Introduzione

Consulente di fiducia #

La Chat AI di Clerk è il consulente di fiducia del tuo webshop. Questo assistente sempre online fornisce una guida basata sui fatti, dal tono umano, ai clienti, aiutandoli a prendere decisioni informate senza la pressione di una vendita aggressiva.

Che si tratti di trovare i materiali giusti per un progetto, rispondere a domande dettagliate sui prodotti o riepilogare informazioni dai tuoi blog, utilizza i tuoi dati esistenti per offrire consigli affidabili.

Progettata per comprendere perfettamente il tuo webshop, riconosce le specifiche dei prodotti e si adatta alla pagina che il cliente sta visualizzando.

Automatizzando in tempo reale la maggior parte delle richieste dei clienti, libera il tuo team per occuparsi di compiti più complessi, assicurando risposte accurate e tempestive ogni volta, anche nei fine settimana.

Analytics #

Ottieni informazioni chiare su ciò che i tuoi clienti chiedono e su come Chat risponde.

Con le Analytics dedicate, puoi controllare metriche chiave come il numero di chat, il tempo risparmiato e il fatturato generato.

Con Conversations puoi approfondire ogni singola conversazione per vedere come i tuoi clienti interagiscono con la Chat.

Impatto #

In media, il 20% dei clienti che effettua un ordine ha avuto una conversazione con Chat prima dell’acquisto.

Installazione #

Chat richiede l’installazione di Clerk.js. Se usi una delle nostre integrazioni preconfigurate, è molto probabile che Clerk.js sia già attivo.

Se sei su una piattaforma personalizzata, assicurati innanzitutto di aggiungere Clerk.js al tuo sito web.

Accesso al prodotto #

L’accesso a Chat è controllato dal tuo abbonamento al prodotto, proprio come Search, Recommendations ed Email.

Hai accesso a Chat quando la tua azienda ha una delle seguenti:

• Una prova attiva di Clerk
• Un abbonamento al prodotto Chat (versione di prova o a pagamento)

Quando la tua azienda ottiene l’accesso a Chat, avvengono automaticamente le seguenti operazioni per tutti gli store:

1. Vengono creati i valori predefiniti delle impostazioni della Chat
2. La Chat viene abilitata in modalità anteprima
3. Inizia l’analisi dei dati per preparare Chat all’uso

Ciò significa che Chat è pronta per essere testata subito dopo aver ottenuto l’accesso. Puoi controllare lo stato dell’analisi in Data > Configuration

Se Chat non risponde, l’analisi potrebbe essere ancora in corso. Attendi qualche minuto e riprova.

Test #

Ti consigliamo di visualizzare in anteprima e configurare Chat nel tuo Demo Store.

Puoi trovarlo su my.clerk.io sotto Settings > General > Explore Demo Store.

Le conversazioni nel Demo Store non vengono conteggiate nell’Utilizzo, non sono registrate e non compariranno nelle tue Analytics.

Messa online #

Quando sei pronto per far interagire i clienti con Chat, procedi così:

1. Vai su Chat > Configuration.

2. Assicurati che Chat sia abilitata nella sezione Chat Status.

3. Scorri verso il basso fino a Chat visibility e seleziona In my live site.

4. Clicca su Save.

5. Apri o aggiorna l’URL del tuo webshop.

L’icona di Chat sarà ora visibile a tutti i visitatori.