grafico, si trova: “Il mio nome è “Il mio nome”.
Il numero totale di prodotti acquistati tramite uno qualsiasi dei prodotti Clerk.io (Ricerca, Raccomandazioni, Email) abilitati nel vostro negozio web.
Numero totale di ordini che includono almeno un prodotto trovato tramite Clerk.io, e
Totale dei ricavi generati dai prodotti trovati tramite Clerk.io.
Le percentuali verdi rappresentano la percentuale di prodotti venduti, ordini e ricavi generati tramite Clerk.io. Tutte queste sezioni sono filtrate dall’intervallo di tempo selezionato nella parte superiore della pagina Dashboard (l’intervallo di tempo predefinito è quello degli ultimi 30 giorni).
Valore medio dell’ordine #
Il grafico a linee analizza il valore medio dell’ordine quando un ordine include prodotti trovati tramite la ricerca ( giallo), l’e-mail ( rosso) o le raccomandazioni ( verde) di Clerk.io, nonché il valore medio complessivo dell’ordine ( linea blu tratteggiata) e il valore medio dell’ordine non Clerk.io ( linea grigia).
A sinistra, è riportato l’aumento medio del valore dell’ordine quando i clienti trovano e acquistano i prodotti tramite Ricerca, Email e/o Raccomandazioni di Clerk.io rispetto al valore medio dell’ordine del negozio.
In questo esempio, il valore medio dell’ordine è superiore del 19% quando i clienti trovano e acquistano i prodotti tramite Clerk.io rispetto al valore medio dell’ordine quando tutti i prodotti di un ordine vengono trovati senza Clerk.io.
Miglioramenti della dimensione del carrello #
Il grafico Basket Size si legge come il valore medio dell’ordine, ma Basket Size misura il numero medio di articoli acquistati che sono stati trovati tramite Clerk.io.
In questo esempio, il carrello medio è più grande del 29% quando Clerk.io viene utilizzato per trovare i prodotti nell’ordine rispetto a quando l’ordine non include prodotti trovati tramite Clerk.io.
La percentuale verde a sinistra del grafico a linee indica l’aumento medio delle dimensioni del carrello di un ordine quando i prodotti dell’ordine vengono trovati tramite Clerk.io rispetto alle dimensioni medie complessive del carrello.
Questo è calcolato come:_
(Dimensione media del carrello con prodotti trovati tramite Clerk.io - Dimensione media complessiva del carrello) / (Dimensione media complessiva del carrello)
Miglioramenti del tasso di conversione #
Il grafico Tasso di conversione è anch’esso suddiviso come il Valore medio dell’ordine e la Dimensione del carrello, ma il Tasso di conversione misura la percentuale di click-through di Clerk.io su ricerca/raccomandazione/email che si traducono in acquisti rispetto al totale dei click-through di prodotti del negozio che si traducono in acquisti.
Sul lato sinistro della sezione Tasso di conversione, la Probabilità di conversione del commesso (percentuale verde) è calcolata come:
( Probabilità di acquisto di clerk.io - Probabilità media di acquisto del negozio) / (Probabilità media di acquisto del negozio)
Performance Benchmark per ogni prodotto Clerk.io
Il Performance Benchmark mostra il rendimento dei prodotti Clerk.io attivi (Email, Ricerca e Raccomandazioni) sul vostro negozio rispetto ad altri negozi che utilizzano gli stessi prodotti Clerk.io. Quanto più a destra si trova un indicatore di Email, Ricerca o Raccomandazioni, tanto migliore è il rendimento di quel prodotto Clerk sul vostro negozio rispetto ad altri negozi abilitati a Clerk.
In questo esempio, la Ricerca e le Raccomandazioni stanno performando bene, ma l’Email sta sottoperformando rispetto ad altri negozi. Le scarse prestazioni dei prodotti Clerk significano che l’utilizzo del prodotto deve essere modificato per aumentare la conversione.
Ordini tracciati #
Negli Ordini tracciati vengono forniti l’ID dell’ordine, l’ora in cui è stato effettuato, il numero di articoli nel carrello, il valore totale dell’ordine e il valore aggiunto all’ordine tramite i prodotti trovati su Clerk.io.
" Impatto di Clerk.io” è una barra blu che visualizza la percentuale dell’ordine trovata tramite. Clerk.io rispetto alle fonti non-Clerk.io.
Come nella dashboard principale, è possibile filtrare questi ordini in base all’intervallo di tempo desiderato, con l’impostazione predefinita degli ultimi 30 giorni.
Dettagli dell’ordine #
I dettagli dell’ordine forniscono ulteriori informazioni sulle specifiche di un ordine, tra cui un elenco dei prodotti acquistati, il numero di prodotti acquistati e il valore per prodotto.
Quando il prodotto viene trovato e aggiunto a un ordine utilizzando una “Clerk.io Source”, questo viene incluso nei Dettagli.
Nell’esempio precedente, “Simply Acrylic Brush Zip Case” è stato trovato/aggiunto attraverso una fonte non-Clerk.io, mentre “System 3 Acrylic Paper Pads” è stato trovato e aggiunto attraverso le Raccomandazioni del carrello.
Differenze rispetto a Google Analytics #
Google Analytics (“GA”) è uno degli strumenti più utilizzati dai proprietari di siti web.
Molti proprietari di eCommerce utilizzano questo strumento per tracciare metriche importanti, come le pagine viste, le ricerche, i tassi di conversione, il ROI della pubblicità a pagamento e così via.
È quindi naturale provare a confrontare i dati forniti da GA con quelli calcolati da Clerk.io, soprattutto per quanto riguarda l’utilizzo dei prodotti di Clerk.io.
Tuttavia, i due strumenti sono destinati a misurare metriche diverse con logiche di calcolo differenti.
Questo articolo si concentra sulla spiegazione dei motivi per cui le metriche di GA non corrispondono a quelle dell’account di Clerk.io.
Il video qui sotto riassume i punti di questo articolo:
Ricerca #
Le principali differenze nel modo in cui i due strumenti misurano il numero di ricerche sono:
- Clerk.io misura le ricerche relative sia alla ricerca istantanea che alla pagina di ricerca.
- GA misura solo le ricerche in cui il cliente carica la pagina di ricerca (cioè dopo aver premuto Invio o cliccato su “Visualizza altri risultati”), poiché è in grado di misurare solo in base alle modifiche della pagina. Tutte le ricerche effettuate nella ricerca istantanea sono quindi escluse dai calcoli. Inoltre, sono escluse anche le ricerche multiple sulla stessa parola chiave durante la stessa sessione.
Raccomandazioni #
Le principali differenze nel modo in cui i due strumenti misurano l’utilizzo di pageview e raccomandazioni sono:
- Clerk.io si basa sul numero di banner di raccomandazioni installati su ogni pagina. Ad esempio, se la vostra pagina di prodotto ha 1.000 visualizzazioni al mese e avete installato 2 banner di raccomandazioni di Clerk.io, il vostro utilizzo mensile per la pagina di prodotto sarà 1.000 x 2 = 2.000 visualizzazioni al mese. L’utilizzo conta il ricaricamento della stessa pagina all’interno della stessa sessione.
- GA non considera il numero di banner di raccomandazione installati. Inoltre, il numero di pagine viste può differire da quello di Clerk.io, poiché lo script di tracciamento di GA è spesso bloccato dagli ad blocker, mentre Clerk.io no.
Maggiori informazioni su come Clerk.io misura l’utilizzo sono disponibili in questo articolo
Ulteriori informazioni sulle metriche specifiche di Clerk.io e GA sono disponibili di seguito.
Clerk.io #
Dashboard di ricerca #
- Visitatori totali → il numero di ID visitatori totali tracciati in un determinato periodo di tempo. Un nuovo ID visitatore viene assegnato dinamicamente in base alla frequenza con cui il visitatore torna - quando non c’è un ID visitatore ne generiamo uno nuovo.
- % dei vostri visitatori utilizza la ricerca durante lo shopping → quanti visitatori hanno utilizzato la ricerca live o la pagina di ricerca di Clerk.io sul totale dei visitatori
- Numero totale di ricerche → numero di ricerche totali effettuate dai visitatori in un determinato periodo di tempo che restituiscono prodotti
Cruscotto Raccomandazioni #
Visioni per ogni cursore di raccomandazione: ogni volta che la pagina o le pagine contenenti il cursore vengono caricate. Conta anche il ricaricamento della stessa pagina all’interno della stessa sessione.
Cruscotto d’uso #
L’Utilizzo delle ricerche può essere superiore al Numero totale di ricerche di Clerk.io poiché include elementi aggiuntivi restituiti da Clerk.io (come categorie, pagine di blog e suggerimenti) e interazioni con le Facet.
Se avete bisogno di ulteriore assistenza o avete domande, contattate il vostro Customer Success Manager.