Conversations

Ricerca semantica #

I visitatori possono trovare i prodotti utilizzando il linguaggio naturale per affinare progressivamente la ricerca.

La chat può filtrare automaticamente i risultati in base al prezzo, alla marca e ad altri attributi personalizzati: “scarpe nike gialle numero 42”.

Confronti tra prodotti #

La chat fornisce informazioni su attributi specifici di un prodotto, come il peso di una tenda. La chat è consapevole del contesto e sa in quale pagina si trova il visitatore.

Complementari e alternative #

Se un visitatore non ha ancora trovato il prodotto giusto, Chat può mostrare gli articoli simili disponibili. Forse il prodotto che sta sfogliando non era del colore giusto, era troppo costoso o non era della marca giusta.

Può anche mostrare articoli complementari che si abbinano bene al prodotto corrente, per aumentare il numero di articoli nel carrello.

Rispondere alle domande #

Qualsiasi articolo o pagina scritta può essere utilizzata per rispondere alle domande. Pagine come Chi siamo, Orari di apertura, Politica dei resi e altri contenuti informativi sono spesso molto rilevanti per le domande dei clienti.

Anche i post del blog tendono a contenere molte informazioni sui vostri prodotti e sul vostro settore. Le chat possono essere utilizzate per guidare i clienti all’interno del vostro negozio web.

Servizio clienti #

Se il visitatore lo chiede, Chat inoltrerà la richiesta all’e-mail del servizio clienti per essere gestita da un umano.

Stato dell’ordine #

Chat può rispondere a domande relative allo stato e alla consegna del proprio ordine, supponendo che questi dati siano inviati a Clerk. I clienti chiedono spesso dove si trovi il loro ordine e la chat può presentare loro un riepilogo di dove si trovi, oltre al link di tracciamento del pacco.

Consultate il sito Pagina di configurazione della chat per maggiori dettagli sull’impostazione.