Introduzione

Consulente affidabile #

L’AI Chat di Clerk è il consulente affidabile del tuo webshop. Questo assistente sempre online fornisce ai clienti indicazioni basate sui fatti e simili a quelle umane, aiutandoli a prendere decisioni informate senza la pressione di una vendita aggressiva.

Che si tratti di trovare i materiali giusti per un progetto, rispondere a domande dettagliate sui prodotti o riepilogare informazioni dai tuoi blog, utilizza i dati esistenti per offrire consigli affidabili.

Progettato per comprendere a fondo il tuo webshop, riconosce le specifiche dei prodotti e si adatta alla pagina che il cliente sta visualizzando in quel momento.

Automatizzando la maggior parte delle richieste dei clienti in tempo reale, libera il tuo team per occuparsi di attività più complesse, assicurando così risposte accurate e tempestive ogni volta, anche nei fine settimana.

Come parte dell’ecosistema Clerk, impara e migliora continuamente, offrendo un’esperienza senza soluzione di continuità nella lingua nativa di ogni cliente. Una volta sincronizzato Clerk con la tua piattaforma, la configurazione è rapida e semplice, rendendolo un modo veloce per migliorare il customer journey e costruire fiducia ad ogni interazione.

Analytics #

Ottieni informazioni chiare su ciò che i tuoi clienti chiedono e su come Chat risponde loro.

Con le Analytics dedicate, puoi verificare metriche chiave come il numero di chat, il tempo risparmiato e il fatturato generato.

Con Conversations puoi esaminare ogni singola conversazione per vedere come i clienti interagiscono con Chat.

Impatto #

In media, il 20% dei clienti che effettua un ordine ha avuto una conversazione con Chat prima dell’acquisto.

Installazione #

Chat richiede l’installazione di Clerk.js. Se stai utilizzando una delle nostre Integrazioni preconfigurate, molto probabilmente hai già Clerk.js attivo.

Se utilizzi una piattaforma personalizzata, assicurati prima di aggiungere Clerk.js al tuo sito.

Attivazione #

1. Vai su Settings > Features e scorri fino a Early Access Features.

2. Abilita l’impostazione Chat.

3. Se non l’hai già fatto, ricordati di attivare anche Search v3, requisito necessario per Chat.

4. Attendi 5-10 minuti. Verrà eseguita una nuova analisi dei dati per preparare Chat.

5. Nel frattempo, puoi configurarlo da Chat > Configuration.

Se riscontri problemi nel ricevere risposte da Chat, è perché l’analisi è ancora in corso. Attendi qualche minuto e riprova.

Puoi controllare lo stato dell’analisi in Data > Configuration

Test #

Ti consigliamo di visualizzare l’anteprima e configurare Chat nel tuo Demo Store.

Puoi trovarlo su my.clerk.io sotto Settings > General > Explore Demo Store.

Le conversazioni nel Demo Store non sono incluse nel conteggio di utilizzo, non vengono registrate e non verranno visualizzate nelle Analytics.

Messa online #

Quando sei pronto per far interagire i clienti con Chat, procedi così:

1. Vai su Chat > Configuration > General.

2. Scorri fino a Chat visibility.

3. Seleziona In my live site.

4. Fai clic su Save.

5. Apri o aggiorna l’URL del tuo webshop.

Ora l’icona di Chat sarà visibile.