Best Practices

Audience besvarer et simpelt, men kraftfuldt spørgsmål:

“Jeg har disse produkter; hvem vil købe dem?”

Med Audience kan du begynde at segmentere baseret på hvad kunderne gør i stedet for hvem de er, hvilket er det mest kritiske fokuspunkt i e-handel.

Denne artikel beskriver den bedste måde at komme i gang på og inspirerer dig til at lave smartere markedsføring.

Brug Overalt #

Audience bør bruges sammen med alle de værktøjer, du aktuelt bruger til markedsføring baseret på e-mailadresser. Tænk på det som din alt-i-én segmenteringspartner, der forstår din kundebase indgående.

Email-platforme #

At sende dine Audiences til din email-platform er den bedste måde at komme i gang med smartere markedsføring på. Det er den hurtigste, nemmeste, og sandsynligvis billigste metode, da e-mailmarkedsføring stadig er den mest overkommelige måde at holde kunder engagerede på.

Vi anbefaler, at du bruger Audience som din primære segmenteringsmetode, når du sender emails.

Annonceplatforme #

Øget fokus på privatliv gør det sværere at segmentere på platforme som Google og Facebook. Ved at bruge Audience i kombination med disse betalte annonceplatforme får du en unik dobbelt-AI-fordel, når du annoncerer til kunder:

• Du får højere engagement fra dine annoncer, fordi du ved, hvad du skal vise til hvem.
• Du kan opnå flere lignende kunder baseret på dine eksisterende.

Clerk Email #

Ved at bruge vores Audience og Email værktøjer sammen kan du sende emails med meget relevante produktanbefalinger baseret på kundernes shoppingoplevelser.

Tilbagevendende nyhedsbreve er særligt effektive, da du kan opstille automatiske e-mailkampagner, der fortsætter med at sende til kunderne i hver Audience.

Selvom du stadig ønsker at sende emails med din eksisterende e-mailplatform, kan du bruge Clerks Embedded Recommendations til at håndtere de produkter, der skal vises, ved brug af logics som Recommendations Based on Orders or Keywords

Dette øger din e-mailomsætning og frigør tid, så du kan fokusere på andre, mere kreative marketingkampagner.

Synkroniser Audiences #

Audience har integrationer med mange email- og annonceplatforme, og det anbefales stærkt at opsætte synkronisering som første skridt. På den måde har du altid opdaterede Audiences i dine platforme, som du kan bruge til at nå de rette personer.

Gå til Settings > Integrations og opsæt synkronisering mellem din:

• Email-platform
• Google Ads-konto
• Facebook-konto

Hver integration har en specifik vejledning, der viser, hvad du skal gøre. Herefter vil du kunne synkronisere til platformene via Export på hver Audience-side.

Købsintention #

Interested In er den mest avancerede og unikke funktion i Audience. Den giver dig mulighed for nemt at finde potentielle købere til dine produkter.

Clerk bruger alle ordredata fra din webshop til at forudsige, hvad hver kunde sandsynligvis vil købe næste gang. Ved at bruge denne viden kan du skabe meget relevant markedsføring ved at promovere produkter til de kunder, der faktisk ønsker at købe dem.

Kategorier/Brands #

Du har sandsynligvis mange forskellige produktkategorier og brands på din side af en grund. Forbrugere har tendens til at foretrække specifikke produkttyper og brands, de har lært at stole på.

Marketingopsætning #

Vælg 5-10 af dine bedste unikke kategorier og brands, såsom:

• Skjorter
• Sneakers
• Bukser
• Sweatshirts
• Sokker
• Nike
• Adidas
• Under Armour
• Vettex
• Hummel

Opret individuelle Audiences med Interested In, ved at bruge nøgleordene for disse produkttyper. Du har nu adgang til flere segmenter af kunder, der med stor sandsynlighed vil købe disse produkter.

Synkronisér hver Audience til din email-platform og send emails, der viser produkter fra disse kategorier og brands. Fordi du ved, hvilke varer der vises i hver, kan du tilpasse dine subject lines til klart at nævne dem.

Du har nu en meget effektiv e-mailmarketing-strategi til at nå ud med produkter, der faktisk er interessante for hver kunde.

Hvis du har Clerks Email-produkt, kan du også opsætte Tilbagevendende emails ved brug af vores Recommendations Based on Keywords-logik, blot ved at skrive navnet på kategorien eller brandet. Dette gør det muligt for dig at sende meget relevante emails regelmæssigt til alle de Audiences, du opretter.

Du bør også synkronisere disse Audiences til din Google Ads-konto. Dermed kan du målrette Audiences med produkter fra hver kategori, hvilket øger chancerne for, at de klikker og besøger dit site.

Longtail-produkter #

Mange webshops har en tendens til kun at markedsføre de “sikre” produkter, de fleste kunder sandsynligvis vil købe. Det betyder dog, at man går glip af en masse salgs-potentiale, da du med sikkerhed har kunder, der ønsker at købe de mere specielle longtail-produkter.

For eksempel sælger smykkeforretninger for det meste halskæder, ringe og øreringe, hvilket betyder, at de sjældent sender markedsføringsmateriale om deres Star Wars Swarovski-krystal figurer.

Ved at bruge Interested In kan du finde alle kunder, der vil købe disse longtail-produkter, hvilket markant øger dit e-mailomsætningspotentiale.

Marketingopsætning #

Identificer 5-10 longtail-produkter eller -kategorier, som du ellers ikke ville markedsføre, og opret Audiences med Interested In for disse. Send så emails, der viser disse, ligesom med kategorier og brands.

Hvis du har Clerks Email-produkt, kan du også opsætte Tilbagevendende emails ved brug af Recommendations Based on Keywords, ligesom med dine kategori- eller brand-baserede emails.

Synkroniser desuden Audience til Facebook og Google, og opret produktkampagner omkring dem for at få flere potentielle kunder til at se dem.

Kryds-salg #

Kunder afgiver ofte ordrer uden at købe det ene fantastiske tilbehør, som du ved, de får brug for. Måske har de købt et splinternyt telt, men glemt den afgørende myggespray, der vil gøre turen rar.

Marketingopsætning #

Kombinér funktionerne Have Purchased og Have Not Purchased for at oprette en Audience af kunder, du med stor sandsynlighed kan krydssælge til ved hjælp af din brancheekspertise.

Måske vil du finde kunder, der har købt en cykel, men ikke en lås, eller en ny guitar, men ikke en gigbag.

Brug denne Audience i din email-markedsføring og annoncer til at vise det tilbehør, de absolut har brug for at købe.

Kundedata #

Segmentér dit publikum ved hjælp af kundeattributter importeret fra din database. F.eks. Opret segmenter baseret på subscribed kunder og language præferencer, hvis det er tilgængeligt.

Adfærd #

Adfærd segmenterer efter købsfrekvens så du kan markedsføre til kunder baseret på, hvor ofte de køber, og hvordan deres adfærd ændrer sig over tid.

Vigtighed #

Audience segmenterer kunder i Vigtighed-grupper baseret på deres ordrer:

• Engangskøbere
• Loyale kunder
• Hyppige købere
• VIPs

Engangskøbere er simple, da de kun har købt én gang. De resterende grupper ændrer sig og udvikler sig over tid, eftersom Clerk kontinuerligt forudsiger ordrer og omsætning for at definere hver gruppe.

Engangskøbere er vigtige at genaktivere, da det er meget billigere at få eksisterende kunder tilbage end at skaffe nye. Vi ser ofte op til 70% af en webshops kundebase bestå af Engangskøbere.

I din email-platform bør du opsætte flows, der målretter Engangskøbere med personlige anbefalinger, nyheder, indlæg og andre incitamenter, der kan holde dig top-of-mind.

VIPs er dine mest værdifulde kunder og bør behandles derefter. De afgiver flest ordrer og bruger flest penge i din forretning. De genererer ofte så meget som 20% af din samlede omsætning, så det er yderst værdifuldt at holde dem engagerede.

Marketingopsætning #

Opret separate Audiences til Engangskøbere og VIPs.

I din email-platform, send personlige e-mails med jævne mellemrum, og inkluder om muligt særlige tilbud, tidlig adgang til produkter og andre extras, som får dem til at føle sig specielle.

Dine VIPs kan også bruges som grundlag for at finde nye, lignende kunder, der måske ikke kender din webshop endnu. Synkroniser dem til Facebook og brug deres Lookalike Audience-funktion for at promovere dine annoncer til kunder med lignende interesser som dine VIPs.

Livscyklus #

Dine kunder er ikke ens, og det er dine modtagere heller ikke. Nogle er mere værdifulde for dig end andre, og nogle er mere vigtige at genaktivere end andre.

Det er dét, Life Cycle er fantastisk til. Det hjælper dig med at finde grupper af kunder, som du bør fokusere på at genaktivere.

Clerk’s AI forudsiger løbende Life Cycle-mønstre – de er fuldt dynamiske og ændrer sig, efterhånden som hver kundes adfærd ændrer sig.

For eksempel vil en kunde, der køber hver tredje måned, blive klassificeret som Slipping Away efter fire måneder uden køb. En kunde, der kun handler én gang om året, vil stadig være Active, selvom de ikke har købt i ni måneder.

Dette kan du bruge til din fordel ved at opsætte automatiserede genaktiveringsflows.

Marketingopsætning #

Opret Audiences for Slipping Away og Lost. Opsæt derefter et flow i din email-platform, der sender en email til alle i disse Audiences og fortsætter med at sende emails, efterhånden som nye kommer ind i dem.

Disse emails bør fokusere på at motivere disse kunder til at komme tilbage, hvis de har glemt din webshop eller har fundet en konkurrent.

Du kunne give dem en rabatkode, der gælder i en kort periode, eller et gratis produkt, hvis de handler inden for et bestemt antal dage.

Kombiner dette med at vise personlige anbefalinger, fx ved at bruge Clerk’s Email Recommendations-logik Recommendations Based on Orders, for at vise dem noget, de sandsynligvis vil finde interessant baseret på deres tidligere køb.

Generelt bør du have en mere aggressiv tilgang overfor Lost-kunder, da de ikke har købt i så lang tid, at de højst sandsynligt ikke vender tilbage, med mindre de bliver genaktiveret. Dette indebærer højere rabatter, bedre giveaways eller andre ting, du kan gøre for at give dem incitament.

Slipping Away bør også modtage nogle fordele ved at vende tilbage, men de er generelt lettere at genaktivere.

Kombinationer #

Audience gør det muligt at kombinere alle funktioner til unikke segmenter.

For eksempel kan du lave en helt speciel kampagne for dine VIPs, der også er Lost, eller Engangskøbere, der er interesserede i at købe den nye Nike sneaker, du lige har fået på lager.

Kombinering af de forskellige funktioner gør dine segmenter endnu mere specifikke, hvilket fører til flere konverteringer, når du viser dem, hvad de gerne vil se.

Optimer Regelmæssigt #

Clerk’s AI opdaterer Audiences baseret på kundeadfærd hele tiden, men der vil være tilfælde, hvor den menneskelige faktor er nødvendig for at tage dine resultater til næste niveau.

Analytics #

Dette er dit foretrukne sted for et overblik over hele din kundebase. Det giver dig mulighed for at få øje på både positive og negative trends i dine kunders adfærd, som hvor mange aktive kunder du har i dag i forhold til sidste år, hvor mange der er på vej væk, og mere.

Med denne viden ved du, om tingene går i den rigtige retning, eller om du skal planlægge genaktiveringskampagner og anden markedsføring for at få dine kunder tilbage igen.

Som tommelfingerregel, hvis du løbende får flere Aktive kunder sammenlignet med tidligere måneder, virker din markedsføring.

Segmentdetaljer #

Tjek dette dashboard regelmæssigt for at sammenligne Audiences og finde dem med det største omsætningspotentiale.

Dette er særligt nyttigt, når du planlægger de annoncer, der vil generere det højeste Return on Ad Spend.

Vi anbefaler at tjekke mindst én gang om måneden og finde 3-5 Audiences med forskellige kategori-, produkt- eller brandinteresser og fokusere på dem med det største omsætningspotentiale.

Hvis din prioritet er et stort, men midlertidigt boost i omsætning, så fokusér på dem med den højeste historiske omsætning, da de ofte vil indeholde flest kunder.

Hvis din prioritet er langtidsengagement fra kunder, så fokusér på Audience med den højeste livstidsværdi, da de ofte har færre kunder, som til gengæld bruger mere og køber oftere.