Best Practices

Audience risponde a una domanda semplice ma potente:

“Ho questi prodotti; chi vuole acquistarli?”

Con Audience, puoi iniziare a segmentare in base a ciò che i clienti fanno piuttosto che a chi sono, che è il punto di maggiore importanza nell’eCommerce.

Questo articolo descrive il modo migliore per iniziare, ispirandoti a fare un marketing più intelligente.

Usalo Ovunque #

Audience dovrebbe essere utilizzato con tutti gli strumenti che attualmente usi per il marketing basato sugli indirizzi email. Pensalo come il tuo partner di segmentazione tutto-in-uno che conosce a fondo la tua base clienti.

Piattaforme Email #

Inviare le tue Audiences alla tua piattaforma email è il modo migliore per cominciare con un marketing più intelligente. È il metodo più veloce, facile e probabilmente economico, poiché l’email marketing resta il modo più conveniente per mantenere i clienti coinvolti.

Raccomandiamo di usare Audience come metodo di segmentazione principale quando invii email.

Piattaforme Pubblicitarie #

Una maggiore attenzione alla privacy rende più difficile segmentare su piattaforme come Google e Facebook. Utilizzando Audience in combinazione con queste piattaforme di pubblicità a pagamento, ottieni un vantaggio unico di doppia AI quando fai pubblicità ai clienti:

• Ottieni un maggiore coinvolgimento degli annunci perché sai cosa mostrare a chi.
• Puoi acquisire più clienti simili in base a quelli esistenti.

Clerk Email #

Utilizzando insieme i nostri strumenti Audience e Email, puoi inviare email con raccomandazioni di prodotto altamente rilevanti basate sulle esperienze di acquisto dei clienti.

Le Newsletter Ricorrenti sono particolarmente efficaci, poiché puoi impostare campagne email automatiche che continuano a inviare ai clienti presenti in ciascun Audience.

Anche se desideri ancora inviare email con la tua attuale piattaforma email, puoi utilizzare le Embedded Recommendations di Clerk per gestire i prodotti da mostrare utilizzando logiche come Recommendations Based on Orders or Keywords

Questo aumenta il tuo fatturato dalle email e ti libera tempo per concentrarti su altre campagne di marketing più creative.

Sincronizza le Audiences #

Audience ha integrazioni con molte piattaforme email e pubblicitarie, e si consiglia vivamente di impostare la sincronizzazione come primo passo. In questo modo, avrai sempre Audiences aggiornate nelle tue piattaforme, che puoi utilizzare per raggiungere le persone giuste.

Vai a Settings > Integrations e imposta la sincronizzazione tra:

• Piattaforma email
• Account Google Ads
• Account Facebook

Ogni integrazione ha una guida specifica che mostra cosa fare. In seguito, potrai sincronizzare sulle piattaforme da Export su ogni pagina di Audience.

Intenzione di Acquisto #

Interested In è la funzione più avanzata e unica di Audience. Ti permette di trovare facilmente potenziali acquirenti per i tuoi prodotti.

Clerk utilizza tutti i dati degli ordini del tuo webshop per prevedere cosa ogni cliente potrebbe acquistare come prossimo. Usando questa conoscenza, puoi creare campagne marketing altamente rilevanti promuovendo prodotti ai clienti che li vogliono davvero comprare.

Categorie/Brand #

È probabile che tu abbia molte categorie di prodotti e brand differenti nel tuo sito per una ragione. I consumatori tendono a preferire tipologie di prodotti e brand specifici che hanno imparato a fidarsi.

Impostazione marketing #

Scegli 5-10 delle tue migliori categorie e brand unici, come:

• Camicie
• Sneakers
• Pantaloni
• Felpe
• Calzini
• Nike
• Adidas
• Under Armour
• Vettex
• Hummel

Crea Audiences individuali con Interested In, usando le parole chiave per queste tipologie di prodotti. Ora hai accesso a diversi segmenti di clientela che sono molto propensi ad acquistare questi prodotti.

Sincronizza ciascun Audience con la tua piattaforma email e invia email che mostrano prodotti di queste categorie e brand. Poiché sai quali articoli saranno mostrati, puoi adattare le subject lines per menzionarli chiaramente.

Ora hai una strategia email marketing molto efficace per proporre prodotti realmente interessanti a ciascun cliente.

Se utilizzi il prodotto Email di Clerk, puoi anche impostare email ricorrenti usando la logica Recommendations Based on Keywords, semplicemente scrivendo il nome della categoria o brand. Questo ti permette di inviare email altamente pertinenti regolarmente a tutte le Audiences che crei.

Dovresti anche sincronizzare queste Audiences con il tuo account Google Ads. In questo modo puoi targetizzare le Audiences con prodotti di ogni categoria, aumentando notevolmente le possibilità che clicchino visitando il tuo sito.

Prodotti Longtail #

Molti webshop tendono a promuovere solo i prodotti “sicuri” che la maggior parte dei clienti probabilmente acquistano. Tuttavia, questo significa perdere un grande potenziale di vendita, perché con quasi certezza hai clienti che vogliono acquistare prodotti longtail più particolari.

Ad esempio, i negozi di gioielli vendono principalmente collane, anelli e orecchini, il che significa che probabilmente non promuoveranno le loro statuette di cristallo Swarovski di Star Wars.

Utilizzando Interested In, puoi trovare tutti i clienti che vogliono comprare questi prodotti longtail, il che aumenta notevolmente il potenziale di entrate dalle email.

Impostazione marketing #

Identifica 5-10 prodotti o categorie longtail che normalmente non promuoveresti e crea Audiences con Interested In per questi ultimi. Poi invia email che li mostrano, esattamente come per categorie e brand.

Se utilizzi il prodotto Email di Clerk, puoi anche impostare email ricorrenti usando Recommendations Based on Keywords proprio come per le email basate su categoria e brand.

Inoltre, sincronizza l’Audience su Facebook e Google, quindi crea campagne di prodotto intorno ad esse per ottenere più potenziali clienti che li vedano.

Cross Selling #

I clienti spesso effettuano ordini senza acquistare quell’accessorio fondamentale che sai che servirà. Magari hanno acquistato una tenda nuova ma hanno dimenticato il repellente per le zanzare che renderà il viaggio piacevole.

Impostazione marketing #

Combina le funzionalità Have Purchased con Have Not Purchased per creare un Audience di clienti ai quali puoi con molta probabilità fare cross-sell sfruttando la tua esperienza nel settore.

Magari vuoi trovare clienti che hanno acquistato una bici ma non il lucchetto, o una chitarra nuova ma non la gig bag.

Usa questo Audience nelle tue campagne email e pubblicitarie per mostrare gli accessori indispensabili che devono assolutamente comprare.

Dati Cliente #

Segmenta l’audience usando attributi dei clienti importati dal tuo database. Ad esempio, crea segmenti basati su clienti subscribed e preferenze di language, se disponibili.

Comportamento #

Il comportamento segmenta in base alla frequenza d’acquisto per permetterti di fare marketing ai clienti in base a quanto spesso acquistano e come il loro comportamento cambia nel tempo.

Importanza #

Audience segmenta i clienti in gruppi di Importanza sulla base degli ordini:

• One Time Buyers
• Loyal Customers
• Frequent Buyers
• VIPs

One Time Buyers sono semplici da identificare, poiché hanno acquistato solo una volta. I gruppi rimanenti cambiano e si sviluppano nel tempo, mentre Clerk prevede continuamente ordini e ricavi per definire ciascun gruppo.

One Time Buyers sono importanti da riattivare, perché è molto più economico far tornare clienti esistenti che acquisirne di nuovi. Spesso vediamo fino al 70% della base clienti di un webshop costituita da One Time Buyers.

Nella tua piattaforma email, imposta dei flussi mirati ai One Time Buyers con raccomandazioni personalizzate, notizie, post e qualunque altro incentivo per tenerli ricordati di te.

VIPs sono i tuoi clienti più preziosi e dovrebbero essere trattati come tali. Effettuano più ordini e spendono di più con la tua azienda. Spesso generano fino al 20% del tuo fatturato complessivo, quindi mantenerli coinvolti è estremamente prezioso.

Impostazione marketing #

Crea Audiences separate per One Time Buyers e VIPs.

Nella tua piattaforma email, invia email personalizzate a intervalli regolari e, se possibile, includi offerte speciali, accesso anticipato a prodotti e altri extra per farli sentire speciali.

I tuoi VIPs possono anche essere la base per trovare nuovi clienti simili che forse non conoscono ancora il tuo webshop. Sincronizzali su Facebook e usa la funzionalità Lookalike Audience per promuovere i tuoi annunci a clienti con interessi simili ai tuoi VIPs.

Ciclo di Vita #

I tuoi clienti non sono tutti uguali, e nemmeno i tuoi destinatari. Alcuni valgono di più per te, altri sono più critici da riattivare.

È qui che il Life Cycle è molto utile. Ti aiuta a trovare gruppi di clienti su cui concentrarti per la riattivazione.

L’AI di Clerk prevede continuamente i pattern di Life Cycle – Sono completamente dinamici e cambieranno mano a mano che cambia il comportamento di ciascun cliente.

Ad esempio, un cliente che acquista ogni tre mesi sarà classificato come Slipping Away dopo quattro mesi senza acquisti. Un cliente che compra solo una volta l’anno sarà ancora Active anche se non ha acquistato per nove mesi.

Questo può essere sfruttato impostando flussi automatici di riattivazione.

Impostazione marketing #

Crea Audiences per Slipping Away e Lost. Poi imposta un flusso nella tua piattaforma email che invii una email a tutti quelli presenti in questi Audiences e continua a mandarne quando nuovi clienti vi entrano.

Queste email dovrebbero concentrarsi sull’offrire incentivi per tornare nel caso si siano dimenticati del tuo webshop o abbiano trovato un concorrente.

Puoi offrire un codice sconto valido per un breve periodo, o un prodotto gratuito se acquistano entro un certo numero di giorni.

Combina questo mostrando raccomandazioni personalizzate, come usando la logica Email Recommendations di Clerk Recommendations Based on Orders, per mostrare prodotti che con probabilità troveranno interessanti in base agli acquisti precedenti.

In generale, dovresti avere un approccio più aggressivo verso i clienti Lost, dato che non acquistano da così tanto tempo che probabilmente non torneranno se non riattivati. Questo significa sconti più alti, regali migliori o qualunque altro incentivo.

Slipping Away dovrebbe comunque ricevere qualche beneficio per tornare, ma di solito è più facile da riattivare.

Combinazioni #

Audience ti permette di combinare liberamente tutte le funzionalità in segmenti molto specifici.

Ad esempio, puoi creare una campagna speciale per i tuoi VIPs che sono Lost, oppure One Time Buyers interessati ad acquistare le nuove sneaker Nike appena disponibili in magazzino.

Combinando le diverse funzioni, i tuoi segmenti diventano ancora più specifici, aumentando le conversioni quando mostri loro ciò che vogliono vedere.

Ottimizza Regolarmente #

L’AI di Clerk aggiorna costantemente le Audiences in base al comportamento dei clienti, ma ci saranno casi in cui è necessaria l’esperienza umana per portare i risultati al livello successivo.

Analytics #

Questo è il punto di riferimento per una panoramica della tua intera base clienti. Ti permette di individuare sia i trend positivi che negativi nel comportamento dei tuoi clienti, come il numero di clienti attivi oggi rispetto allo scorso anno, quanti stanno “slipping away” e altro ancora.

Con questa conoscenza, sai se le cose stanno andando nella direzione giusta o se devi pianificare campagne di riattivazione e altre attività di marketing per far tornare i clienti.

Come regola generale, se ottieni costantemente più clienti Active rispetto ai mesi precedenti, i tuoi sforzi di marketing funzionano.

Dettagli Segmento #

Controlla regolarmente questa dashboard per confrontare le Audiences e trovare quelle con il maggiore potenziale di ricavo.

Questo è particolarmente utile per pianificare le campagne pubblicitarie che generano il più alto Return on Ad Spend.

Consigliamo di controllare almeno una volta al mese e individuare 3-5 Audiences con diversi interessi di categoria, prodotto o brand su cui concentrarsi per il maggior potenziale di ricavo.

Se la tua priorità è ottenere un grande ma temporaneo aumento di ricavi, concentrati su quelle con il più alto historic revenue, perché spesso contengono il maggior numero di clienti.

Se la tua priorità è il coinvolgimento a lungo termine dei clienti, concentrati sull’Audience con il più alto lifetime value, perché spesso avranno meno clienti ma che, a loro volta, spendono di più e acquistano più spesso.