Best Practices

Questo articolo illustra i modi migliori di usare Recommendations per aumentare significativamente il tasso di conversione, la dimensione del carrello e il valore medio degli ordini. Sono basati su oltre 10 anni di esperienza nell’eCommerce, su migliaia di store.

Logiche #

Recommendations viene fornito con oltre 20 logiche che ti permettono di convertire i visitatori da qualsiasi pagina dello shop online. Questo è il setup che abbiamo visto funzionare meglio per la maggior parte degli eCommerce.

Come consumatori, raramente navighiamo uno shop online seguendo un percorso ordinato e prevedibile. Arriviamo da Google o clicchiamo su un link in una risposta AI, navighiamo un prodotto, torniamo indietro, apriamo qualcos’altro e talvolta dimentichiamo persino perché eravamo lì.

Pensa a un negozio fisico con otto ingressi al piano terra e diversi ascensori che arrivano dal tetto. Sembra caotico — ma fondamentalmente è questo che è uno shop online.

Il lato positivo è che puoi personalizzare l’esperienza per ognuno di questi punti di ingresso. Ecco perché è così importante ottimizzare ogni singola pagina del tuo shop pensando all’ispirazione — qualcosa di interessante deve sempre attendere ogni visitatore, a prescindere da dove arriva.

Puoi consultare i dettagli su tutte le nostre Logiche qui.

Home Page #

La Home Page è la vetrina principale del tuo store, quindi dovrebbe apparire interessante e dinamica. Spesso osserviamo che questa pagina produce le performance dirette più basse, ma resta comunque efficace nel presentare il catalogo sia ai nuovi che ai clienti di ritorno.

I banner dovrebbero essere mostrati nell’ordine elencato qui sotto, idealmente il primo logic dovrebbe essere mostrato subito sotto il top-banner. I logics seguenti dovrebbero essere posizionati tra altri elementi come categorie, post del blog, feed Instagram e così via.

Il primo banner dovrebbe essere almeno in parte visibile nella parte superiore della schermata su un laptop standard da 13" — significa che i visitatori non dovrebbero dover scorrere per notarlo. Il tuo top hero banner non dovrebbe occupare tutta l’altezza dello schermo. Anche solo il bordo superiore del banner Recommendations che si intravede basta a incuriosire i visitatori e a invogliarli a scorrere.

Questo è importante perché tendiamo a comportarci in maniera abbastanza caotica. Se qualcosa non è subito visibile quando atterriamo su una pagina, c’è una reale possibilità che non lo vedremo mai — potremmo cliccare nel menu, navigare altrove o semplicemente uscire. Più velocemente i visitatori si accorgono della presenza degli slider, maggiori sono le probabilità che li utilizzino.

Visitors Recommendations / Recommendations Based on Orders #

Questi banner sono eccellenti per avviare il percorso d’acquisto e aiutano i visitatori a trovare rapidamente qualcosa di interessante. Mostrano articoli personalizzati in base alla cronologia di navigazione o di acquisto del visitatore, per offrire un’esperienza pienamente personalizzata.

Il valore della personalizzazione qui viene facilmente sottovalutato. Prendiamo un negozio di integratori: un visitatore interessato a proteine e creatina vedrà una homepage costruita intorno a prodotti fitness, mentre chi ha guardato prodotti skincare vedrà creme, sieri e vitamine.

Stessa homepage, esperienza completamente diversa — e molto più probabile che porti a un ordine.

Ad esempio, se hanno già navigato tra i treni LEGO, Visitor Recommendations mostrerà altri set simili di treni. Se un cliente registrato ha acquistato più volte proteine aromatizzate alla fragola, Clerk.io le priorizzerà rispetto ad altri brand o tipologie.

Se puoi riconoscere un cliente tramite la sua email, ad es. se è loggato, usa Recommendations Based on Orders. Altrimenti, usa Visitor Recommendations.

Impatto: In media, gli eCommerce vedono un aumento del 116% nel valore medio del carrello e dell’8% nel valore medio dell’ordine sugli ordini influenzati da questo banner.

Best Sellers #

Evidenzia i prodotti più popolari per avviare il percorso di acquisto. Noi umani tendiamo a seguire le abitudini degli altri, quindi Best Sellers utilizza la prova sociale per offrire una panoramica rapida di ciò che altri stanno acquistando sul tuo sito.

Questo banner spesso mostra gli stessi prodotti per lunghi periodi, dato che avrai naturalmente una piccola selezione di articoli che si vendono costantemente bene.

Pensa a un nuovo visitatore che arriva sulla homepage senza sapere da dove iniziare. Best Sellers funziona come lo scaffale “più popolari” in un negozio fisico — offre subito un punto di partenza affidabile senza alcuno sforzo da parte sua.

Impatto: In media, gli eCommerce vedono un aumento dell’84,4% nel valore medio del carrello e del 33% nel valore medio dell’ordine sugli ordini influenzati da questo banner.

Hot Products #

Metti in evidenza prodotti attualmente molto richiesti, creando un senso di urgenza e incoraggiando i visitatori a scoprire cosa sta andando di tendenza. A differenza dei Best Sellers, questo banner si aggiorna frequentemente, reagendo a variazioni significative nelle vendite in periodi brevi.

Un negozio di moda è un ottimo esempio di dove questa logica brilla. Se una giacca inizia improvvisamente a vendersi tre volte più velocemente del solito — magari perché la indossa un creator famoso o appare in TV — Hot Products la farà emergere subito. Best Sellers percepirebbe questo cambiamento solo settimane dopo. Per cataloghi sensibili alle tendenze, questa reattività è la differenza tra cavalcare l’onda o perderla del tutto.

La stagionalità funziona allo stesso modo. Quando si avvicina l’estate, gli abiti estivi iniziano a vendersi di più e saliranno naturalmente nel banner. Quando arriva l’inverno, questi abiti sono sostituiti da giacche e maglieria. Il banner riflette ciò che i clienti stanno effettivamente acquistando in quel momento — senza alcun intervento manuale.

Impatto: In media, gli eCommerce vedono un aumento del 47% nel valore medio del carrello e del 14% nel valore medio dell’ordine sugli ordini influenzati da questo banner.

Newest Products #

Metti in mostra le ultime novità a catalogo, mantenendo i clienti aggiornati sulle nuove uscite. Mostrando chiaramente che il tuo shop è in evoluzione, aumenti la probabilità che più clienti tornino spontaneamente.

Per molti clienti, la novità fa parte dell’attrattiva. Un appassionato di sneaker che controlla spesso uno store vuole sapere cosa è appena arrivato. Un hobbista che segue una nicchia vuole vedere subito le novità a catalogo. Per questi visitatori, Newest Products parla direttamente a questa attitudine — e per i negozi che inseriscono articoli nuovi regolarmente, è uno dei banner più coinvolgenti che puoi mostrare.

Impatto: In media, gli eCommerce vedono un aumento del 42% nel valore medio del carrello e del 61% nel valore medio dell’ordine sugli ordini influenzati da questo banner.

Category Page #

Qui, i clienti di solito cercano una tipologia specifica di prodotto, senza sapere per forza esattamente quale.

È un errore comune pensare che i visitatori vogliano sfogliare le categorie. In realtà, la maggior parte arriva con un’idea precisa in mente. Cliccano su una categoria perché non sono sicuri esattamente del prodotto, ma conoscono il tipo di oggetto che cercano.

Pochissimi visitatori hanno la pazienza di scorrere decine di pagine di categoria per trovare quello che desiderano. Più velocemente puoi mostrare le migliori opzioni in quella categoria, maggiori sono le probabilità che convertano.

Molte pagine di categoria contengono centinaia o perfino migliaia di prodotti — molti più di quanti un visitatore potrebbe mai scorrere. Una grossa fetta di questi visitatori proviene direttamente da Google, dopo aver cercato, ad esempio, “spalliere” o “scarpe da running”.

Arrivano sulla categoria senza sapere quale prodotto sia giusto per loro. Mostrare i bestseller o gli articoli di tendenza all’inizio svolge lo stesso ruolo delle recensioni: trasmette che altre persone hanno già preso questa decisione — e hanno fatto quella giusta.

Immagina di dover comprare un regalo a un amico che vuole un casco da football americano, e tu non ne sai nulla. Vedere subito i modelli più popolari è estremamente rassicurante. Riduce la paralisi da eccesso di scelta e offre un chiaro punto di partenza.

Recommendations dovrebbero essere mostrate subito sotto la descrizione della categoria e/o delle sottocategorie, così da essere la prima cosa che il visitatore vede iniziando a navigare.

Best Sellers / Hot Products in Category #

Mostra i prodotti più venduti e richiesti all’interno di ciascuna categoria, aiutando i clienti a individuare le scelte più popolari tra quelle disponibili.

La miglior logica dipende generalmente dal tuo tipo di attività. Di norma, Hot Products funziona meglio per store basati sulle tendenze come moda o sport, mentre Best Sellers è ideale per store basati sulla riacquistabilità come integratori o alimentari.

Entrambe offrono un ottimo modo per aiutare i clienti a trovare rapidamente i prodotti giusti, aumentando così il tasso di conversione.

Impatto: In media, gli eCommerce vedono un aumento del 26% nel valore medio del carrello e del 31% nel valore medio dell’ordine sugli ordini influenzati da questo banner.

Product Page #

Questa è spesso la pagina su cui i clienti arrivano direttamente dai motori di ricerca o da conversazioni AI, quindi è fondamentale rendere facile l’acquisto e ispirarli a continuare la navigazione.

Quando un visitatore atterra su una scheda prodotto, è solitamente in uno dei due stati mentali: o non ha trovato il prodotto giusto e cerca alternative simili, oppure l’ha trovato e potrebbe desiderare accessori abbinati.

Clerk.io offre due banner unici che rispondono a entrambe le esigenze contemporaneamente.

Best Alternative Products #

Offri opzioni simili al prodotto attuale, per chi desidera quel tipo di articolo ma con diverse caratteristiche o prezzo. Ideale per aumentare il tasso di conversione aiutando i visitatori a trovare il prodotto iniziale giusto da acquistare.

La maggior parte dei visitatori arriva sulla pagina prodotto perché interessata a quella tipologia — ma qualcosa non va: magari non è disponibile la misura desiderata, o costa 20 euro in più del previsto, o il colore non va bene. Senza alternative, abbandonano — e forse trovano lo stesso prodotto da un concorrente.

Con un banner alternative ben posizionato, restano. Vedono la stessa giacca in un altro colore, o un modello simile a un prezzo più basso, e la acquistano in pochi secondi — senza dover mai uscire.

I visitatori che non conoscono bene il catalogo rischiano ancor più di abbandonare. Non immaginano che hai 15 versioni del prodotto che avevano in mente. Alternatives lo mostra subito.

Il bounce rate qui è un aspetto critico. Quando un visitatore abbandona, segnala anche ai motori di ricerca e agli strumenti AI che la tua pagina non era pertinente. Col tempo, un bounce rate alto può abbassare la visibilità — attirando meno visitatori da subito.

Ridurlo è doppiamente prezioso: converti più traffico esistente e proteggi la tua capacità di attrarne di nuovo in futuro.

Da notare anche che molti consumatori sono disposti a pagare un po’ di più se ciò significa ottenere tutto da un solo store, invece di cercare su siti diversi.

Il banner alternatives rende questo possibile.

Dovrebbe essere il primo banner mostrato sulla pagina prodotto, idealmente visibile nella parte superiore dello schermo su un laptop standard da 13" — così il visitatore vede subito le opzioni, senza dover scorrere.

Impatto: In media, gli eCommerce vedono un aumento del 41% nel valore medio del carrello e del 28% nel valore medio dell’ordine sugli ordini influenzati da questo banner.

Best Cross-Sell Products #

Suggerisci prodotti che completano quello visualizzato, incoraggiando il cliente ad aggiungere altri articoli all’acquisto. Ottimo per aumentare il valore medio del carrello, mostrando chiaramente i prodotti abbinati migliori che può acquistare con il primo articolo scelto.

Pensa a chi compra una tenda per il suo primo campeggio. Ha trovato quella giusta, ne è felice e sta per pagare. Non ha però pensato al sacco a pelo, al materassino gonfiabile, alla lampada frontale o all’antizanzare, tutti elementi che possono determinare la felicità (o il disastro) del viaggio. Un banner cross-sell ben posizionato mostra tutto questo in automatico — e salva un weekend difficile.

I vantaggi economici meritano attenzione. Spedizione, customer service e gestione sono già coperti col primo prodotto acquistato dal cliente.

Ogni aggiunta al medesimo ordine comporta pochissimi costi extra — e aumenta direttamente il tuo margine. Il cross-sell è lo strumento più diretto che hai per far salire questo numero.

Può inoltre aumentare il tasso di conversione, mostrando che si può ottenere tutto da uno shop solo, senza dover acquistare da siti diversi.

Molti eCommerce sono basati proprio su questa promessa — che tu possa trovare ogni cosa per nuoto, fitness, ciclismo e così via in un posto solo. Il cross-sell rende evidente questa promessa sulla pagina prodotto. Se il visitatore non vede che hai tutto, penserà che non ce l’hai — e continuerà a cercare altrove.

Dovrebbe essere il secondo banner sulla pagina prodotto, idealmente subito sotto il banner alternatives.

Impatto: In media, gli eCommerce vedono un aumento del 50% nel valore medio del carrello e del 4% nel valore medio dell’ordine sugli ordini influenzati da questo banner.

Add-To-Basket #

L’Add-To-Basket, detto anche Powerstep, è un punto chiave per aumentare la dimensione media del carrello.

Quando un cliente aggiunge un prodotto al carrello, la maggior parte degli shop fa una di due cose: lo lascia sulla pagina prodotto in attesa, o lo manda direttamente al carrello. Nessuna delle due è utile.

Amazon usa da oltre 20 anni uno step intermedio — una pagina dedicata tra “aggiungi al carrello” e checkout — con enorme successo.

Il powerstep serve a tre cose: confermare l’aggiunta al carrello, facilitare il passaggio al checkout e mostrare i prossimi prodotti migliori da acquistare. Può essere implementato come pop-up, sidecart o come pagina intera.

Raccomandiamo l’approccio pagina intera. Offri spazio per diversi banner ordinati in modo chiaro e, con più spazio, aumenta la probabilità che i visitatori notino e interagiscano con i suggerimenti prima di concludere.

Strutturala come la homepage di Netflix: il contenuto più rilevante in alto, via via sempre più generico scorrendo. Parti dal consiglio più specifico e amplia l’ispirazione mano a mano.

Se preferisci una soluzione più leggera, anche un pop-up funziona, ma concentrati solo su Best Cross Sell Products. Visto lo spazio limitato, una raccomandazione altamente rilevante funziona molto meglio di molte in concorrenza.

Idealmente ogni logica dovrebbe essere mostrata nell’ordine seguente.

Best Cross Sell Products #

Mostra i prodotti che meglio completano l’articolo appena aggiunto al carrello. È il banner più importante perché direttamente collegato a ciò che il cliente ha scelto.

Ad esempio, chi ha appena aggiunto le spalliere può vedere una maglia da allenamento, ginocchiere e un cappellino — articoli utili che forse non avrebbe pensato di cercare.

Potresti chiederti se ha senso mostrare ancora prodotti cross-sell qui, dopo averli già mostrati sulla pagina prodotto. Assolutamente sì. Esiste il principio della Regola del 7 nel marketing: un cliente in genere deve imbattersi in un prodotto più volte prima di acquistarlo. Alcune stime alzano anche questo numero, vista la quantità di contenuti a cui le persone sono oggi esposte.

La logica è semplice: più spesso si vede un prodotto in un contesto rilevante, più diventa familiare — e la familiarità genera fiducia. Un cliente che ha ignorato l’antizanzare sulla pagina prodotto della tenda, potrebbe notarlo proprio qui, poco prima di finalizzare, e aggiungerlo senza pensarci. Ogni esposizione in più è un’occasione di convertire.

Impatto: In media, gli eCommerce vedono un aumento del 39% nel valore medio del carrello e del 22% nel valore medio dell’ordine sugli ordini influenzati da questo banner.

Visitor Recommendations / Recommendations Based on Orders #

Suggerisci articoli basati sulla cronologia di navigazione o acquisto del visitatore, aumentando la pertinenza dei suggerimenti.

Come nella Homepage, usa Visitor Recommendations per i visitatori anonimi e Recommendations Based on Orders per i clienti riconosciuti.

Mostrare suggerimenti personalizzati qui ha senso anche se il visitatore li ha già visti in homepage. A questo punto ha già mostrato preferenze — ha navigato prodotti specifici e aggiunto uno al carrello. I nuovi suggerimenti sono quindi più raffinati e più pertinenti rispetto a quelli di quando era appena arrivato.

Va ricordato anche che molti visitatori non vedono mai la homepage. Atterrano direttamente su una pagina prodotto o categoria da Google o da una risposta AI, navigano e aggiungono al carrello — il tutto senza passare dalla homepage. Per loro, questo è il primo suggerimento personalizzato che vedono, e quindi questo banner diventa cruciale.

Impatto: In media, gli eCommerce vedono un aumento del 108% nel valore medio del carrello e del 36% nel valore medio dell’ordine sugli ordini influenzati da questo banner.

Best Sellers #

Mostra i prodotti che più clienti stanno acquistando. Questo sfrutta la prova sociale per ispirare altri a comprare qualcosa che magari neppure sapevano fosse in catalogo.

A questo punto del percorso il visitatore ha già trovato qualcosa che cercava — magari tutto. Ma questo non significa che abbia visto tutto ciò che vendi. Un cliente interessato solo a una tenda probabilmente ha guardato solo articoli da campeggio — magari non sa che hai anche scarpe da trail running o filtri per l’acqua. Best Sellers lo introduce al catalogo più ampio proprio quando è più coinvolto.

Il cliente è soddisfatto, rilassato, e ancora in modalità acquisto — questo è esattamente il momento giusto per proporgli qualcosa che non sapeva di volere.

Impatto: In media, gli eCommerce vedono un aumento del 100% nel valore medio del carrello e del 52% nel valore medio dell’ordine sugli ordini influenzati da questo banner.

Best Sellers on Sale #

Se non sei riuscito a vendere grazie alla pertinenza nei banner precedenti, puoi tentare di vendere puntando sullo sconto con quest’ultimo. Il visitatore è ancora in modalità acquisto — e quasi nessuno resiste a un affare interessante su un prodotto conosciuto.

Questo banner sta in fondo al powerstep per un motivo. Seguendo Netflix, inizi dall’alto con ciò che è più rilevante — gli accessori esatti per l’articolo aggiunto. Poi i consigli personalizzati e i bestseller generalisti. Chi arriva a questo banner finora non è stato convinto dalla sola pertinenza.

È qui che entra in gioco il prezzo. Chi ha ignorato antizanzare, zainetto idrico e scarpe da trail di successo, può fermarsi davanti a un sacco a pelo di qualità al 30% di sconto. Non cercava uno sconto — ma un buon affare su un prodotto noto è difficile da rifiutare.

Vendere sulla pertinenza viene sempre prima, perché lì hai i margini maggiori. Best Sellers on Sale è l’ultima difesa — e spesso funziona proprio per chi arriva fin qui.

Usa la logica Best Sellers ma con un filtro che mostra solo i prodotti in saldo.

Cart Page #

Questo è l’ultimo passo dove puoi vendere prodotti aggiuntivi prima che il cliente effettui il checkout.

Pensalo come la corsia della cassa al supermercato. Non volevi comprare gomma o cioccolato — ma sono lì, e sono facili da prendere. Questo è esattamente ciò che fa il banner cart, nel momento giusto percorso di acquisto.

Una differenza importante rispetto alla pagina prodotto e al powerstep: qui i suggerimenti non sono basati su un solo prodotto. Vengono generati su tutto ciò che è presente nel carrello in quel momento. Che il cliente abbia aggiunto uno o dieci articoli, Clerk.io produce la combinazione perfetta in base al carrello intero. Più prodotti inserisce, più i suggerimenti sono personalizzati.

Best Cross Sell Products #

Raccomanda articoli aggiuntivi ed economici che il cliente probabilmente aggiungerà all’ordine prima di pagare.

L’approccio AI qui trova collegamenti che nessun merchandiser intuirebbe. Chi aggiunge spalliere e ginocchiere finirà quasi sicuramente per comprare anche cosciali, cinture da football e maglie da allenamento — cose che magari non avrebbe pensato di cercare, ma che chiaramente completano l’ordine.

In un esempio reale su un eCommerce DIY, un cliente che aveva aggiunto una tavoletta WC, grazie al banner cross-sell, ha comprato l’intero water! Può sembrare assurdo — ma è proprio questo il punto.

I clienti si comportano spesso in modo imprevedibile, e una AI allenata su milioni di ordini coglie questi pattern mostrando i prodotti giusti in automatico.

Concentrati su prodotti economici in relazione ai prezzi del tuo shop. In uno store sportivo dove il prodotto medio costa 80 euro, articoli come calze, borracce o fasce sono aggiunte ideali senza troppa esitazione.

Dovrebbe essere mostrato sotto il carrello dopo il pulsante Checkout, così resta facile concludere l’ordine.

Impatto: In media, gli eCommerce vedono un aumento del 91% nel valore medio del carrello e del 38% nel valore medio dell’ordine sugli ordini influenzati da questo banner.

Blog Page #

Le pagine di contenuto come blog, news, articoli e landing page possono aiutare a convertire visitatori in clienti.

Queste pagine raccolgono visibilità SEO nel tempo grazie a link, condivisioni e traffico, quindi è importante mantenerle rilevanti con raccomandazioni aggiornate.

I blog sono uno dei modi migliori per attrarre visitatori da Google — le persone cercano problemi e concetti, non solo prodotti. Un post su consigli di idratazione o recupero post allenamento attirerà chi non sta ancora pensando all’acquisto ma ha già l’intenzione giusta.

Il rischio è che senza suggerimenti prodotto, questi visitatori leggano il contenuto e tornino subito a Google per acquistare — magari da un concorrente.

Un banner che mostra i prodotti più pertinenti per ogni articolo tiene i lettori sul tuo sito e offre loro un percorso semplice per acquistare.

È importante che questi suggerimenti siano dinamici, non curati manualmente. I post del blog impiegano mesi per posizionarsi su Google o negli strumenti AI — e quando arrivano veri volumi di traffico, i prodotti scelti all’inizio potrebbero non essere più disponibili, fuori produzione o irrilevanti. I suggerimenti manuali lasciano vuoti che non convertono mai.

Con i suggerimenti dinamici, questo non è mai un problema. Il banner riflette ciò che è davvero in stock e rilevante quando ogni visitatore arriva alla pagina — sia tre giorni che quattro anni dopo la pubblicazione.

I banner dovrebbero esser idealmente posizionati in zona rilevante al centro del post, così i lettori li vedono mentre leggono. In alternativa, possono essere mostrati dopo il testo del blog.

Products Related to a Page #

Suggerisci prodotti altamente pertinenti e disponibili per ogni blog post o articolo, guidando i lettori verso ciò che è collegato a ciò che stanno leggendo.

Questa logica si adatta pienamente a ogni articolo. Un visitatore che legge un articolo sull’idratazione vedrà borracce, integratori per l’idratazione e zaini idrici. Uno che legge sull’argomento recupero vedrà foam roller, proteine e vasche di ghiaccio.

Il banner si aggiorna automaticamente secondo il contenuto — nessuna curazione manuale necessaria.

Non importa nemmeno quando il lettore arrivi. Che sia tre giorni o quattro anni dopo la pubblicazione, i suggerimenti riflettono ciò che è in stock e rilevante nel momento.

Spesso i visitatori arrivano al blog cercando soluzioni o risposte, quindi poterle spiegare e collegare ai tuoi prodotti è una strategia vincente per ulteriori conversioni.

Categories Related to a Page #

Evidenzia categorie di prodotto collegate al contenuto, facilitando l’esplorazione di un’offerta più ampia.

Dove Products Related to a Page fa emergere prodotti specifici, questa logica fa emergere le categorie corrispondenti — offrendo un percorso facile di continuazione alla navigazione una volta finita la lettura.

Immagina un post su come scegliere le scarpe da running. Il banner prodotti potrebbe mostrare tre o quattro modelli specifici. Quello delle categorie collega subito a Scarpe di Running, Abbigliamento Running e Alimentazione Sportiva — invitando il visitatore a esplorare l’intero assortimento invece di una selezione ristretta.

Funziona soprattutto per chi è ancora in modalità ricerca. Magari non è ancora pronto all’acquisto specifico, ma un link di categoria ben piazzato offre subito un percorso chiaro — e impedisce che torni a cercare da capo.

Customer Login Pages #

L’area login clienti è particolarmente preziosa per i clienti di ritorno, specie nel B2B. Posiziona queste logiche in modo evidente nella dashboard account, così i clienti possono riordinare velocemente i prodotti abituali.

Nel B2B gli acquisti seguono uno schema prevedibile. Un’azienda che compra articoli per ufficio, catering o detergenti ordina tipicamente le stesse cose tutti i mesi. Rendere il riordino quanto più fluido possibile — idealmente con un click — è davvero prezioso per questi clienti e li fidelizza.

Allo stesso tempo la prevedibilità del B2B è insieme forza e limite. Poiché i clienti tendono a restare su ciò che conoscono, sono raramente incentivati a vedere cos’altro puoi offrire. Magari non sanno neppure che hai prodotti che potrebbero migliorare davvero la loro attività.

Qui nasce la forza di combinare Order History e Recommendations Based on Orders.

Order History #

Usa la logica Customer Order History per mostrare una panoramica chiara dei prodotti già ordinati, così possono riacquistare con un click.

Pensa a un procurement manager che ogni mese deve rifornire la cucina aziendale. Vedere subito il suo caffè, latte e snack preferiti — già pronti da aggiungere con un solo clic — fa risparmiare tempo ed elimina la fatica. Per i clienti B2B che fanno ordini ricorrenti e ripetitivi, questa è una delle funzioni più utili che puoi offrire.

Funziona benissimo anche per il B2C. Chi compra sempre la stessa marca di proteine ogni quattro settimane, o soluzioni per lenti a contatto periodicamente, gode della stessa comodità. Un login veloce, una rapida occhiata alla cronologia, ed è fatta.

Recommendations Based on Orders #

Usa Recommendations Based on Orders per proporre consigli personalizzati basati sulla cronologia di acquisto del cliente.

Qui puoi espandere ciò che i clienti B2B acquistano. Un’azienda che compra ogni mese caffè e acqua filtrata magari non sa che hai anche l’anticalcare per la macchina del caffè, o bicchieri riciclati che possono ridurre i costi. Recommendations Based on Orders fa emergere esattamente questi prodotti — rilevanti, utili, facili da dire sì.

Per i clienti B2C vale lo stesso. Chi compra spesso scarpe running potrebbe non aver pensato alla nuova gamma trail running appena inserita. Chi ordina prodotti skincare mensilmente magari non sa che ora vendi anche la crema giorno SPF che si abbina perfettamente al suo acquisto ricorrente. Recommendations Based on Orders mantiene l’esperienza sempre fresca e rilevante anche per clienti che pensano di conoscere già tutto della tua offerta.

È la differenza tra il cliente che ordina sempre lo stesso carrello e quello che nel tempo cresce il rapporto col tuo shop.

Streamline Designs #

Le Recommendations devono integrarsi alla perfezione con il design del tuo eCommerce, e dev’essere facile per i visitatori trovarle e interagirci.

Headlines #

Assicurati sempre di usare titoli chiari e descrittivi per tutte le Recommendations. Quando i visitatori capiscono ciò che vedono, è molto più probabile che interagiscano con Recommendations.

Ad es. un titolo vago come “Prodotti correlati” non dice che tipo di relazione stanno esplorando. Sono prodotti simili, accessori o cos’altro?

Un buon titolo per gli alternatives potrebbe essere “Ottime alternative a questo prodotto”, rendendo chiaro che si possono aspettare articoli simili a quello che stanno vedendo.

Usando le Setup Guides di Clerk.io, ogni elemento ha già un buon headline predefinito in inglese per iniziare subito.

Sliders #

Le Recommendations possono essere personalizzate graficamente come vuoi, ma ti consigliamo la nostra funzionalità sliders integrata.

Permette di mostrare molti prodotti senza occupare troppo spazio, consentendo ai clienti di usare le frecce slider per visualizzare più prodotti.

Se crei slider custom, ti suggeriamo vivamente di mostrare un’intera nuova riga di prodotti a ogni click sulle frecce slider. Un errore comune che vediamo è lo slider che scorre di un prodotto solo per volta — così, se mostri quattro articoli visibili contemporaneamente, un visitatore dovrà cliccare quattro volte solo per vedere il prossimo set. La maggior parte non lo farà.

Mostrare una riga completamente nuova ad ogni clic significa che il visitatore vede molte più delle tue Recommendations con molto meno sforzo. Meno clic sono necessari per navigare, più prodotti vengono visualizzati — e maggiore è la possibilità che qualcosa si converta. Punta sempre a ridurre gli attriti ovunque tu possa.

Branding #

Gli slider dovrebbero seguire lo stile del tuo brand per diventare una parte integrata del tuo sito. I design predefiniti possono essere personalizzati utilizzando sia il nostro Design Editor, sia le code designs.

Nella maggior parte dei casi, è possibile fare in modo che le product cards di Clerk.io assomiglino esattamente alle product cards presenti sul resto del tuo webshop. Finché sincronizzi gli attributi su cui si basano le tue cards — colori, taglie, badge, etichette o qualsiasi altra informazione visualizzata sulla card — il design può essere abbinato in modo preciso.

Il lavoro rimanente consiste principalmente nell’assicurarsi che titoli, font e spaziatura siano allineati con il tuo stile esistente.

Non hai bisogno di fare tutto questo manualmente. Esistono due modi con assistenza AI per ottenere aiuto:

• Ask Clerk.io è un assistente AI dedicato che può gestire praticamente qualsiasi cosa nel tuo store — inclusa la replica del tuo design esistente e la sua integrazione diretta nella tua configurazione di Clerk.io.
• The AI Design Editor è integrato nell’editor di code design in my.clerk.io. Ti permette di descrivere le modifiche che desideri in linguaggio naturale e le applica al codice in tempo reale, facilitando l’iterazione visiva senza lasciare l’editor.

Entrambe le opzioni eliminano la necessità di scrivere codice da solo — Ask Clerk.io è lo strumento più completo, mentre l’AI Design Editor è specificamente progettato per il lavoro di design e ti permette di vedere i cambiamenti mentre avvengono.

Gli elementi più importanti da ottimizzare sono:

• Famiglia di font
• Dimensione del font
• Colore del font
• Colore dei pulsanti

Visibilità #

Noi, come consumatori, diventiamo sempre più impazienti quando utilizziamo internet. Questo significa che ci abituiamo a vedere rapidamente cose che ci piacciono, oppure tendiamo a tornare su motori di ricerca come Google per trovare il prossimo sito web.

Ecco perché i tuoi banner Recommendations dovrebbero essere parzialmente visibili fin dall’inizio. Il primo banner su una pagina dovrebbe idealmente essere posizionato in modo visibile above the fold, il che significa che i visitatori possono vederlo senza dover scorrere verso il basso su un laptop standard da 13".

Mostrando almeno la parte superiore del titolo, molti più visitatori scorreranno verso il basso per vedere le Recommendations, il che porterà a più conversioni.

Ottimizza regolarmente #

L’IA di Clerk.io mantiene le recommendations sempre aggiornate in base al comportamento dei clienti, ma ci saranno casi in cui è necessario un tocco umano per portare i tuoi risultati al livello successivo.

Analytics #

Questa dashboard ti aiuta a identificare i banner che puoi migliorare attivamente se non ti stanno fornendo un buon ritorno sull’investimento.

Ad esempio, potresti vedere che le tue Product Page Alternatives non stanno ottenendo i risultati sperati — hanno la metà degli ordini rispetto ai prodotti complementari, ma lo stesso numero di visualizzazioni.

Esaminando la tua product page, ti rendi conto che le Alternatives sono posizionate molto in basso sulla pagina, quasi nel footer, il che significa che pochissimi clienti interagiscono con esse.

Un altro esempio potrebbe essere che i tuoi Best Sellers in Category abbiano un ROI basso, solo 2x, e vuoi raddoppiarlo. Come negozio di abbigliamento, decidi di provare invece a usare Hot Products in Category.

Nel mese successivo, il ROI aumenta a 5x, perché i clienti sono più sensibili alle tendenze con il tuo catalogo.

La revisione regolare di questa dashboard ti permette di trovare i migliori modi in cui investire il tuo tempo, quando vuoi ottimizzare ulteriormente i risultati.

Merchandising #

Quando hai obiettivi di marketing specifici, come promuovere i tuoi prodotti whitelabel o svuotare il magazzino dagli articoli con scorte limitate, utilizza Merchandising per influenzare rapidamente le Recommendations ovunque.

Un caso d’uso comune è l’ottimizzazione dei margini. L’IA di Clerk.io mostrerà naturalmente i prodotti più propensi alla conversione — ma ciò non significa sempre quelli con il maggior guadagno per te. Sincronizzando i margini dei prodotti e creando una campagna di boost, puoi spostare l’attenzione verso articoli a margine più alto senza sovrascrivere la logica di rilevanza dell’IA. I visitatori vedranno comunque ottime recommendations — semplicemente il negozio guadagna di più su ogni ordine.

Un altro caso d’uso comune è la gestione dell’inventario. Se hai troppe scorte di un prodotto specifico, una campagna di boost a breve termine aumenta la sua visibilità in tutti i banner di recommendations pertinenti fino a normalizzare le scorte — senza dover fare sconti o cambiare il prezzo.

La stessa logica funziona al contrario. Se un prodotto sta per esaurirsi e vuoi rallentarne la comparsa prima che si esaurisca del tutto, una campagna di suppression può ridurre silenziosamente la sua priorità tra le tue recommendations.

Ci vogliono meno di 5 minuti per impostare campagne che dicono a Clerk.io di concentrarsi sui prodotti che ti interessano di più in questo momento.