Best Practices

Audience responde a una pregunta simple, pero poderosa:

“Tengo estos productos, ¿quién quiere comprarlos?”

Con Audience, puedes comenzar a segmentar según lo que los clientes hacen en lugar de quiénes son, lo cual es el punto de enfoque más crítico en el comercio electrónico.

Este artículo describe la mejor manera de comenzar, inspirándote a hacer un marketing más inteligente.

Usar en todas partes #

Debes usar Audience con todas las herramientas que actualmente utilizas para el marketing basado en direcciones de correo electrónico. Piénsalo como tu socio integral de segmentación que entiende a fondo tu base de clientes.

Plataformas de Email #

Enviar tus Audiences a tu plataforma de email es la mejor manera de empezar con un marketing más inteligente. Es el método más rápido, fácil y probablemente económico, ya que el email marketing sigue siendo la manera más asequible de mantener a los clientes comprometidos.

Recomendamos usar Audience como el método principal de segmentación cuando envíes emails.

Plataformas de anuncios #

El aumento del enfoque en la privacidad hace que sea más difícil segmentar en plataformas como Google y Facebook. Al usar Audience en combinación con estas plataformas de publicidad pagada, obtienes una ventaja de doble IA única al anunciarte a los clientes:

• Obtienes mayor participación en tus anuncios porque sabes qué mostrarle a quién.
• Puedes adquirir más clientes similares basándote en los que ya tienes.

Clerk Email #

Al usar nuestras herramientas de Audience y Email juntas, puedes enviar emails con recomendaciones de productos altamente relevantes según las experiencias de compra de los clientes.

Boletines recurrentes son especialmente efectivos, ya que puedes configurar campañas automáticas de email que continúan enviándose a los clientes en cada Audience.

Incluso si quieres seguir enviando emails con tu plataforma de email actual, puedes usar las Recomendaciones Embebidas de Clerk para manejar los productos a mostrar usando logics como Recommendations Based on Orders or Keywords

Esto aumenta tus ingresos por email y te libera tiempo para que te enfoques en otras campañas de marketing más creativas.

Sincronizar Audiences #

Audience tiene integraciones con muchas plataformas de email y anuncios, y es altamente recomendable configurar la sincronización como primer paso. De esta manera, siempre tendrás Audiences actualizadas en tus plataformas, las cuales puedes usar para llegar a las personas correctas.

Ve a Settings > Integrations y configura la sincronización entre tu:

• Plataforma de email
• Cuenta de Google Ads
• Cuenta de Facebook

Cada integración tiene una guía específica que te muestra qué hacer. Después, podrás sincronizar con las plataformas en Export en cada página de Audience.

Intención de Compra #

Interested In es la función más avanzada y única de Audience. Te permite encontrar fácilmente compradores potenciales para tus productos.

Clerk utiliza todos los datos de pedidos de tu tienda online para predecir qué es lo que probablemente comprará cada cliente próximamente. Usando este conocimiento, puedes crear marketing altamente relevante promocionando productos a los clientes que realmente quieren comprarlos.

Categorías/Marcas #

Probablemente tienes muchas categorías de productos y marcas diferentes en tu sitio por una razón. Los consumidores tienden a favorecer tipos de productos y marcas específicas en las que han aprendido a confiar.

Configuración de marketing #

Elige entre 5 y 10 de tus mejores categorías y marcas únicas, como:

• Camisas
• Zapatillas
• Pantalones
• Sudaderas
• Calcetines
• Nike
• Adidas
• Under Armour
• Vettex
• Hummel

Crea Audiences individuales con Interested In, usando las palabras clave de estos tipos de producto. Ahora tienes acceso a varios segmentos de clientes que tienen muchas probabilidades de comprar estos productos.

Sincroniza cada Audience con tu plataforma de email y envía emails que muestren productos de estas categorías y marcas. Como sabes qué artículos se mostrarán en cada uno, puedes adaptar tus líneas de asunto para mencionarlos claramente.

Ahora tienes una estrategia de email marketing muy eficaz para llegar con productos que realmente interesan a cada cliente.

Si tienes el producto de Clerk Email, también puedes configurar emails recurrentes usando nuestra lógica Recommendations Based on Keywords, simplemente escribiendo el nombre de la categoría o marca. Esto te permite enviar emails altamente relevantes de manera regular a todos los Audiences que crees.

También deberías sincronizar estos Audiences con tu cuenta de Google Ads. Con ellos, puedes dirigir productos de cada categoría a los Audiences, lo que aumenta considerablemente las probabilidades de que hagan clic y visiten tu sitio.

Productos de nicho (Longtail) #

Muchas tiendas online tienden a promocionar solo los productos “seguros” que la mayoría de los clientes probablemente comprarán. Sin embargo, esto significa perder mucho potencial de ventas, ya que casi seguro tienes clientes que quieren comprar los productos de nicho más especiales.

Por ejemplo, las joyerías venden sobre todo collares, anillos y pendientes, lo que significa que probablemente no envíen material publicitario sobre sus figuras de cristal Swarovski de Star Wars.

Usando Interested In, puedes encontrar todos los clientes que quieren comprar estos productos de nicho, lo que aumenta significativamente tu potencial de ingresos por email.

Configuración de marketing #

Identifica de 5 a 10 productos o categorías de nicho que de otro modo no promocionarías, y crea Audiences con Interested In para estos. Luego envía emails mostrando esos productos, igual que con las categorías y marcas.

Si tienes el producto de Clerk Email, también puedes configurar emails recurrentes usando Recommendations Based on Keywords de la misma manera que los emails basados en categorías y marcas.

Además, sincroniza el Audience con Facebook y Google, luego crea campañas de productos en torno a ellos para hacer que más clientes potenciales los vean.

Venta cruzada (Cross Selling) #

A menudo los clientes hacen pedidos sin comprar ese accesorio clave que sabes que necesitarán. Tal vez compraron una tienda de campaña nueva, pero olvidaron el repelente de mosquitos crucial que hará que el viaje sea realmente agradable.

Configuración de marketing #

Combina las funciones Have Purchased con Have Not Purchased para crear un Audience de clientes a quienes muy probablemente puedes vender productos complementarios usando tu experiencia de la industria.

Tal vez quieres encontrar clientes que han comprado una bicicleta pero no un candado, o una guitarra nueva pero no una funda.

Utiliza este Audience en tu email marketing y anuncios para mostrarles los accesorios que absolutamente necesitan comprar.

Datos de clientes #

Segmenta tu audiencia usando atributos de clientes importados desde tu base de datos. Por ejemplo, crea segmentos basados en clientes subscribed, y preferencias de language, si están disponibles.

Comportamiento #

El comportamiento segmenta por frecuencia de compra para que puedas hacer marketing a los clientes según la frecuencia con la que compran, y cómo cambia su comportamiento con el tiempo.

Importancia #

Audience segmenta a los clientes en grupos de Importancia basados en sus pedidos:

• Compradores de una sola vez
• Clientes leales
• Compradores frecuentes
• VIPs

Compradores de una sola vez son simples, ya que han comprado solo una vez. Los grupos restantes cambian y se desarrollan con el tiempo, ya que Clerk predice continuamente los pedidos e ingresos para definir cada grupo.

Compradores de una sola vez son importantes para reactivar, ya que es mucho más barato recuperar a los clientes existentes que adquirir nuevos. A menudo vemos que hasta un 70% de la base de clientes de una tienda online consiste en Compradores de una sola vez.

En tu plataforma de email, configura flujos dirigidos a Compradores de una sola vez con recomendaciones personalizadas, noticias, publicaciones y cualquier otro incentivo para que se acuerden de ti.

VIPs son tus clientes más valiosos y deben ser tratados como tal. Hacen más pedidos y gastan más dinero en tu negocio. A menudo generan hasta un 20% de tus ingresos totales, por lo que mantenerlos comprometidos es extremadamente valioso.

Configuración de marketing #

Crea Audiences separados para Compradores de una sola vez y VIPs.

En tu plataforma de email, envía emails personalizados a intervalos regulares y, si es posible, incluye ofertas especiales, acceso anticipado a productos y cualquier otro extra para que se sientan especiales.

Tus VIPs también pueden servir de base para encontrar nuevos clientes similares que aún no conozcan tu tienda online. Sincronízalos con Facebook y utiliza la función Lookalike Audience para promocionar tus anuncios a clientes con intereses similares a tus VIPs.

Ciclo de vida (Life Cycle) #

Tus clientes no son iguales, ni tampoco tus destinatarios. Algunos valen más para ti que otros, y algunos son más críticos para reactivar que otros.

Para eso es excelente el Life Cycle. Te ayuda a encontrar grupos de clientes en los que enfocarte para reactivar.

La IA de Clerk predice continuamente los patrones del ciclo de vida: son totalmente dinámicos y cambiarán a medida que cambie el comportamiento de cada cliente.

Por ejemplo, un cliente que compra cada tres meses se clasificará como Slipping Away después de cuatro meses sin comprar. Un cliente que solo compra una vez al año permanecerá Active incluso si no ha comprado en nueve meses.

Esto puede usarse a tu favor configurando flujos automáticos de reactivación.

Configuración de marketing #

Crea Audiences para Slipping Away y Lost. Luego configura un flujo en tu plataforma de email que envíe un email a todos en estos Audiences y continúe enviando emails a medida que se vayan sumando nuevos.

Estos emails deben enfocarse en dar a estos clientes incentivos para regresar si se han olvidado de tu tienda online o han encontrado una competencia.

Podrías darles un código de descuento válido por un período corto, o un producto gratis si compran dentro de un número determinado de días.

Combina esto con mostrar recomendaciones personalizadas, como usar la lógica de Clerk Email Recommendations Recommendations Based on Orders, para mostrarles algo que probablemente encuentren interesante según sus compras anteriores.

En general, deberías tener un enfoque más agresivo hacia los clientes Lost, ya que no han comprado en tanto tiempo que probablemente no regresen a menos que sean reactivados. Esto significa descuentos mayores, mejores regalos u otros incentivos.

Slipping Away también debería recibir algunos beneficios por regresar, pero generalmente son más fáciles de reactivar.

Combinaciones #

Audience te permite mezclar y combinar cualquiera de las funciones para crear segmentos únicos.

Por ejemplo, puedes crear una campaña especial para tus VIPs que están Lost, o Compradores de una sola vez interesados en comprar la nueva zapatilla Nike que acabas de recibir en stock.

Combinar las diferentes funciones hace que tus segmentos sean aún más específicos, lo que llevará a más conversiones cuando les muestres lo que realmente quieren ver.

Optimiza regularmente #

La IA de Clerk actualiza los Audiences según el comportamiento del cliente en todo momento, pero habrá casos donde se necesite un toque humano para llevar tus resultados al siguiente nivel.

Analíticas #

Este es tu lugar de referencia para una visión general de toda tu base de clientes. Te permite detectar tendencias tanto positivas como negativas en el comportamiento de tus clientes, como el número de clientes activos que tienes hoy en comparación con el año pasado, cuántos están slipping away, y más.

Con este conocimiento, sabrás si las cosas van en la dirección correcta, o si necesitas planificar campañas de reactivación y otras acciones de marketing para que tus clientes sigan regresando.

Como regla general, si continuamente logras más clientes activos comparado con meses anteriores, tus esfuerzos de marketing están funcionando.

Detalles del segmento #

Revisa este panel regularmente para comparar Audiences y encontrar los que tienen mayor potencial de ingresos.

Esto es especialmente útil para planificar los anuncios que generarán el mayor Return on Ad Spend.

Recomendamos revisarlo al menos una vez al mes y encontrar entre 3 y 5 Audiences con diferentes intereses de categoría, producto o marca, y concentrarse en aquellos con más potencial de ingresos.

Si tu prioridad es lograr un aumento grande pero temporal de ingresos, enfócate en aquellos con el mayor historic revenue, ya que estos normalmente contienen la mayor cantidad de clientes.

Si tu prioridad es el compromiso a largo plazo del cliente, enfócate en el Audience con mayor lifetime value, ya que estos a menudo tienen menos clientes que a su vez gastan más y compran más seguido.