Introduzione

Consulente di Fiducia #

L’AI Chat di Clerk è il consulente di fiducia del tuo webshop. Questo assistente sempre online offre una guida umana basata sui fatti ai clienti, aiutandoli a prendere decisioni informate senza la pressione di una vendita aggressiva.

Che si tratti di trovare i materiali giusti per un progetto, rispondere a domande dettagliate sui prodotti o riassumere informazioni dai tuoi blog, utilizza i tuoi dati esistenti per fornire consigli affidabili.

Progettato per comprendere il tuo webshop a fondo, riconosce le specifiche dei prodotti e si adatta alla pagina che il cliente sta visualizzando.

Automatizzando la maggior parte delle richieste dei clienti in tempo reale, libera il tuo team per gestire compiti più complessi, garantendo ai clienti risposte accurate e puntuali in ogni momento, anche nei fine settimana.

Come parte dell’ecosistema di Clerk, apprende e migliora continuamente, offrendo un’esperienza senza soluzione di continuità nella lingua nativa di ogni cliente. Una volta sincronizzato Clerk con la tua piattaforma, la configurazione è rapida e semplice, rendendolo un modo facile per migliorare il percorso cliente e costruire fiducia ad ogni interazione.

Analytics #

Ottieni informazioni chiare su ciò che i tuoi clienti chiedono e su come Chat risponde.

Con le Analytics dedicate, puoi controllare metriche chiave come numero di chat, tempo risparmiato e ricavi generati.

Con Conversations puoi approfondire ogni singola conversazione per vedere come i tuoi clienti interagiscono con Chat.

Impatto #

In media, il 20% dei clienti che effettua un ordine ha avuto una conversazione con Chat prima di effettuare l’acquisto.

Installazione #

Chat richiede che Clerk.js sia installato. Se utilizzi una delle nostre integrazioni preconfigurate, probabilmente stai già utilizzando Clerk.js.

Se sei su una piattaforma personalizzata, assicurati prima di aggiungere Clerk.js al tuo sito web.

Accesso al Prodotto #

L’accesso a Chat è gestito dal tuo abbonamento al prodotto, proprio come Search, Recommendations ed Email.

Hai accesso a Chat quando la tua azienda ha:

• Un trial attivo di Clerk
• Un abbonamento Chat (trial o a pagamento)

Quando la tua azienda ottiene l’accesso a Chat, accade automaticamente quanto segue per tutti i negozi:

1. Vengono creati i valori predefiniti di configurazione di Chat
2. Chat viene attivato in modalità anteprima
3. L’analisi dei dati inizia per preparare Chat all’uso

Ciò significa che Chat è pronto per essere testato immediatamente dopo aver ottenuto l’accesso. Puoi verificare lo stato dell’analisi in Data > Configuration

Se Chat non risponde, l’analisi potrebbe essere ancora in corso. Attendi qualche minuto e riprova.

Test #

Ti consigliamo di visualizzare in anteprima e configurare Chat nel tuo Demo Store.

Puoi trovarlo su my.clerk.io sotto Settings > General > Explore Demo Store.

Le conversazioni nel Demo Store non sono incluse nel conteggio dell’Uso, non vengono registrate e non compariranno nelle tue Analytics.

Messa online #

Quando sei pronto affinché i tuoi clienti interagiscano con Chat, procedi così:

1. Vai su Chat > Configuration.

2. Assicurati che Chat sia Enabled nella sezione Chat Status.

3. Scorri verso il basso fino a Chat visibility e seleziona In my live site.

4. Clicca Save.

5. Apri o aggiorna l’URL del tuo webshop.

L’icona di Chat sarà ora visibile a tutti i visitatori.