Best Practices

Este artículo detalla las mejores formas de utilizar Recommendations para aumentar significativamente tu tasa de conversión, el tamaño de la cesta y el valor del pedido. Se basan en nuestra experiencia de más de 10 años en eCommerce, a través de miles de tiendas.

Lógicas #

Recommendations viene con más de 20 lógicas que te permiten convertir visitantes desde cualquier página de la tienda online. Esta es la configuración que hemos visto funcionar mejor para la mayoría de las tiendas de eCommerce.

Puedes consultar los detalles de todas nuestras Lógicas aquí.

Página de inicio #

La página de inicio es la vidriera de tu tienda, por lo que debe verse interesante y dinámica. A menudo vemos el menor rendimiento directo en esta página, pero sigue siendo eficaz para presentar tu catálogo tanto a nuevos como a recurrentes visitantes.

Los banners deben mostrarse en el orden listado a continuación, y lo ideal sería que la primera lógica se muestre justo debajo de tu banner superior. Las siguientes lógicas deben colocarse entre otros elementos como categorías, entradas de blog, feeds de Instagram, etc.

Recommendations de visitantes / Recommendations basadas en pedidos #

Estos banners destacan a la hora de iniciar el flujo de compra y ayudan a los visitantes a encontrar algo interesante rápidamente. Muestran artículos personalizados según el historial de navegación o compras previas de los visitantes, brindándoles una experiencia completamente personalizada.

Por ejemplo, si ya han navegado trenes LEGO, Visitor Recommendations mostrará otros sets de trenes similares. Si un cliente registrado ha comprado varias veces proteína en polvo sabor fresa, Clerk dará prioridad a esta sobre otras marcas o tipos de producto.

Si puedes identificar a un cliente por su email, por ejemplo, si está conectado, usa Recommendations Basadas en Pedidos. De lo contrario, usa Visitor Recommendations.

Impacto: En promedio, las tiendas ven un aumento del 116% en el tamaño medio de la cesta y del 8% en el valor medio de pedido para los pedidos impactados por este banner.

Best Sellers #

Destaca tus productos más populares para iniciar el recorrido del cliente. Las personas tendemos a seguir los hábitos de otros, por lo que Best Sellers utiliza prueba social para dar una rápida visión de lo que otros están comprando en tu sitio.

Este banner suele mostrar los mismos productos durante largos períodos de tiempo, ya que naturalmente tendrás una pequeña selección de artículos que se siguen vendiendo bien.

Impacto: En promedio, las tiendas ven un aumento del 84.4% en el tamaño medio de la cesta y 33% en el valor medio del pedido para los pedidos impactados por este banner.

Hot Products #

Destaca productos que están teniendo una alta demanda, creando un sentido de urgencia e invitando a los visitantes a explorar lo que está en tendencia. A diferencia de Best Sellers, este banner se actualiza frecuentemente, ya que reacciona a ventas de productos que cambian significativamente en poco tiempo.

Impacto: En promedio, las tiendas ven un aumento del 47% en el tamaño medio de la cesta y 14% en el valor medio del pedido para los pedidos impactados por este banner.

Newest Products #

Muestra los últimos productos añadidos a tu catálogo, manteniendo a los clientes informados sobre las nuevas incorporaciones. Al mostrar claramente que tu tienda online está evolucionando, aumentas la probabilidad de que más clientes regresen orgánicamente.

Impacto: En promedio, las tiendas ven un aumento del 42% en el tamaño medio de la cesta y 61% en el valor medio del pedido para los pedidos impactados por este banner.

Página de categoría #

Aquí, los clientes generalmente están navegando hacia un tipo específico de producto, pero sin saber necesariamente cuál quieren exactamente.

Ayúdales a encontrar el producto adecuado destacando los mejores de cada categoría.

Recommendations debe mostrarse justo debajo de la descripción de la categoría y/o subcategorías, para que sea lo primero que los visitantes vean al comenzar a explorar.

Best Sellers / Hot Products en la categoría #

Presenta los productos más vendidos y con mayor demanda específicos de cada categoría, ayudando a los clientes a identificar rápidamente opciones populares dentro de la categoría que están visitando.

La mejor lógica para ti depende generalmente del tipo de negocio. Como regla general, Hot Products funciona mejor para tiendas basadas en tendencias como moda o deportes, mientras que Best Sellers es ideal para tiendas con productos de compra recurrente como suplementos o alimentos.

Ambas lógicas son una excelente forma de que tus clientes encuentren rápidamente los productos adecuados, lo que aumenta tu tasa de conversión.

Impacto: En promedio, las tiendas ven un aumento del 26% en el tamaño medio de la cesta y 31% en el valor medio del pedido para los pedidos impactados por este banner.

Página de producto #

A menudo, aquí es donde los clientes llegan directamente desde motores de búsqueda, por lo que es crucial facilitar la compra e inspirarles a seguir navegando por el sitio.

Clerk ofrece dos banners únicos para esto.

Best Alternative Products #

Ofrece opciones que sean similares al producto actual, dirigido a quienes deseen ese tipo de artículo pero con diferentes características o precio. Destaca a la hora de aumentar la tasa de conversión, ayudando a los visitantes a encontrar el producto inicial correcto para comprar.

Este debe ser el primer banner en la página de producto.

Impacto: En promedio, las tiendas ven un aumento del 41% en el tamaño medio de la cesta y 28% en el valor medio del pedido para los pedidos impactados por este banner.

Best Cross-Sell Products #

Sugiere productos que complementan el producto actual, animando a los clientes a añadir más artículos a su compra. Destaca en aumentar el tamaño medio de la cesta, al mostrar claramente los mejores productos complementarios para comprar junto al producto elegido.

También puede traducirse en una mayor tasa de conversión, al mostrar a los visitantes que pueden obtener todo en una sola tienda, en lugar de tener que comprar en varias diferentes.

Este debe ser el segundo banner en la página de producto.

Impacto: En promedio, las tiendas ven un aumento del 50% en el tamaño medio de la cesta y 4% en el valor medio del pedido para los pedidos impactados por este banner.

Add-To-Basket #

El Add-To-Basket, también llamado Powerstep, es un punto clave para aumentar tu tamaño medio de cesta.

Cuando un cliente añade un producto a su carrito, el powerstep debe confirmar claramente la acción, ofrecer un enlace al carrito, y mostrar productos relevantes según sus intereses. Puede implementarse como un pop-up, sidecart o página completa.

Idealmente, cada lógica debe mostrarse en el orden que aparece abajo.

Best Cross Sell Products #

Presenta los productos que mejor complementan el artículo recién añadido al carrito. Este es el banner más importante, ya que es altamente relevante para el producto que el cliente ha considerado suficientemente interesante como para añadirlo a la cesta.

Impacto: En promedio, las tiendas ven un aumento del 39% en el tamaño medio de la cesta y 22% en el valor medio del pedido para los pedidos impactados por este banner.

Visitor Recommendations / Recommendations basadas en pedidos #

Sugiere artículos basados en el historial de navegación o compras del visitante, aumentando la relevancia de las recomendaciones.

Como en la página de inicio, usa Visitor Recommendations para visitantes anónimos y Recommendations basadas en pedidos para clientes conocidos.

Impacto: En promedio, las tiendas ven un aumento del 108% en el tamaño medio de la cesta y 36% en el valor medio del pedido para los pedidos impactados por este banner.

Best Sellers #

Muestra los artículos que más se venden en la tienda online. Esto utiliza la prueba social para inspirar a otros clientes a comprar algo que quizás no sabían que estaba disponible en tu catálogo.

Impacto: En promedio, las tiendas ven un aumento del 100% en el tamaño medio de la cesta y 52% en el valor medio del pedido para los pedidos impactados por este banner.

Best Sellers en Oferta #

Si no has logrado vender por relevancia en los primeros banners, puedes intentarlo por descuento en el último. Al fin y al cabo, la mayoría aprecia una buena oferta, incluso al salir de la tienda.

Utiliza la lógica de Best Sellers, pero con un filtro para mostrar solo productos en oferta.

Página del carrito #

Este es el paso final en el que tienes oportunidad de vender productos adicionales antes de que los clientes finalicen la compra.

La mayoría de los clientes no añadirán aquí nada costoso, así que céntrate en productos más asequibles para aumentar las probabilidades de que encuentren algo más que desean comprar antes de hacer el checkout.

Best Cross Sell Products #

Recomienda artículos complementarios asequibles que los clientes probablemente añadirán a su pedido antes de finalizar la compra.

Esto debe mostrarse debajo del carrito, después del botón de Pago, para que siga siendo fácil hacer el pedido.

Impacto: En promedio, las tiendas ven un aumento del 91% en el tamaño medio de la cesta y 38% en el valor medio del pedido para los pedidos impactados por este banner.

Página de blog #

Las páginas de contenido como blogs, noticias, artículos y landing pages pueden ayudar a convertir visitantes en compradores. Estas páginas suelen ganar más tracción de SEO con el tiempo, al ganar links, compartidos y tráfico, así que es importante mantenerlas relevantes con recomendaciones de producto actualizadas.

Idealmente, los banners deben colocarse en un punto relevante en medio del artículo del blog, para que los visitantes los vean mientras leen. Alternativamente, pueden mostrarse después del texto del blog.

Productos relacionados con una página #

Sugiere productos que sean relevantes y estén en stock para cada entrada del blog o artículo, guiando a los lectores hacia productos relacionados con el contenido que leen.

A menudo los visitantes encuentran tu blog buscando respuestas o soluciones a problemas, así que poder explicar esas soluciones y vincularlas con tus productos es una receta fantástica para conversiones adicionales.

Categorías relacionadas con una página #

Destaca categorías de productos relacionadas con el contenido, facilitando a los visitantes continuar explorando tu sitio para descubrir gamas más amplias de productos.

Páginas de inicio de sesión del cliente #

El área de inicio de sesión es valioso para clientes recurrentes, especialmente en B2B. Coloca estas lógicas en un lugar destacado del panel de cuenta para ayudar a los clientes a volver a pedir sus productos habituales rápido:

Historial de pedidos #

Usa la lógica Customer Order History para mostrar un resumen claro de productos pedidos anteriormente y facilitar la recompra de los artículos más frecuentes. Es especialmente útil para clientes B2B que suelen comprar los mismos productos de forma regular.

Based on Orders #

Utiliza Recommendations Based on Orders para mostrar sugerencias de productos personalizadas según el historial de compras del cliente. Esta lógica ayuda a descubrir nuevos productos complementarios relevantes para sus intereses.

Unifica los diseños #

Recommendations debe integrarse perfectamente en el diseño actual de tu tienda online, y debe ser fácil para los visitantes encontrarlas e interactuar con ellas.

Títulos #

Confirma que usas títulos claros y descriptivos para todas tus Recommendations. Si los visitantes entienden lo que ven, es más probable que interactúen con Recommendations.

Por ejemplo, un título vago podría ser “Productos relacionados”. Esto no le dice al visitante en qué sentido están relacionados. ¿Son artículos similares, accesorios o algo completamente diferente?

Un buen título para tus alternativas podría ser “Grandes alternativas para esto”, ya que así está claro que deben esperar ver artículos similares a los que están explorando.

Cuando utilices las guías de configuración de Clerk, cada elemento tiene un buen título predefinido en inglés para empezar.

Sliders #

Recommendations puede tener el estilo que desees, pero recomendamos usar nuestra funcionalidad de sliders incorporada.

Esto facilita que tú puedas mostrar muchos productos sin ocupar mucho espacio, permitiendo a los clientes usar las flechas del slider para ver más productos.

Si decides construir tus propios sliders, recomendamos mostrar una fila completa de productos nueva con cada clic en una flecha del slider, ya que así los clientes ven más productos con menos clics, generando más conversiones.

Branding #

Los sliders deben seguir el estilo de tu marca para convertirse en una parte integrada de tu web. Los diseños predeterminados pueden adaptarse usando nuestro Design Editor, o bien con code designs.

Los elementos más importantes a unificar son:

• Familia de fuentes
• Tamaño de fuente
• Color de fuente
• Color de botón

Visibilidad #

Como consumidores, cada vez somos más impacientes al usar internet. Esto significa que nos acostumbramos a ver cosas que nos gustan rápido, o tendemos a volver a los motores de búsqueda como Google para buscar la siguiente web.

Por ello, tus banners de Recommendations deberían ser parcialmente visibles desde el principio. El primer banner de una página debería estar visible sobre el pliegue, es decir, los visitantes deben verlo sin necesidad de hacer scroll en un portátil estándar de 13".

Al mostrar al menos la parte superior del titular, muchos más visitantes harán scroll para ver las Recommendations, lo que generará más conversiones.

Optimiza regularmente #

La IA de Clerk mantiene los resultados de Search actualizados siempre según el comportamiento de los clientes, pero habrá casos en los que un toque humano es necesario para llevar los resultados al siguiente nivel.

Analytics #

Este dashboard te ayuda a identificar qué banners puedes mejorar activamente si no proporcionan un buen retorno de inversión.

Por ejemplo, puedes ver que tus alternativas de la página de producto no rinden como esperabas: tienen la mitad de pedidos que los productos complementarios, pero las mismas visualizaciones.

Al revisar tu página de producto, te darás cuenta de que las alternativas están muy abajo en la página, casi en el pie de página, por lo que pocos clientes interactúan con ellas.

Otro ejemplo puede ser que tus Best Sellers en la categoría tengan un ROI bajo de solo 2x y quieras duplicarlo. Si eres una tienda de ropa, decides probar Hot Products en vez de Best Sellers en la categoría, lo que en el siguiente mes eleva el ROI a 5x, ya que tus clientes son más sensibles a las tendencias en tu catálogo.

Revisar este dashboard con regularidad te permite encontrar los mejores lugares donde invertir tu tiempo, si quieres optimizar aún más los resultados.

Merchandising #

Cuando tienes objetivos de marketing específicos, como promocionar tus productos propios (marcas blancas) o limpiar tu inventario de artículos con poco stock, usa Merchandising para influir rápidamente en tus Recommendations en toda la tienda.

Solo tarda menos de 5 minutos en preparar campañas que indican a Clerk que se centre en los productos más importantes para ti ahora mismo.