Best Practices

Questo articolo illustra i modi migliori per utilizzare Search per aumentare significativamente il tuo tasso di conversione. Sono basati su oltre 10 anni di esperienza eCommerce, maturata su migliaia di negozi.

Scegli i Layout #

La ricerca interna è una delle azioni con maggiore intenzione che un visitatore possa intraprendere. Le ricerche dimostrano costantemente che chi utilizza la ricerca converte a un tasso 2-3 volte superiore rispetto a chi naviga tra le categorie.

Pur rappresentando circa il 30% di tutti i visitatori, generano il 40–60% del fatturato totale eCommerce. Qualunque layout tu scelga, rendere la ricerca veloce, visibile e semplice da usare è uno degli investimenti con il maggior ritorno per il tuo webshop.

Clerk offre 3 layout distintivi per mostrare i risultati della ricerca. Raccomandiamo due approcci:

• Un Omnisearch che combina risultati istantanei, facet, categorie e contenuti in un unico overlay.
• Un Instant Search e una Search Page insieme come due componenti separate.

Omnisearch è la nostra raccomandazione principale per la maggior parte dei webshops. Offre l’esperienza di ricerca più veloce e completa già pronta all’uso — e per la maggior parte dei negozi, è il layout che converte meglio.

Search include fantastici design predefiniti per ogni layout che seguono già le nostre Best Practices.

Omnisearch #

Questo layout combina i concetti di Instant Search e Search Page con Facet in un unico overlay a schermo intero. Nel momento in cui un visitatore clicca sul campo di ricerca — ancora prima di digitare un carattere — Omnisearch si apre e offre una panoramica completa di tutto il webshop.

Mentre digitano, tutto si aggiorna in tempo reale: prodotti, categorie, contenuti e suggerimenti vengono aggiornati insieme.

Immagina un papà che deve comprare “quella cosa che serve a mia figlia per ginnastica” — ma non sa di cosa si tratti. Digita “ginnastica” nel campo di ricerca e, ancora prima di finire di scrivere, Omnisearch mostra body, grip per allenamento, scarpe da ginnastica e sacchetti per la magnesite ben visibili.

C’è anche un post sul blog relativo all’attrezzatura per principianti e una categoria chiamata “Sport Ragazza”. Legge l’articolo, prende tutto ciò che serve alla figlia e aggiunge anche un foam roller che ha visto nel frattempo.

Ancora non sa come si chiamano metà delle cose — ma le ha acquistate tutte in meno di tre minuti, senza cliccare alcun menu. Questa è l’esperienza che Omnisearch crea per ogni visitatore.

Un ottimo design Omnisearch comprende:

• I tuoi Facets più rilevanti.
• 40-60 prodotti alla volta
• Immagini, nomi e prezzi chiari dei prodotti
• Categorie corrispondenti
• Contenuti corrispondenti
• Suggerimenti di ricerca basati sulla query attuale
• Un pulsante “Vedi più risultati” che carica altri prodotti

Se preferisci suddividere la ricerca in un rapido Instant Search dropdown per risultati immediati e una Search Page dedicata per una navigazione più approfondita, puoi usare invece questo approccio.

Instant Search #

Con la riduzione della soglia di attenzione online, presentare il tuo catalogo mentre i visitatori iniziano a digitare incide notevolmente sul loro coinvolgimento. Fino al 60% dei visitatori trova e acquista prodotti direttamente da questo dropdown.

Il motivo di questa efficacia è semplice: prevede ciò che il visitatore cerca e comincia a mostrare risultati già dai primi caratteri digitati.

Immagina un cliente di fretta che deve acquistare un casco da football americano prima dell’allenamento. Appena inizia a digitare, può già vedere che hai decine di caschi disponibili — e può anche consultare guide alle taglie direttamente dalle pagine di contenuto senza uscire dal dropdown.

Questo tipo di rassicurazione istantanea trasforma una visita di navigazione in un acquisto.

Un ottimo design per Instant Search comprende:

• Un formato a elenco per una panoramica dei risultati.
• 70% dello spazio dedicato ai prodotti e 30% ad altri contenuti.
• Immagini prodotto, nomi, prezzi e call-to-action.
• Suggerimenti di ricerca con query simili.
• Categorie corrispondenti.
• Contenuti abbinati come post del blog e pagine CMS.
• Un pulsante “Vedi più risultati” che rimanda alla Search Page.

Search Page #

Questa integra il dropdown di Instant Search agevolando la navigazione dell’intero catalogo.

Se il dropdown di Instant Search punta sulla velocità, la Search Page punta sull’esplorazione consapevole. Sono due modalità di acquisto diverse e entrambe hanno importanza.

Alcuni visitatori sanno esattamente cosa vogliono e hanno bisogno del percorso più veloce per ottenerlo. Altri arrivano in modalità ricerca: hanno un’idea approssimativa, vogliono confrontare le opzioni e non sono di fretta.

Pensa a un genitore incaricato di acquistare un regalo di compleanno per un bambino a cui “piace la roba scientifica”. Il dropdown mostra subito alcune buone opzioni. Clicca “vedi tutti i risultati” e la Search Page presenta 60 o più prodotti.

Filtra per fascia d’età, imposta un budget di 60 euro e restringe il campo ai kit di chimica. In pochi minuti ha trovato l’opzione perfetta — un prodotto che non avrebbe mai scoperto scegliendo il primo risultato del dropdown.

La Search Page non serve per chi cerca qualcosa al volo. Serve a trovare davvero quello giusto.

Un ottimo design per la Search Page comprende:

• Un formato a griglia che presenta i prodotti nel dettaglio.
• 40-60 prodotti visualizzati per volta.
• Immagini prodotto, nomi, prezzi e call-to-action.
• I tuoi Facets più rilevanti.
• Un pulsante “Vedi più risultati” che carica altri prodotti.

Suggerimenti di ricerca #

I suggerimenti di ricerca continuano a riempire il limite configurato anche se la query corrisponde esattamente. Il suggerimento esatto appare per primo, seguito dai suggerimenti correlati.

Clerk.io può anche generare suggerimenti a partire da titoli di prodotto e brand che appaiono frequentemente nel tuo catalogo. Questo aiuta i visitatori a scoprire termini di ricerca utili anche se non conoscono il nome esatto del prodotto.

Facets #

Che tu usi una Search Page o Omnisearch, Facets è parte integrante per facilitare la navigazione ai visitatori. Facets permette ai clienti di combinare attributi di prodotto — prezzo, colore, taglia, brand — in pochi secondi.

Immagina un visitatore con un budget limitato che deve trovare un casco sotto i 400 euro e lo vuole solo in argento metallizzato. Senza facets, deve scorrere centinaia di risultati. Con due clic sui filtri giusti trova subito quello che cerca.

Questa velocità si traduce direttamente in meno abbandoni e più ordini. Le ricerche dimostrano che chi utilizza i filtri visualizza 3 volte più prodotti rispetto a chi non li usa — e converte a tassi superiori.

Nonostante ciò, solo il 16% dei siti eCommerce offre una ricerca per facet efficace, il che significa che farlo bene rappresenta un reale vantaggio competitivo.

Raccomandiamo di mostrare almeno queste Facets:

• Prezzo
• Categorie
• Brand/fornitore

Anche eventuali altri attributi rilevanti per il tuo business dovrebbero essere inclusi. Questi possono essere colori, taglie, specifiche tecniche, peso e qualsiasi altro dato disponibile.

Le facets di Clerk si adattano automaticamente a ogni ricerca, mostrando solo i filtri pertinenti per i risultati attuali — le taglie delle scarpe compaiono quando si cercano calzature, la potenza quando si cercano elettroutensili, il numero di fili quando si cercano lenzuola. Nessuno di questi filtri avrebbe senso al contrario.

Uniforma i Design #

Search deve integrarsi perfettamente con il design esistente del tuo webshop ed essere facile da trovare e usare per i visitatori.

Branding #

Indipendentemente dai layout scelti, questi dovrebbero seguire lo stile del tuo brand per diventare una parte integrata del sito. I design predefiniti possono essere personalizzati usando il nostro Design Editor, oppure con i code designs.

Nella maggior parte dei casi, è possibile far sì che le product card di Clerk abbiano esattamente lo stesso aspetto delle altre card del tuo webshop. Basta sincronizzare gli attributi necessari — colori, taglie, badge, etichette o altro — e il design sarà perfettamente coerente.

Il resto del lavoro riguarda soprattutto l’allineamento di facets, headline, font e spaziature con il tuo stile attuale.

Non è necessario farlo manualmente. Esistono due modi con assistenza AI per ottenere aiuto:

• Ask Clerk.io è un assistente AI dedicato che può occuparsi virtualmente di qualsiasi aspetto del tuo store — compresa la replica del design esistente e l’integrazione diretta nel tuo setup Clerk.
• L’AI Design Editor è integrato nel code design editor di my.clerk.io. Permette di descrivere le modifiche desiderate in linguaggio naturale e applicarle al codice in tempo reale, facilitando la modifica visiva senza lasciare l’editor.

Entrambe le opzioni eliminano la necessità di scrivere codice — Ask Clerk.io è lo strumento più ampio, mentre l’AI Design Editor è specializzato nel design e permette di vedere le modifiche live.

Gli elementi più importanti da uniformare sono:

• Famiglia di font
• Dimensione del font
• Colore del font
• Colore dei bottoni

Campo di ricerca #

Un aspetto fondamentale della funzionalità di ricerca è rendere il campo di ricerca visibilmente accessibile in ogni momento. Avere una grande ricerca non serve se i visitatori non la trovano.

Gli studi evidenziano che il 43% dei clienti retail va direttamente sulla barra di ricerca appena atterra su un webshop — rendendola una delle prime cose che cercano.

Molti negozi nascondono la barra dietro piccole icone o la comprimono in un menu — un’abitudine nata quando la ricerca era inefficace e da tenere nascosta. Quando invece è davvero efficiente, nasconderla è l’ultima cosa da fare.

Pensala così: se assumi una top sales, non la metti in magazzino a sistemare gli scaffali. Vorresti che fosse davanti, a parlare coi clienti. Il campo di ricerca è il tuo miglior strumento di vendita — trattalo di conseguenza.

• Posizionalo bene in evidenza nel menu superiore su tutti i dispositivi, idealmente al centro o a destra.
• Dovrebbe occupare il 25–50% della larghezza del menu per attirare l’attenzione — l’header di Amazon è circa metà barra di ricerca, metà tutto il resto, e non è un caso.
• Usa un buon testo di placeholder come “Cerca tra 4000+ prodotti e pagine”

Ottimizza Regolarmente #

L’AI di Clerk tiene i risultati di ricerca aggiornati costantemente in base al comportamento dei clienti, ma ci saranno casi in cui serve comunque l’intervento umano per portare i risultati al livello successivo.

Analytics #

Questa dashboard ti aiuta a identificare le ricerche che puoi migliorare attivamente, come quelle per prodotti non disponibili o sinonimi inattesi.

In media, il 12–24% di tutte le ricerche onsite non produce alcun risultato nei negozi eCommerce — e il 68% dei clienti afferma che non tornerebbe dopo una cattiva esperienza di ricerca. Ogni ricerca che ottimizzi equivale a clienti che fidelizzi.

Spesso i clienti cercano in modi che non ti aspetteresti. Magari cercano “body pillow” quando in realtà intendono “shoulder pads”. Un rapido sinonimo nell’admin di Clerk risolve tutto in pochi secondi, iniziando subito a convertire quelle ricerche.

Lo stesso vale per le differenze linguistiche quotidiane. Se il tuo catalogo usa sempre “pants” ma i clienti cercano “trousers”, ogni ricerca di questo tipo produrrà risultati meno rilevanti. Aggiungere il sinonimo lo corregge per tutti.

C’è anche un ulteriore vantaggio per la discoverability: i clienti cercano sul tuo sito esattamente come farebbero su Google, ma sempre più anche tramite assistenti AI come ChatGPT, Claude e Gemini.

Quando qualcuno chiede a un AI di raccomandare un prodotto, si basa sullo stesso linguaggio dei tuoi clienti. Ogni sinonimo o pattern che scopri qui è un segnale su come migliorare i testi e i contenuti dei prodotti, così da essere trovato facilmente ovunque avvenga la ricerca.

La dashboard evidenzia anche gap di prodotto e problemi di pricing. Se i clienti cercano spesso un prodotto e nessun ricavo proviene da quelle ricerche, potrebbe significare che l’articolo è esaurito, non ancora in catalogo o ha un prezzo troppo elevato per il mercato.

Notare che nessuno converte cercando “Han Solo figure” è un chiaro segnale per rimettere il prodotto a catalogo. E se gestisci un negozio Star Wars e i clienti cercano “Star Trek” — sì, succede, e no, non giudichiamo — aggiungere un sinonimo che li indirizza nella galassia giusta è una scelta perfettamente valida.

Controllare regolarmente questa dashboard ti consente di individuare i punti dove è meglio concentrare il tuo tempo, per ottimizzare ancora di più i risultati. Raccomandiamo di consultarla almeno una volta al mese come parte della tua analisi di business.

Perché il ranking AI è importante #

Un errore comune è pensare che la qualità di una ricerca sia solo trovare i prodotti giusti. In pratica, anche l’ordine con cui vengono mostrati i risultati è fondamentale.

Una ricerca basata sul testo ordina i prodotti in base al numero di volte in cui il termine appare nel nome o nella descrizione. Sembra logico — ma significa che un prodotto con “Adidas” scritto due volte nel titolo appare prima di uno più venduto che non ne contiene il nome, anche se non ha mai venduto un solo pezzo.

L’AI di Clerk classifica i risultati per probabilità di conversione: cosa è più probabile che ogni visitatore compri, considerando il comportamento nello store e gli acquisti di clienti simili?

Un negozio con 58 prodotti Adidas mostrerà i guanti in cima non perché la parola “Adidas” compare più spesso, ma perché i guanti sono ciò che i clienti cercano di più in quel contesto. Questa è la differenza tra una ricerca che sembra intelligente e una che lo è davvero.

Questo è particolarmente importante nell’eCommerce. Il ranking testo può andare bene in un sito di contenuti oppure knowledge base, dove conta trovare l’articolo più rilevante.

Ma nell’eCommerce ciò che conta è la conversione — e significa ordinare i risultati in base a ciò che verrà realmente cliccato e acquistato, non al numero di volte che una keyword compare nel titolo. Mostrare il prodotto giusto per primo non è solo un dettaglio. È la differenza tra una vendita e un abbandono.

Merchandising #

Se hai obiettivi di marketing specifici, come promuovere prodotti whitelabel o smaltire prodotti a bassa giacenza, sfrutta Merchandising per influenzare rapidamente i risultati di Search.

Un ottimo punto di partenza è sincronizzare il margine di ciascun prodotto e poi dare priorità a quelli che ti fanno guadagnare di più. L’AI di Clerk si assicura comunque di mostrare i prodotti migliori a ogni visitatore — semplicemente dà priorità ai tuoi articoli a maggior margine. È uno dei modi più diretti per aumentare il profitto senza cambiare nulla di come i clienti cercano.

Pensa a un negozio di sport che vende sia caschi di brand famosi sia il proprio casco whitelabel con un margine di gran lunga superiore. Entrambi sono prodotti validi — ma quando un cliente cerca “casco da football”, l’AI normalmente mostra per primi quelli di brand più popolari.

Con una semplice campagna di merchandising, il negozio può spingere il whitelabel più in alto nei risultati senza compromettere la rilevanza. Il cliente vede comunque buone opzioni. Il negozio semplicemente guadagna di più su chi clicca per primo.

Lo stesso discorso vale per smaltire le scorte. Se hai sovrastoccaggio su un articolo specifico, un boost a breve termine ne aumenta la visibilità su tutte le ricerche rilevanti finché lo stock torna nella norma — senza toccare i prezzi o fare una promozione.

Servono meno di 5 minuti per configurare campagne che dicano a Clerk di concentrarsi sui prodotti più importanti per te in quel momento.