Customer Loyalty

Grundlagen #

Die KI von Clerk.io segmentiert Ihre Kunden automatisch in Loyalitätsgruppen basierend auf ihrem Kaufverhalten. Ihre Zuordnung wird hauptsächlich durch die Anzahl der Bestellungen und den Gesamtumsatz, den sie ausgegeben haben, definiert.

Diese Gruppen können verwendet werden, um zu identifizieren, wie wichtig es ist, Kunden zu halten, und um Ihre Marketingbemühungen auf die Gruppen zu konzentrieren, von denen Sie am meisten profitieren.

Kunden können je nach Veränderung Ihrer gesamten Kundenbasis im Laufe der Zeit in diese Gruppen hinein- und herauswechseln.

Zum Beispiel könnte ein durchschnittlicher Gelegenheitskäufer im März 3 Bestellungen aufgegeben haben, aber im November könnte es auf 4 gestiegen sein. Dies ändert die Bedingung, wann ein Kunde als Gelegenheitskäufer angesehen wird, und es werden dann unterschiedliche Kunden enthalten sein.

Loyalitätsgruppen #

Im Folgenden sind die 4 Gruppen aufgeführt, in die die KI von Clerk.io Kunden segmentiert.

Gelegenheitskäufer #

Diese Kunden haben nur 1 Bestellung im Webshop aufgegeben. Für viele Unternehmen ist dies auch die Gruppe mit den meisten Kunden, da viele Verbraucher ein Produkt finden und kaufen, bevor sie den Webshop vergessen.

Das bedeutet auch, dass in dieser Gruppe großes Potenzial besteht - die Reaktivierung nur eines Teils Ihrer Gelegenheitskäufer kann leicht zu einem signifikanten Anstieg Ihres Gesamtumsatzes führen und mehr wiederkehrende Kunden schaffen, was noch wichtiger ist.

Sie werden wahrscheinlich niemals Amazon, Temu oder andere zukünftige Mega-Unternehmen bei Anzeigen überbieten, also je besser Sie darin werden, Ihre Gelegenheitskäufer zu reaktivieren, desto besser stellen Sie sich auf zukünftiges Wachstum ein.

Loyaler Kunde #

Diese Kunden haben mindestens 2 Bestellungen und kommen regelmäßig in Ihren Webshop zurück. Dies ist bedeutend, da es bedeutet, dass sie nicht einmal hinein- und herausgefallen sind, sondern aktiv in Ihren Webshop zurückgekommen sind.

Kunden in diesem Segment haben mehr Bestelldaten, was es Ihnen ermöglicht, eine noch bessere Personalisierung für sie zu erreichen.

Häufiger Käufer #

Diese Kunden kaufen oft im Webshop. Sie haben mehr Bestellungen als loyale Kunden, aber weniger als VIPs. Es ist ein Segment von hoch engagierten Kunden, für die Sie aufgrund ihrer hohen Bestellfrequenz personalisierte Ergebnisse liefern können.

VIP #

Diese Kunden kaufen am meisten bei Ihnen, sowohl in Bezug auf die Anzahl der Bestellungen als auch auf den Gesamtumsatz.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass diese Gruppe von Kunden einen signifikanten Teil Ihres Gesamtumsatzes ausmacht (bis zu 20%), obwohl die Gruppe oft die wenigsten Kunden enthält.

Konzentrieren Sie sich darauf, diese Kunden zu halten, da sie die wertvollsten sind. Sie können dies tun, indem Sie ihnen regelmäßig maßgeschneiderte Angebote, spezielle Neuigkeiten, Clubvorteile und andere Dinge senden, die sie daran interessieren, in Ihren Webshop zurückzukehren.