Customer Loyalty

Grundlagen #

Die KI von Clerk.io segmentiert deine Kunden automatisch in Loyalty-Gruppen basierend auf ihrem Kaufverhalten. Ihre Einteilung wird hauptsächlich durch die Anzahl der Bestellungen und den Gesamtumsatz, den sie ausgegeben haben, bestimmt.

Diese Gruppen können verwendet werden, um zu erkennen, wie wichtig es ist, bestimmte Kunden zu halten, und um deine Marketingaktivitäten auf die Gruppen zu fokussieren, von denen du am meisten profitierst.

Kunden können je nach Veränderung deiner gesamten Kundenbasis im Laufe der Zeit in diese Gruppen ein- und austreten.

Zum Beispiel kann im März ein durchschnittlicher Frequent Buyer drei Bestellungen aufgegeben haben, im November könnte diese Zahl aber auf vier gestiegen sein. Dadurch ändert sich die Bedingung, wann ein Kunde als Frequent Buyer gilt, und es sind dann unterschiedliche Kunden in dieser Gruppe enthalten.

Loyalty-Gruppen #

Nachfolgend findest du die vier Gruppen, in die die KI von Clerk.io Kunden segmentiert.

One Time Buyer #

Diese Kunden haben nur eine Bestellung im Webshop aufgegeben. Für viele Unternehmen ist dies auch die Gruppe mit den meisten Kunden, da viele Konsumenten einen Shop entdecken und ein Produkt kaufen, bevor sie den Webshop wieder vergessen.

Das bedeutet auch, dass in dieser Gruppe großes Potenzial liegt – die Reaktivierung nur eines Teils deiner One Time Buyer kann leicht zu einem deutlichen Anstieg deines Gesamtumsatzes führen und mehr wiederkehrende Kunden schaffen, was noch wichtiger ist.

Du wirst wahrscheinlich nie Amazon, Temu oder andere zukünftige Mega-Unternehmen im Bereich Ads übertreffen, also je besser du darin wirst, deine One Time Buyer zu reaktivieren, desto besser bist du für künftiges Wachstum aufgestellt.

Loyal Customer #

Diese Kunden haben mindestens zwei Bestellungen aufgegeben und kommen regelmäßig in deinen Webshop zurück. Das ist bedeutsam, weil es bedeutet, dass sie nicht nur einmal vorbeigeschaut haben, sondern aktiv wieder in deinen Webshop zurückgekehrt sind.

Kunden in diesem Segment verfügen über mehr Bestelldaten, was es dir erlaubt, die Personalisierung für sie noch weiter zu verbessern.

Frequent Buyer #

Diese Kunden kaufen häufig im Webshop ein. Sie haben mehr Bestellungen als Loyal Customers, aber weniger als VIPs. Es handelt sich um ein Segment von stark engagierten Kunden, für die du aufgrund ihrer hohen Bestellfrequenz die Ergebnisse personalisieren kannst.

VIP #

Diese Kunden kaufen bei dir am meisten ein – sowohl hinsichtlich der Anzahl der Bestellungen als auch beim Gesamtumsatz.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass diese Kundengruppe einen erheblichen Anteil deines Gesamtumsatzes ausmacht (bis zu 20 %), auch wenn die Gruppe oft die wenigsten Kunden enthält.

Konzentriere dich darauf, diese Kunden zu halten, da sie die wertvollsten sind. Du kannst dies tun, indem du ihnen regelmäßig maßgeschneiderte Angebote, spezielle Neuigkeiten, Clubvorteile und andere Dinge zusendest, die sie dazu bewegen, in deinen Webshop zurückzukehren.