Best Practices

La audiencia responde a una pregunta simple, pero poderosa:

“Tengo estos productos; ¿quién quiere comprarlos?”

Con Audience, puedes comenzar a segmentar en función de lo que los clientes hacen en lugar de quiénes son, que es el punto de enfoque más crítico en el comercio electrónico.

Este artículo describe la mejor manera de comenzar, inspirándote a hacer marketing más inteligente.

Usar en Todas Partes #

Audience debe ser utilizado con todas las herramientas que actualmente usas para marketing basado en direcciones de correo electrónico. Piénsalo como tu socio de segmentación todo en uno que entiende tu base de clientes a la perfección.

Plataformas de Correo Electrónico #

Enviar tus Audiencias a tu plataforma de correo electrónico es la mejor manera de comenzar con un marketing más inteligente. Es el método más rápido, fácil y probablemente más barato, ya que el marketing por correo electrónico sigue siendo la forma más asequible de mantener a los clientes comprometidos.

Recomendamos usar Audience como el método de segmentación principal cuando envíes correos electrónicos.

Plataformas de Anuncios #

El aumento del enfoque en la privacidad hace que sea más difícil segmentar en plataformas como Google y Facebook. Al usar Audience en combinación con estas plataformas de publicidad pagada, obtienes una ventaja única de doble IA al publicitar a los clientes:

• Obtienes mayor compromiso de tus anuncios porque sabes qué mostrar a quién.
• Puedes adquirir más clientes similares basándote en los que ya tienes.

Correo Electrónico de Clerk #

Usar nuestra Audience y las herramientas de Email juntas te permite enviar correos electrónicos con recomendaciones de productos altamente relevantes basadas en las experiencias de compra de los clientes.

Boletines Recurridos son especialmente efectivos, ya que puedes configurar campañas de correo electrónico automatizadas que continúan enviándose a los clientes en cada Audience.

Incluso si deseas seguir enviando correos electrónicos con tu plataforma de correo electrónico existente, puedes usar las Recomendaciones Integradas de Clerks para manejar los productos a mostrar usando lógicas como Recomendaciones Basadas en Pedidos o Palabras Clave

Esto aumenta tus ingresos por correo electrónico y te libera tiempo para que te enfoques en otras campañas de marketing más creativas.

Sincronizar Audiencias #

Audience tiene integraciones con muchas plataformas de correo electrónico y anuncios, y se recomienda encarecidamente configurar la sincronización como primer paso. De esta manera, siempre tendrás Audiencias actualizadas en tus plataformas, que puedes usar para llegar a las personas adecuadas.

Ve a Settings > Integrations y configura las sincronizaciones entre tu:

• Plataforma de correo electrónico
• Cuenta de Google Ads
• Cuenta de Facebook

Cada integración tiene una guía específica que te muestra qué hacer. Después, podrás sincronizar con las plataformas en Export en cada página de Audience.

Intención de Compra #

Interesado En es la característica más avanzada y única de Audience. Te permite encontrar fácilmente compradores potenciales para tus productos.

Clerk utiliza todos los datos de pedidos de tu tienda en línea para predecir qué es lo que cada cliente probablemente comprará a continuación. Usando este conocimiento, puedes crear marketing altamente relevante al promocionar productos a los clientes que realmente quieren comprarlos.

Categorías/Marcas #

Probablemente tienes muchas categorías de productos y marcas diferentes en tu sitio por una razón. Los consumidores tienden a favorecer tipos específicos de productos y marcas en las que han llegado a confiar.

Configuración de Marketing #

Elige de 5 a 10 de tus mejores categorías y marcas únicas, tales como:

• Camisas
• Zapatillas
• Pantalones
• Sudaderas
• Calcetines
• Nike
• Adidas
• Under Armour
• Vettex
• Hummel

Crea Audiencias individuales con Interesado En, usando las palabras clave para estos tipos de productos. Ahora tienes acceso a varios segmentos de clientes que son muy propensos a comprar estos productos.

Sincroniza cada Audience con tu plataforma de correo electrónico y envía correos electrónicos que muestren productos de estas categorías y marcas. Debido a que sabes qué artículos se mostrarán en cada uno, puedes adaptar tus líneas de asunto para mencionarlos claramente.

Ahora tienes una estrategia de marketing por correo electrónico muy efectiva para llegar a productos que son realmente interesantes para cada cliente.

Si tienes el producto de Correo Electrónico de Clerk, también puedes configurar correos electrónicos recurrentes usando nuestra lógica de Recomendaciones Basadas en Palabras Clave, simplemente escribiendo el nombre de la categoría o marca. Esto te permite enviar correos electrónicos altamente relevantes regularmente a todas las Audiencias que creas.

También deberías sincronizar estas Audiencias con tu cuenta de Google Ads. Con ellas, puedes dirigir Audiencias con productos de cada categoría, lo que aumenta considerablemente las posibilidades de que hagan clic y vayan a tu sitio.

Productos de Cola Larga #

Muchas tiendas en línea tienden a comercializar solo los productos “seguros” que la mayoría de los clientes probablemente comprarán. Sin embargo, esto significa perderse mucho potencial de ventas, ya que casi con certeza tienes clientes que quieren comprar los productos más especiales de cola larga.

Por ejemplo, las joyerías principalmente venden collares, anillos y pendientes, lo que significa que probablemente no enviarán material de marketing sobre sus figuras de cristal Swarovski de Star Wars.

Usando Interesado En, puedes encontrar a todos los clientes que quieren comprar estos productos de cola larga, lo que aumenta significativamente tu potencial de ingresos por correo electrónico.

Configuración de Marketing #

Identifica de 5 a 10 productos o categorías de cola larga que de otro modo no comercializarías, y crea Audiencias con Interesado En para estos. Luego envía correos electrónicos mostrando esos, al igual que con las categorías y marcas.

Si tienes el producto de Correo Electrónico de Clerk, también puedes configurar correos electrónicos recurrentes usando Recomendaciones Basadas en Palabras Clave al igual que tus correos electrónicos basados en categorías y marcas.

Además, sincroniza la Audience con Facebook y Google, luego crea campañas de productos alrededor de ellas para que más clientes potenciales las vean.

Venta Cruzada #

Los clientes a menudo realizan pedidos sin comprar ese gran accesorio que sabes que necesitarán. Tal vez compraron una nueva tienda de campaña pero olvidaron el crucial repelente de mosquitos que hará que el viaje sea realmente agradable.

Configuración de Marketing #

Combina las características Han Comprado con No Han Comprado para crear una Audience de clientes a los que probablemente puedas venderles cruzadamente usando tu experiencia en la industria.

Tal vez quieras encontrar clientes que han comprado una bicicleta pero no una cerradura, o una nueva guitarra pero no una funda.

Usa esta Audience en tu marketing por correo electrónico y anuncios para mostrar los accesorios que absolutamente necesitan comprar.

Datos del Cliente #

Segmenta tu audiencia usando atributos de clientes importados de tu base de datos. Por ejemplo, crea segmentos basados en clientes suscritos y preferencias de idioma, si están disponibles.

Comportamiento #

Segmentos de comportamiento por frecuencia de compra para permitirte comercializar a los clientes en función de con qué frecuencia compran y cómo su comportamiento cambia con el tiempo.

Importancia #

Audience segmenta a los clientes en grupos de Importancia basados en sus pedidos:

• Compradores Únicos
• Clientes Leales
• Compradores Frecuentes
• VIPs

Compradores Únicos son simples, ya que solo han comprado una vez. Los grupos restantes cambian y se desarrollan con el tiempo a medida que Clerk predice continuamente los pedidos y los ingresos para definir cada grupo.

Compradores Únicos son importantes para reactivar, ya que es mucho más barato recuperar a los clientes existentes que adquirir nuevos. A menudo vemos que hasta el 70% de la base de clientes de una tienda en línea consiste en Compradores Únicos.

En tu plataforma de correo electrónico, configura flujos dirigidos a Compradores Únicos con recomendaciones personalizadas, noticias, publicaciones y cualquier otro incentivo para mantenerlos recordándote.

VIPs son tus clientes más valiosos y deben ser tratados como tales. Realizan la mayoría de los pedidos y gastan la mayor cantidad de dinero en tu negocio. A menudo generan hasta el 20% de tus ingresos totales, por lo que mantenerlos comprometidos es extremadamente valioso.

Configuración de Marketing #

Crea Audiencias separadas para Compradores Únicos y VIPs.

En tu plataforma de correo electrónico, envía correos electrónicos personalizados a intervalos regulares y, si es posible, incluye ofertas especiales, acceso anticipado a productos y cualquier otro extra para hacer que se sientan especiales.

Tus VIPs también pueden funcionar como la base para encontrar nuevos clientes similares que podrían no conocer tu tienda en línea aún. Sincronízalos con Facebook y usa su función de Audiencia Similar para promocionar tus anuncios a clientes con intereses similares a los de tus VIPs.

Ciclo de Vida #

Tus clientes no son iguales, y tampoco lo son tus destinatarios. Algunos valen más para ti que otros, y algunos son más críticos para reactivar que otros.

Eso es lo que Ciclo de Vida es genial. Te ayuda a encontrar grupos de clientes en los que enfocarte para reactivar.

La IA de Clerk predice continuamente los patrones del Ciclo de Vida - Son completamente dinámicos y cambiarán a medida que cambie el comportamiento de cada cliente.

Por ejemplo, un cliente que compra cada tres meses será clasificado como Deslizándose Fuera después de cuatro meses sin comprar. Un cliente que solo compra una vez al año seguirá siendo Activo incluso si no ha comprado durante nueve meses.

Esto se puede usar a tu favor configurando flujos de reactivación automatizados.

Configuración de Marketing #

Crea Audiencias para Deslizándose Fuera y Perdidos. Luego configura un flujo en tu plataforma de correo electrónico que envíe un correo electrónico a todos en estas Audiencias y continúe enviando correos electrónicos a medida que nuevos entren en ellas.

Estos correos electrónicos deben centrarse en dar a estos clientes incentivos para volver si se olvidaron de tu tienda en línea o encontraron un competidor.

Podrías darles un código de descuento válido por un corto período, o un producto gratis si compran dentro de un cierto número de días.

Combina esto con mostrar recomendaciones personalizadas, como usar la lógica de Recomendaciones de Correo Electrónico de Clerk Recomendaciones Basadas en Pedidos, para mostrarles algo que probablemente encontrarán interesante basado en sus compras anteriores.

En general, deberías tener un enfoque más agresivo hacia los clientes Perdidos, ya que no han comprado en tanto tiempo que probablemente no regresen a menos que sean reactivados. Esto significa mayores descuentos, mejores regalos, o cualquier otra cosa que puedas hacer para proporcionar incentivos.

Deslizándose Fuera también debería recibir algunos beneficios por regresar, pero generalmente son más fáciles de reactivar.

Combinaciones #

Audience te permite mezclar y combinar cualquiera de las características en segmentos muy únicos.

Por ejemplo, puedes crear una campaña especial para tus VIPs que son Perdidos, o Compradores Únicos que están interesados en comprar las nuevas zapatillas Nike que acabas de recibir en stock.

Combinar las diferentes características hace que tus segmentos sean aún más específicos, lo que llevará a más conversiones cuando les muestres lo que quieren ver.

Optimizar Regularmente #

La IA de Clerk actualiza las Audiencias basándose en el comportamiento del cliente en todo momento, pero habrá casos en los que se necesitará un toque humano para llevar tus resultados al siguiente nivel.

Análisis #

Este es tu lugar de referencia para obtener una visión general de toda tu base de clientes. Te permite detectar tanto tendencias positivas como negativas en el comportamiento de tus clientes, como el número de clientes activos que tienes hoy en comparación con el año pasado, cuántos se están deslizándose fuera, y más.

Con este conocimiento, sabes si las cosas van en la dirección correcta o si necesitas planificar campañas de reactivación y otro marketing para mantener a tus clientes regresando.

Como regla general, si continuamente obtienes más clientes Activos en comparación con meses anteriores, tus esfuerzos de marketing están funcionando.

Detalles del Segmento #

Revisa regularmente este panel para comparar Audiencias y encontrar las que tienen el mayor potencial de ingresos.

Esto es especialmente útil para planificar los anuncios que generarán el mayor Retorno sobre la Inversión Publicitaria.

Recomendamos revisar al menos una vez al mes y encontrar de 3 a 5 Audiencias con diferentes intereses de categoría, producto o marca y enfocarte en aquellas con el mayor potencial de ingresos.

Si tu prioridad es obtener un gran pero temporal aumento en los ingresos, enfócate en aquellas con el mayor ingreso histórico, ya que estas a menudo contendrán la mayor cantidad de clientes.

Si tu prioridad es el compromiso a largo plazo del cliente, enfócate en la Audience con el mayor valor de vida, ya que estas a menudo tendrán menos clientes que, a su vez, gastan más y compran más a menudo.