Customer Loyalty

Conceptos Básicos #

La IA de Clerk.io segmenta automáticamente a tus clientes en grupos de Lealtad según su comportamiento de compra. Su colocación se define principalmente en función del número de pedidos y el total de ingresos que han gastado.

Estos grupos se pueden utilizar para identificar cuán importantes son los clientes para retener, y para enfocar tus esfuerzos de marketing en los grupos de los que más te beneficias.

Los clientes pueden moverse dentro y fuera de estos grupos dependiendo de cómo cambia tu base total de clientes con el tiempo.

Por ejemplo, en marzo, un Comprador Frecuente promedio podría haber realizado 3 pedidos, pero en noviembre, podría haber aumentado a 4. Esto cambia la condición de cuándo un cliente es visto como un Comprador Frecuente, y entonces contendrá diferentes clientes.

Grupos de Lealtad #

A continuación se presentan los 4 grupos en los que la IA de Clerk.io segmenta a los clientes.

Comprador Único #

Estos clientes solo han realizado 1 pedido en la tienda en línea. Para muchos negocios, este también es el grupo que contiene más clientes, debido a cuántos consumidores encuentran y compran un producto, antes de olvidar la tienda en línea.

Esto también significa que hay un gran potencial en el grupo: Reactivar solo una parte de tus Compradores Únicos puede llevar fácilmente a un aumento significativo en tus ingresos totales, y crear más clientes recurrentes, lo cual es aún más importante.

Es probable que nunca superes a Amazon, Temu, o otras futuras mega-empresas en anuncios, así que cuanto mejor te vuelvas en reactivar a tus Compradores Únicos, mejor te prepararás para el crecimiento futuro.

Cliente Leal #

Estos clientes tienen al menos 2 pedidos y regresan regularmente a tu tienda en línea. Esto es significativo porque significa que no entraron y salieron una sola vez, sino que han vuelto activamente a tu tienda en línea.

Los clientes en este segmento tienen más datos de pedidos, lo que te permite hacer una personalización aún mejor para ellos.

Comprador Frecuente #

Estos clientes compran a menudo en la tienda en línea. Tienen más pedidos que los Clientes Leales, pero menos que los VIP. Es un segmento de clientes altamente comprometidos, a los que puedes personalizar los resultados debido a su alta frecuencia de pedidos.

VIP #

Estos clientes compran más de ti tanto en términos de número de pedidos como de gasto total.

No es raro que este grupo de clientes represente una parte significativa de tus ingresos totales (hasta un 20%), aunque el grupo a menudo contiene la menor cantidad de clientes.

Enfócate en retener a estos clientes, ya que son los más valiosos. Puedes hacer esto enviándoles regularmente ofertas personalizadas, noticias especiales, beneficios de club y otras cosas que los mantengan interesados en regresar a tu tienda en línea.