Customer Loyalty

Definitioner #

Når det gælder segmentering efter vigtighed, kan du vælge mellem 4 foruddefinerede grupper. De er baseret på kundernes adfærd på din webshop, hvad enten det drejer sig om tid mellem køb, købsfrekvens, ordreværdi eller kurvstørrelse.

• VIP: Disse kunder køber allermest hos dig. De afgiver flest ordrer og køber for det største beløb i din webshop sammenlignet med andre kunder. VIP er omtrent de øverste 10 % af køberne (efter kurvstørrelse og ordreværdi) i din webshop. Måden, VIP-kunder beregnes på, er: antal ordrer > grænsen ovenfor.

• Hyppig køber: Disse kunder køber ret ofte fra webshoppen sammenlignet med den gennemsnitlige kunde. Dette segment beregnes på følgende måde: antal ordrer > grænsen ovenfor og < max(gennemsnit + standardafvigelse x 2, 4).

• Loyal kunde: Disse kunder kommer regelmæssigt tilbage til din webshop, men ikke så ofte som Frequent Buyers. Kunderne kommer ind i dette segment, når: antal ordrer > grænsen ovenfor og < max(gennemsnit + standardafvigelse, 3).

• Engangskøber: Disse kunder har kun afgivet 1 ordre i webshoppen (antal ordrer = 1).

Gør engangskøbere til loyale kunder #

Op til 90 % af alle dine kunder vil kun købe hos dig én gang og derefter aldrig komme tilbage. Det har et enormt uudnyttet potentiale, da en eksisterende kunde er meget nemmere og billigere at konvertere end at finde en ny.

Vil du vide mere om Audience?

Plej dine VIP’er #

VIP-kunder kan levere helt op til 20 % af al omsætning. Det er derfor meget vigtigt at pleje dem regelmæssigt med skræddersyede produkter og tilbud.

Vil du vide mere om Audience?

Få flere af dine bedste kunder #

Dine VIP-kunder leverer helt op til 20 % af al omsætning. Hvis du får flere kunder op på samme VIP-niveau, kan det give dit salg et afgørende løft.

Vil du vide mere om Audience?