Conversations

Semantic Search #

I visitatori possono trovare prodotti utilizzando il linguaggio naturale per affinare progressivamente la loro ricerca.

Chat può filtrare automaticamente i risultati in base a prezzo, marca e altri attributi personalizzati: “scarpe nike gialle taglia 42”.

Confronto Prodotti #

Chat fornisce informazioni su attributi specifici di un prodotto come il peso di una tenda. Chat è consapevole del contesto e sa su quale pagina si trova attualmente il visitatore.

Complementari & Alternative #

Se un visitatore non ha ancora trovato il prodotto giusto, Chat può mostrare articoli simili disponibili. Forse il prodotto che sta visualizzando non era del colore giusto, era troppo costoso o non era della marca desiderata.

Può anche mostrare articoli complementari che si abbinano bene al prodotto attuale, per aumentare il valore del carrello.

Chat utilizza lo stesso motore di Recommendations delle Recs sul sito. Quando un visitatore chiede alternative o prodotti complementari a un articolo (sia uno dei risultati di ricerca in Chat che il prodotto attualmente visualizzato), Chat mostra uno slider di prodotti alimentato dalla logica, dai filtri e dal merchandising delle tue Recs. I visitatori vedranno gli stessi prodotti che compaiono negli slider pertinenti delle Recs sulla pagina del prodotto.

• Fai domande in modo naturale, ad esempio: “Mostra alternative al numero 2” oppure “Cosa si abbina a questa giacca?”
• Se non sono disponibili raccomandazioni per l’articolo richiesto, Chat guiderà il visitatore a esplorare le categorie di prodotto più rilevanti e includerà link diretti a tali categorie.

Rispondi alle Domande #

Qualsiasi articolo o pagina che hai scritto può essere utilizzata per rispondere alle domande. Pagine come Chi Siamo, Orari di Apertura, Politica di Reso e altri contenuti informativi sono spesso molto rilevanti per le richieste dei clienti.

Anche i post del blog tendono ad avere molte ottime informazioni sui tuoi prodotti e sul settore. Chat può usare questi contenuti per guidare i clienti all’interno del tuo webshop.

Servizio Clienti #

Se il visitatore lo richiede, Chat inoltrerà la richiesta all’email del servizio clienti per essere gestita da una persona.

Stato dell’Ordine #

Chat può rispondere a domande relative allo stato e alla consegna dell’ordine, supponendo che questi dati siano inviati a Clerk. I clienti spesso chiedono dove si trova il loro ordine e Chat può mostrare loro un riepilogo della situazione e il link di tracciamento del pacco.

Consulta la pagina di configurazione di Chat per maggiori dettagli su come impostarla.