Best Practices

Il pubblico risponde a una domanda semplice ma potente:

“Ho questi prodotti; chi vuole comprarli?”.

Con Audience, è possibile iniziare a segmentare in base a ciò che i clienti fare piuttosto che a chi sono, che è il punto di attenzione più critico nell’eCommerce.

Questo articolo illustra il modo migliore per iniziare, ispirandovi a fare marketing in modo più intelligente.

Usare ovunque #

Audience deve essere utilizzato con tutti gli strumenti che attualmente utilizzate per il marketing basato sugli indirizzi e-mail. Consideratelo il vostro partner di segmentazione all-in-one, che conosce a fondo la vostra base clienti.

Piattaforme e-mail #

L’invio dei pubblici alla vostra piattaforma e-mail è il modo migliore per iniziare a fare marketing in modo intelligente. È il metodo più veloce, più semplice e probabilmente più economico, poiché l’email marketing rimane il modo più conveniente per mantenere i clienti impegnati.

Si consiglia di utilizzare le Audience come metodo di segmentazione principale per l’invio di e-mail.

Piattaforme pubblicitarie #

La maggiore attenzione alla privacy rende più difficile la segmentazione in piattaforme come Google e Facebook. Utilizzando Audience in combinazione con queste piattaforme pubblicitarie a pagamento, si ottiene un doppio vantaggio AI quando si fa pubblicità ai clienti:

• Ottenete un maggiore coinvolgimento dai vostri annunci perché sapete cosa mostrare a chi.
• Potete acquisire più clienti simili sulla base di quelli esistenti.

Clerk Email #

L’utilizzo congiunto dei nostri strumenti Audience e Email vi consente di inviare e-mail con consigli sui prodotti altamente pertinenti, basati sulle esperienze di acquisto dei clienti.

Newsletter ricorrenti Le campagne e-mail sono particolarmente efficaci, in quanto è possibile impostare campagne e-mail automatiche che continuano a essere inviate ai clienti di ciascuna Audience.

Anche se volete continuare a inviare e-mail con la vostra piattaforma di posta elettronica esistente, potete utilizzare Clerks Embedded Recommendations per gestire i prodotti da mostrare utilizzando logiche, ad esempio Raccomandazioni basate su ordini o parole chiave

In questo modo si aumentano i ricavi delle e-mail e si libera tempo per concentrarsi su altre campagne di marketing più creative.

Sync Audiences #

Audience si integra con molte piattaforme di email e annunci, ed è altamente consigliato impostare la sincronizzazione come primo passo. In questo modo, avrete sempre Audiences aggiornate nelle vostre piattaforme, che potrete utilizzare per raggiungere le persone giuste.

Andate su Settings > Integrations e impostate le sincronizzazioni tra le vostre:

• Piattaforma e-mail
• Account Google Ads
• Account Facebook

Per ogni integrazione è disponibile una guida specifica che illustra le operazioni da eseguire. Successivamente, sarà possibile sincronizzare le piattaforme in Export su ogni pagina Audience.

Intento d’acquisto #

Interessato a è la funzione più avanzata e unica di Audience. Vi permette di trovare facilmente potenziali acquirenti per i vostri prodotti.

Clerk Audience utilizza tutti i dati relativi agli ordini del vostro webshop per prevedere quali saranno i prossimi acquisti di ciascun cliente. Grazie a questa conoscenza, è possibile creare un marketing altamente pertinente, promuovendo i prodotti ai clienti che vogliono effettivamente acquistarli.

Categorie/Brand #

Probabilmente avete molte categorie di prodotti e marchi diversi sul vostro sito per un motivo. I consumatori tendono a privilegiare determinati tipi di prodotti e marchi di cui si fidano.

Impostazione del marketing #

Scegliete 5-10 delle vostre migliori categorie e marchi unici, come ad esempio:

• Camicie
• Scarpe da ginnastica
• Pantaloni
• Felpe
• Calzini
• Nike
• Adidas
• Under Armour
• Vettex
• Hummel

Creare Audience individuali con Interessato a, utilizzando le parole chiave per questi tipi di prodotti. Ora avete accesso a diversi segmenti di clienti che con molta probabilità acquisteranno questi prodotti.

Sincronizzate ogni pubblico con la vostra piattaforma e-mail e inviate e-mail che mostrano i prodotti di queste categorie e marchi. Poiché sapete quali articoli saranno mostrati in ciascuno di essi, potete personalizzare il vostro linee di oggetto per menzionarli chiaramente.

Ora avete una strategia di email marketing molto efficace per raggiungere i prodotti che sono effettivamente interessanti per ogni cliente.

Se avete il prodotto Clerk’s Email, potete anche impostare email ricorrenti utilizzando la nostra logica Raccomandazioni basate su parole chiave, scrivendo semplicemente il nome della categoria o del marchio. Questo vi permette di inviare regolarmente e-mail altamente pertinenti a tutti i pubblici creati.

Dovreste anche sincronizzare queste Audiences con il vostro account Google Ads. Grazie ad esse, è possibile indirizzare le audience con i prodotti di ciascuna categoria, aumentando così le probabilità che facciano clic e vadano sul vostro sito.

Prodotti longtail #

Molti negozi web tendono a commercializzare solo i prodotti “sicuri” che la maggior parte dei clienti probabilmente acquisterà. Tuttavia, questo significa perdere molto potenziale di vendita, perché quasi sicuramente ci sono clienti che vogliono acquistare i prodotti longtail più particolari.

Ad esempio, le gioiellerie vendono soprattutto collane, anelli e orecchini, il che significa che probabilmente non invieranno materiale di marketing sulle statuette di cristallo Swarovski di Star Wars.

Utilizzando Interessato a, è possibile trovare tutti i clienti che desiderano acquistare questi prodotti longtail, aumentando in modo significativo il potenziale di guadagno delle e-mail.

Impostazione del marketing #

Identificate 5-10 prodotti o categorie a coda lunga che altrimenti non commercializzereste e create delle audience con Interessato a per questi prodotti. Quindi inviate le e-mail che mostrano questi prodotti, proprio come avviene per le categorie e i marchi.

Se avete il prodotto Email di Clerk, potete anche impostare email ricorrenti usando Raccomandazioni basate su parole chiave, proprio come le email basate su categorie e marchi.

Inoltre, sincronizzate l’Audience con Facebook e Google, quindi create campagne di prodotto su di esse per farle vedere a un maggior numero di potenziali clienti.

Cross Selling #

Spesso i clienti effettuano ordini senza acquistare quell’accessorio che sapete essere necessario. Magari hanno acquistato una tenda nuova di zecca ma hanno dimenticato il repellente per zanzare che renderà il viaggio davvero piacevole.

Impostazione del marketing #

Combinate le funzionalità di Ho acquistato con quelle di Non ho acquistato per creare un pubblico di clienti a cui potete molto probabilmente fare cross-selling utilizzando la vostra esperienza nel settore.

Forse volete trovare clienti che hanno acquistato una bicicletta ma non un lucchetto, o una nuova chitarra ma non una borsa.

Utilizzate questo pubblico nel vostro marketing via e-mail e negli annunci pubblicitari per mostrare gli accessori che devono assolutamente acquistare.

Dati dei clienti #

Segmentate il vostro pubblico utilizzando gli attributi dei clienti importati dal vostro database. Ad esempio, create segmenti basati sui clienti di subscribed e sulle preferenze di language, se disponibili.

Comportamento #

I segmenti di comportamento di frequenza di acquisto consentono di commercializzare i clienti in base alla frequenza degli acquisti e ai cambiamenti di comportamento nel tempo.

Importanza #

Audience segmenta i clienti in gruppi di Importanza in base ai loro ordini:

• Acquirenti una tantum
• Clienti fedeli
• Acquirenti frequenti
• VIP

Acquirenti una tantum sono semplici, in quanto hanno acquistato una sola volta. I gruppi rimanenti cambiano e si sviluppano nel tempo, poiché Clerk prevede continuamente gli ordini e i ricavi per definire ciascun gruppo.

Acquirenti una tantum sono importanti da riattivare, perché è molto più economico recuperare i clienti esistenti che acquisirne di nuovi. Spesso vediamo che fino al 70% della base clienti di un webshop è costituita da Acquirenti una tantum.

Nella vostra piattaforma di posta elettronica, impostate flussi rivolti ai One Time Buyer con raccomandazioni personalizzate, notizie, post e qualsiasi altro incentivo per far sì che si ricordino di voi.

VIP Sono i vostri clienti più preziosi e come tali vanno trattati. Effettuano il maggior numero di ordini e spendono più soldi con la vostra azienda. Spesso generano fino al 20% del vostro fatturato complessivo, quindi tenerli impegnati è estremamente prezioso.

Impostazione del marketing di #### Creare pubblici separati per Acquirenti una tantum e VIP.

Nella vostra piattaforma e-mail, inviate e-mail personalizzate a intervalli regolari e, se possibile, includete offerte speciali, accesso anticipato ai prodotti e qualsiasi altro extra per farli sentire speciali.

Il vostro VIP può anche funzionare come base per trovare nuovi clienti simili che potrebbero non conoscere ancora il vostro webshop. Sincronizzateli con Facebook e utilizzate la funzione Pubblico di riferimento per promuovere le vostre inserzioni a clienti con interessi simili a quelli dei vostri VIP.

Ciclo di vita #

I vostri clienti non sono uguali, e nemmeno i vostri destinatari. Alcuni valgono più di altri e alcuni sono più critici da riattivare di altri.

È per questo che Ciclo di vita è ottimo. Vi aiuta a trovare gruppi di clienti da riattivare.

ClerkL’intelligenza artificiale di prevede continuamente i modelli del ciclo di vita, che sono completamente dinamici e cambiano in base al comportamento di ciascun cliente.

Ad esempio, un cliente che acquista ogni tre mesi sarà classificato come Scivolare via dopo quattro mesi di assenza di acquisti. Un cliente che acquista solo una volta all’anno sarà ancora Attivi anche se non ha acquistato per nove mesi.

Questo può essere sfruttato a proprio vantaggio impostando flussi di riattivazione automatici.

Impostazione del marketing di #### Create delle audience per Scivolare via e Persi. Quindi impostate un flusso nella vostra piattaforma di posta elettronica che invii un’e-mail a tutti coloro che fanno parte di queste audience e continui a inviare e-mail quando ne entrano di nuove.

Queste e-mail dovrebbero essere incentrate sull’incentivazione dei clienti a tornare se si sono dimenticati del vostro negozio web o hanno trovato un concorrente.

Potreste dare loro un codice sconto valido per un breve periodo o un prodotto gratuito se acquistano entro un certo numero di giorni.

Combinate tutto ciò con la presentazione di raccomandazioni personalizzate, ad esempio utilizzando la logica delle raccomandazioni via e-mail di Clerk Raccomandazioni basate sugli ordini , per mostrare loro qualcosa che probabilmente troveranno interessante in base ai loro acquisti precedenti.

In generale, dovreste avere un approccio più aggressivo nei confronti dei clienti di Persi, poiché non acquistano da così tanto tempo che probabilmente non torneranno se non riattivati. Questo significa sconti più alti, omaggi migliori o qualsiasi altra cosa si possa fare per incentivarli.

Scivolare via Anche i clienti di dovrebbero ricevere alcuni vantaggi per il loro ritorno, ma in genere sono più facili da riattivare.

Combinazioni #

Audience consente di combinare qualsiasi caratteristica in segmenti unici.

Ad esempio, potete creare una campagna speciale per i vostri VIP che sono Persi, o Acquirenti una tantum che sono interessati ad acquistare la nuova sneaker Nike che avete appena messo in stock.

La combinazione delle diverse caratteristiche rende i vostri segmenti ancora più specifici, il che porterà a maggiori conversioni quando mostrerete loro ciò che vogliono vedere.

Ottimizzare regolarmente #

ClerkL’IA aggiorna le audience in base al comportamento dei clienti in ogni momento, ma ci saranno casi in cui sarà necessario un tocco umano per portare i risultati al livello successivo.

Analisi #

È il luogo ideale per avere una panoramica dell’intera base di clienti. Consente di individuare le tendenze positive e negative nel comportamento dei clienti, come il numero di clienti attivi rispetto all’anno scorso, il numero di clienti che si stanno allontanando e altro ancora.

Grazie a questa conoscenza, saprete se le cose stanno andando nella giusta direzione o se è necessario pianificare campagne di riattivazione e altri tipi di marketing per far tornare i vostri clienti.

In linea di massima, se il numero di clienti attivi aumenta costantemente rispetto ai mesi precedenti, i vostri sforzi di marketing stanno funzionando.

Dettagli del segmento #

Controllate regolarmente questa dashboard per confrontare le audience e trovare quelle con il maggior potenziale di guadagno.

Questo è particolarmente utile per pianificare le inserzioni che genereranno il maggior numero di Ritorno sulla spesa pubblicitaria.

Si consiglia di controllare almeno una volta al mese e di individuare 3-5 pubblici con interessi diversi per categoria, prodotto o marchio e di concentrarsi su quelli con il maggior potenziale di guadagno.

Se la vostra priorità è ottenere un aumento consistente ma temporaneo delle entrate, concentratevi su quelle con il più alto ricavi storici, poiché spesso contengono il maggior numero di clienti.

Se la vostra priorità è il coinvolgimento dei clienti a lungo termine, concentratevi sulle audience con il più alto valore di vita, in quanto spesso hanno meno clienti che, a loro volta, spendono di più e acquistano più spesso.