Customer Loyalty

Conceptos básicos #

La IA de Clerk.io segmenta automáticamente a tus clientes en grupos de Fidelidad según su comportamiento de compra. Su asignación se define principalmente por el número de pedidos y el ingreso total que han gastado.

Estos grupos pueden utilizarse para identificar qué tan importante es retener a ciertos clientes y enfocar tus esfuerzos de marketing en los grupos de los que más beneficio obtienes.

Los clientes pueden entrar y salir de estos grupos dependiendo de cómo cambie tu base total de clientes a lo largo del tiempo.

Por ejemplo, en marzo, un Comprador Frecuente promedio podría haber realizado 3 pedidos, pero en noviembre, puede haber aumentado a 4. Esto cambia la condición de cuándo un cliente es considerado un Comprador Frecuente, y entonces incluirá diferentes clientes.

Grupos de Fidelidad #

A continuación se muestran los 4 grupos en los que la IA de Clerk.io segmenta a los clientes.

Comprador Único #

Estos clientes solo han realizado 1 pedido en la tienda online. Para muchas empresas, este también es el grupo que contiene más clientes, debido a que muchos consumidores encuentran y compran un producto antes de olvidar la tienda online.

Esto también significa que hay un gran potencial en este grupo: reactivar solo una parte de tus Compradores Únicos puede fácilmente conducir a un aumento significativo en tus ingresos totales y generar más clientes recurrentes, lo cual es aún más importante.

Probablemente nunca podrás superar a Amazon, Temu u otras megaempresas futuras en anuncios, así que mientras mejor te conviertas en reactivar a tus Compradores Únicos, mejor te prepararás para un crecimiento futuro.

Cliente Leal #

Estos clientes tienen al menos 2 pedidos y vuelven regularmente a tu tienda online. Esto es significativo porque significa que no han hecho una sola compra y desaparecido, sino que han regresado activamente a tu tienda online.

Los clientes en este segmento tienen más datos de pedidos, lo que te permite realizar una personalización aún mejor para ellos.

Comprador Frecuente #

Estos clientes compran a menudo en la tienda online. Tienen más pedidos que los Clientes Leales, pero menos que los VIP. Es un segmento de clientes altamente comprometidos al que puedes personalizar los resultados gracias a su alta frecuencia de pedidos.

VIP #

Estos clientes son los que más compran tanto en cantidad de pedidos como en gasto total.

No es raro que este grupo de clientes represente una parte importante de tus ingresos totales (hasta un 20%), aunque a menudo sea el grupo con la menor cantidad de clientes.

Enfócate en retener a estos clientes, ya que son los más valiosos. Puedes hacerlo enviándoles regularmente ofertas personalizadas, noticias especiales, beneficios exclusivos y otras cosas que los mantengan interesados en volver a tu tienda online.