Objects

Grundlage #

Echte Personalisierung ist nur möglich, wenn sie über alle Kontaktpunkte hinweg konsistent ist.

Die einheitliche Datenplattform von Clerk.io stellt sicher, dass alle Tools die gleichen Daten teilen und ein nahtloses, personalisiertes Erlebnis bieten – egal, ob Ihre Kunden chatten, suchen, stöbern oder E-Mails erhalten.

Datenschutz #

Die Datenbasis von Clerk.io ist mit Blick auf Datenschutz entwickelt worden, sodass großartige Personalisierung möglich ist, ohne Kompromisse bei der Datensicherheit einzugehen. Wir sind standardmäßig cookieless und vollständig GDPR compliant.

Der Kern der AI von Clerk.io arbeitet mit Bestell- und Produktdaten. Es muss tatsächlich nur wissen, was gekauft wurde und zu welchem Zeitpunkt, um die überwiegende Mehrheit der Ergebnisse anzuzeigen.

Wenn Sie zusätzlich die E-Mail-Adresse der Kunden senden, ermöglichen Sie echte Personalisierung auf Basis individueller Kaufhistorien. Dies wird empfohlen, ist aber nicht erforderlich.

Ebenen #

Wenn die AI Ergebnisse anzeigt, geschieht dies durch 4 Ebenen:

1. Datenebene mit den Rohdaten wie Attributen für Produkte und Bestellungen.

2. AI-Ebene, in der die AI von Clerk.io die Verbindungen aller Daten nutzt, um Ergebnisse vorherzusagen, je nach verwendetem Endpoint.

3. Merchandising-Ebene, in der Campaigns die Ergebnisse beeinflussen können.

4. Produktebene, in der die API von Clerk die finalen Ergebnisse ausgibt.

Nachfolgend erfahren Sie mehr über die verschiedenen Datenpunkte, die Clerk.io zur Unterstützung seiner AI verwendet.

Produkte #

Diese stehen im Mittelpunkt der AI von Clerk.io. Sie werden verwendet, um die Struktur Ihres Katalogs zu verstehen und sind die Hauptantriebskraft hinter den zusätzlichen Conversions, die Clerk.io für Sie erzielt.

Produkte haben eine Reihe obligatorischer Attribute, die nötig sind, damit Clerk.io korrekt funktioniert. Darüber hinaus können Sie aber alle Attribute, die Sie in Ihrer E-Commerce-Plattform haben, übertragen. Die Pflichtattribute sind:

• id
• name
• description
• price
• image
• url
• categories
• created_at

Nachfolgend ein Beispiel für ein Produktobjekt:

 {
    "id": 135,
    "name": "Lightsaber",
    "description": "Antique Rebel Lightsaber",
    "price": 99995.95,
    "image": "https://galactic-empire-merch.com/images/a-r-lightsaber.jpg",
    "url": "https://galactic-empire-merch.com/antique-rebel-lightsaber",
    "created_at": 1622548800,
    "brand": "Je’daii",
    "categories": [987, 654],
    "sizes": ["M", "L", "XL"],
    "material": "Kyber Crystal",
    "color": {
      "name": "Emerald",
      "converted_name": "Green",
      "image": "https://galactic-empire-merch.com/images/a-r-lightsaber-emerald.jpg",
      "color_code": "#7CFC00"
    }
  }

Die vollständige Spezifikation der Produkte finden Sie hier.

Kategorien #

Diese dienen dazu, Produkte zusammenzufassen. Obwohl sie optional sind, werden sie dringend empfohlen, da sie der AI von Clerk.io helfen, zu verstehen, wie Ihre Produkte im Katalog miteinander verbunden sind.

Beispielsweise basiert unsere Alternatives-Logik stark auf Kategorien, um zu erkennen, welche ähnlichen Artikel am nächsten sind, und alle kategoriebezogenen Logiken erfordern deren Vorhandensein.

Kategorien werden auf die gleiche Weise an Clerk.io gesendet wie Produkte, besitzen jedoch einen anderen Satz von Attributen.

Sie können beliebig viele Kategorieattribute zu Styling-Zwecken senden (z. B. ein Bild, eine Beschreibung usw.), aber nur die Pflichtattribute werden von Clerk.io für die Anzeige der Ergebnisse verwendet.

Die Pflichtattribute sind:

• id
• name
• subcategories
• url

Nachfolgend ein Beispiel für ein Kategorieobjekt:

{
    "id": 123,
    "name": "Lightsabers",
    "subcategories": [456, 789],
    "url": "https://galactic-empire-merch.com/lightsabers"
}

Die vollständige Spezifikation der Kategorien finden Sie hier.

Bestellungen #

Diese sind entscheidend, um die beste Leistung mit Clerk.io zu erzielen, da die AI Bestelldaten nutzt, um zu verstehen, wie Kunden mit Ihren Produkten interagieren.

Alles, von Suchergebnissen bis zu Audience-Vorhersagen, verwendet die Bestelldaten, um Muster zu erkennen, was Kunden als nächstes tun werden.

Die Pflichtattribute sind:

• id
• products
• time

Zusätzlich empfehlen wir dringend, das Attribut email zu senden, das die E-Mail-Adresse des Kunden enthält. Dies ermöglicht Personalisierung und Audience-Segmentierung.

Es ist auch möglich, den status einer Bestellung einschließlich Informationen zu Parcels zu übermitteln, damit Ihre Kunden beim Einsatz von Clerk.io Chat nach ihren Paketen fragen können.

Nachfolgend ein Beispiel für ein Bestellobjekt:

{
    "id": 5434,
    "products": [123, 456],
    "time": 1622548800,
    "email": "luke@skywalker.com",
    "status": "DELIVERED"
}

Die vollständige Spezifikation der Bestellungen finden Sie hier.

Pakete #

Pakete repräsentieren die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellungen. Sie enthalten in der Regel einen tracking_code, einen Liefer-status, optionale status_details und einen tracking_link.

Sie können Pakete in Data > Parcels durchsuchen und sie auf der Detailseite jeder Bestellung im Bereich “Parcel Tracking Information” einsehen. So können Sie ganz einfach die gleichen Daten prüfen, nach denen Ihre Kunden über Chat fragen können.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Paketen in der Oberfläche auf der Pakete-Seite. Für das Datenformat siehe die Parcels API-Ressource.

Seiten #

Diese sind zwar optional, werden aber dringend empfohlen, weil sie es Clerk.io ermöglichen, auch mit Ihren Blogs, Artikeln und anderen Content-Seiten zu arbeiten.

Diese können in Suchergebnissen angezeigt werden, Empfehlungen auf ihren Seiten erhalten und als relevante Content-Banner eingeblendet werden, wenn Kunden Produkte oder Kategorien durchsuchen.

Die Pflichtattribute sind:

• id
• type
• url
• title
• text

Darüber hinaus empfehlen wir, ein image-Attribut zu senden, um die Empfehlungen für Seiten ansprechender zu gestalten, was häufig zu mehr Klicks führt.

Sie können Seiten direkt in Data > Pages verwalten.

Seiten können entweder sein:

• Synchronisierte Seiten: Seiten, die durch Ihren Datenabgleich importiert wurden.
• Manuell hochgeladene Seiten: Direkt in my.clerk.io hochgeladene Seiten.

Wenn Sie eine synchronisierte Seite in my.clerk.io bearbeiten oder löschen, werden diese Änderungen beim nächsten Datenabgleich der Seiten überschrieben.

Manuell hochgeladene Seiten gelten als geschützt und werden vom Datenabgleich nicht überschrieben (oder gelöscht).

Unterstützte Dateiformate für den Upload:

• .docx
• .pdf
• .html
• .htm
• .md
• .txt

Nachfolgend ein Beispiel für ein Seitenobjekt:

{
    "id": 123,
    "type": "blog",
    "url": "https://galactic-empire-merch.com/blog/lightsaber-history",
    "title": "The History of Lightsabers",
    "text": "Lightsabers have been around for centuries, learn about their history here."
}

Die vollständige Spezifikation der Seiten finden Sie hier.

Kunden #

Diese sind optional, aber empfohlen, da Sie damit das Audience-Tool von Clerk.io als CDP nutzen können. Das Kundenobjekt enthält eine ID oder E-Mail-Adresse sowie beliebig viele Attribute, nach denen Sie segmentieren möchten.

Die ID oder die E-Mail-Adresse werden dazu verwendet, die Kundendaten mit bereits vorhandenen Bestelldaten zu verbinden, die ebenfalls ihre ID oder E-Mail enthalten.

Beim Senden der Objekte erhalten Sie in Audience automatisch eine neue Option namens Customer Data, mit der Sie nach diesen Attributen segmentieren können.

Das einzige Pflichtattribut für Kunden ist:

• id oder email

Abgesehen davon empfehlen wir, alle für Ihr Marketing relevanten Datenpunkte wie gender, age, interests und mehr zu übermitteln.

Nachfolgend ein Beispiel für ein Kundenobjekt:

{
    "id": 255,
    "email": "leia@royalty.com",
    "name": "Leia Organa",
    "gender": "Female",
    "age": 28,
    "interests": ["Rebellion", "Politics", "Leadership"]
}

Die vollständige Spezifikation der Kunden finden Sie hier.