Best Practices

Chat è il tuo assistente personale per il servizio clienti che comprende il tuo business a menadito ed è disponibile online 24/7. Può rispondere alla stragrande maggioranza delle domande dei tuoi clienti in tempo reale, anche se contattano a mezzanotte e mezza della vigilia di Natale.

Questo articolo delinea il modo migliore per iniziare con questo nuovo standard di servizio clienti eccezionale.

Configurazione #

Per garantire che Chat diventi una parte integrata del tuo negozio eCommerce, dovresti configurarlo per comprendere e adattarsi al tuo business.

Puoi farlo in Impostazioni > Configurazioni Chat.

Descrizione del Negozio #

Descrivi il tuo negozio per Chat, come se stessi facendo un pitch a un amico riguardo al tuo webshop. Scrivi nella lingua in cui vuoi che Chat comunichi con i tuoi clienti.

Un buon esempio di descrizione potrebbe essere:

“Il nostro negozio, Awesome Store, è specializzato in integratori, vitamine, polvere proteica e altri prodotti essenziali per la salute. Miriamo a essere il principale consulente per gli integratori per anziani nei Paesi nordici. Il nostro catalogo è ampio e offriamo prezzi molto competitivi.”

Attributi Pubblici #

Questi sono i punti dati sui prodotti di cui Chat è autorizzato a discutere. Includi eventuali attributi pertinenti al tuo business. Come base, Chat dovrebbe avere accesso a:

• Nome
• Prezzo
• Descrizione
• URL
• Categorie

Se hai altri dettagli pertinenti come colori, taglie, specifiche tecniche, tempi di consegna, ecc., includili anche.

Suggerimenti Iniziali #

Probabilmente hai già una buona idea delle domande che i clienti fanno più frequentemente. Per aiutare Chat a rispondere rapidamente e ispirare i clienti con altri tipi di domande, includi almeno 5-10 suggerimenti iniziali per farli partire.

Ecco alcuni buoni esempi:

• Vendete scarpe Nike?
• Ci sono frigoriferi attualmente in offerta?
• Quali sono i vostri migliori jeans sotto i 30 euro?
• Quanto è il vostro tempo di consegna?
• Posso acquistare più taglie e restituire quelle che non mi stanno?

Branding #

Chat può essere personalizzato per allinearsi allo stile del tuo marchio, in modo che sembri una parte integrata del tuo sito web.

Le impostazioni più importanti da regolare includono:

• Colore primario
• Dimensioni dei caratteri
• Famiglia di caratteri
• Valuta

Contatto per Supporto #

I clienti possono chiedere a Chat di inoltrare la loro conversazione al tuo team di Servizio Clienti se hanno bisogno di parlare con un umano.

Aggiungi il tuo indirizzo email di contatto, e Chat inoltrerà un riepilogo quando richiesto, permettendoti di continuare la conversazione con il cliente.

Dati #

Chat può accedere ai tuoi prodotti, categorie e pagine. Più dati pertinenti fornisci, meglio può affrontare le domande dei clienti.

Pagine #

Pagine come “Chi Siamo”, “Informazioni sulla Spedizione”, “Orari di Apertura” e post del blog che descrivono i tuoi prodotti sono eccellenti per rispondere alle domande. Assicurati di sincronizzarle affinché Chat possa accedervi.

Prodotti #

Sincronizza il maggior numero possibile di attributi pertinenti. Chat può operare con una base di nome, prezzo, URL e categorie, ma qualsiasi attributo importante per il tuo business dovrebbe essere incluso.

Flusso di Lavoro per il Supporto #

Quando integri Chat, stai passando a un nuovo modo di servire i tuoi clienti. Questo ti consente di lavorare in modo più efficiente mentre fornisci risposte più rapide e migliori rispetto a prima.

Con alcune modifiche al tuo flusso di lavoro, puoi risparmiare ancora più tempo sulle domande che richiedono ancora la tua attenzione.

Risposta Automatica #

Quando i clienti ti contattano al di fuori dell’orario lavorativo, includi una nota sul tuo nuovo assistente Chat sempre online che può aiutarli sul tuo sito web.

In questo modo, molti clienti possono ricevere aiuto immediatamente, anche quando sei chiuso. Entro la mattina successiva, una parte significativa delle tue email di supporto potrebbe già essere risolta.

Risposte Asincrone #

Poiché la maggior parte dei clienti riceverà assistenza in tempo reale, puoi iniziare a lavorare in modo asincrono per le domande rimanenti invece di dover rispondere in tempo reale.

Ti consigliamo di rispondere alle email una o due volte al giorno, esaminando tutte le nuove richieste ogni volta.

Il resto della tua giornata può quindi essere dedicato a compiti strategici, come scrivere o migliorare articoli sulle domande frequenti o analizzare le richieste dei clienti per migliorare il tuo inventario.

Monitorare le Prestazioni #

Tieni traccia di come Chat sta aiutando i tuoi clienti esaminando vari approfondimenti in my.clerk.io.

Test #

È naturale essere curiosi riguardo alle esperienze dei tuoi clienti con Chat, quindi ti incoraggiamo a avere conversazioni con esso stesso!

Per evitare di influenzare le tue statistiche di utilizzo, puoi testare conversazioni nel tuo Negozio Demo senza alcun costo. In my.clerk.io, vai a Impostazioni > Impostazioni Negozio > Esplora Negozio Demo per accedere all’ambiente demo.

Analisi #

Controlla il dashboard per scoprire quanti visitatori interagiscono con Chat, quanto denaro stanno spendendo dopo queste conversazioni e quanto tempo ha risparmiato il tuo team di Servizio Clienti.

Log e Conversazioni #

Esamina le conversazioni recenti per vedere i messaggi esatti scambiati tra i visitatori e Chat. Questo offre una panoramica trasparente, mostrando quanti clienti ricevono l’assistenza di cui hanno bisogno.