Best Practices

Este artículo detalla las mejores formas de utilizar Recommendations para aumentar significativamente tu tasa de conversión, el tamaño del carrito y el valor de los pedidos. Se basan en nuestros más de 10 años de experiencia en eCommerce, en miles de tiendas.

Lógicas #

Recommendations viene con más de 20 lógicas que te permiten convertir visitantes desde cualquier página de la tienda online. Esta es la configuración que hemos visto funcionar mejor para la mayoría de tiendas de eCommerce.

Puedes ver los detalles de todas nuestras Lógicas aquí.

Página de inicio #

La Página de inicio es la vidriera principal de tu tienda, por lo que debe lucir interesante y dinámica. A menudo observamos el menor rendimiento directo desde esta página, pero aún así presenta efectivamente tu catálogo tanto a visitantes nuevos como recurrentes.

Los banners deben mostrarse en el orden indicado abajo, e idealmente la primera lógica debe estar justo debajo de tu banner superior. El resto de las lógicas se deben ubicar entre otros elementos como categorías, entradas de blog, feeds de instagram, etc.

Visitor Recommendations / Recommendations Based on Orders #

Estos banners son excelentes para iniciar el flujo de compra y ayudan a los visitantes a encontrar algo interesante rápidamente. Muestran productos personalizados según el historial de navegación o compra del visitante para brindarles una experiencia totalmente personalizada.

Por ejemplo, si ya han navegado por trenes LEGO, Visitor Recommendations mostrará otros paquetes de trenes similares. Si un cliente identificado ha comprado varias veces proteína de fresa, Clerk priorizará esta sobre otras marcas o tipos de producto.

Si puedes reconocer a un cliente por su email, por ejemplo si está logueado, utiliza Recommendations Based on Orders. De lo contrario, usa Visitor Recommendations.

Impacto: En promedio, las tiendas ven un aumento del 116% en el tamaño promedio del carrito y 8% en el valor promedio del pedido para los pedidos impactados por este banner.

Best Sellers #

Destaca tus artículos más populares para dar inicio al recorrido del cliente. Tendemos a seguir los hábitos de otros, por lo que Best Sellers utiliza la prueba social para dar una visión rápida de lo que otros están comprando en tu sitio.

Este banner suele mostrar los mismos productos durante largos periodos de tiempo, ya que normalmente tendrás una selección pequeña de artículos que siempre se venden bien.

Impacto: En promedio, las tiendas ven un aumento del 84.4% en el tamaño promedio del carrito y 33% en el valor promedio del pedido para los pedidos impactados por este banner.

Hot Products #

Destaca productos que están actualmente en alta demanda, generando un sentido de urgencia y animando a los visitantes a explorar las tendencias. A diferencia de Best Sellers, este banner se actualiza con frecuencia ya que responde a ventas de productos que cambian significativamente en cortos periodos de tiempo.

Impacto: En promedio, las tiendas ven un aumento del 47% en el tamaño promedio del carrito y 14% en el valor promedio del pedido para los pedidos impactados por este banner.

Newest Products #

Presenta las últimas incorporaciones a tu catálogo, manteniendo a los clientes actualizados con los nuevos lanzamientos. Al mostrar claramente que tu tienda evoluciona, aumentas la probabilidad de que más clientes vuelvan de forma orgánica.

Impacto: En promedio, las tiendas ven un aumento del 42% en el tamaño promedio del carrito y 61% en el valor promedio del pedido para los pedidos impactados por este banner.

Página de categoría #

Aquí, normalmente los clientes navegan buscando un tipo específico de producto, sin saber necesariamente cuál quieren exactamente.

Ayúdales a encontrar el producto adecuado resaltando los mejores en cada categoría.

Recommendations debe mostrarse justo debajo de la descripción de la categoría y/o subcategorías, siendo lo primero que los visitantes vean al empezar a navegar por las categorías.

Best Sellers / Hot Products in Category #

Presenta los productos más vendidos y en tendencia de cada categoría, ayudando a los clientes a identificar rápidamente opciones populares dentro de la categoría que están explorando.

Las mejores lógicas para ti dependen generalmente del tipo de tienda que tengas. Como regla general, Hot Products funciona mejor para tiendas de tendencias como moda o deportes, mientras que Best Sellers funciona bien para tiendas de productos de recompra como suplementos o alimentos.

Ambas lógicas ayudan a tus clientes a encontrar rápidamente los productos adecuados, lo que incrementa tu tasa de conversión.

Impacto: En promedio, las tiendas ven un aumento del 26% en el tamaño promedio del carrito y 31% en el valor promedio del pedido para los pedidos impactados por este banner.

Página de producto #

A menudo, los clientes llegan aquí directamente desde motores de búsqueda, por lo que es crucial facilitar la compra e inspirarlos a seguir navegando en el sitio.

Clerk tiene dos banners únicos para esto.

Best Alternative Products #

Ofrece opciones que son similares al producto actual, dirigido a aquellos que pueden querer este tipo de artículo pero con distintas funciones o precio. Es excelente para aumentar la tasa de conversión ayudando a los visitantes a encontrar el producto inicial adecuado para comprar.

Este debe ser el primer banner mostrado en la página de producto.

Impacto: En promedio, las tiendas ven un aumento del 41% en el tamaño promedio del carrito y 28% en el valor promedio del pedido para los pedidos impactados por este banner.

Best Cross-Sell Products #

Sugerir productos que complementan el producto actual, animando a los clientes a añadir artículos adicionales a su compra. Esto es excelente para aumentar el tamaño promedio del carrito, mostrando claramente los mejores productos que pueden comprar junto al producto inicial.

También puede aumentar la tasa de conversión al mostrar a los visitantes que pueden conseguir todo en una sola tienda, en lugar de tener que comprar en distintos lugares.

Este debe ser el segundo banner mostrado en la página de producto.

Impacto: En promedio, las tiendas ven un aumento del 50% en el tamaño promedio del carrito y 4% en el valor promedio del pedido para los pedidos impactados por este banner.

Add-To-Basket #

El Add-To-Basket, también llamado Powerstep, es un lugar clave para aumentar tu tamaño promedio del carrito.

Cuando un cliente añade un producto a su carrito, el powerstep debe confirmar claramente su acción, mostrar un enlace al carrito y presentar productos relevantes basados en sus intereses. Puede implementarse como un pop-up, sidecart o página completa.

Idealmente, cada lógica debe mostrarse en el orden de abajo.

Best Cross Sell Products #

Presenta productos que complementan mejor el artículo recién añadido al carrito. Este es el banner más importante, ya que es muy relevante para el producto en el que el cliente ha mostrado interés al añadirlo al carrito.

Impacto: En promedio, las tiendas ven un aumento del 39% en el tamaño promedio del carrito y 22% en el valor promedio del pedido para los pedidos impactados por este banner.

Visitor Recommendations / Recommendations Based on Orders #

Sugiere productos basados en el historial de navegación o compra del visitante, aumentando la relevancia de las recomendaciones.

Como en la página de inicio, utiliza Visitor Recommendations para visitantes anónimos, y Recommendations Based on Orders para clientes identificados.

Impacto: En promedio, las tiendas ven un aumento del 108% en el tamaño promedio del carrito y 36% en el valor promedio del pedido para los pedidos impactados por este banner.

Best Sellers #

Muestra productos que la mayoría de los clientes están comprando en la tienda online. Esto utiliza la prueba social para inspirar a otros clientes a comprar algo que quizá no sabían que estaba disponible en tu catálogo.

Impacto: En promedio, las tiendas ven un aumento del 100% en el tamaño promedio del carrito y 52% en el valor promedio del pedido para los pedidos impactados por este banner.

Best Sellers on Sale #

Si no has logrado vender por relevancia en los primeros banners, puedes intentar vender por descuento en este último. Al fin y al cabo, a la mayoría le gusta una buena oferta, incluso cuando ya están a punto de salir de la tienda.

Utiliza la lógica Best Sellers, pero con un filtro adicional para mostrar sólo productos en oferta.

Página de carrito #

Este es el paso final donde tienes la oportunidad de vender productos adicionales antes de que los clientes finalicen la compra.

La mayoría de los clientes no añadirán cosas costosas aquí, así que concéntrate en productos económicos para aumentar la probabilidad de que encuentren algo que quieran antes de finalizar.

Best Cross Sell Products #

Recomienda productos complementarios asequibles que los clientes probablemente añadan a su pedido antes de finalizar la compra.

Esto debe mostrarse debajo del carrito después del botón de pago, para que sea fácil finalizar la compra.

Impacto: En promedio, las tiendas ven un aumento del 91% en el tamaño promedio del carrito y 38% en el valor promedio del pedido para los pedidos impactados por este banner.

Página de blog #

Las páginas de contenido como blogs, noticias, artículos y landing pages pueden ayudar a convertir visitantes en compradores. Estas páginas a menudo obtienen mayor tracción SEO con el tiempo al recibir enlaces, compartir y tráfico, por lo que es importante mantenerlas relevantes con recomendaciones de productos actualizadas.

Los banners deben colocarse en algún lugar relevante en el centro del post del blog, para que los visitantes los vean mientras leen. Alternativamente, se pueden mostrar después del texto del blog.

Products Related to a Page #

Sugiere productos particularmente relevantes y en stock para cada post o artículo, guiando a los lectores hacia productos relacionados con la página que están leyendo.

A menudo, los visitantes llegan a tu blog buscando respuestas o soluciones a problemas, así que poder explicar estas soluciones y relacionarlas con tus productos es una gran receta para conversiones adicionales.

Categories Related to a Page #

Destaca categorías de productos relacionadas con el contenido, facilitando que los visitantes continúen en tu sitio para explorar gamas más amplias de productos.

Páginas de inicio de sesión del cliente #

El área de inicio de sesión del cliente es valiosa para clientes recurrentes, especialmente en B2B. Coloca estas lógicas prominentemente en el panel de la cuenta para ayudar a los clientes a volver a pedir rápidamente sus productos habituales:

Order History #

Utiliza la lógica Customer Order History para mostrar un claro resumen de los productos pedidos anteriormente, facilitando la recompra de los productos más frecuentes. Esto es especialmente útil para clientes B2B que suelen comprar los mismos productos de manera regular.

Based on Orders #

Utiliza Recommendations Based on Orders para mostrar sugerencias de productos personalizadas basadas en el historial de compras del cliente. Esta lógica ayuda a los clientes a descubrir nuevos productos que complementan compras previas, manteniéndose relevante a sus intereses.

Optimiza tus diseños #

Recommendations debe encajar perfectamente en el diseño existente de tu tienda online, y debe ser fácil para los visitantes encontrar e interactuar con ellas.

Títulos #

Asegúrate de utilizar títulos claros y descriptivos para todas tus Recommendations. Cuando los visitantes entienden lo que están viendo, es mucho más probable que interactúen con Recommendations.

Por ejemplo, un título vago podría ser “Productos relacionados”. Esto no le dice al visitante qué tipo de relación están viendo. ¿Son productos similares, accesorios u otra cosa?

Un buen título para tus alternativas podría ser “Geniales alternativas para esto”, ya que ahora queda claro que deben esperar productos similares a lo que están viendo.

Cuando uses las guías de configuración de Clerk, cada elemento tiene un buen título predefinido en inglés para que puedas empezar.

Sliders #

Recommendations puede estilizarse como desees, pero recomendamos utilizar nuestra funcionalidad sliders integrada.

Esto facilita mostrar muchos productos sin ocupar demasiado espacio, permitiendo a los clientes usar las flechas para ver más productos.

Si construyes tus propios sliders personalizados, te recomendamos mostrar una fila completa nueva de productos en cada clic de la flecha, lo que permite a los clientes ver más productos con menos clics, generando más conversiones.

Branding #

Los sliders deben ajustarse al estilo de tu marca para convertirse en una parte integrada de tu sitio. Los diseños predeterminados pueden adaptarse usando nuestro Editor de diseño o código personalizado.

Los elementos más importantes para armonizar son:

• Familia de fuentes
• Tamaño de fuente
• Color de fuente
• Color del botón

Visibilidad #

Como consumidores, cada vez somos más impacientes al usar internet. Esto significa que nos acostumbramos a ver cosas que nos gustan rápidamente, o a regresar a motores de búsqueda como Google para buscar el siguiente sitio web.

Por eso, tus banners de Recommendations deben ser en parte visibles desde el principio. El primer banner de una página debería ubicarse por encima del pliegue, es decir, de modo que los visitantes puedan verlo sin desplazarse hacia abajo en un portátil estándar de 13".

Al mostrar al menos la parte superior del título, muchos más visitantes se desplazarán para ver las Recommendations, lo que generará más conversiones.

Optimiza de forma regular #

La IA de Clerk mantiene actualizados los resultados de Search según el comportamiento de los clientes en todo momento, pero habrá ocasiones en que el toque humano será necesario para llevar tus resultados al siguiente nivel.

Analytics #

Este dashboard te ayuda a identificar banners que puedes mejorar activamente si no están brindando un buen retorno de inversión.

Por ejemplo, puedes ver que tus alternativas en la página de producto no rinden como esperabas: tienen la mitad de pedidos que los productos complementarios, pero la misma cantidad de vistas.

Al inspeccionar tu página de producto, te das cuenta de que las alternativas están muy abajo en la página, casi en el pie, lo que significa que muy pocos clientes interactúan con ellas.

Otro ejemplo podría ser que tus Best Sellers en la categoría tienen un ROI bajo de solo 2x y quieres doblarlo. Como tienda de ropa, decides probar Hot Products in Category en su lugar, lo que en el siguiente mes eleva el ROI a 5x, porque tus clientes responden más a tendencias en tu catálogo.

Revisar este dashboard regularmente te permite encontrar los mejores lugares donde invertir tu tiempo cuando quieras optimizar aún más los resultados.

Merchandising #

Cuando tienes objetivos de marketing específicos, como promover tus productos de marca propia o liquidar inventario de productos con bajo stock, usa Merchandising para influir rápidamente en tus Recommendations en todo el sitio.

Tomará menos de 5 minutos configurar campañas que indiquen a Clerk enfocarse en los productos que más te interesan en este momento.