Customer Loyalty

Basi #

L’IA di Clerk.io segmenta automaticamente i tuoi clienti in gruppi di Loyalty in base al loro comportamento di acquisto. La loro assegnazione è definita principalmente dal numero di ordini e dal totale del fatturato speso.

Questi gruppi possono essere utilizzati per identificare quanto sia importante fidelizzare i clienti, e per focalizzare i tuoi sforzi di marketing sui gruppi dai quali ottieni il maggior beneficio.

I clienti possono entrare e uscire da questi gruppi a seconda di come cambia la tua base clienti totale nel tempo.

Ad esempio, a marzo, un acquirente medio Frequent Buyer potrebbe aver effettuato 3 ordini, ma a novembre il numero potrebbe essere aumentato a 4. Questo cambia la condizione su quando un cliente viene considerato Frequent Buyer, includendo così clienti diversi.

Gruppi Loyalty #

Di seguito sono riportati i 4 gruppi in cui l’IA di Clerk.io segmenta i clienti.

One Time Buyer #

Questi clienti hanno effettuato solo 1 ordine nel webshop. Per molte aziende, questo è anche il gruppo che contiene più clienti, a causa di quanti consumatori scoprono e acquistano un prodotto, prima di dimenticarsi del webshop.

Questo significa anche che il gruppo offre un grande potenziale: riattivare anche solo una parte dei tuoi One Time Buyers può facilmente portare a un significativo aumento del tuo fatturato totale, e creare più clienti abituali, cosa ancora più importante.

Probabilmente non batterai mai Amazon, Temu o altre future mega-aziende negli annunci pubblicitari, quindi più sarai bravo a riattivare i tuoi One Time Buyers, meglio sarai posizionato per la crescita futura.

Loyal Customer #

Questi clienti hanno effettuato almeno 2 ordini e tornano regolarmente al tuo webshop. Questo è significativo perché significa che non hanno solo effettuato un acquisto occasionale, ma sono tornati attivamente al tuo webshop.

I clienti in questo segmento forniscono più dati sugli ordini, il che ti permette di fare una personalizzazione ancora migliore per loro.

Frequent Buyer #

Questi clienti acquistano spesso dal webshop. Hanno più ordini rispetto ai Loyal Customers, ma meno rispetto ai VIP. È un segmento di clienti altamente coinvolti, a cui puoi personalizzare i risultati grazie alla loro alta frequenza d’ordine.

VIP #

Questi clienti acquistano di più da te sia in termini di numero di ordini che di spesa totale.

Non è raro che questo gruppo di clienti rappresenti una parte significativa del tuo fatturato totale (fino al 20%), anche se spesso il gruppo contiene il minor numero di clienti.

Concentrati nel fidelizzare questi clienti, poiché sono i più preziosi. Puoi farlo inviando loro regolarmente offerte personalizzate, notizie speciali, vantaggi esclusivi per il club e altre iniziative che mantengano vivo il loro interesse a tornare nel tuo webshop.