Introduzione

Consulente di Fiducia #

La Chat AI di Clerk è il consulente di fiducia del tuo webshop. Questo assistente sempre online fornisce ai clienti indicazioni basate sui fatti, in modo umano, aiutandoli a prendere decisioni informate senza la pressione di una vendita aggressiva.

Che si tratti di trovare i materiali giusti per un progetto, rispondere a domande dettagliate sui prodotti o offrire una panoramica delle informazioni dai tuoi blog, utilizza i dati esistenti per fornire consigli affidabili.

Progettata per comprendere in profondità il tuo webshop, riconosce le specifiche dei prodotti e si adatta alla pagina che il cliente sta visualizzando.

Automatizzando la maggior parte delle richieste dei clienti in tempo reale, libera il tuo team per occuparsi di compiti più complessi, garantendo risposte accurate e tempestive ogni volta – anche nei fine settimana.

Come parte dell’ecosistema Clerk, apprende e si migliora continuamente, offrendo un’esperienza senza interruzioni nella lingua nativa di ogni cliente. Una volta sincronizzato Clerk con la tua piattaforma, la configurazione è rapida e semplice, rendendolo un modo facile per migliorare il percorso del cliente e creare fiducia ad ogni interazione.

Analytics #

Ottieni informazioni chiare su cosa chiedono esattamente i tuoi clienti e come Chat risponde loro.

Con le Analytics dedicate, puoi verificare metriche chiave come il numero di chat, il tempo risparmiato e il fatturato generato.

Con Conversations puoi analizzare ogni singola conversazione per vedere come i clienti interagiscono con Chat.

Impatto #

In media, il 20% dei clienti che effettua un ordine ha avuto una conversazione con Chat prima dell’acquisto.

Installazione #

Chat richiede l’installazione di Clerk.js. Se stai utilizzando una delle nostre integrazioni già pronte, probabilmente stai già eseguendo Clerk.js.

Se sei su una piattaforma personalizzata, assicurati di aggiungere Clerk.js al tuo sito prima.

Attivazione #

1. Vai a Settings > Features e scorri fino a Early Access Features.

2. Abilita l’impostazione Chat.

3. Se non l’hai già fatto, assicurati di attivare anche Search v3 perché necessario per Chat.

4. Attendi 5-10 minuti. Verrà avviata una nuova analisi dei dati per preparare Chat.

5. Nel frattempo, puoi configurarlo da Chat > Configuration.

Se riscontri problemi con le risposte di Chat, è perché l’Analisi è ancora in corso. Attendi qualche minuto e riprova.

Puoi controllare lo stato dell’analisi in Data > Configuration

Test #

Ti consigliamo di visualizzare in anteprima e configurare Chat nel tuo Demo Store.

Lo trovi su my.clerk.io sotto Settings > General > Explore Demo Store.

Le conversazioni nel Demo Store non sono incluse nel conteggio dell’utilizzo, non sono registrate e non appariranno nelle Analytics.

Pubblicazione #

Quando sei pronto perché i tuoi clienti interagiscano con Chat, procedi così:

1. Vai a Chat > Configuration > General.

2. Scorri fino a Chat visibility.

3. Seleziona In my live site.

4. Clicca su Save.

5. Apri o aggiorna l’URL del tuo webshop.

Ora l’icona Chat sarà visibile.