Customer Loyalty

Grundlæggende #

Clerk.io’s AI segmenterer automatisk dine kunder i Loyalitetsgrupper baseret på deres købsadfærd. Deres placering er primært defineret ud fra antallet af ordrer og den samlede omsætning, de har brugt.

Disse grupper kan bruges til at identificere, hvor vigtige kunderne er at fastholde, og til at fokusere dine markedsføringsindsatser på de grupper, du får mest udbytte af.

Kunder kan bevæge sig ind og ud af disse grupper afhængigt af, hvordan din samlede kundebase ændrer sig over tid.

F.eks. kan en gennemsnitlig Frequent Buyer i marts have lagt 3 ordrer, men i november kan det tal være steget til 4. Dette ændrer forudsætningen for, hvornår en kunde betragtes som en Frequent Buyer, og vil derfor indeholde forskellige kunder.

Loyalitetsgrupper #

Nedenfor er de 4 grupper, som Clerk.io’s AI segmenterer kunder ind i.

One Time Buyer #

Disse kunder har kun lagt 1 ordre i webshoppen. For mange virksomheder er dette også den gruppe, der indeholder flest kunder, da mange forbrugere finder og køber et produkt, før de glemmer webshoppen igen.

Dette betyder også, at der er stort potentiale i gruppen – at genaktivere blot en del af dine One Time Buyers kan nemt føre til en markant stigning i din samlede omsætning og skabe flere tilbagevendende kunder, hvilket er endnu vigtigere.

Du vil sandsynligvis aldrig kunne overgå Amazon, Temu eller andre kommende megavirksomheder på Ads, så jo bedre du bliver til at genaktivere dine One Time Buyers, desto bedre ruster du dig til fremtidig vækst.

Loyal Customer #

Disse kunder har mindst 2 ordrer og vender regelmæssigt tilbage til din webshop. Dette er væsentligt, fordi det betyder, at de ikke blot har handlet én gang, men aktivt er kommet tilbage til din webshop.

Kunder i dette segment har mere ordredata, hvilket gør det muligt at lave endnu bedre personalisering for dem.

Frequent Buyer #

Disse kunder handler ofte på webshoppen. De har flere ordrer end Loyal Customers, men færre end VIPs. Det er et segment med meget engagerede kunder, som du kan personalisere resultater for grundet deres høje ordre-frekvens.

VIP #

Disse kunder køber mest, både hvad angår antallet af ordrer og samlet forbrug.

Det er ikke unormalt, at denne kundegruppe udgør en betydelig del af din samlede omsætning (op til 20%), selvom gruppen ofte indeholder det laveste antal kunder.

Fokuser på at fastholde disse kunder, da de er de mest værdifulde. Du kan gøre dette ved regelmæssigt at sende dem skræddersyede tilbud, særlige nyheder, klubfordele og andre ting, som fastholder deres interesse for at vende tilbage til din webshop.