Best Practices

Il pubblico risponde a una semplice, ma potente domanda:

“Ho questi prodotti; chi vuole comprarli?”

Con Audience, puoi iniziare a segmentare in base a ciò che i clienti fanno piuttosto che a chi sono, che è il punto focale più critico nell’eCommerce.

Questo articolo delinea il modo migliore per iniziare, ispirandoti a fare marketing più intelligente.

Usa Ovunque #

Audience dovrebbe essere utilizzato con tutti gli strumenti che attualmente usi per il marketing basato su indirizzi email. Pensalo come il tuo partner di segmentazione tutto-in-uno che comprende a menadito la tua base clienti.

Piattaforme Email #

Inviare i tuoi Pubblici alla tua piattaforma email è il modo migliore per iniziare con un marketing più intelligente. È il metodo più veloce, facile e probabilmente più economico, poiché il marketing via email rimane il modo più conveniente per mantenere i clienti coinvolti.

Ti consigliamo di utilizzare Audience come metodo di segmentazione principale quando invii email.

Piattaforme Pubblicitarie #

Un maggiore focus sulla privacy rende più difficile segmentare in piattaforme come Google e Facebook. Utilizzando Audience in combinazione con queste piattaforme pubblicitarie a pagamento, ottieni un vantaggio unico di doppia intelligenza artificiale quando pubblichi annunci ai clienti:

• Ottieni un maggiore coinvolgimento dai tuoi annunci perché sai cosa mostrare a chi.
• Puoi acquisire più clienti simili basati su quelli esistenti.

Clerk Email #

Utilizzare i nostri strumenti Audience e Email insieme ti consente di inviare email con raccomandazioni di prodotto altamente rilevanti basate sulle esperienze di acquisto dei clienti.

Newsletter Ricorrenti sono particolarmente efficaci, poiché puoi impostare campagne email automatizzate che continuano a inviare ai clienti in ciascun Pubblico.

Anche se desideri ancora inviare email con la tua piattaforma email esistente, puoi utilizzare le Raccomandazioni Incorporate di Clerk per gestire i prodotti da mostrare utilizzando logiche come Raccomandazioni Basate sugli Ordini o Parole Chiave

Questo aumenta le tue entrate email e ti libera tempo per concentrarti su altre campagne di marketing più creative.

Sincronizza Pubblici #

Audience ha integrazioni con molte piattaforme email e pubblicitarie, ed è altamente consigliato impostare la sincronizzazione come primo passo. In questo modo, avrai sempre Pubblici aggiornati nelle tue piattaforme, che puoi utilizzare per raggiungere le persone giuste.

Vai a Impostazioni > Integrazioni e imposta le sincronizzazioni tra la tua:

• Piattaforma email
• Account Google Ads
• Account Facebook

Ogni integrazione ha una guida specifica che ti mostra cosa fare. Successivamente, sarai in grado di sincronizzare con le piattaforme in Esporta su ciascuna pagina del Pubblico.

Intenzione di Acquisto #

Interessato A è la funzione più avanzata e unica di Audience. Ti consente di trovare facilmente potenziali acquirenti per i tuoi prodotti.

Clerk utilizza tutti i dati degli ordini dal tuo webshop per prevedere cosa ogni cliente è probabile che acquisti successivamente. Utilizzando questa conoscenza, puoi creare marketing altamente rilevante promuovendo prodotti ai clienti che vogliono effettivamente acquistarli.

Categorie/Marche #

Probabilmente hai molte diverse categorie di prodotto e marche sul tuo sito per un motivo. I consumatori tendono a favorire tipi specifici di prodotti e marche di cui si sono fidati.

Impostazione Marketing #

Scegli 5-10 delle tue migliori categorie e marche uniche, come:

• Camicie
• Sneakers
• Pantaloni
• Felpe
• Calze
• Nike
• Adidas
• Under Armour
• Vettex
• Hummel

Crea Pubblici individuali con Interessato A, utilizzando le parole chiave per questi tipi di prodotto. Ora hai accesso a diversi segmenti di clienti che sono molto probabili ad acquistare questi prodotti.

Sincronizza ciascun Pubblico con la tua piattaforma email e invia email che mostrano prodotti di queste categorie e marche. Poiché sai quali articoli verranno mostrati in ciascuno, puoi personalizzare le tue linee oggetto per menzionarli chiaramente.

Ora hai una strategia di marketing via email molto efficace per contattare con prodotti che sono effettivamente interessanti per ciascun cliente.

Se hai il prodotto Email di Clerk, puoi anche impostare email Ricorrenti utilizzando la logica delle Raccomandazioni Basate su Parole Chiave, semplicemente scrivendo il nome della categoria o marca. Questo ti consente di inviare email altamente rilevanti regolarmente a tutti i Pubblici che crei.

Dovresti anche sincronizzare questi Pubblici con il tuo account Google Ads. Con essi, puoi targetizzare i Pubblici con prodotti di ciascuna categoria, il che aumenta notevolmente le possibilità che clicchino e visitino il tuo sito.

Prodotti Longtail #

Molti webshop tendono a commercializzare solo i prodotti “sicuri” che la maggior parte dei clienti è probabile che acquisti. Tuttavia, questo significa perdere molte potenzialità di vendita, poiché hai quasi certamente clienti che vogliono acquistare i prodotti longtail più speciali.

Ad esempio, i negozi di gioielli vendono principalmente collane, anelli e orecchini, il che significa che probabilmente non invieranno materiale di marketing riguardo alle loro figurine di cristallo Swarovski di Star Wars.

Utilizzando Interessato A, puoi trovare tutti i clienti che vogliono acquistare questi prodotti longtail, il che aumenta significativamente il tuo potenziale di entrate email.

Impostazione Marketing #

Identifica 5-10 prodotti o categorie longtail che altrimenti non commercializzeresti e crea Pubblici con Interessato A per questi. Poi invia email mostrando quelli, proprio come con le categorie e le marche.

Se hai il prodotto Email di Clerk, puoi anche impostare email Ricorrenti utilizzando Raccomandazioni Basate su Parole Chiave proprio come le tue email basate su categorie e marche.

Inoltre, sincronizza il Pubblico con Facebook e Google, poi crea campagne prodotto attorno a essi per far vedere a più potenziali clienti.

Cross Selling #

I clienti spesso effettuano ordini senza acquistare quell’accessorio fantastico di cui sai che avranno bisogno. Forse hanno acquistato una nuova tenda ma hanno dimenticato il cruciale repellente per zanzare che renderà il viaggio davvero piacevole.

Impostazione Marketing #

Combina le funzionalità Hanno Acquistato con Non Hanno Acquistato per creare un Pubblico di clienti a cui puoi molto probabilmente vendere incrociando utilizzando la tua esperienza nel settore.

Forse vuoi trovare clienti che hanno acquistato una bicicletta ma non un lucchetto, o una nuova chitarra ma non una custodia.

Utilizza questo Pubblico nel tuo marketing via email e negli annunci per mostrare gli accessori di cui hanno assolutamente bisogno per acquistare.

Dati dei Clienti #

Segmenta il tuo pubblico utilizzando gli attributi dei clienti importati dal tuo database. Ad es. Crea segmenti basati su clienti iscritti, e preferenze di lingua, se disponibili.

Comportamento #

Segmenta il comportamento per frequenza di acquisto per permetterti di fare marketing ai clienti in base a quanto spesso acquistano e come il loro comportamento cambia nel tempo.

Importanza #

Audience segmenta i clienti in gruppi di Importanza basati sui loro ordini:

• Acquirenti Occasionali
• Clienti Fedeli
• Acquirenti Frequenti
• VIP

Acquirenti Occasionali sono semplici, poiché hanno acquistato solo una volta. I gruppi rimanenti cambiano e si sviluppano nel tempo mentre Clerk prevede continuamente gli ordini e le entrate per definire ciascun gruppo.

Acquirenti Occasionali sono importanti da riattivare, poiché è molto più economico riportare i clienti esistenti piuttosto che acquisirne di nuovi. Spesso vediamo fino al 70% della base clienti di un webshop composta da Acquirenti Occasionali.

Nella tua piattaforma email, imposta flussi mirati agli Acquirenti Occasionali con raccomandazioni personalizzate, notizie, post e qualsiasi altro incentivo per tenerli a mente.

VIP sono i tuoi clienti più preziosi e dovrebbero essere trattati come tali. Effettuano il maggior numero di ordini e spendono più soldi con la tua attività. Spesso generano fino al 20% delle tue entrate complessive, quindi mantenerli coinvolti è estremamente prezioso.

Impostazione Marketing #

Crea Pubblici separati per Acquirenti Occasionali e VIP.

Nella tua piattaforma email, invia email personalizzate a intervalli regolari e, se possibile, includi offerte speciali, accesso anticipato ai prodotti e qualsiasi altro extra per farli sentire speciali.

I tuoi VIP possono anche funzionare come base per trovare nuovi clienti simili che potrebbero non conoscere ancora il tuo webshop. Sincronizzali con Facebook e utilizza la loro funzione Pubblico Simile per promuovere i tuoi annunci a clienti con interessi simili ai tuoi VIP.

Ciclo di Vita #

I tuoi clienti non sono uguali, e nemmeno i tuoi destinatari. Alcuni valgono di più per te rispetto ad altri, e alcuni sono più critici da riattivare rispetto ad altri.

Ecco perché il Ciclo di Vita è fantastico. Ti aiuta a trovare gruppi di clienti su cui concentrarti per la riattivazione.

L’IA di Clerk prevede continuamente i modelli di Ciclo di Vita - Sono completamente dinamici e cambieranno man mano che il comportamento di ciascun cliente cambia.

Ad esempio, un cliente che acquista ogni tre mesi sarà classificato come In Via di Estinzione dopo quattro mesi senza acquisti. Un cliente che acquista solo una volta all’anno sarà ancora Attivo anche se non ha acquistato per nove mesi.

Questo può essere utilizzato a tuo vantaggio impostando flussi di riattivazione automatizzati.

Impostazione Marketing #

Crea Pubblici per In Via di Estinzione e Persi. Poi imposta un flusso nella tua piattaforma email che invia un’email a tutti in questi Pubblici e continua a inviare email man mano che nuovi entrano in essi.

Queste email dovrebbero concentrarsi sul dare a questi clienti incentivi per tornare se si sono dimenticati del tuo webshop o hanno trovato un concorrente.

Potresti dare loro un codice sconto valido per un breve periodo, o un prodotto gratuito se acquistano entro un certo numero di giorni.

Combina questo con la visualizzazione di raccomandazioni personalizzate, come utilizzare la logica delle Raccomandazioni Email di Clerk Raccomandazioni Basate sugli Ordini, per mostrare loro qualcosa che potrebbero trovare interessante basato sui loro acquisti precedenti.

In generale, dovresti avere un approccio più aggressivo verso i clienti Persi, poiché non hanno acquistato da così tanto tempo che probabilmente non torneranno a meno che non vengano riattivati. Questo significa sconti più elevati, migliori omaggi, o qualsiasi altra cosa tu possa fare per fornire incentivi.

In Via di Estinzione dovrebbe anche ricevere alcuni vantaggi per tornare, ma sono generalmente più facili da riattivare.

Combinazioni #

Audience ti consente di mescolare e abbinare qualsiasi delle funzionalità in segmenti molto unici.

Ad esempio, puoi creare una campagna speciale per i tuoi VIP che sono Persi, o Acquirenti Occasionali che sono interessati ad acquistare le nuove sneakers Nike che hai appena ricevuto in stock.

Combinare le diverse funzionalità rende i tuoi segmenti ancora più specifici, il che porterà a più conversioni quando mostri loro ciò che vogliono vedere.

Ottimizza Regolarmente #

L’IA di Clerk aggiorna i Pubblici in base al comportamento dei clienti in ogni momento, ma ci saranno casi in cui è necessaria una mano umana per portare i tuoi risultati al livello successivo.

Analisi #

Questo è il tuo punto di riferimento per una panoramica dell’intera base clienti. Ti consente di individuare sia tendenze positive che negative nel comportamento dei tuoi clienti, come il numero di clienti attivi che hai oggi rispetto all’anno scorso, quanti stanno scivolando via e altro ancora.

Con questa conoscenza, sai se le cose stanno andando nella giusta direzione, o se devi pianificare campagne di riattivazione e altre strategie di marketing per mantenere i tuoi clienti che tornano.

Come regola generale, se continui a ottenere più clienti attivi rispetto ai mesi precedenti, i tuoi sforzi di marketing stanno funzionando.

Dettagli Segmento #

Controlla regolarmente questo cruscotto per confrontare i Pubblici e trovare quelli con il maggior potenziale di entrate.

Questo è particolarmente utile per pianificare le pubblicità che genereranno il più alto Ritorno sulla Spesa Pubblicitaria.

Ti consigliamo di controllare almeno una volta al mese e trovare 3-5 Pubblici con interessi diversi in categorie, prodotti o marche e concentrarti su quelli con il maggior potenziale di entrate.

Se la tua priorità è ottenere un grande ma temporaneo aumento delle entrate, concentrati su quelli con il più alto reddito storico, poiché questi conterranno spesso il maggior numero di clienti.

Se la tua priorità è l’engagement a lungo termine dei clienti, concentrati sul Pubblico con il più alto valore nel tempo, poiché questi avranno spesso meno clienti che, a loro volta, spendono di più e acquistano più frequentemente.