Best Practices

Audience responde una pregunta simple pero poderosa:

“Tengo estos productos; ¿quién quiere comprarlos?”

Con Audience, puedes empezar a segmentar basándote en lo que los clientes hacen en lugar de quiénes son, que es el punto de enfoque más crítico en eCommerce.

Este artículo describe la mejor manera de comenzar, inspirándote a hacer un marketing más inteligente.

Usa Audience en Todos Lados #

Audience debe usarse con todas las herramientas que actualmente utilizas para marketing basado en direcciones de correo electrónico. Piensa en él como tu socio de segmentación todo-en-uno que comprende tu base de clientes a la perfección.

Plataformas de Email #

Enviar tus Audiences a tu plataforma de email es la mejor manera de comenzar con un marketing más inteligente. Es el método más rápido, fácil y, probablemente, más barato, ya que el email marketing sigue siendo la forma más asequible de mantener a los clientes comprometidos.

Recomendamos utilizar Audience como el método principal de segmentación cuando envíes emails.

Plataformas de Anuncios #

El aumento en el enfoque en privacidad hace que sea más difícil segmentar en plataformas como Google y Facebook. Al usar Audience en combinación con estas plataformas de publicidad pagada, obtienes una doble ventaja de IA única al anunciarte a los clientes:

• Obtienes mayor compromiso con tus anuncios porque sabes qué mostrarle a quién.
• Puedes adquirir más clientes similares basándote en los que ya tienes.

Clerk Email #

Usar nuestras herramientas Audience y Email juntas te permite enviar correos electrónicos con recomendaciones de productos altamente relevantes basadas en las experiencias de compra de los clientes.

Newsletters Recurrents son especialmente efectivas, ya que puedes configurar campañas de email automatizadas que continúan enviándose a los clientes de cada Audience.

Incluso si deseas seguir enviando emails desde tu plataforma de correo actual, puedes usar las Embedded Recommendations de Clerk para gestionar los productos a mostrar usando logics como Recommendations Based on Orders or Keywords

Esto aumenta tus ingresos por email y te libera tiempo para enfocarte en otras campañas de marketing más creativas.

Sincroniza Audiences #

Audience tiene integraciones con muchas plataformas de email y publicidad, y se recomienda altamente configurar la sincronización como primer paso. De esta manera, siempre tendrás tus Audiences actualizadas en tus plataformas, las cuales puedes usar para llegar a las personas correctas.

Ve a Settings > Integrations y configura la sincronización entre tu:

• Plataforma de email
• Cuenta de Google Ads
• Cuenta de Facebook

Cada integración tiene una guía específica que te muestra qué hacer. Después, podrás sincronizar con las plataformas en Export en cada página de Audience.

Purchase Intent #

Interested In es la característica más avanzada y única de Audience. Te permite identificar fácilmente compradores potenciales para tus productos.

Clerk utiliza todos los datos de pedidos de tu tienda online para predecir qué es lo que cada cliente probablemente comprará a continuación. Utilizando este conocimiento, puedes crear campañas de marketing altamente relevantes promocionando productos a los clientes que realmente quieren comprarlos.

Categorías/Marcas #

Seguramente tienes muchas categorías de productos y marcas diferentes en tu sitio por una razón. Los consumidores suelen preferir tipos de productos y marcas específicas en las que confían.

Configuración de marketing #

Elige 5-10 de tus mejores categorías y marcas únicas, como:

• Camisas
• Zapatillas
• Pantalones
• Sudaderas
• Calcetines
• Nike
• Adidas
• Under Armour
• Vettex
• Hummel

Crea Audiences individuales con Interested In, usando las palabras clave de estos tipos de productos. Ahora tienes acceso a varios segmentos de clientes que probablemente compren estos productos.

Sincroniza cada Audience con tu plataforma de email y envía emails que muestren productos de esas categorías y marcas. Como sabes qué artículos se mostrarán en cada uno, puedes personalizar tus líneas de asunto para mencionarlos claramente.

Ahora tienes una estrategia de email marketing muy efectiva para llegarles a tus clientes con productos que en verdad les interesan.

Si tienes el producto Email de Clerk, también puedes configurar emails recurrentes usando nuestra lógica de Recommendations Based on Keywords, simplemente escribiendo el nombre de la categoría o marca. Esto te permite enviar emails altamente relevantes de manera regular a todas las Audiences que crees.

También deberías sincronizar estos Audiences con tu cuenta de Google Ads. Con ellos, puedes dirigir anuncios a las Audiences con productos de cada categoría, lo cual incrementa notablemente las posibilidades de que hagan clic y visiten tu sitio.

Productos Longtail #

Muchas tiendas suelen promocionar solo los productos “seguros” que la mayoría de los clientes compraría. Sin embargo, esto significa dejar pasar mucho potencial de ventas, ya que seguramente tienes clientes interesados en los productos especializados de longtail.

Por ejemplo, las joyerías suelen vender collares, anillos y pendientes, lo que implica que probablemente no envíen material promocional sobre sus figuras de cristal Swarovski de Star Wars.

Usando Interested In, puedes encontrar a todos los clientes que desean comprar estos productos longtail, lo que incrementa significativamente tus ingresos potenciales por email.

Configuración de marketing #

Identifica 5-10 productos o categorías longtail que normalmente no promocionarías y crea Audiences con Interested In para ellos. Luego envía emails mostrando esos productos, igual que con las categorías y marcas.

Si tienes el producto Email de Clerk, también puedes configurar emails recurrentes usando Recommendations Based on Keywords igual que tus emails basados en categorías y marcas.

Además, sincroniza la Audience con Facebook y Google, luego crea campañas de productos a su alrededor para que más clientes potenciales los vean.

Cross Selling #

Los clientes a menudo hacen pedidos sin comprar ese accesorio esencial que sabes que necesitarán. Tal vez compraron una carpa nueva pero olvidaron el repelente de mosquitos esencial que hará el viaje realmente agradable.

Configuración de marketing #

Combina las funciones Have Purchased con Have Not Purchased para crear una Audience de clientes a los que probablemente puedas vender productos complementarios usando tu experiencia en la industria.

Tal vez quieras encontrar clientes que hayan comprado una bicicleta pero no un candado, o una guitarra nueva pero no una funda.

Usa esta Audience en tu email marketing y anuncios para mostrarles los accesorios que realmente necesitan.

Customer Data #

Segmenta tu audiencia utilizando atributos de clientes importados desde tu base de datos. Por ejemplo: crea segmentos basados en clientes subscribed y preferencias de language, si están disponibles.

Behaviour #

Behaviour segmenta por frecuencia de compra para permitirte hacer marketing a los clientes según la frecuencia con que compran y cómo cambia su comportamiento a lo largo del tiempo.

Importance #

Audience segmenta a los clientes en grupos de Importance basados en sus pedidos:

• One Time Buyers
• Loyal Customers
• Frequent Buyers
• VIPs

One Time Buyers son sencillos, ya que solo han comprado una vez. Los grupos restantes cambian y se desarrollan a lo largo del tiempo, ya que Clerk predice constantemente los pedidos y el ingreso para definir cada grupo.

One Time Buyers son importantes de reactivar, ya que es mucho más barato recuperar a clientes existentes que adquirir nuevos. A menudo observamos que hasta el 70% de la base de clientes de una tienda está formada por One Time Buyers.

En tu plataforma de email, configura flujos dirigidos a One Time Buyers con recomendaciones personalizadas, noticias, publicaciones y cualquier otro incentivo para que te mantengan presente.

VIPs son tus clientes más valiosos y deben ser tratados como tal. Realizan la mayor cantidad de pedidos y gastan más dinero en tu negocio. A menudo generan hasta el 20% de tus ingresos totales, por lo que mantenerlos involucrados es extremadamente valioso.

Configuración de marketing #

Crea Audiences separadas para One Time Buyers y VIPs.

En tu plataforma de email, envía emails personalizados a intervalos regulares y, si es posible, incluye ofertas especiales, acceso anticipado a productos y cualquier otro extra para que se sientan especiales.

Tus VIPs también pueden servir como base para encontrar nuevos clientes similares que quizás todavía no conocen tu tienda. Sincronízalos con Facebook y usa su función Lookalike Audience para promocionar tus anuncios a clientes con intereses similares a los de tus VIPs.

Life Cycle #

Tus clientes no son iguales, y tus destinatarios tampoco. Algunos valen más para ti que otros, y hay algunos que es más crítico reactivar.

Ahí es donde Life Cycle resulta genial. Te ayuda a encontrar grupos de clientes en los que centrar la reactivación.

La IA de Clerk predice continuamente los patrones de Life Cycle. Son totalmente dinámicos y cambiarán conforme cambie el comportamiento de cada cliente.

Por ejemplo, un cliente que compra cada tres meses se clasificará como Slipping Away después de cuatro meses sin comprar. Un cliente que solo compra una vez al año seguirá siendo Active aunque no haya comprado en nueve meses.

Puedes usar esto a tu favor configurando flujos automatizados de reactivación.

Configuración de marketing #

Crea Audiences para Slipping Away y Lost. Después, configura un flujo en tu plataforma de email que envíe un correo a todos los de estas Audiences y continúe enviando emails conforme nuevos clientes ingresan en ellas.

Estos emails deben centrarse en dar a estos clientes incentivos para volver si se han olvidado de tu tienda o han encontrado un competidor.

Podrías darles un código de descuento válido por un corto periodo o un producto gratis si compran en un determinado número de días.

Combina esto mostrando recomendaciones personalizadas, como usando la lógica Email Recommendations de Clerk Recommendations Based on Orders, para mostrarles algo que probablemente les interese según sus compras previas.

En general, deberías utilizar un enfoque más agresivo hacia los clientes Lost, ya que llevan tanto tiempo sin comprar que probablemente no regresen a menos que sean reactivados. Esto significa mayores descuentos, mejores regalos u otros incentivos que puedas ofrecer.

Slipping Away también deberían recibir algún beneficio por regresar, pero generalmente son más fáciles de reactivar.

Combinaciones #

Audience te permite combinar libremente todas las funciones para crear segmentos muy únicos.

Por ejemplo, puedes crear una campaña especial para tus VIPs que están Lost, o One Time Buyers interesados en comprar la nueva zapatilla Nike que acaba de llegar.

Combinar las diferentes funciones hace que tus segmentos sean aún más específicos, lo cual llevará a más conversiones cuando les muestres lo que realmente quieren ver.

Optimiza Regularmente #

La IA de Clerk actualiza Audiences basándose en el comportamiento del cliente en todo momento, pero habrá casos en los que se necesite un toque humano para llevar tus resultados al siguiente nivel.

Analytics #

Este es tu punto de referencia para tener una visión general de toda tu base de clientes. Te permite detectar tanto tendencias positivas como negativas en el comportamiento de tus clientes, como cuántos clientes activos tienes hoy comparado con el año pasado, cuántos están alejándose, y más.

Con este conocimiento, sabes si las cosas van en la dirección correcta, o si necesitas planear campañas de reactivación y otras iniciativas de marketing para que tus clientes vuelvan.

Como regla general, si continuamente obtienes más clientes activos que en meses anteriores, tus esfuerzos de marketing están funcionando.

Segment Details #

Revisa regularmente este panel para comparar Audiences y encontrar los de mayor potencial de ingresos.

Esto es especialmente útil para planificar los anuncios que generarán el mayor Return on Ad Spend.

Recomendamos revisarlo al menos una vez al mes y buscar 3-5 Audiences con diferentes intereses de categoría, producto o marca, para enfocarte en los de mayor potencial de ingresos.

Si tu prioridad es obtener un incremento grande pero temporal en los ingresos, céntrate en los de mayor historic revenue, pues suelen incluir más clientes.

Si tu prioridad es el compromiso a largo plazo, céntrate en la Audience con el mayor lifetime value, pues suelen tener menos clientes que, a su vez, gastan más y compran con mayor frecuencia.