Conversations

Ricerca prodotti #

I visitatori possono trovare prodotti utilizzando il linguaggio naturale. Quando una domanda contiene vincoli chiari—come marca, colore, taglia, categoria o prezzo—Chat li rileva e applica i filtri ai prodotti. Esempi: “vestiti rossi sotto i 100$”, “scarpe da corsa Nike taglia 42” o “pantaloni blu sotto i 200 EUR”.

Se una ricerca filtrata non restituisce prodotti, Chat riprova automaticamente con una ricerca più ampia affinché i visitatori vedano comunque articoli pertinenti.

I risultati di Search sono alimentati dallo stesso motore della Search presente sul tuo sito, offrendo risultati coerenti e rapidi.

Ordinamento #

I visitatori possono ordinare i prodotti utilizzando il linguaggio naturale in qualsiasi lingua. Chat comprende l’intento di ordinamento da frasi come:

• “frigorifero più economico” → mostra prima i frigoriferi al prezzo più basso
• “billigste køleskab” → funziona in danese
• “günstigste Schuhe” → funziona in tedesco

L’ordinamento funziona per prezzo, popolarità, data ed altri attributi comuni.

Categorie intelligenti #

Quando i visitatori chiedono prodotti, Chat seleziona in modo intelligente tutte le categorie rilevanti per mostrare prodotti effettivi invece di accessori.

Ad esempio, chiedendo “frigoriferi” verranno restituiti effettivamente frigoriferi (libera installazione, da incasso e mini frigo) invece che prodotti per la pulizia o accessori che potrebbero essere più economici.

Formati di risposta #

Chat decide in modo intelligente come presentare i risultati in base alla domanda:

• Risposta diretta: per domande specifiche come “Qual è il frigorifero più economico?”, Chat risponde con il nome del prodotto e il prezzo direttamente nel messaggio
• Slider prodotti: per richieste di navigazione come “Mostrami i frigoriferi”, Chat mostra uno slider di prodotti per la navigazione visiva
• Raccomandazione con motivazione: per domande come “Quale frigorifero consigli?”, Chat fornisce una raccomandazione con una breve spiegazione

I nomi dei prodotti menzionati nelle risposte sono link cliccabili che aprono direttamente la pagina del prodotto.

Budget & Brand #

Quando i visitatori menzionano un budget o una preferenza di marca, Chat ricerca utilizzando più strategie per trovare le migliori corrispondenze. Filtra per budget (con un piccolo margine), raggruppa i risultati per rilevanza e mostra la disponibilità a magazzino per ciascun prodotto.

Esempi:

• “Mi serve un frigorifero Siemens intorno ai 7000 kr”
• “Trova le migliori scarpe da corsa sotto i 150$”
• “Migliore giacca invernale sotto i 2000 kr”

Quando rilevante, Chat include anche alcune alternative oltre il budget per il confronto.

Modalità di priorità #

I visitatori possono esprimere preferenze che influenzano come vengono prioritizzati i prodotti:

• Miglior rapporto qualità-prezzo (default): Bilancia qualità e prezzo
• Qualità premium: Prioritizza le opzioni di fascia alta
• Prezzo più basso: Mostra prima le opzioni più economiche
• Miglior valutato: Prioritizza i prodotti con migliore valutazione

Confronto prodotti #

Chat fornisce informazioni su attributi specifici di un prodotto come il peso di una tenda. Chat è contestuale e sa su quale pagina si trova attualmente il visitatore.

Cronologia del visitatore #

Chat ha accesso ai prodotti che il visitatore ha visualizzato di recente durante la sessione di navigazione. Questo permette a Chat di fare riferimento a prodotti visti in precedenza nelle conversazioni senza che il visitatore debba descriverli di nuovo.

Ad esempio, un visitatore può chiedere:

• “Quale dei prodotti che ho visto è il più economico?”
• “Confronta i due frigoriferi che stavo guardando prima”
• “La prima giacca che ho visto è disponibile in altri colori?”

Questo rende le conversazioni più naturali ed efficienti, poiché i visitatori non devono ripetere i dettagli dei prodotti o tornare alle pagine precedenti.

Complementari & Alternative #

Se un visitatore non ha ancora trovato il prodotto giusto, Chat può mostrare articoli simili disponibili. Magari il prodotto che sta visualizzando non era del colore giusto, era troppo costoso o non era della marca desiderata.

Può anche mostrare articoli complementari che si abbinano bene al prodotto attuale, per aumentare il valore del carrello.

Chat utilizza lo stesso motore di Recommendations della tua piattaforma. Quando un visitatore chiede alternative o prodotti complementari a un articolo (sia uno dei risultati di Search in Chat sia il prodotto attualmente visualizzato), Chat mostra uno slider di prodotti basato sulle logiche, filtri e merchandising di Recs. I visitatori vedranno gli stessi prodotti che appaiono negli slider Recs rilevanti nella pagina prodotto.

• Chiedi in modo naturale, ad esempio: “Mostra alternative al numero 2” o “Cosa si abbina a questa giacca?”
• Se non sono disponibili raccomandazioni per l’articolo richiesto, Chat guiderà il visitatore a navigare nelle categorie di prodotto più rilevanti e includerà link diretti a tali categorie.

Rispondere alle domande #

Qualsiasi articolo o pagina che hai scritto può essere utilizzato per rispondere alle domande. Pagine come Chi siamo, Orari di apertura, Politica di reso e altri contenuti informativi sono spesso molto rilevanti per le domande dei clienti.

Anche i post del blog tendono ad avere molte informazioni preziose sui tuoi prodotti e sul settore. Chat può utilizzarli per guidare i clienti nel tuo shop online.

Servizio clienti #

Se il visitatore lo richiede, Chat inoltra la richiesta all’Email del servizio clienti affinché venga gestita da una persona.

Stato dell’ordine #

Chat può rispondere a domande relative allo stato e alla consegna dell’ordine, a condizione che questi dati vengano inviati a Clerk. I clienti spesso chiedono dove si trova il loro ordine e Chat può presentare loro un riepilogo sulla posizione, oltre al link di tracciamento del pacco.

Consulta la pagina di configurazione di Chat per maggiori dettagli sulla configurazione.

Attributi dati #

Chat lavora con gli attributi prodotto che tu sincronizzi su Clerk. Comprende automaticamente come utilizzare questi attributi quando parla ai clienti, purché abbiano nomi significativi.

Ad esempio, attributi come in_stock, variant_stocks, discount, delivery_time o available_sizes sono subito compresi dall’AI. Li utilizza per rispondere a domande come “È disponibile?”, “Quali taglie ci sono?” o “È in promozione?”

Questo vale anche per lo stato di disponibilità quando hai più attributi che ne indicano la disponibilità. Se i dati dei tuoi prodotti includono attributi come stock_count, warehouse_stock o preorder_available, l’AI comprende il significato di ciascuno e può combinarli per dare risposte precise sulla disponibilità.

Nomi significativi #

La chiave per far funzionare bene Chat con i tuoi dati è usare nomi descrittivi per gli attributi. Confronta questi esempi:

Con nomi chiari, l’AI comprende subito cosa rappresenta ciascun attributo. Nomi non chiari richiedono una configurazione aggiuntiva in Guidance per funzionare correttamente.

Guidance personalizzata #

Se i tuoi attributi hanno nomi difficili da modificare, puoi spiegarli all’AI tramite Guidance. Questo ti consente di descrivere il tuo modello dati e come gli attributi devono essere interpretati quando si risponde alle domande dei clienti.

Come parte dell’ecosistema di Clerk, si aggiorna e migliora costantemente, offrendo un’esperienza senza soluzione di continuità nella lingua madre di ciascun cliente. Una volta sincronizzato Clerk con la tua piattaforma, la configurazione è rapida e semplice, rappresentando il modo più veloce per migliorare la customer journey e costruire fiducia con ogni interazione.