Introduzione

Impatto #

In media, 20% dei clienti che effettuano un ordine ha avuto una conversazione con Chat prima di effettuare l’acquisto.

Consulente fidato #

Il Chat AI di Clerk è il consulente fidato del tuo webshop. Questo assistente sempre online fornisce indicazioni basate sui fatti e simili a quelle umane ai clienti, aiutandoli a prendere decisioni informate senza la pressione di una vendita aggressiva.

Che si tratti di trovare i materiali giusti per un progetto, rispondere a domande dettagliate sui prodotti o delineare informazioni dai tuoi blog, utilizza i tuoi dati esistenti per fornire consigli affidabili.

Progettato per comprendere il tuo webshop a menadito, riconosce le specifiche dei prodotti e si adatta alla pagina che un cliente sta attualmente visualizzando.

Automatizzando la maggior parte delle domande dei clienti in tempo reale, libera il tuo team per gestire compiti più complessi, assicurando che i clienti ricevano risposte accurate e tempestive ogni volta - anche nei fine settimana.

Come parte dell’ecosistema di Clerk, impara e migliora continuamente, offrendo un’esperienza fluida nella lingua nativa di ciascun cliente. Una volta che Clerk è sincronizzato con la tua piattaforma, la configurazione è rapida e semplice, rendendolo un modo semplice per migliorare il percorso del cliente e costruire fiducia ad ogni interazione.

Analisi #

Ottieni chiari approfondimenti su cosa chiedono esattamente i tuoi clienti e come Chat risponde loro.

Con le Analytics dedicate, puoi controllare metriche chiave come il numero di chat, il tempo risparmiato e il fatturato generato.

Con Logs & conversations puoi approfondire ogni singola conversazione per vedere come i tuoi clienti interagiscono con il Chat.

Installazione #

Chat richiede che Clerk.js sia installato. Se stai utilizzando una delle nostre integrazioni predefinite, è probabile che tu stia già eseguendo Clerk.js.

Se sei su una piattaforma personalizzata, assicurati di aggiungere Clerk.js al tuo sito web prima.

Attivazione #

1. Vai a Settings > Features e scorri fino a Funzionalità di accesso anticipato.

2. Abilita l’impostazione Chat.

3. Se non lo hai già fatto, assicurati di attivare anche Search v3 poiché è un requisito per Chat.

4. Aspetta 5-10 minuti. Una nuova analisi dei dati verrà eseguita per preparare Chat.

5. Nel frattempo, puoi configurarlo da Settings > Chat Configuration.

Se hai problemi con Chat che fornisce risposte, è perché l’analisi è ancora in corso. Aspetta qualche minuto in più e riprova.

Puoi controllare lo stato dell’analisi in System Status > Data Sync

Test #

Ti consigliamo di visualizzare in anteprima e configurare Chat nel tuo Negozio Demo.

Puoi trovarlo in my.clerk.io sotto Settings > Store Settings > Explore Demo Store.

Le conversazioni nel Negozio Demo non sono incluse nell’Utilizzo, non vengono registrate e non appariranno nelle tue Analytics.

Andare live #

Quando sei pronto per far interagire i tuoi clienti con Chat, fai così:

1. Vai a Settings > Chat Configuration > Chat Visibility.

2. Seleziona Nel mio sito live.

3. Clicca Salva.

4. Apri o aggiorna l’URL del tuo webshop.

L’icona di Chat sarà ora visibile nell’angolo in basso a destra.