Best Practices

Questo articolo descrive i modi migliori per utilizzare Recommendations per aumentare in modo significativo il tuo tasso di conversione, la dimensione del carrello e il valore medio dell’ordine. Si basano su oltre dieci anni di esperienza eCommerce su migliaia di negozi.

Logiche #

Recommendations include più di 20 logiche che ti permettono di convertire i visitatori da qualsiasi pagina dello shop. Questa è la configurazione che abbiamo visto funzionare meglio per la maggior parte dei negozi eCommerce.

Puoi consultare i dettagli su tutte le nostre Logiche qui.

Home Page #

La Home Page è la vetrina principale del tuo negozio, quindi dovrebbe apparire interessante e dinamica. Spesso vediamo qui la performance diretta più bassa, ma rimane efficace nel presentare il catalogo sia a nuovi che a vecchi visitatori.

I banner dovrebbero essere mostrati nell’ordine elencato sotto, e idealmente la prima logica dovrebbe essere visualizzata appena sotto il tuo top-banner. Le logiche successive dovrebbero essere visualizzate tra altri elementi come categorie, post del blog, feed Instagram e così via.

Visitors Recommendations / Recommendations Based on Orders #

Questi banner sono ottimi per avviare il flusso di acquisto e aiutano i visitatori a trovare subito qualcosa di interessante. Mostrano articoli personalizzati in base alla cronologia di navigazione o acquisto del visitatore, offrendo un’esperienza altamente personalizzata.

Ad esempio, se hanno già visto treni LEGO, Visitor Recommendations mostrerà altri set simili di treni. Se un cliente loggato acquista spesso proteine aromatizzate alla fragola, Clerk darà priorità a queste rispetto ad altri marchi o tipologie di prodotto.

Se puoi riconoscere un cliente tramite la sua email, ad esempio se è loggato, usa Recommendations Based on Orders. Altrimenti, usa Visitor Recommendations.

Impatto: In media, gli ecommerce registrano un aumento del 116% nella dimensione media del carrello e dell’8% nel valore medio dell’ordine per gli ordini influenzati da questo banner.

Best Sellers #

Metti in risalto i prodotti più popolari per avviare il percorso d’acquisto. Gli esseri umani tendono a seguire le abitudini altrui, quindi Best Sellers sfrutta la riprovevolezza sociale per offrire una panoramica rapida di ciò che viene acquistato.

Questo banner mostra spesso gli stessi prodotti per lunghi periodi, poiché naturalmente avrai una selezione ristretta di articoli che continuano a vendere bene.

Impatto: In media, gli ecommerce vedono un aumento dell’84,4% nella dimensione media del carrello e del 33% nel valore medio dell’ordine per gli ordini influenzati da questo banner.

Hot Products #

Metti in evidenza i prodotti attualmente più richiesti, creando un senso di urgenza e incentivando i visitatori a esplorare le tendenze. A differenza dei Best Sellers, questo banner si aggiorna frequentemente, in base alle vendite di prodotti che cambiano rapidamente nel breve periodo.

Impatto: In media, gli ecommerce riscontrano un aumento del 47% nella dimensione media del carrello e del 14% nel valore medio dell’ordine per gli ordini influenzati da questo banner.

Newest Products #

Mostra le ultime novità del tuo catalogo, tenendo i clienti aggiornati sulle nuove uscite. Dimostrando chiaramente che il tuo ecommerce è in evoluzione, aumenti la possibilità che più clienti tornino spontaneamente.

Impatto: In media, gli ecommerce ottengono un aumento del 42% nella dimensione media del carrello e del 61% nel valore medio dell’ordine per gli ordini influenzati da questo banner.

Pagina di Categoria #

Qui, i clienti solitamente cercano una tipologia specifica di prodotto, senza sapere esattamente quale scegliere.

Aiutali a trovare il prodotto giusto mettendo in evidenza i migliori di ogni categoria.

Recommendations dovrebbe essere mostrato subito dopo la descrizione della categoria e/o le sottocategorie, in modo che sia la prima cosa che il visitatore vede quando inizia a sfogliare le categorie.

Best Sellers / Hot Products in Category #

Presenta i prodotti più venduti e in voga di ogni categoria, aiutando i clienti a riconoscere le scelte popolari nella sezione che stanno esplorando.

La logica migliore per te dipende generalmente dal tuo tipo di business. In linea generale, Hot Products funziona meglio per negozi collegati alle tendenze come moda e sport, mentre Best Sellers si adatta bene a negozi con prodotti “ricaricabili” come integratori o alimentari.

Entrambe le logiche forniscono un ottimo modo per i clienti di individuare subito ciò che cercano, aumentando la conversione.

Impatto: In media, gli ecommerce vedono un aumento del 26% nella dimensione media del carrello e del 31% nel valore medio dell’ordine per gli ordini influenzati da questo banner.

Pagina Prodotto #

Qui spesso i clienti arrivano direttamente dai motori di ricerca, quindi è fondamentale semplificare l’acquisto e ispirarli a continuare la navigazione.

Clerk offre due banner unici per questa fase.

Best Alternative Products #

Offri opzioni simili al prodotto attuale, rivolgendoti a chi desidera quella tipologia ma con caratteristiche o prezzo diversi. È ideale per aumentare il tasso di conversione aiutando i visitatori a trovare il prodotto iniziale migliore per loro.

Questo dovrebbe essere il primo banner mostrato nella pagina prodotto.

Impatto: In media, gli ecommerce vedono un aumento del 41% nella dimensione media del carrello e del 28% nel valore medio dell’ordine per gli ordini influenzati da questo banner.

Best Cross-Sell Products #

Suggerisci prodotti che completano quello selezionato, incentivando i clienti ad aggiungere articoli aggiuntivi al loro acquisto. Questo incrementa la dimensione media del carrello, mostrando chiaramente i migliori abbinamenti con il prodotto scelto.

Può portare anche a un tasso di conversione più alto, mostrando ai visitatori che possono trovare tutto in un unico negozio invece che acquistarli separatamente altrove.

Questo dovrebbe essere il secondo banner mostrato nella pagina prodotto.

Impatto: In media, gli ecommerce vedono un aumento del 50% nella dimensione media del carrello e del 4% nel valore medio dell’ordine per gli ordini influenzati da questo banner.

Add-To-Basket #

L’Add-To-Basket, chiamato anche Powerstep, è un punto chiave per incrementare la dimensione media del carrello.

Quando un cliente aggiunge un articolo al carrello, il powerstep dovrebbe confermare chiaramente l’azione, fornire il link al carrello e proporre prodotti pertinenti basati sui suoi interessi. Può essere implementato come pop-up, sidecart o pagina intera.

Idealmente, ogni logica dovrebbe essere mostrata nell’ordine seguente.

Best Cross Sell Products #

Presenta i prodotti che completano al meglio l’articolo appena aggiunto. È il banner più importante perché è strettamente collegato al prodotto che il cliente ha scelto di aggiungere.

Impatto: In media, gli ecommerce vedono un aumento del 39% nella dimensione media del carrello e del 22% nel valore medio dell’ordine per gli ordini influenzati da questo banner.

Visitor Recommendations / Recommendations Based on Orders #

Suggerisci articoli in base alla cronologia di navigazione o di acquisto del visitatore, aumentando la rilevanza.

Come per la Homepage, usa Visitor Recommendations per i visitatori anonimi e Recommendations Based on Orders per i clienti riconosciuti.

Impatto: In media, gli ecommerce vedono un aumento del 108% nella dimensione media del carrello e del 36% nel valore medio dell’ordine per gli ordini influenzati da questo banner.

Best Sellers #

Mostra i prodotti che la maggior parte dei clienti acquista. Questo sfrutta la riprovevolezza sociale per motivare altri clienti a comprare qualcosa che forse non avevano notato nel catalogo.

Impatto: In media, gli ecommerce vedono un aumento del 100% nella dimensione media del carrello e del 52% nel valore medio dell’ordine per gli ordini influenzati da questo banner.

Best Sellers on Sale #

Se non riesci a vendere sfruttando la pertinenza nei primi banner, puoi provare a farlo tramite sconti con quest’ultima opzione. In fondo, a tutti piace un’occasione, anche uscendo da uno shop.

Usa la logica Best Sellers ma applicando un filtro per mostrare solo prodotti in promozione.

Cart Page #

Questo è l’ultimo passaggio in cui hai la possibilità di vendere prodotti aggiuntivi prima che i clienti completino il checkout.

La maggior parte non aggiungerà articoli costosi qui, quindi concentrati su prodotti economici per aumentare le possibilità che trovino qualcosa di interessante da acquistare prima del checkout.

Best Cross Sell Products #

Raccomanda prodotti aggiuntivi economici che i clienti potrebbero aggiungere all’ordine.

Questo va mostrato sotto il carrello dopo il pulsante di checkout, così che l’ordine resti comunque facile da effettuare.

Impatto: In media, gli ecommerce vedono un aumento del 91% nella dimensione media del carrello e del 38% nel valore medio dell’ordine per gli ordini influenzati da questo banner.

Pagina Blog #

Pagine di contenuto come blog, news, articoli e landing page possono convertire i visitatori in clienti. Queste pagine spesso guadagnano più visibilità SEO nel tempo, grazie a link, condivisioni e traffico, quindi è importante mantenerle attuali con suggerimenti prodotto aggiornati.

Idealmente, i banner dovrebbero essere posizionati in modo pertinente a metà del post, così i visitatori li vedranno durante la lettura. In alternativa, possono essere mostrati dopo il testo del blog.

Prodotti Correlati alla Pagina #

Suggerisci prodotti particolarmente pertinenti e disponibili per ogni post o articolo, guidando il lettore verso articoli collegati al contenuto che sta leggendo.

Spesso i visitatori arrivano al blog cercando risposte o soluzioni a problemi, quindi poter spiegare queste soluzioni e associarle ai tuoi prodotti è un’ottima ricetta per conversioni extra.

Categorie Correlate alla Pagina #

Metti in evidenza categorie di prodotto collegate al contenuto, rendendo più facile per gli utenti continuare a esplorare il sito e l’offerta più ampia.

Pagine Login Cliente #

L’area di login cliente è preziosa per i clienti di ritorno, soprattutto in B2B. Posiziona queste logiche in evidenza nella dashboard dell’account per aiutare i clienti a riordinare rapidamente i loro soliti prodotti:

Order History #

Usa la logica Customer Order History per mostrare una panoramica chiara dei prodotti ordinati in precedenza, rendendo semplice riacquistare quelli più frequenti. È particolarmente utile per i clienti B2B che spesso acquistano regolarmente gli stessi articoli.

Based on Orders #

Usa Recommendations Based on Orders per mostrare suggerimenti personalizzati sulla base della cronologia degli acquisti. Questa logica aiuta i clienti a scoprire nuovi prodotti complementari a quelli già acquistati e rilevanti per i loro interessi.

Ottimizza il Design #

Recommendations deve integrarsi perfettamente col design esistente dello shop ed essere facile da trovare e usare per i visitatori.

Titoli #

Utilizza titoli chiari e descrittivi per tutte le Recommendations. Quando i visitatori capiscono cosa stanno vedendo, è molto più probabile che interagiscano con Recommendations.

Ad esempio, un titolo vago come “Prodotti correlati” non spiega la relazione tra gli articoli: sono simili, sono accessori o altro?

Un buon titolo per suggerimenti alternativi potrebbe essere “Ottime alternative a questo articolo”, così è chiaro cosa aspettarsi.

Quando utilizzi le Setup Guides di Clerk, ogni elemento ha già un titolo inglese predefinito per iniziare.

Slider #

Recommendations possono essere stilizzate liberamente, ma consigliamo di sfruttare la nostra funzione integrata di sliders.

Le slider ti permettono di mostrare molti prodotti in poco spazio, grazie alle frecce che consentono ai clienti di vedere altri articoli.

Se crei slider personalizzate, ti consigliamo vivamente di mostrare una nuova riga intera di prodotti per ogni clic sulla freccia slider, così i clienti vedranno più prodotti con meno clic e aumenterai le conversioni.

Branding #

Le slider dovrebbero seguire lo stile del tuo brand per integrarsi nel sito. I design di default possono essere personalizzati con il nostro Design Editor, oppure con code designs.

Gli elementi più importanti da ottimizzare sono:

• Famiglia dei font
• Dimensione font
• Colore font
• Colore pulsanti

Visibilità #

Come consumatori, diventiamo sempre più impazienti online. Ci aspettiamo di trovare rapidamente cose che ci piacciono, o torniamo su motori di ricerca come Google per trovare subito altri siti.

Ecco perché i banner Recommendations dovrebbero essere visibili almeno in parte sin dall’inizio. Il primo banner di una pagina andrebbe idealmente posizionato ben visibile above the fold, cioè che i visitatori lo vedano senza dover scorrere su un laptop standard da 13".

Mostrando almeno la parte alta del titolo, molti più visitatori scorrono per vedere Recommendations, con conseguente aumento delle conversioni.

Ottimizza Regolarmente #

L’AI di Clerk tiene i risultati Search sempre aggiornati con il comportamento dei clienti, ma ci saranno casi dove serve un intervento umano per portare i risultati al livello successivo.

Analytics #

Questa dashboard ti aiuta a individuare i banner che puoi migliorare attivamente se non danno un buon ritorno sull’investimento.

Ad esempio, potresti notare che le Alternative sulla Pagina Prodotto non funzionano come previsto: hanno la metà degli ordini rispetto ai prodotti complementari, ma lo stesso numero di visualizzazioni.

Analizzando la pagina prodotto, ti rendi conto che le Alternative sono troppo in basso nella pagina, quasi vicino al footer, quindi pochissimi clienti interagiscono con esse.

Un altro esempio: i Best Sellers nella Categoria hanno un basso ROI di solo 2x e vuoi raddoppiarlo. Come Store di abbigliamento, decidi di provare Hot Products in Category, che nel mese successivo porta il ROI a 5x, perché i clienti sentono di più le tendenze del tuo catalogo.

Rivedere regolarmente questa dashboard ti permette di individuare i punti su cui concentrare il tuo tempo quando vuoi ottimizzare ancora di più i risultati.

Merchandising #

Quando hai obiettivi di marketing specifici, come promuovere i tuoi prodotti a marchio proprio o smaltire articoli a basso stock, usa Merchandising per influenzare rapidamente le Recommendations ovunque.

Sono sufficienti meno di 5 minuti per impostare campagne che indicano a Clerk di concentrarsi su ciò che ti interessa di più in questo momento.