Customer Loyalty

Grundlagen #

Die KI von Clerk.io segmentiert Ihre Kunden automatisch in Loyalitätsgruppen basierend auf ihrem Kaufverhalten. Ihre Platzierung wird hauptsächlich durch die Anzahl der Bestellungen und den Gesamtumsatz, den sie ausgegeben haben, definiert.

Diese Gruppen können verwendet werden, um zu identifizieren, wie wichtig es ist, Kunden zu halten, und um Ihre Marketingbemühungen auf die Gruppen zu konzentrieren, von denen Sie am meisten profitieren.

Kunden können je nach Veränderung Ihrer gesamten Kundenbasis im Laufe der Zeit in und aus diesen Gruppen wechseln.

Zum Beispiel könnte ein durchschnittlicher Vielkäufer im März 3 Bestellungen aufgegeben haben, aber im November könnte es auf 4 gestiegen sein. Dies ändert die Bedingung, wann ein Kunde als Vielkäufer angesehen wird, und es werden dann unterschiedliche Kunden enthalten sein.

Loyalitätsgruppen #

Im Folgenden sind die 4 Gruppen aufgeführt, in die die KI von Clerk.io Kunden segmentiert.

Einmaliger Käufer #

Diese Kunden haben nur 1 Bestellung im Webshop aufgegeben. Für viele Unternehmen ist dies auch die Gruppe mit den meisten Kunden, da viele Verbraucher ein Produkt finden und kaufen, bevor sie den Webshop vergessen.

Das bedeutet auch, dass in dieser Gruppe großes Potenzial besteht - die Reaktivierung nur eines Teils Ihrer einmaligen Käufer kann leicht zu einem signifikanten Anstieg Ihres Gesamtumsatzes führen und mehr wiederkehrende Kunden schaffen, was noch wichtiger ist.

Sie werden wahrscheinlich Amazon, Temu oder andere zukünftige Mega-Unternehmen bei Anzeigen niemals überbieten, also je besser Sie darin werden, Ihre einmaligen Käufer zu reaktivieren, desto besser stellen Sie sich auf zukünftiges Wachstum ein.

Loyale Kunden #

Diese Kunden haben mindestens 2 Bestellungen und kommen regelmäßig in Ihren Webshop zurück. Dies ist bedeutend, da es bedeutet, dass sie nicht einmalig rein und raus gegangen sind, sondern aktiv in Ihren Webshop zurückgekehrt sind.

Kunden in diesem Segment haben mehr Bestelldaten, was es Ihnen ermöglicht, noch bessere Personalisierungen für sie vorzunehmen.

Vielkäufer #

Diese Kunden kaufen oft im Webshop. Sie haben mehr Bestellungen als loyale Kunden, aber weniger als VIPs. Es ist ein Segment von hoch engagierten Kunden, für die Sie aufgrund ihrer hohen Bestellfrequenz personalisierte Ergebnisse liefern können.

VIP #

Diese Kunden kaufen am meisten bei Ihnen, sowohl in Bezug auf die Anzahl der Bestellungen als auch auf den Gesamtumsatz.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass diese Gruppe von Kunden einen signifikanten Teil Ihres Gesamtumsatzes ausmacht (bis zu 20%), obwohl die Gruppe oft die wenigsten Kunden enthält.

Konzentrieren Sie sich darauf, diese Kunden zu halten, da sie die wertvollsten sind. Sie können dies tun, indem Sie ihnen regelmäßig maßgeschneiderte Angebote, spezielle Neuigkeiten, Clubvorteile und andere Dinge senden, die sie interessieren, um in Ihren Webshop zurückzukehren.