Best Practices

Este artículo detalla las mejores formas de utilizar las Recomendaciones para aumentar significativamente tu tasa de conversión, tamaño de cesta y valor de pedido. Se basan en nuestra experiencia de más de 10 años en eCommerce, a través de miles de tiendas.

Lógicas #

Las Recomendaciones vienen empaquetadas con más de 20 lógicas que te permiten convertir visitantes de cualquier página de la tienda en línea. Esta es la configuración que hemos visto funcionar mejor para la mayoría de las tiendas de eCommerce.

Puedes consultar los detalles sobre todas nuestras Lógicas aquí.

Página de Inicio #

La Página de Inicio es la ventana principal de tu tienda, por lo que debe verse interesante y dinámica. A menudo vemos el rendimiento directo más bajo de esta página, pero aún así presenta eficazmente tu catálogo tanto a visitantes nuevos como recurrentes.

Los banners deben mostrarse en el orden que se enumeran a continuación, y lo ideal es que la primera lógica se muestre justo debajo de tu banner superior. Las lógicas siguientes deben mostrarse entre otros elementos como categorías, publicaciones de blog, feeds de Instagram, etc.

Recomendaciones para Visitantes / Recomendaciones Basadas en Pedidos #

Estos banners destacan en iniciar el flujo de compra y ayudan a los visitantes a encontrar algo interesante rápidamente. Muestran artículos personalizados según el historial de navegación o de compras existente de los visitantes para ofrecerles una experiencia completamente personalizada.

Por ejemplo, si ya han navegado por trenes de LEGO, las Recomendaciones para Visitantes mostrarán otros paquetes de trenes similares. Si un cliente registrado ha comprado varias veces proteína en polvo de sabor fresa, Clerk priorizará esto sobre otras marcas o tipos de productos.

Si puedes reconocer a un cliente por su correo electrónico, por ejemplo, si está conectado, utiliza Recomendaciones Basadas en Pedidos. De lo contrario, utiliza Recomendaciones para Visitantes.

Impacto: En promedio, las tiendas en línea ven un aumento del 116% en el tamaño promedio de la cesta y del 8% en el valor promedio del pedido para los pedidos afectados por este banner.

Más Vendidos #

Destaca tus artículos más populares para iniciar el viaje del cliente. Los humanos tendemos a seguir los hábitos de otros, por lo que los Más Vendidos utilizan prueba social para dar una visión rápida de lo que otros están comprando en tu sitio.

Este banner a menudo muestra los mismos productos durante largos períodos de tiempo, ya que naturalmente tendrás una pequeña selección de artículos que siguen vendiéndose bien.

Impacto: En promedio, las tiendas en línea ven un aumento del 84.4% en el tamaño promedio de la cesta y del 33% en el valor promedio del pedido para los pedidos afectados por este banner.

Productos Calientes #

Destaca artículos que están actualmente en alta demanda, creando un sentido de urgencia y alentando a los visitantes a explorar lo que está de moda. A diferencia de los Más Vendidos, este banner se actualiza con frecuencia, ya que reacciona a las ventas de productos que cambian significativamente en un corto período de tiempo.

Impacto: En promedio, las tiendas en línea ven un aumento del 47% en el tamaño promedio de la cesta y del 14% en el valor promedio del pedido para los pedidos afectados por este banner.

Productos Más Nuevos #

Muestra las últimas adiciones a tu catálogo, manteniendo a los clientes actualizados sobre los nuevos lanzamientos. Al mostrar claramente que tu tienda en línea está evolucionando, aumentas la posibilidad de que más clientes regresen de forma orgánica.

Impacto: En promedio, las tiendas en línea ven un aumento del 42% en el tamaño promedio de la cesta y del 61% en el valor promedio del pedido para los pedidos afectados por este banner.

Página de Categoría #

Aquí, los clientes suelen navegar hacia un tipo específico de producto, sin necesariamente saber exactamente cuál quieren.

Ayúdales a encontrar el producto adecuado destacando los mejores en cada categoría.

Las recomendaciones deben mostrarse justo debajo de la descripción de la categoría y/o subcategorías, para que sea lo primero que los visitantes vean cuando comienzan a navegar por las categorías.

Más Vendidos / Productos Calientes en Categoría #

Presenta artículos de mejor venta y en demanda específicos de cada categoría, ayudando a los clientes a identificar rápidamente opciones populares dentro de la categoría que están explorando.

Las mejores lógicas para ti generalmente dependen de tu tipo de negocio. Como regla general, los Productos Calientes funcionan mejor para tiendas basadas en tendencias como moda o deportes, mientras que los Más Vendidos funcionan bien para tiendas con productos reutilizables como suplementos o alimentos.

Ambas lógicas proporcionan una excelente manera para que tus clientes encuentren rápidamente los artículos adecuados, lo que aumenta tu tasa de conversión.

Impacto: En promedio, las tiendas en línea ven un aumento del 26% en el tamaño promedio de la cesta y del 31% en el valor promedio del pedido para los pedidos afectados por este banner.

Página de Producto #

Este es a menudo el lugar donde los clientes llegan directamente desde los motores de búsqueda, por lo que es crucial facilitar la compra y inspirarles a continuar en el sitio.

Clerk tiene dos banners únicos para esto.

Mejores Productos Alternativos #

Proporciona opciones que son similares al producto actual, atendiendo a aquellos que pueden querer este tipo de artículo pero con diferentes características o precios. Destaca en aumentar la tasa de conversión al ayudar a los visitantes a encontrar el producto inicial adecuado para comprar.

Este debería ser el primer banner mostrado en la página del producto.

Impacto: En promedio, las tiendas en línea ven un aumento del 41% en el tamaño promedio de la cesta y del 28% en el valor promedio del pedido para los pedidos afectados por este banner.

Mejores Productos para Venta Cruzada #

Sugiere productos que complementan el producto actual, alentando a los clientes a agregar artículos adicionales a su compra. Esto destaca en aumentar el tamaño promedio de la cesta, al mostrar claramente los mejores artículos que pueden comprar junto con su producto inicial.

También puede llevar a tasas de conversión más altas, al mostrar a los visitantes que pueden obtener todo de una sola tienda, en lugar de tener que comprar en varias diferentes.

Este debería ser el segundo banner mostrado en la página del producto.

Impacto: En promedio, las tiendas en línea ven un aumento del 50% en el tamaño promedio de la cesta y del 4% en el valor promedio del pedido para los pedidos afectados por este banner.

Agregar a la Cesta #

La opción de Agregar a la Cesta, también llamada Powerstep, es un lugar clave para aumentar tu tamaño promedio de la cesta.

Cuando un cliente agrega un producto a su carrito, el powerstep debe confirmar claramente su acción, proporcionar un enlace al carrito y presentar productos relevantes basados en sus intereses. Puede implementarse como un pop-up, carrito lateral o página completa.

Idealmente, cada lógica debe mostrarse en el siguiente orden.

Mejores Productos para Venta Cruzada #

Presenta productos que mejor complementen el artículo que se acaba de agregar a la cesta. Este es el banner más crucial ya que es altamente relevante para el producto que un cliente estaba lo suficientemente interesado como para agregarlo al carrito.

Impacto: En promedio, las tiendas en línea ven un aumento del 39% en el tamaño promedio de la cesta y del 22% en el valor promedio del pedido para los pedidos afectados por este banner.

Recomendaciones para Visitantes / Recomendaciones Basadas en Pedidos #

Sugiere artículos basados en el historial de navegación o compra del visitante, aumentando la relevancia de las recomendaciones.

Al igual que en la Página de Inicio, utiliza Recomendaciones para Visitantes para visitantes anónimos, y Recomendaciones Basadas en Pedidos para clientes conocidos.

Impacto: En promedio, las tiendas en línea ven un aumento del 108% en el tamaño promedio de la cesta y del 36% en el valor promedio del pedido para los pedidos afectados por este banner.

Más Vendidos #

Muestra artículos que la mayoría de los clientes están comprando en la tienda en línea. Esto utiliza prueba social para inspirar a otros clientes a comprar algo que podrían no haber realizado que estaba disponible en tu catálogo.

Impacto: En promedio, las tiendas en línea ven un aumento del 100% en el tamaño promedio de la cesta y del 52% en el valor promedio del pedido para los pedidos afectados por este banner.

Más Vendidos en Oferta #

Si no has podido vender basándote en la relevancia en los primeros banners, puedes intentar vender basándote en descuentos en el último. Después de todo, a la mayoría de las personas les gusta una buena oferta, incluso al salir de una tienda.

Utiliza la lógica de Más Vendidos pero con un filtro adicional que muestre solo productos en oferta.

Página del Carrito #

Este es el paso final donde tienes la oportunidad de vender productos adicionales antes de que los clientes finalicen la compra.

La mayoría de los clientes no agregarán nada caro aquí, así que enfócate en productos más baratos para aumentar la posibilidad de que encuentren algo que quieran comprar antes de finalizar la compra.

Mejores Productos para Venta Cruzada #

Recomienda artículos adicionales asequibles que los clientes probablemente agregarán a su pedido antes de finalizar la compra.

Esto debe mostrarse debajo del carrito después del botón de Checkout, para que aún sea fácil realizar el pedido.

Impacto: En promedio, las tiendas en línea ven un aumento del 91% en el tamaño promedio de la cesta y del 38% en el valor promedio del pedido para los pedidos afectados por este banner.

Página del Blog #

Las páginas de contenido como blogs, noticias, artículos y páginas de destino pueden ayudar a convertir visitantes en compradores. Estas páginas a menudo ganan más tracción SEO con el tiempo a medida que recopilan enlaces, compartidos y tráfico, por lo que es importante mantenerlas relevantes con recomendaciones de productos actualizadas.

Los banners deben colocarse idealmente en algún lugar relevante en el medio de la publicación del blog, para que los visitantes los vean mientras leen. Alternativamente, pueden mostrarse después del texto del blog.

Productos Relacionados con una Página #

Sugiere productos que son únicamente relevantes y están en stock para cada publicación de blog o artículo, guiando a los lectores hacia artículos que están relacionados con la página que están leyendo.

A menudo, los visitantes encontrarán tu blog cuando buscan respuestas o soluciones a problemas, por lo que poder explicar estas soluciones y vincularlas con tus productos es una receta fantástica para conversiones adicionales.

Categorías Relacionadas con una Página #

Destaca categorías de productos relacionadas con el contenido, facilitando a los visitantes continuar en tu sitio para explorar rangos de productos más amplios.

Páginas de Inicio de Sesión de Clientes #

El área de inicio de sesión del cliente es valiosa para clientes recurrentes, especialmente en B2B. Coloca estas lógicas de manera prominente en el panel de cuenta para ayudar a los clientes a reordenar rápidamente sus artículos habituales:

Historial de Pedidos #

Utiliza la lógica Historial de Pedidos del Cliente para mostrar una visión clara de los productos pedidos anteriormente, facilitando la reordenación de artículos comprados con frecuencia. Esto es especialmente útil para clientes B2B que a menudo compran los mismos productos regularmente.

Basado en Pedidos #

Utiliza Recomendaciones Basadas en Pedidos para mostrar sugerencias de productos personalizadas basadas en el historial de compras del cliente. Esta lógica ayuda a los clientes a descubrir nuevos productos que complementan sus compras anteriores mientras se mantienen relevantes para sus intereses.

Optimizar Diseños #

Las Recomendaciones deben encajar perfectamente en el diseño existente de tu tienda en línea, y debe ser fácil para los visitantes encontrarlas e interactuar con ellas.

Titulares #

Asegúrate de utilizar titulares claros y descriptivos para todas tus Recomendaciones. Cuando los visitantes entienden lo que están viendo, es mucho más probable que interactúen con las Recomendaciones.

Por ejemplo, un título vago podría ser “Productos Relacionados”. Esto no le dice al visitante qué tipo de relación están navegando. ¿Son artículos similares, accesorios o algo completamente diferente?

Un buen título para tus alternativas podría ser “Grandes alternativas para esto”, ya que ahora está claro que deben esperar artículos similares a lo que están navegando.

Al utilizar las Guías de Configuración de Clerk, cada deslizador tiene un buen titular en inglés predefinido para ayudarte a comenzar.

Deslizadores #

Las Recomendaciones pueden ser estilizadas de cualquier manera que desees, pero recomendamos utilizar nuestra funcionalidad de deslizadores incorporada.

Estos facilitan que muestras muchos productos sin ocupar demasiado espacio, permitiendo a los clientes usar las flechas del deslizador para ver más productos.

Si construyes tus propios deslizadores personalizados, te recomendamos mostrar una nueva fila completa de productos por cada clic en una flecha del deslizador, ya que esto permite a los clientes ver más productos con menos clics, lo que lleva a más conversiones.

Marca #

Los deslizadores deben seguir el estilo de tu marca para convertirse en una parte integrada de tu sitio. Los diseños predeterminados pueden ser adaptados utilizando ya sea nuestro Editor de Diseño, o con diseños de código.

Los elementos más importantes a optimizar son:

• Familia de fuentes
• Tamaño de fuente
• Color de fuente
• Color de botón

Visibilidad #

Nosotros como consumidores nos volvemos cada vez más impacientes al usar internet. Esto significa que nos acostumbramos a ver cosas que nos gustan rápidamente, o tendemos a volver a motores de búsqueda como Google para encontrar el siguiente sitio web.

Por eso, tus banners de Recomendaciones deben ser parcialmente visibles desde el principio. El primer banner en una página debe idealmente colocarse visiblemente por encima de la línea de corte, lo que significa que los visitantes pueden verlo sin desplazarse hacia abajo en una laptop estándar de 13".

Al mostrar al menos la parte superior del titular, muchos más visitantes se desplazarán hacia abajo para ver las Recomendaciones, lo que llevará a más conversiones.

Optimizar Regularmente #

La IA de Clerk mantiene los resultados de búsqueda actualizados basados en el comportamiento del cliente en todo momento, pero habrá casos en los que se necesita un toque humano para llevar tus resultados al siguiente nivel.

Analíticas #

Este tablero te ayuda a identificar banners que puedes mejorar activamente si no te están proporcionando un buen retorno de inversión.

Por ejemplo, podrías ver que tus Alternativas de Página de Producto no están funcionando como se esperaba: tienen la mitad de pedidos que los productos complementarios, pero las mismas vistas.

Al inspeccionar tu página de producto, te das cuenta de que las Alternativas están colocadas muy abajo en la página, casi al pie, lo que significa que muy pocos clientes interactúan con ellas.

Otro ejemplo podría ser que tus Más Vendidos en Categoría tienen un ROI bajo de solo 2x y quieres duplicar esto. Como tienda de ropa, decides probar usar Productos Calientes en Categoría en su lugar, lo que durante el próximo mes aumenta el ROI a 5x, porque los clientes son más sensibles a las tendencias con tu catálogo.

Revisar este tablero regularmente te permite encontrar los mejores lugares para invertir tu tiempo, cuando deseas optimizar aún más los resultados.

Merchandising #

Cuando tienes objetivos de marketing específicos, como promover tus propios productos de marca blanca o liquidar tu inventario de artículos de bajo stock, utiliza Merchandising para influir rápidamente en tus Recomendaciones en todas partes.

Toma menos de 5 minutos configurar campañas que le digan a Clerk que se enfoque en los productos que más te importan en este momento.