Best Practices

Publikum besvarer et enkelt, men stærkt spørgsmål:

“Jeg har disse produkter; hvem vil købe dem?”

Med Audience kan du begynde at segmentere ud fra, hvad kunderne gør i stedet for hvem de er, hvilket er det mest kritiske fokuspunkt i e-handel.

Denne artikel beskriver den bedste måde at komme i gang på og inspirerer dig til at lave smartere markedsføring.

Brug overalt #

Audience skal bruges sammen med alle de værktøjer, du i øjeblikket bruger til markedsføring baseret på e-mailadresser. Tænk på det som din alt-i-en segmenteringspartner, der forstår din kundebase ud og ind.

E-mail-platforme #

At sende dine målgrupper til din e-mailplatform er den bedste måde at komme i gang med smartere markedsføring på. Det er den hurtigste, nemmeste og sandsynligvis billigste metode, da e-mailmarkedsføring stadig er den mest overkommelige måde at holde kunderne engagerede på.

Vi anbefaler at bruge Audience som den primære segmenteringsmetode, når du sender e-mails.

Annonceplatforme #

Øget fokus på privatlivets fred gør det sværere at segmentere på platforme som Google og Facebook. Ved at bruge Audience i kombination med disse betalte annonceringsplatforme får du en unik dobbelt AI-fordel, når du annoncerer over for kunder:

• Du får større engagement fra dine annoncer, fordi du ved, hvad du skal vise til hvem.
• Du kan erhverve flere lignende kunder baseret på dine eksisterende.

Clerk E-mail #

Ved at bruge vores Audience- og E-mail -værktøjer sammen kan du sende e-mails med yderst relevante produktanbefalinger baseret på kundernes shoppingoplevelser.

Tilbagevendende nyhedsbreve er særligt effektive, da du kan oprette automatiserede e-mailkampagner, der fortsætter med at sende til kunderne i hver målgruppe.

Selv hvis du stadig vil sende e-mails med din eksisterende e-mailplatform, kan du bruge Clerks Embedded Recommendations til at håndtere de produkter, der skal vises, ved hjælp af Logik som f.eks. Anbefalinger baseret på ordrer eller søgeord

Det øger din e-mail-omsætning og frigør tid, så du kan fokusere på andre, mere kreative marketingkampagner.

Synkroniser målgrupper #

Audience har integrationer med mange e-mail- og annonceplatforme, og det kan varmt anbefales at sætte synkronisering op som et første skridt. På den måde har du altid opdaterede målgrupper på dine platforme, som du kan bruge til at nå ud til de rigtige mennesker.

Gå til Settings > Integrations og opsæt synkroniseringer mellem dine:

• E-mail-platform
• Google Ads-konto
• Facebook-konto

Hver integration har en specifik vejledning, der viser dig, hvad du skal gøre. Bagefter vil du kunne synkronisere med platformene på Export på hver Audience-side.

Købsintention #

Interesseret i er den mest avancerede og unikke funktion i Audience. Den giver dig mulighed for nemt at finde potentielle købere til dine produkter.

Clerk Audience bruger alle ordredata fra din webshop til at forudsige, hvad hver enkelt kunde sandsynligvis vil købe næste gang. Ved hjælp af denne viden kan du skabe yderst relevant markedsføring ved at promovere produkter til de kunder, der rent faktisk ønsker at købe dem.

Kategorier/brands #

Der er sandsynligvis en grund til, at du har mange forskellige produktkategorier og mærker på din hjemmeside. Forbrugerne har en tendens til at foretrække bestemte typer produkter og mærker, som de har fået tillid til.

Marketingopsætning #

Vælg 5-10 af dine bedste unikke kategorier og mærker, f.eks:

• Skjorter
• Sneakers
• Bukser
• Sweatshirts
• Sokker
• Nike
• Adidas
• Under Armour
• Vettex
• Hummel

Opret individuelle målgrupper med Interesseret i ved hjælp af nøgleordene for disse produkttyper. Du har nu adgang til flere kundesegmenter, som med stor sandsynlighed vil købe disse produkter.

Synkroniser hver målgruppe med din e-mailplatform, og send e-mails, der viser produkter fra disse kategorier og mærker. Fordi du ved, hvilke varer der vises i hver kategori, kan du skræddersy din Emnelinjer, så den tydeligt nævner dem.

Du har nu en meget effektiv e-mail-marketingstrategi til at nå ud med produkter, der rent faktisk er interessante for hver enkelt kunde.

Hvis du har Clerk’s Email-produkt, kan du også oprette tilbagevendende e-mails ved hjælp af vores Anbefalinger baseret på søgeord -logik ved blot at skrive navnet på kategorien eller mærket. Det giver dig mulighed for at sende yderst relevante e-mails regelmæssigt til alle de målgrupper, du opretter.

Du bør også synkronisere disse målgrupper med din Google Ads-konto. Med dem kan du målrette målgrupper med produkter fra hver kategori, hvilket i høj grad øger chancerne for, at de klikker og går til dit websted.

Longtail-produkter #

Mange webshops har en tendens til kun at markedsføre de “sikre” produkter, som de fleste kunder sandsynligvis vil købe. Men det betyder, at du går glip af en masse salgspotentiale, da du næsten helt sikkert har kunder, der ønsker at købe de mere specielle longtail-produkter.

For eksempel sælger smykkebutikker for det meste halskæder, ringe og øreringe, hvilket betyder, at de sandsynligvis ikke vil sende markedsføringsmateriale omkring deres Star Wars Swarovski-krystalfigurer.

Ved hjælp af Interesseret i kan du finde alle kunder, der ønsker at købe disse longtail-produkter, hvilket øger dit indtægtspotentiale via e-mail betydeligt.

Opsætning af markedsføring #

Identificer 5-10 longtail-produkter eller -kategorier, som du ellers ikke ville markedsføre, og opret målgrupper med Interesseret i for disse. Send derefter e-mails, der viser dem, ligesom med kategorierne og mærkerne.

Hvis du har Clerk’s Email-produkt, kan du også oprette tilbagevendende e-mails ved hjælp af Anbefalinger baseret på søgeord ligesom dine kategori- og brandbaserede e-mails.

Synkroniser desuden målgruppen med Facebook og Google, og opret derefter produktkampagner omkring dem for at få flere potentielle kunder til at se dem.

Krydssalg #

Kunder afgiver ofte ordrer uden at købe det ene fantastiske tilbehør, som du ved, de får brug for. Måske har de købt et helt nyt telt, men glemt det afgørende myggemiddel, der vil gøre turen rigtig god.

Opsætning af markedsføring #

Kombiner funktionerne Har købt med Har ikke købt for at skabe et publikum af kunder, som du med stor sandsynlighed kan krydssælge til ved hjælp af din brancheekspertise.

Måske vil du gerne finde kunder, der har købt en cykel, men ikke en lås, eller en ny guitar, men ikke en gigbag.

Brug denne målgruppe i din e-mailmarkedsføring og i dine annoncer til at vise det tilbehør, de absolut skal købe.

Kundedata #

Segmenter din målgruppe ved hjælp af kundeattributter importeret fra din database. Opret f.eks. segmenter baseret på subscribed kunder og language præferencer, hvis de er tilgængelige.

Adfærd #

Adfærdssegmenter på Købsfrekvens giver dig mulighed for at markedsføre til kunder baseret på, hvor ofte de køber, og hvordan deres adfærd ændrer sig over tid.

Vigtighed #

Audience segmenterer kunder i Importance-grupper baseret på deres ordrer:

• Engangskøbere
• Loyale kunder
• Hyppige købere
• VIP’er

Engangskøbere er enkle, da de kun har købt én gang. De resterende grupper ændrer og udvikler sig over tid, da Clerk løbende forudsiger de ordrer og den omsætning, der definerer hver gruppe.

Engangskøbere er vigtige at genaktivere, da det er meget billigere at få eksisterende kunder tilbage end at skaffe nye. Vi ser ofte, at op til 70 % af en webshops kundebase består af Engangskøbere.

I din e-mailplatform kan du oprette flows, der er målrettet engangskøbere med personlige anbefalinger, nyheder, indlæg og andre incitamenter, så de bliver ved med at blive mindet om dig.

VIP’er er dine mest værdifulde kunder og skal behandles som sådan. Det er dem, der afgiver flest ordrer og bruger flest penge i din virksomhed. De genererer ofte helt op til 20 % af din samlede omsætning, så det er ekstremt værdifuldt at holde dem engagerede.

Opsætning af marketing #

Opret separate målgrupper for Engangskøbere og VIP’er.

I din e-mailplatform skal du sende personlige e-mails med jævne mellemrum, og hvis det er muligt, skal du inkludere særlige tilbud, tidlig adgang til produkter og andet ekstra for at få dem til at føle sig specielle.

Din VIP’er kan også fungere som grundlag for at finde nye, lignende kunder, som måske ikke kender til din webshop endnu. Synkroniser dem med Facebook, og brug deres Lookalike-målgruppe -funktion til at promovere dine annoncer til kunder med samme interesser som dine VIP’er.

Livscyklus #

Dine kunder er ikke ens, og det er dine modtagere heller ikke. Nogle er mere værd for dig end andre, og nogle er mere kritiske at genaktivere end andre.

Det er det, Livscyklus er fantastisk til. Den hjælper dig med at finde grupper af kunder, som du kan fokusere på at reaktivere.

Clerk’s AI forudsiger løbende livscyklusmønstre - de er fuldt dynamiske og vil ændre sig i takt med, at den enkelte kundes adfærd ændres.

For eksempel vil en kunde, der køber hver tredje måned, blive klassificeret som Glider væk efter fire måneder uden køb. En kunde, der kun handler en gang om året, vil stadig være Aktiv, selv om vedkommende ikke har købt i ni måneder.

Dette kan bruges til din fordel ved at oprette automatiserede reaktiveringsflows.

Opsætning af marketing #

Opret målgrupper for Glider væk og Tabt. Opsæt derefter et flow i din e-mailplatform, der sender en e-mail til alle i disse målgrupper og fortsætter med at sende e-mails, når nye kommer til.

Disse e-mails skal fokusere på at give disse kunder incitamenter til at komme tilbage, hvis de har glemt din webshop eller fundet en konkurrent.

Du kan give dem en rabatkode, der er gyldig i en kort periode, eller et gratis produkt, hvis de handler inden for et bestemt antal dage.

Kombiner dette med at vise personlige anbefalinger, f.eks. ved at bruge Clerk’s Email Recommendations logic Anbefalinger baseret på ordrer, for at vise dem noget, de sandsynligvis vil finde interessant baseret på deres tidligere køb.

Generelt bør du have en mere aggressiv tilgang til Tabt -kunder, da de ikke har købt i så lang tid, at de sandsynligvis ikke vil vende tilbage, medmindre de genaktiveres. Det betyder højere rabatter, bedre gaver, eller hvad du ellers kan gøre for at skabe incitamenter.

Glider væk bør også få nogle fordele ved at vende tilbage, men de er generelt lettere at genaktivere.

Kombinationer #

Audience giver dig mulighed for at mikse og matche alle funktionerne til meget unikke segmenter.

Du kan f.eks. lave en særlig kampagne for dine VIP’er, som er Tabt, eller Engangskøbere, som er interesseret i at købe den nye Nike-sneaker, du lige har fået på lager.

Ved at kombinere de forskellige funktioner bliver dine segmenter endnu mere specifikke, hvilket vil føre til flere konverteringer, når du viser dem, hvad de gerne vil se.

Optimer regelmæssigt #

ClerkAI opdaterer hele tiden målgrupper baseret på kundeadfærd, men der vil være tilfælde, hvor der er brug for et menneskeligt touch for at tage dine resultater til det næste niveau.

Analyse #

Dette er det bedste sted at få et overblik over hele din kundebase. Her kan du se både positive og negative tendenser i dine kunders adfærd, f.eks. hvor mange aktive kunder du har i dag i forhold til sidste år, hvor mange der forsvinder og meget mere.

Med denne viden ved du, om tingene går i den rigtige retning, eller om du skal planlægge reaktiveringskampagner og anden markedsføring for at få dine kunder til at vende tilbage.

En tommelfingerregel er, at hvis du hele tiden får flere aktive kunder i forhold til tidligere måneder, så virker din marketingindsats.

Segmentoplysninger #

Tjek jævnligt dette dashboard for at sammenligne målgrupper og finde dem med størst indtjeningspotentiale.

Dette er især nyttigt til at planlægge de reklamer, der vil generere den højeste Afkast af annonceudgifter.

Vi anbefaler, at du tjekker mindst en gang om måneden og finder 3-5 målgrupper med forskellige kategori-, produkt- eller brandinteresser og fokuserer på dem med den største potentielle omsætning.

Hvis din prioritet er at få et stort, men midlertidigt løft i omsætningen, skal du fokusere på dem med den højeste Historisk omsætning, da disse ofte vil indeholde flest kunder.

Hvis din prioritet er langsigtet kundeengagement, skal du fokusere på målgruppen med den højeste Livstidsværdi, da disse ofte vil have færre kunder, som til gengæld bruger mere og køber oftere.