Customer Loyalty

Grundlæggende #

Clerk.io’s AI segmenterer automatisk dine kunder i Loyalitetsgrupper baseret på deres købsadfærd. Deres placering defineres primært ud fra antallet af ordrer og den samlede omsætning, de har brugt.

Disse grupper kan bruges til at identificere, hvor vigtige kunderne er at fastholde, og til at fokusere dine marketingindsatser på de grupper, du får mest ud af.

Kunder kan bevæge sig ind og ud af disse grupper afhængigt af, hvordan din samlede kundebase ændrer sig over tid.

F.eks. i marts kunne en gennemsnitlig Hyppig Køber have afgivet 3 ordrer, men i november kunne det være steget til 4. Dette ændrer betingelsen for, hvornår en kunde betragtes som en Hyppig Køber, og det vil så indeholde forskellige kunder.

Loyalitetsgrupper #

Nedenfor er de 4 grupper, som Clerk.io’s AI segmenterer kunder i.

Engangskøber #

Disse kunder har kun afgivet 1 ordre i webshoppen. For mange virksomheder er dette også den gruppe, der indeholder flest kunder, på grund af hvor mange forbrugere der finder og køber et produkt, før de glemmer webshoppen.

Dette betyder også, at der er stort potentiale i gruppen - At reaktivere blot en del af dine Engangskøbere kan nemt føre til en betydelig stigning i din samlede omsætning og skabe flere tilbagevendende kunder, hvilket er endnu vigtigere.

Du vil sandsynligvis aldrig overbyde Amazon, Temu eller andre fremtidige mega-virksomheder på annoncer, så jo bedre du bliver til at reaktivere dine Engangskøbere, jo bedre stiller du dig til fremtidig vækst.

Loyal Kunde #

Disse kunder har mindst 2 ordrer og kommer regelmæssigt tilbage til din webshop. Dette er betydningsfuldt, fordi det betyder, at de ikke bare har været inde og ude én gang, men aktivt er kommet tilbage til din webshop.

Kunder i dette segment har mere ordredata, hvilket giver dig mulighed for at lave endnu bedre personalisering for dem.

Hyppig Køber #

Disse kunder køber ofte fra webshoppen. De har flere ordrer end Loyal Kunder, men færre end VIPs. Det er et segment af højt engagerede kunder, som du kan personalisere resultater til på grund af deres høje ordrehyppighed.

VIP #

Disse kunder køber mest fra dig både i forhold til antallet af ordrer og samlet forbrug.

Det er ikke usædvanligt, at denne gruppe af kunder udgør en betydelig del af din samlede omsætning (op til 20%), selvom gruppen ofte indeholder det mindste antal kunder.

Fokuser på at fastholde disse kunder, da de er de mest værdifulde. Du kan gøre dette ved regelmæssigt at sende dem skræddersyede tilbud, særlige nyheder, klubfordele og andre ting, der holder dem interesseret i at komme tilbage til din webshop.