Introduzione

Consulente di Fiducia #

L’AI Chat di Clerk è il consulente di fiducia del tuo webshop. Questo assistente sempre online fornisce ai clienti indicazioni basate sui fatti e simili a quelle umane, aiutandoli a prendere decisioni informate senza la pressione di una vendita aggressiva.

Che si tratti di trovare i materiali giusti per un progetto, rispondere a domande dettagliate sui prodotti o riassumere informazioni dai tuoi blog, utilizza i tuoi dati esistenti per offrire consigli affidabili.

Progettato per comprendere a fondo il tuo webshop, riconosce le specifiche dei prodotti e si adatta alla pagina che il cliente sta visualizzando.

Automatizzando in tempo reale la maggior parte delle richieste dei clienti, libera il tuo team per gestire compiti più complessi, garantendo risposte accurate e tempestive ogni volta, anche nei fine settimana.

Analytics #

Ottieni chiare informazioni su cosa chiedono esattamente i tuoi clienti e su come Chat risponde loro.

Con le Analytics dedicate, puoi controllare metriche chiave come il numero di chat, il tempo risparmiato e il fatturato generato.

Con Conversations puoi approfondire ogni singola conversazione per vedere come i tuoi clienti interagiscono con Chat.

Impatto #

In media, il 20% dei clienti che effettuano un ordine ha avuto una conversazione con Chat prima di effettuare l’acquisto.

Installazione #

Chat richiede che Clerk.js sia installato. Se stai usando una delle nostre Integrazioni predefinite, molto probabilmente hai già Clerk.js attivo.

Se utilizzi una piattaforma personalizzata, assicurati prima di aggiungere Clerk.js al tuo sito web.

Accesso al Prodotto #

L’accesso a Chat è controllato dal tuo abbonamento al prodotto, proprio come Search, Recommendations ed Email.

Hai accesso a Chat quando la tua azienda ha:

• Una prova attiva di Clerk
• Un abbonamento al prodotto Chat (di prova o a pagamento)

Quando la tua azienda ottiene l’accesso a Chat, succede automaticamente quanto segue per tutti gli store:

1. Vengono create le configurazioni predefinite di Chat
2. Chat è abilitato in modalità anteprima
3. L’analisi dei dati inizia a preparare Chat all’uso

Questo significa che Chat è pronto per essere testato immediatamente dopo aver ottenuto l’accesso. Puoi controllare lo stato dell’analisi in Data > Configuration

Se Chat non risponde, l’analisi potrebbe essere ancora in corso. Attendi qualche minuto e riprova.

Test #

Ti consigliamo di visualizzare l’anteprima e configurare Chat nel tuo Demo Store.

Lo puoi trovare in my.clerk.io sotto Settings > General > Explore Demo Store.

Le conversazioni nel Demo Store non sono incluse nell’Utilizzo, non vengono registrate e non appariranno nelle tue Analytics.

Pubblicazione #

Quando sei pronto per far interagire i tuoi clienti con Chat, segui questi passaggi:

1. Vai su Chat > Configuration.

2. Assicurati che Chat sia Attivato nella sezione Chat Status.

3. Scorri verso il basso fino a Chat visibility e seleziona In my live site.

4. Clicca su Save.

5. Apri o aggiorna l’URL del tuo webshop.

L’icona di Chat sarà ora visibile a tutti i visitatori.