Conversations

Ricerca di prodotti #

I visitatori possono trovare prodotti usando il linguaggio naturale. Quando una domanda contiene vincoli chiari—come marca, colore, taglia, categoria o prezzo—Chat li rileva e applica i filtri di prodotto. Esempi: “vestiti rossi sotto i 100 $”, “scarpe da corsa Nike taglia 42” o “pantaloni blu sotto i 200 EUR”.

Se una ricerca filtrata non restituisce prodotti, Chat riprova automaticamente con una ricerca più ampia affinché i visitatori vedano comunque articoli rilevanti.

I risultati di Search sono alimentati dallo stesso motore del tuo Search on‑site, fornendo risultati coerenti e rapidi.

Ordinamento #

I visitatori possono ordinare i prodotti usando il linguaggio naturale in qualsiasi lingua. Chat comprende l’intento di ordinamento da frasi come:

• “frigorifero più economico” → mostra i frigoriferi con il prezzo più basso per primi
• “billigste køleskab” → funziona in danese
• “günstigste Schuhe” → funziona in tedesco

L’ordinamento funziona per prezzo, popolarità, data e altri attributi comuni.

Categorie Intelligenti #

Quando i visitatori chiedono prodotti, Chat seleziona in modo intelligente tutte le categorie rilevanti per mostrare i prodotti effettivi invece degli accessori.

Ad esempio, chiedere “frigoriferi” restituisce veri frigoriferi (a libera installazione, da incasso e mini frigo) invece di prodotti per la pulizia o accessori che per caso costano meno.

Formati di Risposta #

Chat decide in modo intelligente come presentare i risultati sulla base della domanda:

• Risposta diretta: Per domande specifiche come “Qual è il frigorifero più economico?”, Chat risponde con il nome del prodotto e il prezzo direttamente nel messaggio
• Slider di prodotti: Per ricerche esplorative come “Mostrami i frigoriferi”, Chat mostra uno slider di prodotto per navigazione visiva
• Raccomandazione motivata: Per domande come “Quale frigorifero consigli?”, Chat fornisce una raccomandazione con una breve spiegazione

I nomi dei prodotti menzionati nelle risposte sono link cliccabili che aprono direttamente la pagina del prodotto.

Budget & Marche #

Quando i visitatori citano un budget o una preferenza di marca, Chat cerca usando strategie multiple per trovare le migliori corrispondenze. Filtra per budget (con un piccolo margine), raggruppa i risultati per rilevanza e mostra la disponibilità in magazzino per ogni prodotto.

Esempi:

• “Mi serve un frigorifero Siemens intorno a 7000 kr”
• “Trova le migliori scarpe da corsa sotto i 150 $”
• “Migliore giacca invernale sotto i 2000 kr”

Quando rilevante, Chat include anche alcune alternative che superano il budget per confronto.

Modalità di Priorità #

I visitatori possono esprimere preferenze che influenzano il modo in cui i prodotti vengono ordinati:

• Miglior rapporto qualità/prezzo (predefinita): bilancia qualità e prezzo
• Qualità premium: dà priorità alle opzioni di fascia alta
• Prezzo più basso: mostra prima le opzioni più economiche
• Miglior valutazione: dà priorità ai prodotti con le valutazioni più alte

Confronti tra prodotti #

Chat fornisce informazioni su specifici attributi di un prodotto come il peso di una tenda. Chat è contestualmente consapevole e sa su quale pagina si trova attualmente il visitatore.

Cronologia visitatore #

Chat ha accesso ai prodotti recentemente visualizzati dal visitatore durante la sessione di navigazione. Questo permette a Chat di fare riferimento ai prodotti precedenti nelle conversazioni senza che il visitatore debba descriverli di nuovo.

Ad esempio, un visitatore può chiedere:

• “Qual è il prodotto più economico che ho guardato?”
• “Confronta i due frigoriferi che stavo guardando prima”
• “La prima giacca che ho visto è disponibile in altri colori?”

Questo rende le conversazioni più naturali ed efficienti, dato che i visitatori non devono ripetere i dettagli dei prodotti o tornare alle pagine precedenti.

Complementari & Alternative #

Se un visitatore non ha ancora trovato il prodotto giusto, Chat può mostrare articoli simili disponibili. Magari il prodotto che sta guardando non era il colore giusto, era troppo caro o non era della marca desiderata.

Può anche mostrare articoli complementari che si abbinano bene al prodotto attuale, per aumentare il valore del carrello.

Chat utilizza lo stesso motore Recommendations del tuo Recs on‑site. Quando un visitatore chiede alternative o prodotti complementari a un articolo (sia tra i risultati di ricerca in Chat che al prodotto attualmente visualizzato), Chat mostra uno slider di prodotto alimentato dalle logiche, dai filtri e dal merchandising di Recs. I visitatori vedranno gli stessi prodotti che appaiono negli slider Recs pertinenti nella pagina del prodotto.

• Chiedi in modo naturale, ad esempio: “Mostra alternative al numero 2” o “Cosa si abbina bene a questa giacca?”
• Se non sono disponibili recommendations per l’articolo richiesto, Chat guiderà il visitatore a sfogliare le categorie di prodotto più rilevanti e include link diretti a queste categorie.

Rispondere alle domande #

Qualsiasi articolo o pagina che hai scritto può essere utilizzato quando si risponde alle domande. Pagine come Chi Siamo, Orari di Apertura, Politica di Reso e altri contenuti informativi sono spesso molto rilevanti per le richieste dei clienti.

Anche i post del blog tendono ad avere molte ottime informazioni sui tuoi prodotti e sul settore. Chat può usarli per guidare i clienti all’interno del tuo webshop.

Servizio clienti #

Se il visitatore lo richiede, Chat inoltra la richiesta all’email del servizio clienti per essere gestita da una persona.

Stato dell’ordine #

Chat può rispondere a domande relative allo stato e alla consegna del loro ordine, assumendo che questi dati siano inviati a Clerk. Spesso i clienti chiedono dove sia il loro ordine, e Chat può presentare un riepilogo della posizione, oltre al link di tracciamento del pacco.

Consulta la pagina di configurazione di Chat per maggiori dettagli sull’impostazione.

Attributi dei dati #

Chat funziona con gli attributi di prodotto che sincronizzi con Clerk. Comprende automaticamente come usare questi attributi quando parla con i clienti, purché abbiano nomi significativi.

Ad esempio, attributi come in_stock, variant_stocks, discount, delivery_time o available_sizes sono immediatamente compresi dall’IA. Li usa per rispondere a domande come “È disponibile?”, “Quali taglie ci sono?” o “È in saldo?”

Questo vale anche per lo stato di stock quando sono presenti più attributi che indicano la disponibilità. Se i tuoi dati di prodotto includono attributi come stock_count, warehouse_stock o preorder_available, l’IA comprende il significato di ciascuno e può combinarli per dare risposte accurate sulla disponibilità.

Nomi significativi #

La chiave per far funzionare bene Chat con i tuoi dati è utilizzare nomi di attributi descrittivi. Confronta questi esempi:

Con nomi chiari, l’IA comprende immediatamente cosa rappresenta ciascun attributo. Nomi poco chiari richiedono ulteriore configurazione in Guidance per funzionare correttamente.

Guidance personalizzata #

Se i tuoi attributi hanno nomi difficili da modificare, puoi spiegarli all’IA usando Guidance. Questo ti consente di descrivere il tuo modello dati e come gli attributi debbano essere interpretati quando si risponde alle domande dei clienti.

Come parte dell’ecosistema Clerk, impara e migliora continuamente, offrendo un’esperienza senza interruzioni nella lingua madre di ciascun cliente. Una volta che Clerk è sincronizzato con la tua piattaforma, l’installazione è rapida e semplice, offrendo un modo immediato per migliorare il percorso del cliente e costruire fiducia a ogni interazione.