Customer Loyalty

Conceptos básicos #

La IA de Clerk.io segmenta automáticamente a tus clientes en grupos de Fidelidad según su comportamiento de compra. Su asignación se define principalmente por la cantidad de pedidos y el ingreso total que han gastado.

Estos grupos pueden usarse para identificar la importancia de retener a ciertos clientes y para enfocar tus esfuerzos de marketing en los grupos de los que más beneficio obtienes.

Los clientes pueden entrar y salir de estos grupos dependiendo de cómo cambia tu base total de clientes con el tiempo.

Por ejemplo, en marzo, un comprador frecuente promedio podría haber realizado 3 pedidos, pero en noviembre, podría haber aumentado a 4. Esto cambia la condición de cuándo un cliente se considera un comprador frecuente, y entonces incluirá distintos clientes.

Grupos de Fidelidad #

A continuación se presentan los 4 grupos en los que la IA de Clerk.io segmenta a los clientes.

Comprador Único #

Estos clientes solo han realizado 1 pedido en la tienda online. Para muchas empresas, este es también el grupo que contiene la mayor cantidad de clientes, debido a que muchos consumidores encuentran y compran un producto antes de olvidar la tienda.

Esto también significa que hay un gran potencial en el grupo. Reactivar solo una parte de tus compradores únicos puede llevar fácilmente a un aumento significativo en tus ingresos totales y crear más clientes recurrentes, lo cual es aún más importante.

Probablemente nunca superes a Amazon, Temu u otras mega-empresas futuras en anuncios, así que cuanto mejor seas reactivando a tus compradores únicos, mejor te prepararás para un crecimiento futuro.

Cliente Leal #

Estos clientes tienen al menos 2 pedidos y regresan regularmente a tu tienda online. Esto es significativo porque significa que no entraron y salieron una sola vez, sino que han regresado activamente a tu tienda.

Los clientes en este segmento tienen más datos de pedidos, lo que te permite realizar una personalización aún mejor para ellos.

Comprador Frecuente #

Estos clientes compran con frecuencia en la tienda online. Tienen más pedidos que los clientes leales, pero menos que los VIP. Es un segmento de clientes muy comprometidos, a los que puedes personalizar los resultados debido a su alta frecuencia de pedidos.

VIP #

Estos clientes compran más que nadie tanto en número de pedidos como en gasto total.

No es raro que este grupo de clientes represente una parte significativa de tus ingresos totales (hasta un 20%), aunque el grupo suele contener la menor cantidad de clientes.

Concéntrate en retener a estos clientes, ya que son los más valiosos. Puedes hacerlo enviándoles regularmente ofertas personalizadas, noticias especiales, beneficios de club y otras cosas que mantengan su interés en regresar a tu tienda online.