Customer Loyalty

Fondamenti #

L’IA di Clerk.io segmenta automaticamente i tuoi clienti in gruppi di Fedeltà in base al loro comportamento d’acquisto. Il loro posizionamento è principalmente definito in base al numero di ordini e al totale delle entrate spese.

Questi gruppi possono essere utilizzati per identificare quanto siano importanti i clienti da mantenere e per concentrare i tuoi sforzi di marketing sui gruppi da cui ottieni di più.

I clienti possono muoversi dentro e fuori da questi gruppi a seconda di come cambia la tua base clienti totale nel tempo.

Ad esempio, a marzo, un Acquirente Frequente potrebbe aver effettuato 3 ordini, ma a novembre potrebbe essere aumentato a 4. Questo cambia la condizione in cui un cliente è visto come un Acquirente Frequente, e conterrà quindi clienti diversi.

Gruppi di Fedeltà #

Di seguito ci sono i 4 gruppi in cui l’IA di Clerk.io segmenta i clienti.

Acquirente Occasionale #

Questi clienti hanno effettuato solo 1 ordine nel webshop. Per molte aziende, questo è anche il gruppo che contiene il maggior numero di clienti, a causa di quanti consumatori trovano e acquistano un prodotto, prima di dimenticarsi del webshop.

Questo significa anche che c’è un grande potenziale nel gruppo - Riattivare solo una parte dei tuoi Acquirenti Occasionali può facilmente portare a un aumento significativo delle tue entrate totali e creare più clienti di ritorno, il che è ancora più importante.

Probabilmente non supererai mai Amazon, Temu o altre future mega-aziende negli annunci, quindi più diventi bravo a riattivare i tuoi Acquirenti Occasionali, meglio ti prepari per la crescita futura.

Cliente Fedeli #

Questi clienti hanno almeno 2 ordini e tornano regolarmente al tuo webshop. Questo è significativo perché significa che non sono entrati e usciti una sola volta, ma sono tornati attivamente al tuo webshop.

I clienti in questo segmento hanno più dati sugli ordini, il che ti consente di fare una personalizzazione ancora migliore per loro.

Acquirente Frequente #

Questi clienti acquistano spesso dal webshop. Hanno più ordini rispetto ai Clienti Fedeli, ma meno rispetto ai VIP. È un segmento di clienti altamente coinvolti, a cui puoi personalizzare i risultati grazie alla loro alta frequenza di ordini.

VIP #

Questi clienti acquistano di più da te sia in termini di numero di ordini che di spesa totale.

Non è raro che questo gruppo di clienti rappresenti una parte significativa delle tue entrate totali (fino al 20%), anche se il gruppo spesso contiene il minor numero di clienti.

Concentrati sul mantenimento di questi clienti, poiché sono i più preziosi. Puoi farlo inviando loro regolarmente offerte personalizzate, notizie speciali, vantaggi del club e altre cose che li mantengono interessati a tornare al tuo webshop.