Customer Loyalty

Nozioni di base #

L’AI di Clerk.io segmenta automaticamente i tuoi clienti in gruppi di Loyalty in base al loro comportamento d’acquisto. La loro collocazione viene principalmente definita dal numero di ordini e dal totale del fatturato che hanno speso.

Questi gruppi possono essere utilizzati per identificare quanto sia importante trattenere certi clienti e per concentrare i tuoi sforzi di marketing sui gruppi che ti portano maggior valore.

I clienti possono entrare e uscire da questi gruppi a seconda di come cambia la tua base clienti totale nel tempo.

Ad esempio, a marzo, un Frequent Buyer medio potrebbe aver effettuato 3 ordini, ma a novembre potrebbe essere salito a 4. Questo cambia la condizione per cui un cliente viene identificato come Frequent Buyer, includendo così clienti diversi.

Gruppi di Loyalty #

Di seguito sono riportati i 4 gruppi in cui l’AI di Clerk.io segmenta i clienti.

One Time Buyer #

Questi clienti hanno effettuato solo 1 ordine nello shop online. Per molte aziende, questo è anche il gruppo che contiene più clienti, a causa del numero di consumatori che trovano e acquistano un prodotto per poi dimenticarsi dello shop.

Significa anche che c’è un grande potenziale in questo gruppo: riattivare anche solo una parte dei tuoi One Time Buyers può facilmente portare a un notevole aumento del fatturato totale e creare più clienti di ritorno, cosa ancora più importante.

Probabilmente non supererai mai Amazon, Temu o altre future mega-compagnie con le Ads, quindi più migliori nel riattivare i tuoi One Time Buyers, meglio ti posizionerai per la crescita futura.

Loyal Customer #

Questi clienti hanno almeno 2 ordini e ritornano regolarmente sul tuo shop online. Questo è significativo perché significa che non sono entrati e usciti una sola volta, ma sono tornati attivamente sul tuo sito.

I clienti in questo segmento hanno più dati di ordine, il che ti consente di offrire una personalizzazione ancora migliore per loro.

Frequent Buyer #

Questi clienti acquistano spesso dallo shop online. Hanno più ordini degli Loyal Customers, ma meno degli VIP. È un segmento di clienti molto attivi, a cui puoi personalizzare i risultati grazie all’alta frequenza di acquisto.

VIP #

Questi clienti acquistano di più sia come numero di ordini che come totale di spesa.

Non è raro che questo gruppo di clienti rappresenti una parte significativa del tuo fatturato totale (fino al 20%), anche se spesso contiene il numero minore di clienti.

Concentrati nel trattenere questi clienti, poiché sono i più preziosi. Puoi farlo inviando loro regolarmente offerte su misura, notizie speciali, vantaggi esclusivi, e altre iniziative che li mantengano interessati a tornare sul tuo shop online.