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Dieses Dashboard unterteilt Ihre Kunden in Gruppen basierend auf ihrer Kaufhäufigkeit und ihrem Lebenszyklus. Dies hilft Ihnen, potenzielle Risiken beim Verlust von Kunden zu identifizieren, bietet aber auch Möglichkeiten zur Reaktivierung von Kunden.
Clerk.io

Hauptgruppen #

Kunden werden in 4 Gruppen basierend auf ihrer Kaufhäufigkeit und dem Umsatz, den sie generieren, unterteilt.

Diese Gruppen sind dynamisch, was bedeutet, dass sie sich ändern, wenn sich das Kundenverhalten im Laufe der Zeit ändert. Die Gruppen spiegeln immer die aktuelle Bestellhistorie wider, auf die Clerk Zugriff hat.

Die Gruppen reichen von Einmalkäufern, die eine einzige Bestellung aufgegeben haben, über treue Kunden und häufige Käufer, die regelmäßig einkaufen, bis hin zu VIPs, die für Sie am wertvollsten sind.

Jede Gruppe hat eine Reihe von Kennzahlen, die verwendet werden, um sie zu definieren.

• Lifetime Value: Durchschnittlicher Umsatz pro Kunde.
• Anzahl: Gesamtzahl der Kunden-E-Mails oder IDs.
• Durchschnittliche Bestellungen: Durchschnittliche Anzahl von Bestellungen, bevor sie aufhören, zurückzukommen.
• Durchschnittliche Warenkorngröße: Durchschnittliche Anzahl von Produkten in ihren Bestellungen.
• Jährliche Bestellungen: Durchschnittliche Anzahl von Bestellungen, die jeder Kunde pro Jahr aufgegeben hat.
• Jährlicher Umsatz: Durchschnittlicher Umsatz, der von jedem Kunden pro Jahr generiert wird.
• Verloren: Prozentsatz der Kunden, von denen Clerk vorhersagt, dass sie nicht zurückkommen, es sei denn, sie werden reaktiviert. Dies basiert darauf, wie lange es her ist, seit sie etwas gekauft haben, im Vergleich dazu, wie oft sie normalerweise kaufen.

Aktive Kunden #

Unterteilt die Anzahl der Kunden, die heute regelmäßig auf Ihrer Website einkaufen, im Vergleich zu 1, 3, 6 und 12 Monaten zuvor.

Es zeigt die Gesamtzahl aktiver Kunden und die prozentuale Veränderung im Vergleich zu vorherigen Zeiträumen.

Clerk definiert einen Kunden als aktiv, wenn er regelmäßig einkauft - es spielt keine Rolle, ob er jede Woche, jeden Monat oder einmal im Jahr zurückkommt, solange er dies konsequent tut.

Wachstum der Kundenbasis #

Das Diagramm unterteilt die Kunden weiter in 4 Lebenszyklusgruppen und zeigt ein Balkendiagramm ihrer Entwicklung im Laufe der Zeit. Der Standardzeitraum ist Alle, kann jedoch mithilfe des Zeitrahmen-Auswahlwerkzeugs auf der rechten Seite eingegrenzt werden.

• Neu: Kunden, die vor weniger als 30 Tagen gekauft haben.
• Aktiv: Kunden, die konsequent einkaufen.
• Abwanderung: Kunden, die seltener kaufen als gewöhnlich. Z.B. wenn ein Kunde normalerweise jeden Monat kauft, wird er nach 1,5 Monaten abwandern.
• Verloren: Kunden, die seit langem nichts gekauft haben, im Vergleich zu ihrem üblichen Verhalten. Z.B. wenn ein Kunde normalerweise jeden Monat kauft, wird er als verloren gelten, wenn es mehr als 2 Monate seit seinem letzten Kauf vergangen sind.

Segmentdetails #

Auch als Kundenanalytik bezeichnet, bietet dieses Dashboard Ihnen einen beispiellosen Überblick über jedes Publikum, das Sie erstellen. Es kann verwendet werden, um Zielgruppen zu vergleichen und diejenige zu finden, die das größte Potenzial für Ihre Marketingkampagnen durch E-Mails und Anzeigen hat.

Übersicht #

Zeigt die Basiskennzahlen für das Publikum in Gesamtzahlen und als Prozentsatz der Zahlen im Vergleich zu allen Kunden.

• Gesamter historischer Umsatz: Die Gesamteinnahmen aus diesem Publikum basierend auf den Produkten, die sie gekauft haben.
• Gesamtzahl der Kunden: Die Anzahl der einzigartigen E-Mail-Adressen oder IDs in diesem Publikum.
• Gesamtbestellungen: Anzahl der Bestellungen, die von dem Publikum aufgegeben wurden.
• Gesamtprodukte: Anzahl der Produkte, die von dem Publikum gekauft wurden.
• Durchschnittlicher Produktpreis: Der Durchschnittspreis aller von dem Publikum gekauften Produkte.

Einblicke pro Kunde #

Detaillierte Durchschnitte und Vorhersagen für das Publikum. Dies gibt Ihnen die Einblicke, die Sie benötigen, um zu entscheiden, welches Publikum Ihre Werbeausgaben am meisten wert ist.

Die Zahlen spiegeln die Durchschnitte für jeden einzelnen Kunden im Publikum wider.

• Lifetime Value: Geschätzte Einnahmen von Kunden, bis sie aufhören, zurückzukommen.
• Bestellwert: Durchschnittlicher Umsatz der aufgegebenen Bestellungen.
• Warenkorngröße: Durchschnittliche Anzahl von Produkten in den aufgegebenen Bestellungen.
• Umsatz pro Jahr: Geschätzter Umsatz, der jedes Jahr erzielt wird.
• Kundenlebensdauer: Geschätzte Zeitspanne, in der Kunden weiterhin auf die Website zurückkommen.
• Bestellhäufigkeit: Geschätzte Zeit zwischen den Bestellungen.
• Bestellungen pro Jahr: Durchschnittliche Anzahl von Bestellungen, die jedes Jahr aufgegeben werden.

Beliebteste Produkte #

Eine Liste von Produkten, die von diesem Publikum am häufigsten gekauft werden. Dies kann verwendet werden, um die Arten von Produkten zu identifizieren, die sich am besten für das Marketing an diese Kunden eignen.

Standardmäßig ist es nach der Anzahl der Käufe jedes Produkts sortiert, kann jedoch durch Klicken auf eine der Kennzahlen neu sortiert werden.