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Ricerca di prodotti #

I visitatori possono trovare i prodotti utilizzando il linguaggio naturale. Quando una domanda contiene vincoli chiari, come marca, colore, taglia, categoria o prezzo, Chat li rileva e applica filtri sui prodotti. Esempi: “vestiti rossi sotto i 100$”, “scarpe da corsa Nike taglia 42” o “pantaloni blu sotto i 200 EUR”.

Se una ricerca filtrata non restituisce prodotti, Chat riprova automaticamente con una ricerca più ampia affinché i visitatori vedano comunque articoli pertinenti.

I risultati di ricerca sono alimentati dallo stesso motore del tuo Search on‑site, fornendo risultati coerenti e rapidi.

Confronti di prodotti #

Chat fornisce informazioni su attributi specifici di un prodotto come il peso di una tenda. Chat è consapevole del contesto e sa su quale pagina si trova attualmente il visitatore.

Complementari e alternative #

Se un visitatore non ha ancora trovato il prodotto giusto, Chat può mostrare articoli simili disponibili. Magari il prodotto che stanno visualizzando non era del colore giusto, era troppo costoso o non era della marca desiderata.

Può anche mostrare articoli complementari che si abbinano bene al prodotto attuale, per aumentare il valore medio del carrello.

Chat utilizza lo stesso motore Recommendations del tuo Recs on‑site. Quando un visitatore chiede alternative o prodotti complementari a un articolo (sia uno dei risultati della ricerca in Chat che il prodotto attualmente visualizzato), Chat mostra uno slider di prodotti alimentato dai logics, filtri e merchandising di Recs. I visitatori vedranno gli stessi prodotti che compaiono negli slider di Recs pertinenti sulla pagina prodotto.

• Chiedi in modo naturale, ad esempio: “Mostra alternative al numero 2” o “Cosa si abbina bene a questa giacca?”
• Se le recommendations non sono disponibili per l’articolo richiesto, Chat guiderà il visitatore nella navigazione delle categorie di prodotti più rilevanti e includerà link diretti a tali categorie.

Rispondere alle domande #

Qualsiasi articolo o pagina che hai scritto può essere usato per rispondere alle domande. Pagine come Chi siamo, Orari di apertura, Politica di reso e altri contenuti informativi sono spesso molto rilevanti per le domande dei clienti.

Anche i post del blog tendono ad avere molte ottime informazioni sui tuoi prodotti e sul settore. Chat può usarli per guidare i clienti all’interno del tuo webshop.

Assistenza clienti #

Se il visitatore lo richiede, Chat inoltrerà la richiesta all’email del servizio clienti affinché sia gestita da una persona.

Stato dell’ordine #

Chat può rispondere a domande relative allo stato e alla consegna dell’ordine, supponendo che questi dati siano inviati a Clerk. I clienti spesso chiedono dove si trova il loro ordine e Chat può fornire un riepilogo della posizione attuale e il link per il tracking del pacco.

Consulta la pagina di configurazione di Chat per maggiori dettagli su come impostarlo.