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La dashboard offre una panoramica approfondita su come sta performando la Chat e ti permette di verificare i dettagli delle singole chat.

Come Chat Aiuta #

Questa sezione mostra una panoramica generale di quanti visitatori utilizzano la Chat, quanto tempo stimato risparmi rispetto al supporto manuale e quanto fatturato generi.

Argomenti delle Conversazioni #

Qui puoi approfondire le singole conversazioni per argomento:

• Richiesta prodotto: Conversazioni in cui il visitatore chiede informazioni su un prodotto specifico.
• Resi & cancellazioni: Conversazioni in cui il visitatore chiede come restituire o annullare un ordine.
• Consegna & spedizione: Conversazioni in cui il visitatore chiede come tracciare il proprio ordine.
• Info generali: Conversazioni in cui il visitatore chiede informazioni generali sul webshop.
• Altro: Conversazioni in cui il visitatore chiede qualcos’altro.

Ogni argomento ha un elenco di tutte le conversazioni corrispondenti con le seguenti informazioni per ciascuna:

• Order value: Mostra il fatturato generato quando il visitatore effettua un ordine dopo aver avuto una conversazione con la Chat.
• Converted: Mostra se il visitatore ha effettuato un ordine dopo aver avuto una conversazione con Chat.
• Direct Impact: Mostra se il visitatore ha acquistato esattamente il prodotto raccomandato da Chat.
• Solved: Mostra se la Chat è stata in grado di risolvere il problema del visitatore o rispondere alla sua domanda.

Puoi vedere la conversazione esatta cliccando sull’icona a forma di occhio a sinistra della conversazione.

Conversazioni Non Risolte #

Elenca tutte le conversazioni in cui la Chat non è stata in grado di risolvere il problema del visitatore o rispondere alla sua domanda.

Viene inoltre fornito un suggerimento generato dall’AI su cosa potresti migliorare affinché Chat sia in grado di risolvere il problema o rispondere alla domanda in futuro, offrendoti insight pratici per ogni conversazione.

Sono raggruppate negli stessi argomenti della sezione Argomenti delle Conversazioni.