Best Practices

Chat è il tuo assistente personale per il servizio clienti che conosce la tua attività a fondo ed è disponibile online 24/7. Può rispondere alla stragrande maggioranza delle domande dei tuoi clienti in tempo reale, anche se ti contattano alle 21:30 alla Vigilia di Natale.

Questo articolo descrive il modo migliore per iniziare con questo nuovo standard di servizio clienti eccezionale.

Configurazione #

Per garantire che Chat diventi parte integrante del tuo negozio eCommerce, dovresti configurarlo affinché comprenda e si adatti alla tua attività.

Puoi farlo in Chat > Configuration.

Descrizione del Negozio #

Descrivi il tuo negozio per Chat, come se stessi facendo un elevator pitch del tuo webshop a un amico. Scrivi nella lingua con cui vuoi che Chat comunichi con i tuoi clienti.

Un ottimo esempio di descrizione potrebbe essere:

“Il nostro negozio, Awesome Store, è specializzato in integratori, vitamine, proteine in polvere e altri prodotti essenziali per la salute. Miriamo a essere il principale consulente per integratori per anziani nei Paesi Nordici. Il nostro catalogo è ampio e offriamo prezzi molto competitivi.”

Attributi Pubblici #

Questi sono i dati di prodotto di cui Chat può parlare. Includi tutti gli attributi che sono rilevanti per la tua attività. Come base, Chat dovrebbe avere accesso a:

• Nome
• Prezzo
• Descrizione
• URL
• Categorie

Se hai altri dettagli rilevanti come colori, taglie, specifiche tecniche, tempi di consegna, ecc., includi anche questi.

Suggerimenti Iniziali #

Probabilmente hai già una buona idea delle domande che i clienti fanno più frequentemente. Per aiutare Chat a rispondere rapidamente e ispirare i clienti con altri tipi di domande, includi almeno 5-10 suggerimenti iniziali per farli partire.

Ecco alcuni ottimi esempi:

• Vendete sneakers Nike?
• Ci sono frigoriferi attualmente in offerta?
• Quali sono i vostri migliori jeans sotto i 30 euro?
• Quanto tempo ci vuole per la consegna?
• Posso acquistare più taglie e restituire quelle che non vanno bene?

Branding #

Chat può essere personalizzato per adattarsi allo stile del tuo brand, così da sembrare una parte integrata del tuo sito web.

Le impostazioni più importanti da regolare includono:

• Colore principale
• Dimensione dei font
• Famiglia font
• Valuta

Contatto Assistenza #

I clienti possono chiedere a Chat di inoltrare la loro conversazione al tuo team di Customer Service se hanno bisogno di parlare con un operatore.

Aggiungi il tuo indirizzo email di contatto e Chat inoltrerà un riassunto quando richiesto, permettendoti di continuare la conversazione con il cliente.

Dati #

Chat può accedere ai tuoi prodotti, categorie e pagine. Più dati rilevanti fornisci, meglio potrà rispondere alle domande dei clienti.

Pagine #

Pagine come “Chi Siamo”, “Informazioni sulla Spedizione”, “Orari di Apertura” e post del blog che descrivono i tuoi prodotti sono ottimi per rispondere alle domande. Assicurati di sincronizzarli in modo che Chat possa accedervi.

Prodotti #

Sincronizza quanti più attributi rilevanti possibile. Chat può operare con nome, prezzo, URL e categorie di base, ma tutti gli attributi importanti per la tua attività dovrebbero essere inclusi.

Workflow di Supporto #

Quando integri Chat, stai adottando un nuovo modo di servire i tuoi clienti. Questo ti permette di lavorare in modo più efficiente offrendo risposte più rapide e migliori rispetto a prima.

Con piccoli aggiustamenti al tuo workflow, potrai risparmiare ancora più tempo sulle domande che richiedono la tua attenzione.

Auto Reply #

Quando i clienti ti contattano fuori dall’orario di lavoro, includi una nota sul tuo nuovo assistente Chat sempre online che può aiutarli sul tuo sito.

In questo modo, molti clienti possono ricevere assistenza immediata anche quando sei chiuso. La mattina dopo, una buona parte delle email di supporto potrebbe già essere stata risolta.

Risposte Asincrone #

Dal momento che la maggior parte dei clienti riceverà assistenza in tempo reale, puoi iniziare a gestire le domande rimanenti in modalità asincrona invece che dover rispondere in tempo reale.

Ti consigliamo di rispondere alle email una o due volte al giorno, gestendo tutte le nuove richieste ogni volta.

Il resto della giornata potrà essere dedicato ad attività strategiche, come scrivere o migliorare articoli sulle domande frequenti o analizzare le richieste dei clienti per migliorare il tuo inventario.

Monitora le Prestazioni #

Tieni traccia di come Chat sta aiutando i tuoi clienti consultando vari insight in my.clerk.io.

Test #

È naturale essere curiosi dell’esperienza dei tuoi clienti con Chat, quindi ti incoraggiamo a utilizzare Chat direttamente!

Per non influenzare le statistiche di utilizzo, puoi testare le conversazioni nel tuo Demo Store senza alcun costo. Su my.clerk.io, vai a Settings > General > Explore Demo Store per accedere all’ambiente demo.

Analytics #

Controlla la dashboard per scoprire quanti visitatori interagiscono con Chat, quanto fatturato spendono dopo queste conversazioni e quanto tempo il tuo team di Customer Service ha risparmiato.

Conversazioni #

Rivedi le conversazioni recenti per vedere i messaggi esatti scambiati tra i visitatori e Chat. Questo offre una panoramica trasparente, mostrando quanti clienti ricevono l’assistenza di cui hanno bisogno.