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La dashboard offre una panoramica completa su come sta performando Chat e ti permette di verificare i dettagli delle singole chat.

Come Chat Aiuta #

Questa sezione ti offre una panoramica su quanti visitatori utilizzano Chat, quanto tempo stimato risparmi rispetto al supporto manuale e quanto fatturato generi.

Argomenti delle Conversazioni #

Qui puoi approfondire le singole conversazioni per argomento:

• Product inquiry: Conversazioni in cui il visitatore chiede informazioni su un prodotto specifico.
• Returns & cancellations: Conversazioni in cui il visitatore chiede come restituire o annullare un ordine.
• Delivery & shipping: Conversazioni in cui il visitatore chiede come tracciare il proprio ordine.
• General info: Conversazioni in cui il visitatore chiede informazioni generali sul webshop.
• Other: Conversazioni in cui il visitatore chiede altro.

Ogni argomento ha un elenco di tutte le conversazioni corrispondenti con le seguenti informazioni per ciascuna:

• Order value: Mostra il fatturato generato quando il visitatore effettua un ordine dopo una conversazione con Chat.
• Converted: Mostra se il visitatore ha effettuato un ordine dopo una conversazione con Chat.
• Direct Impact: Mostra se il visitatore ha acquistato esattamente il prodotto consigliato da Chat.
• Solved: Mostra se Chat è riuscito a risolvere il problema del visitatore o a rispondere alla sua domanda.

Puoi visualizzare la conversazione esatta cliccando sull’icona a forma di occhio a sinistra della conversazione.

Conversazioni Non Risolte #

Elenca tutte le conversazioni in cui Chat non è stato in grado di risolvere il problema del visitatore o di rispondere alla sua domanda.

Viene anche suggerito, tramite intelligenza artificiale, cosa potresti migliorare per consentire a Chat di risolvere il problema o rispondere alla domanda in futuro, fornendoti indicazioni operative per ciascuna conversazione.

Sono raggruppate negli stessi argomenti della sezione Conversation Topics.