Customer Loyalty

Grundlagen #

Die KI von Clerk.io segmentiert Ihre Kunden automatisch in Loyalitätsgruppen basierend auf ihrem Kaufverhalten. Ihre Zuordnung wird hauptsächlich durch die Anzahl der Bestellungen und den gesamten Umsatz, den sie ausgegeben haben, bestimmt.

Diese Gruppen können genutzt werden, um zu erkennen, wie wichtig es ist, bestimmte Kunden zu binden, und um Ihre Marketingaktivitäten auf die Gruppen zu konzentrieren, von denen Sie am meisten profitieren.

Kunden können sich abhängig von den Veränderungen in Ihrer gesamten Kundenbasis im Laufe der Zeit in und aus diesen Gruppen bewegen.

Zum Beispiel könnte ein durchschnittlicher Frequent Buyer im März drei Bestellungen aufgegeben haben, aber im November könnte sich dies auf vier erhöht haben. Dies ändert die Bedingung, wann ein Kunde als Frequent Buyer gilt, und beinhaltet dann andere Kunden.

Loyalitätsgruppen #

Nachfolgend sind die 4 Gruppen aufgeführt, in die die KI von Clerk.io Kunden segmentiert.

One Time Buyer #

Diese Kunden haben nur eine Bestellung im Webshop aufgegeben. Für viele Unternehmen ist dies auch die Gruppe mit den meisten Kunden, da viele Konsumenten ein Produkt finden und kaufen und den Webshop danach vergessen.

Das bedeutet auch, dass in dieser Gruppe großes Potenzial liegt – eine Reaktivierung auch nur eines Teils Ihrer One Time Buyers kann leicht zu einer deutlichen Steigerung Ihres Gesamtumsatzes führen und mehr wiederkehrende Kunden schaffen, was noch wichtiger ist.

Sie werden wahrscheinlich nie Amazon, Temu oder zukünftige Mega-Unternehmen bei Werbung überbieten können – je besser Sie darin werden, Ihre One Time Buyers zu reaktivieren, desto besser sind Sie für zukünftiges Wachstum aufgestellt.

Loyal Customer #

Diese Kunden haben mindestens zwei Bestellungen und kommen regelmäßig in Ihren Webshop zurück. Das ist bedeutsam, weil es zeigt, dass sie nicht nur einmalig bestellt haben, sondern aktiv wiedergekommen sind.

Kunden in diesem Segment haben mehr Bestelldaten, was es ermöglicht, ihnen noch bessere Personalisierung zu bieten.

Frequent Buyer #

Diese Kunden kaufen häufig im Webshop ein. Sie haben mehr Bestellungen als Loyal Customers, aber weniger als VIPs. Es handelt sich um ein Segment hoch engagierter Kunden, deren hohe Bestellfrequenz eine personalisierte Ansprache ermöglicht.

VIP #

Diese Kunden kaufen am meisten bei Ihnen, sowohl hinsichtlich der Anzahl der Bestellungen als auch beim Gesamtumsatz.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass diese Kundengruppe einen signifikanten Anteil an Ihrem Gesamtumsatz ausmacht (bis zu 20 %), obwohl die Gruppe meist die wenigsten Kunden enthält.

Konzentrieren Sie sich darauf, diese Kunden zu halten, da sie die wertvollsten sind. Sie können dies erreichen, indem Sie ihnen regelmäßig maßgeschneiderte Angebote, besondere Neuigkeiten, Clubvorteile und andere Anreize senden, die ihr Interesse an Ihrem Webshop aufrechterhalten.