Best Practices

Audience risponde a una domanda semplice, ma potente:

“Ho questi prodotti; chi vuole acquistarli?”

Con Audience, puoi iniziare a segmentare in base a ciò che i clienti fanno piuttosto che a chi sono, il che rappresenta il punto focale più critico nell’eCommerce.

Questo articolo descrive il modo migliore per iniziare, ispirandoti a fare un marketing più intelligente.

Usalo Ovunque #

Audience dovrebbe essere utilizzato con tutti gli strumenti che attualmente usi per il marketing basato sugli indirizzi email. Pensalo come il tuo partner unico per la segmentazione, in grado di comprendere a fondo la tua base clienti.

Piattaforme Email #

Inviare le tue Audience alla tua piattaforma email è il modo migliore per iniziare con un marketing più intelligente. È il metodo più veloce, semplice e probabilmente più economico, poiché l’email marketing rimane il modo più accessibile per mantenere l’engagement dei clienti.

Raccomandiamo di utilizzare Audience come metodo principale di segmentazione quando invii email.

Piattaforme Pubblicitarie #

L’aumento dell’attenzione alla privacy rende più difficile segmentare su piattaforme come Google e Facebook. Utilizzando Audience in combinazione con queste piattaforme pubblicitarie a pagamento, ottieni un doppio vantaggio dell’IA nell’advertising verso i clienti:

• Ottieni maggiore engagement dai tuoi annunci perché sai cosa mostrare e a chi.
• Puoi acquisire più clienti simili basandoti su quelli già esistenti.

Clerk Email #

Utilizzando i nostri strumenti Audience e Email insieme, puoi inviare email con raccomandazioni di prodotto altamente pertinenti, basate sulle esperienze di acquisto dei clienti.

Le Newsletter Ricorrenti sono particolarmente efficaci, poiché puoi configurare campagne email automatiche che continuano a inviare alle Audience di ciascun gruppo.

Anche se vuoi continuare a inviare email con la tua piattaforma email attuale, puoi usare le Clerk Embedded Recommendations per gestire i prodotti da mostrare utilizzando logics come Recommendations Based on Orders or Keywords

Questo aumenta il tuo revenue dalle email e ti libera tempo per concentrarti su altre campagne più creative.

Sincronizza le Audience #

Audience dispone di integrazioni con numerose piattaforme email e pubblicitarie, ed è altamente raccomandato configurare la sincronizzazione come primo passo. In questo modo, avrai sempre Audience aggiornate sulle tue piattaforme, che puoi utilizzare per raggiungere le persone giuste.

Vai su Settings > Integrations e configura la sincronizzazione tra:

• piattaforma email
• account Google Ads
• account Facebook

Ogni integrazione fornisce una guida specifica su cosa fare. Successivamente, potrai sincronizzare le piattaforme in Export su ciascuna pagina Audience.

Purchase Intent #

Interested In è la funzionalità più avanzata e unica di Audience. Ti consente di individuare facilmente potenziali acquirenti per i tuoi prodotti.

Clerk utilizza tutti i dati sugli ordini del tuo webshop per prevedere cosa ogni cliente potrebbe acquistare in seguito. Conoscendo queste informazioni, puoi creare marketing altamente mirato promuovendo i prodotti ai clienti che desiderano effettivamente acquistarli.

Categorie/Brand #

Probabilmente sul tuo sito hai molte categorie e brand diversi per un motivo. I consumatori tendono a preferire categorie e marchi specifici che hanno imparato a conoscere e di cui si fidano.

Configurazione Marketing #

Scegli 5-10 delle tue migliori categorie e brand unici, ad esempio:

• Camicie
• Sneakers
• Pantaloni
• Felpe
• Calze
• Nike
• Adidas
• Under Armour
• Vettex
• Hummel

Crea Audience individuali con Interested In, utilizzando le keyword per questi tipi di prodotto. Avrai così diversi segmenti di clienti molto propensi ad acquistare questi prodotti.

Sincronizza ogni Audience con la tua piattaforma email ed invia email che mostrano prodotti di queste categorie e brand. Poiché sai quali articoli verranno visualizzati in ciascuna, puoi personalizzare le subject lines menzionandoli chiaramente.

Avrai quindi una strategia di email marketing molto efficace per proporre prodotti davvero interessanti per ciascun cliente.

Se hai il prodotto Email di Clerk, puoi impostare anche email ricorrenti usando la logica Recommendations Based on Keywords, semplicemente scrivendo il nome della categoria o del brand. Questo ti consente di inviare email molto pertinenti regolarmente a tutte le Audience che crei.

Dovresti inoltre sincronizzare queste Audience con il tuo account Google Ads. Con esse, puoi targettizzare Audience con prodotti di ciascuna categoria, aumentando notevolmente le possibilità che clicchino e visitino il tuo sito.

Prodotti Longtail #

Molti webshop tendono a promuovere solo i prodotti “sicuri” che più clienti probabilmente compreranno. Questo però significa perdere molte potenzialità di vendita, poiché sicuramente hai clienti interessati ai prodotti più di nicchia.

Per esempio, le gioiellerie vendono principalmente collane, anelli e orecchini, quindi probabilmente non inviano materiale promozionale sulle figure in cristallo Swarovski di Star Wars.

Utilizzando Interested In, puoi individuare tutti i clienti interessati ad acquistare questi prodotti longtail, aumentando notevolmente il potenziale revenue dalle email.

Configurazione Marketing #

Identifica 5-10 prodotti o categorie longtail che normalmente non promuoveresti e crea Audience con Interested In per essi. Quindi invia email mostrando proprio quei prodotti, come per categorie e brand.

Se hai il prodotto Email di Clerk, puoi anche impostare email ricorrenti con Recommendations Based on Keywords esattamente come fai per categorie e brand.

Inoltre, sincronizza l’Audience su Facebook e Google, poi crea campagne prodotto attorno a questi per raggiungere più potenziali clienti.

Cross Selling #

I clienti spesso effettuano ordini senza acquistare quell’accessorio importante che tu sai che servirà loro. Magari hanno comprato una tenda nuova ma hanno dimenticato l’indispensabile repellente per zanzare che renderà piacevole il viaggio.

Configurazione Marketing #

Combina le funzionalità Have Purchased con Have Not Purchased per creare un’Audience di clienti cui puoi fare cross-sell utilizzando la tua esperienza nel settore.

Ad esempio, puoi cercare clienti che hanno acquistato una bici ma non un lucchetto, o una nuova chitarra ma non una gig bag.

Usa questa Audience nella tua email marketing o negli annunci per mostrare accessori indispensabili.

Customer Data #

Segmenta la tua audience utilizzando gli attributi cliente importati dal tuo database. Ad esempio, crea segmenti basati su clienti subscribed e sulle preferenze di language, se disponibili.

Behaviour #

Behaviour segmenta in base a purchase frequency per permetterti di fare marketing ai clienti in base a quanto spesso acquistano e a come cambia il loro comportamento nel tempo.

Importance #

Audience segmenta i clienti in gruppi di Importance in base ai loro ordini:

• One Time Buyers
• Loyal Customers
• Frequent Buyers
• VIPs

One Time Buyers sono semplici: hanno acquistato una sola volta. Gli altri gruppi cambiano e si sviluppano nel tempo mentre Clerk prevede continuamente ordini e revenue per definire ciascun gruppo.

One Time Buyers sono importanti da riattivare, dato che costa molto meno riportare un cliente già acquisito rispetto a trovarne uno nuovo. Spesso vediamo che fino al 70% della base clienti di un webshop sia composta da One Time Buyers.

Nella tua piattaforma email, crea dei flow mirati agli One Time Buyers con raccomandazioni personalizzate, novità, post e altri incentivi per tenerli legati al tuo brand.

VIPs sono i clienti di maggior valore e dovrebbero essere trattati come tali. Effettuano più ordini e spendono di più nella tua attività. Spesso generano fino al 20% del revenue totale, quindi mantenerli attivi è molto prezioso.

Configurazione Marketing #

Crea Audience separate per One Time Buyers e VIPs.

Nella tua piattaforma email, invia regolarmente email personalizzate e, se possibile, includi offerte speciali, accesso anticipato ai prodotti e altri vantaggi per farli sentire speciali.

I tuoi VIPs possono anche essere utilizzati come base per trovare nuovi clienti simili che forse non conoscono ancora il tuo webshop. Sincronizzali su Facebook ed usa la funzionalità Lookalike Audience per promuovere i tuoi annunci a clienti con interessi simili ai tuoi VIPs.

Life Cycle #

I tuoi clienti non sono tutti uguali, né lo sono i tuoi destinatari. Alcuni valgono più di altri e alcuni sono più critici da riattivare.

Ecco a cosa serve Life Cycle. Aiuta a individuare gruppi di clienti su cui concentrarsi per la riattivazione.

L’IA di Clerk prevede continuamente i pattern di Life Cycle – Sono completamente dinamici e cambiano man mano che cambia il comportamento del cliente.

Ad esempio, un cliente che acquista ogni tre mesi verrà classificato come Slipping Away dopo quattro mesi senza acquisti. Un cliente che acquista solo una volta all’anno sarà comunque considerato Active anche se non ha acquistato negli ultimi nove mesi.

Questo può essere utilizzato a tuo vantaggio impostando flow automatici di riattivazione.

Configurazione Marketing #

Crea Audience per Slipping Away e Lost. Quindi configura un flow nella tua piattaforma email che invia una email a tutti gli utenti in queste Audience e continua a inviarne man mano che altri utenti le popolano.

Queste email dovrebbero concentrarsi nel dare incentivi ai clienti per tornare, se si sono dimenticati del tuo webshop o hanno trovato un concorrente.

Puoi offrire un codice sconto valido per un breve periodo o un prodotto gratuito se fanno un acquisto entro un certo numero di giorni.

Combina queste azioni mostrando raccomandazioni personalizzate, ad esempio utilizzando la logica Clerk’s Email Recommendations Recommendations Based on Orders, per mostrare ai clienti prodotti che potrebbero trovare interessanti in base ai loro precedenti acquisti.

In generale, dovresti adottare un approccio più aggressivo verso i clienti Lost, poiché non acquistano da molto tempo e probabilmente non torneranno a meno che non siano riattivati. Questo significa sconti più alti, regali migliori o qualsiasi altro incentivo tu possa offrire.

Anche Slipping Away dovrebbe ricevere benefici per tornare, ma risulta generalmente più semplice riattivarli.

Combinazioni #

Audience ti permette di combinare qualsiasi funzionalità creando segmenti davvero unici.

Ad esempio, puoi creare una campagna speciale per i tuoi VIPs che sono Lost, o One Time Buyers interessati ad acquistare le nuove sneaker Nike appena arrivate in magazzino.

Combinare le diverse funzionalità rende i tuoi segmenti ancora più specifici, portando a più conversioni quando mostri loro ciò che vogliono effettivamente vedere.

Ottimizza Regolarmente #

L’IA di Clerk aggiorna le Audience in base al comportamento dei clienti in ogni momento, ma ci saranno situazioni in cui è necessario l’intervento umano per portare i risultati al livello successivo.

Analytics #

Questo è il tuo punto di riferimento per una panoramica completa della tua customer base. Ti permette di individuare sia trend positivi che negativi nel comportamento dei clienti, come ad esempio il numero di clienti attivi oggi rispetto all’anno scorso, quanti stanno diminuendo e altro ancora.

Con queste informazioni, saprai se tutto sta andando nella giusta direzione oppure se è necessario pianificare campagne di riattivazione e altre attività marketing per mantenere i clienti attivi.

Come regola, se continui ad ottenere sempre più clienti Active rispetto ai mesi precedenti, i tuoi sforzi marketing stanno funzionando.

Dettagli Segmento #

Controlla regolarmente questa dashboard per confrontare le Audience e individuare quelle con il maggior potenziale di revenue.

Questo è particolarmente utile per pianificare le campagne pubblicitarie che genereranno il massimo Return on Ad Spend.

Raccomandiamo di controllare almeno una volta al mese, individuando 3-5 Audience con category, product o brand interest diversi e concentrarsi su quelle con il maggior potenziale di revenue.

Se la tua priorità è ottenere una spinta temporanea, ma significativa, di revenue, concentrati su quelle con il più alto historic revenue, poiché spesso contengono più clienti.

Se il tuo obiettivo è il coinvolgimento clienti a lungo termine, concentrati sulle Audience con il valore lifetime value più alto, poiché qui spesso ci sono meno clienti ma con maggiore spesa e frequenza d’acquisto.