Best Practices

Audience besvarer et simpelt, men kraftfuldt spørgsmål:

“Jeg har disse produkter; hvem vil købe dem?”

Med Audience kan du begynde at segmentere baseret på hvad kunder gør fremfor hvem de er, hvilket er det mest kritiske fokuspunkt i e-handel.

Denne artikel skitserer den bedste måde at komme i gang på og inspirerer dig til at lave mere intelligent markedsføring.

Brug Overalt #

Audience bør bruges med alle de værktøjer, du allerede bruger til markedsføring baseret på e-mailadresser. Tænk på det som din alt-i-en segmenteringspartner, der forstår dine kunder til bunds.

Email Platforme #

At sende dine Audiences til din email-platform er den bedste måde at komme i gang med smartere markedsføring. Det er den hurtigste, nemmeste og sandsynligvis billigste metode, da e-mailmarkedsføring fortsat er den mest prisvenlige måde at holde kunder engageret på.

Vi anbefaler at bruge Audience som den primære segmenteringsmetode, når du sender e-mails.

Annonceplatforme #

Et øget fokus på privatliv gør det sværere at segmentere i platforme som Google og Facebook. Ved at bruge Audience sammen med disse betalte annonceplatforme får du en unik dobbelt AI-fordel, når du annoncerer til kunder:

• Du får højere engagement fra dine annoncer, fordi du ved, hvad du skal vise til hvem.
• Du kan få flere lignende kunder baseret på dine nuværende.

Clerk Email #

Ved at bruge vores Audience og Email-værktøjer sammen kan du sende e-mails med yderst relevante produktanbefalinger baseret på kundernes købsoplevelser.

Tilbagevendende nyhedsbreve er særligt effektive, da du kan opsætte automatiske e-mailkampagner, der fortsætter med at sende til kunderne i hver Audience.

Selvom du stadig vil sende e-mails med din nuværende e-mailplatform, kan du bruge Clerks Embedded Recommendations til at styre produkterne, der vises, ved hjælp af logics som Recommendations Based on Orders or Keywords

Dette øger din e-mailomsætning og frigør tid til, at du kan fokusere på andre, mere kreative markedsføringskampagner.

Synkronisér Audiences #

Audience har integrationer med mange e-mail- og annonceplatforme, og det anbefales stærkt at opsætte synkronisering som det første skridt. På den måde har du altid opdaterede Audiences i dine platforme, som du kan bruge til at nå de rigtige personer.

Gå til Settings > Integrations og opsæt synkronisering mellem din:

• Email-platform
• Google Ads-konto
• Facebook-konto

Hver integration har en specifik vejledning, der viser dig, hvad du skal gøre. Efterfølgende kan du synkronisere til platformene i Export på hver Audience-side.

Købsintention #

Interested In er den mest avancerede og unikke funktion i Audience. Den gør det nemt at finde potentielle købere til dine produkter.

Clerk bruger alle ordredata fra din webshop til at forudsige, hvad hver kunde sandsynligvis vil købe næste gang. Ved at bruge denne viden kan du skabe yderst relevant markedsføring ved at promovere produkter til de kunder, der faktisk vil købe dem.

Kategorier/Brands #

Du har sandsynligvis mange forskellige produktkategorier og brands på dit site af en grund. Forbrugere har ofte præferencer for bestemte typer produkter og mærker, de har lært at stole på.

Markedsføringsopsætning #

Vælg 5-10 af dine bedste unikke kategorier og brands, såsom:

• Skjorter
• Sneakers
• Bukser
• Sweatshirts
• Sokker
• Nike
• Adidas
• Under Armour
• Vettex
• Hummel

Opret individuelle Audiences med Interested In ved at bruge nøgleordene for disse produkttyper. Du har nu adgang til flere kunde-segmenter, som er meget tilbøjelige til at købe disse produkter.

Synkronisér hver Audience til din e-mailplatform og send e-mails, der viser produkter fra disse kategorier og brands. Fordi du ved, hvilke varer der vises i hver, kan du tilpasse dine emnelinjer for tydeligt at nævne dem.

Du har nu en meget effektiv e-mailmarkedsføringsstrategi for at nå ud med produkter, der rent faktisk er interessante for hver kunde.

Hvis du har Clerk’s Email-produktet, kan du også opsætte tilbagevendende e-mails ved hjælp af vores Recommendations Based on Keywords-logik, blot ved at skrive navnet på kategorien eller brandet. Dette giver dig mulighed for regelmæssigt at sende yderst relevante e-mails til alle de Audiences, du opretter.

Du bør også synkronisere disse Audiences til din Google Ads-konto. Med dem kan du målrette Audiences med produkter fra hver kategori, hvilket i høj grad øger chancen for, at de klikker og går til dit site.

Longtail-produkter #

Mange webshops har tendens til kun at markedsføre de “sikre” produkter, som de fleste kunder sandsynligvis vil købe. Dette betyder dog, at du går glip af meget salgspotentiale, da du næsten med garanti har kunder, der ønsker at købe de mere specielle longtail-produkter.

For eksempel sælger smykkebutikker mest halskæder, ringe og øreringe, hvilket betyder, at de sandsynligvis ikke vil sende markedsføringsmateriale om deres Star Wars Swarovski krystalfigurer.

Ved at bruge Interested In kan du finde alle kunder, der vil købe disse longtail-produkter, hvilket øger dit potentiale for e-mailomsætning markant.

Markedsføringsopsætning #

Identificér 5-10 longtail-produkter eller kategorier, som du ellers ikke ville markedsføre, og opret Audiences med Interested In for disse. Send derefter e-mails, der viser disse produkter, præcis som med kategorier og brands.

Hvis du har Clerk’s Email-produktet, kan du også opsætte tilbagevendende e-mails ved hjælp af Recommendations Based on Keywords, præcis som dine kategori- og brandbaserede e-mails.

Synkronisér desuden Audience til Facebook og Google, og opret produktkampagner omkring dem for at få flere potentielle kunder til at se dem.

Cross Selling #

Kunder afgiver ofte ordrer uden at købe det ene tilbehør, som du ved, de får brug for. Måske har de købt et spritnyt telt, men glemt den afgørende myggespray, der gør turen virkelig behagelig.

Markedsføringsopsætning #

Kombinér funktionerne Have Purchased med Have Not Purchased for at skabe en Audience af kunder, som du med stor sandsynlighed kan lave mersalg til ved hjælp af din brancheekspertise.

Måske vil du finde kunder, der har købt en cykel, men ikke en lås, eller en ny guitar, men ikke en gigbag.

Brug denne Audience i din e-mailmarkedsføring og annoncer for at vise det tilbehør, de absolut bør købe.

Kundedata #

Segmentér din audience ved at bruge kundeattributter importeret fra din database. F.eks. Opret segmenter baseret på subscribed kunder og language præferencer, hvis tilgængeligt.

Adfærd #

Adfærd segmenterer efter købsfrekvens og gør det muligt for dig at markedsføre til kunder baseret på, hvor ofte de køber, og hvordan deres adfærd ændrer sig over tid.

Vigtighed #

Audience segmenterer kunder i Vigtighedsgrupper baseret på deres ordrer:

• Engangskøbere
• Loyale kunder
• Hyppige købere
• VIPs

Engangskøbere er enkle, da de kun har købt én gang. De resterende grupper ændrer og udvikler sig over tid, efterhånden som Clerk løbende forudsiger ordrer og omsætning for at definere hver gruppe.

Engangskøbere er vigtige at reaktivere, fordi det er meget billigere at få eksisterende kunder tilbage end at få nye. Vi ser ofte op til 70% af en webshops kundegrundlag bestå af Engangskøbere.

Opsæt flows i din e-mailplatform, der målretter Engangskøbere med personlige anbefalinger, nyheder, opslag og andre incitamenter til at holde dem påmindet om dig.

VIPs er dine mest værdifulde kunder og bør behandles derefter. De afgiver flest ordrer og bruger flest penge hos din virksomhed. De genererer ofte op til 20% af din samlede omsætning, så det er meget værdifuldt at holde dem engagerede.

Markedsføringsopsætning #

Opret separate Audiences for Engangskøbere og VIPs.

Send personlige e-mails med jævne mellemrum via din e-mailplatform, og inkluder om muligt særlige tilbud, tidlig adgang til produkter og andre fordele, så de føler sig særlige.

Dine VIPs kan også fungere som fundament til at finde nye, lignende kunder, som måske ikke kender til din webshop endnu. Synk dem til Facebook og brug deres Lookalike Audience-funktion til at promovere dine annoncer til kunder med lignende interesser som dine VIPs.

Livscyklus #

Dine kunder er ikke ens, og det er dine modtagere heller ikke. Nogle er mere værdifulde for dig end andre, og nogle er vigtigere at reaktivere end andre.

Det er det, Life Cycle er fantastisk til. Det hjælper dig med at finde segmenter af kunder, du skal fokusere på at reaktivere.

Clerk’s AI forudsiger løbende Life Cycle-mønstre – De er fuldt dynamiske og ændrer sig, efterhånden som hver kundes adfærd ændrer sig.

For eksempel bliver en kunde, der køber hver tredje måned, klassificeret som Slipping Away efter fire måneder uden køb. En kunde, der kun handler én gang om året, vil stadig være Active, selvom de ikke har købt i ni måneder.

Dette kan bruges til din fordel ved at opsætte automatiserede reaktiverings-flows.

Markedsføringsopsætning #

Opret Audiences for Slipping Away og Lost. Opsæt derefter et flow i din e-mailplatform, der sender en e-mail til alle i disse Audiences og fortsætter med at sende e-mails, efterhånden som nye kommer til.

Disse e-mails bør have fokus på at give disse kunder incitamenter til at komme tilbage, hvis de har glemt din webshop eller har fundet en konkurrent.

Du kan give dem en rabatkode, der gælder i en kort periode, eller et gratis produkt, hvis de handler inden for et bestemt antal dage.

Kombinér dette med at vise personlige anbefalinger, fx ved at bruge Clerk’s Email Recommendations-logik Recommendations Based on Orders, for at vise dem noget, de sandsynligvis vil finde interessant baseret på deres tidligere køb.

Generelt bør du have en mere aggressiv tilgang til Lost-kunder, da de ikke har købt i så lang tid, at de sandsynligvis ikke vender tilbage, medmindre de reaktiveres. Det betyder større rabatter, bedre giveaways eller hvad du ellers kan gøre for at tilbyde incitamenter.

Slipping Away bør også modtage nogle fordele for at vende tilbage, men de er generelt nemmere at reaktivere.

Kombinationer #

Audience lader dig mixe & matche alle funktionerne til meget unikke segmenter.

For eksempel kan du lave en særlig kampagne for dine VIPs, der er Lost, eller Engangskøbere, der er interesseret i at købe den nye Nike sneaker, du lige har fået på lager.

Hvis du kombinerer de forskellige funktioner, bliver dine segmenter endnu mere specifikke, hvilket vil lede til flere konverteringer, når du viser dem, hvad de vil se.

Optimér Regelmæssigt #

Clerk’s AI opdaterer Audiences baseret på kundeadfærd hele tiden, men der vil være tilfælde, hvor et menneskeligt touch er nødvendigt for at tage dine resultater til næste niveau.

Analytics #

Dette er dit sted at få et overblik over hele dit kundegrundlag. Det gør det muligt at opdage både positive og negative tendenser i dine kunders adfærd, såsom hvor mange aktive kunder du har i dag sammenlignet med sidste år, hvor mange der er ved at glide væk, og mere.

Med denne viden ved du, om det går den rigtige vej, eller om du skal planlægge reaktiveringskampagner og andre markedsføringstiltag for at holde på kunderne.

Som tommelfingerregel, hvis du løbende får flere aktive kunder måned for måned, virker din markedsføring.

Segmentdetaljer #

Tjek jævnligt dette dashboard for at sammenligne Audiences og finde dem med det største omsætningspotentiale.

Dette er især nyttigt til at planlægge de annoncer, der vil give det højeste Return on Ad Spend.

Vi anbefaler at tjekke mindst én gang om måneden og finde 3-5 Audiences med forskellige kategori-, produkt- eller brandinteresser og fokusere på dem med det største omsætningspotentiale.

Hvis din prioritet er at få et stort, men midlertidigt løft i omsætning, bør du fokusere på dem med den højeste historiske omsætning, da disse ofte indeholder flest kunder.

Hvis din prioritet er langsigtet kundefastholdelse, bør du fokusere på Audience med den højeste lifetime value, da disse ofte har færre kunder, som til gengæld bruger mere og handler oftere.