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Dieses Dashboard unterteilt Ihre Kunden in Gruppen auf der Grundlage ihrer Kaufhäufigkeit und ihres Lebenszyklus. So können Sie potenzielle Risiken des Kundenverlusts, aber auch Chancen der Kundenreaktivierung erkennen. Clerk.io

Hauptgruppen #

Die Kunden werden auf der Grundlage ihrer Kaufhäufigkeit und ihres Umsatzes in 4 Gruppen eingeteilt.

Diese Gruppen sind dynamisch, d.h. sie ändern sich, wenn sich Ihr Kundenverhalten im Laufe der Zeit ändert. Die Gruppen spiegeln immer die aktuelle Bestellhistorie wider, auf die Clerk Zugriff hat.

Die Gruppen reichen von Einmalkäufern, die eine einzige Bestellung aufgegeben haben, über treue Kunden und Vielkäufer, die regelmäßig einkaufen, bis hin zu VIPs, die für Sie am meisten wert sind.

Jede Gruppe hat eine Reihe von Metriken, die zu ihrer Definition herangezogen werden.

• Lifetime Value: Durchschnittliche Ausgaben pro Kunde.
• Anzahl: Gesamtzahl der Kunden-E-Mails oder IDs.
• Avg. Bestellungen: Durchschnittliche Anzahl von Bestellungen, bevor der Kunde nicht mehr auf die Website zurückkehrt.
• Avg. Warenkorbgröße: Durchschnittliche Anzahl der Produkte in ihren Bestellungen.
• Jährliche Bestellungen:** Durchschnittliche Anzahl der Bestellungen eines Kunden pro Jahr.
• Jährlicher Umsatz:** Durchschnittlicher Umsatz, den jeder Kunde pro Jahr erzielt.
• Verloren: Prozentsatz der Kunden, bei denen der Verkäufer davon ausgeht, dass sie nicht wiederkommen, wenn sie nicht reaktiviert werden. Dies basiert darauf, wie lange es her ist, dass sie etwas gekauft haben, im Vergleich dazu, wie oft sie normalerweise kaufen,

Aktive Kunden #

Schlüsselt die Anzahl der Kunden auf, die heute regelmäßig auf Ihrer Website einkaufen, im Vergleich zu vor 1, 3, 6 und 12 Monaten.

Sie zeigt die Gesamtzahl der Aktiven Kunden und die prozentuale Veränderung im Vergleich zu früheren Zeiträumen.

Clerk definiert einen Kunden als aktiv, wenn er regelmäßig einkauft - dabei spielt es keine Rolle, ob er jede Woche, jeden Monat oder einmal im Jahr wiederkommt, solange er dies regelmäßig tut.

Kundenstamm Wachstum #

Das Diagramm unterteilt die Kunden weiter in 4 Lebenszyklusgruppen und zeigt ein Balkendiagramm ihrer Entwicklung im Laufe der Zeit. Der Standardzeitrahmen ist “Alle”, kann aber mit dem Zeitrahmenselektor auf der rechten Seite eingegrenzt werden.

• Neu: Kunden, die vor weniger als 30 Tagen gekauft haben.
• Aktiv:** Kunden, die regelmäßig kaufen.
• Wegfallend: Kunden, die seltener als gewöhnlich kaufen. Wenn ein Kunde z.B. normalerweise jeden Monat kauft, rutscht er nach 1,5 Monaten ab.
• Verloren: Kunden, die seit langer Zeit nichts mehr gekauft haben, verglichen mit ihrem üblichen Verhalten. Wenn ein Kunde z. B. normalerweise jeden Monat kauft, wird er verloren gehen, wenn seit seinem letzten Kauf mehr als 2 Monate vergangen sind.

Details zum Segment #

Dieses Dashboard, auch Kundenanalyse genannt, gibt Ihnen einen beispiellosen Überblick über jede von Ihnen erstellte Zielgruppe. Damit können Sie Audiences vergleichen und diejenige finden, die das meiste Potenzial für Ihre Marketingkampagnen über E-Mails und Anzeigen hat.

Übersicht #

Zeigt die Basiskennzahlen für die Audience in Gesamtzahlen und als Prozentsatz der Zahlen im Vergleich zu allen Kunden.

• Historische Gesamteinnahmen: Die Gesamteinnahmen dieser Audience basierend auf den Produkten, die sie gekauft haben.
• Kunden gesamt: Die Anzahl der eindeutigen E-Mail-Adressen oder IDs in dieser Audience.
• Aufträge insgesamt: Anzahl der von der Audience getätigten Bestellungen.
• Produkte gesamt: Anzahl der von der Audience gekauften Produkte.
• Avg. Produktpreis: Der Durchschnittspreis aller von der Audience gekauften Produkte.

Einblicke pro Kunde #

Detaillierte Durchschnittswerte und Prognosen für die Audience. So erhalten Sie Einblicke, die Sie benötigen, um zu entscheiden, für welche Audience sich Ihre Werbeausgaben am meisten lohnen.

Die Zahlen spiegeln die Durchschnittswerte für jeden einzelnen Kunden in der Audience wider.

• Lebenszeitwert: Geschätzte Einnahmen von Kunden, bis sie nicht mehr zurückkommen.
• Bestellwert: Durchschnittlicher Umsatz der erteilten Aufträge.
• Warenkorbgröße:** Durchschnittliche Anzahl der Produkte in den getätigten Bestellungen.
• Umsatz pro Jahr: Geschätzter Umsatz pro Jahr.
• Kunden-Lebensdauer:** Geschätzte Zeitspanne, in der Kunden immer wieder auf die Website zurückkehren.
• Bestellhäufigkeit: Geschätzte Zeit zwischen den Bestellungen.
• Bestellungen pro Jahr: Durchschnittliche Anzahl von Bestellungen pro Jahr.

Beliebteste Produkte #

Eine Liste der Produkte, die von diesem Publikum am häufigsten gekauft werden. Dies kann verwendet werden, um die Produkttypen zu ermitteln, die sich am besten für die Vermarktung an diese Kunden eignen.

Standardmäßig ist die Liste nach der Anzahl der Käufe der einzelnen Produkte sortiert, kann aber durch Anklicken einer der Metriken neu sortiert werden.