Best Practices

Die Zuhörerschaft beantwortet eine einfache, aber wichtige Frage:

“Ich habe diese Produkte; wer will sie kaufen?”

Mit Audience können Sie damit beginnen, Ihre Kunden auf der Grundlage dessen zu segmentieren, was sie tun und nicht, wer sie sind, was der wichtigste Punkt im eCommerce ist.

Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie am besten loslegen können und inspiriert Sie zu intelligenterem Marketing.

Überall verwenden #

Audience sollte mit allen Tools verwendet werden, die Sie derzeit für das Marketing auf der Grundlage von E-Mail-Adressen einsetzen. Betrachten Sie es als Ihren All-in-One-Segmentierungspartner, der Ihren Kundenstamm in- und auswendig kennt.

E-Mail-Plattformen #

Das Senden Ihrer Zielgruppen an Ihre E-Mail-Plattform ist der beste Weg, um mit intelligentem Marketing zu beginnen. Es ist die schnellste, einfachste und wahrscheinlich auch billigste Methode, denn E-Mail-Marketing ist nach wie vor die günstigste Möglichkeit, Kunden zu binden.

Wir empfehlen, Audience als primäre Segmentierungsmethode zu verwenden, wenn Sie E-Mails versenden.

Werbeplattformen #

Der verstärkte Fokus auf den Datenschutz erschwert die Segmentierung auf Plattformen wie Google und Facebook. Durch die Verwendung von Audience in Kombination mit diesen bezahlten Werbeplattformen erhalten Sie einen einzigartigen doppelten KI-Vorteil, wenn Sie bei Kunden werben:

• Sie erhalten ein höheres Engagement für Ihre Anzeigen, weil Sie wissen, was Sie wem zeigen müssen.
• Sie können mehr ähnliche Kunden auf der Grundlage Ihrer bestehenden Kunden gewinnen.

Clerk E-Mail #

Wenn Sie unsere Audience- und E-Mail -Tools zusammen verwenden, können Sie E-Mails mit hochrelevanten Produktempfehlungen versenden, die auf den Einkaufserfahrungen Ihrer Kunden basieren.

Wiederkehrende Newsletters Diese E-Mails sind besonders effektiv, da Sie automatisierte E-Mail-Kampagnen einrichten können, die kontinuierlich an die Kunden in jeder Audience gesendet werden.

Auch wenn Sie weiterhin E-Mails mit Ihrer bestehenden E-Mail-Plattform versenden möchten, können Sie Clerks Embedded Recommendations verwenden, um die anzuzeigenden Produkte mit logik zu verwalten. Empfehlungen auf der Basis von Bestellungen oder Schlüsselwörtern

Dies steigert Ihren E-Mail-Umsatz und gibt Ihnen Zeit, sich auf andere, kreativere Marketingkampagnen zu konzentrieren.

Synchronisierung von Zielgruppen #

Audience verfügt über Integrationen mit vielen E-Mail- und Werbeplattformen, und es ist sehr empfehlenswert, als ersten Schritt eine Synchronisation einzurichten. Auf diese Weise haben Sie immer aktuelle Audiences in Ihren Plattformen, die Sie nutzen können, um die richtigen Personen zu erreichen.

Gehen Sie zu Settings > Integrations und richten Sie die Synchronisation zwischen Ihrer:

• E-Mail-Plattform
• Google Ads-Konto
• Facebook-Konto

Für jede Integration gibt es eine spezielle Anleitung, die Ihnen zeigt, was zu tun ist. Danach können Sie auf jeder Audience-Seite unter Export eine Synchronisierung mit den Plattformen vornehmen.

Kaufabsicht #

Interessiert an ist die fortschrittlichste und einzigartigste Funktion von Audience. Mit ihr können Sie ganz einfach potenzielle Käufer für Ihre Produkte finden.

Clerk Audience nutzt alle Bestelldaten aus Ihrem Webshop, um vorherzusagen, was jeder Kunde als nächstes kaufen wird. Mit diesem Wissen können Sie hochgradig relevantes Marketing betreiben, indem Sie Produkte bei den Kunden bewerben, die sie tatsächlich kaufen wollen.

Kategorien/Marken #

Sie haben wahrscheinlich nicht ohne Grund viele verschiedene Produktkategorien und Marken auf Ihrer Website. Die Verbraucher neigen dazu, bestimmte Produkttypen und Marken zu bevorzugen, denen sie vertraut haben.

Marketing-Einrichtung #

Wählen Sie 5-10 Ihrer besten einzigartigen Kategorien und Marken, wie z.B.:

• Hemden
• Turnschuhe
• Hosen
• Sweatshirts
• Socken
• Nike
• Adidas
• Unter Rüstung
• Vettex
• Hummel

Erstellen Sie individuelle Zielgruppen mit Interessiert an, indem Sie die Schlüsselwörter für diese Produkttypen verwenden. Sie haben nun Zugang zu mehreren Kundensegmenten, die mit hoher Wahrscheinlichkeit diese Produkte kaufen werden.

Synchronisieren Sie jede Audience mit Ihrer E-Mail-Plattform und versenden Sie E-Mails, die Produkte aus diesen Kategorien und von diesen Marken zeigen. Da Sie wissen, welche Artikel in den einzelnen Kategorien angezeigt werden, können Sie Ihre Betreffzeilen so gestalten, dass sie diese eindeutig erwähnen.

Sie haben nun eine sehr effektive E-Mail-Marketingstrategie, um Produkte anzusprechen, die für jeden Kunden tatsächlich interessant sind.

Wenn Sie das E-Mail-Produkt von Clerk nutzen, können Sie auch wiederkehrende E-Mails mit unserer Empfehlungen auf Basis von Schlüsselwörtern Logik einrichten, indem Sie einfach den Namen der Kategorie oder Marke eingeben. So können Sie regelmäßig hochrelevante E-Mails an alle von Ihnen erstellten Zielgruppen senden.

Sie sollten diese Zielgruppen auch mit Ihrem Google Ads-Konto synchronisieren. Damit können Sie Zielgruppen mit Produkten aus jeder Kategorie ansprechen, was die Wahrscheinlichkeit, dass sie auf Ihre Website klicken, deutlich erhöht.

Longtail-Produkte #

Viele Webshops neigen dazu, nur die “sicheren” Produkte zu vermarkten, die die meisten Kunden wahrscheinlich auch kaufen würden. Damit verschenken Sie jedoch ein großes Umsatzpotenzial, denn Sie haben mit Sicherheit Kunden, die die spezielleren Longtail-Produkte kaufen möchten.

Schmuckgeschäfte verkaufen zum Beispiel hauptsächlich Halsketten, Ringe und Ohrringe, was bedeutet, dass sie wahrscheinlich kein Marketingmaterial für ihre Star Wars Swarovski-Kristallfiguren versenden werden.

Mit Interessiert an können Sie alle Kunden finden, die diese Longtail-Produkte kaufen möchten, was Ihr E-Mail-Umsatzpotenzial deutlich erhöht.

Marketing-Einrichtung #

Identifizieren Sie 5-10 Longtail-Produkte oder Kategorien, die Sie sonst nicht vermarkten würden, und erstellen Sie dafür Zielgruppen mit Interessiert an. Versenden Sie dann E-Mails mit diesen, genau wie bei den Kategorien und Marken.

Wenn Sie das E-Mail-Produkt von Clerk nutzen, können Sie auch wiederkehrende E-Mails mit Empfehlungen auf Basis von Schlüsselwörtern einrichten, genau wie Ihre kategorie- und markenbasierten E-Mails.

Synchronisieren Sie außerdem die Audience mit Facebook und Google und erstellen Sie dann Produktkampagnen, um mehr potenzielle Kunden auf diese aufmerksam zu machen.

Cross Selling #

Kunden geben oft Bestellungen auf, ohne das eine große Zubehörteil zu kaufen, von dem Sie wissen, dass sie es brauchen werden. Vielleicht haben sie ein brandneues Zelt gekauft, aber das wichtige Mückenschutzmittel vergessen, das die Reise erst richtig angenehm macht.

Marketing-Einrichtung #

Kombinieren Sie die Funktionen Gekauft haben mit Habe nicht gekauft, um ein Publikum von Kunden zu schaffen, an das Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit Cross-Selling mit Ihrem Branchenwissen betreiben können.

Vielleicht möchten Sie Kunden finden, die ein Fahrrad, aber kein Schloss gekauft haben, oder eine neue Gitarre, aber kein Gigbag.

Verwenden Sie diese Zielgruppe in Ihrem E-Mail-Marketing und in Ihren Anzeigen, um ihnen das Zubehör zu zeigen, das sie unbedingt kaufen müssen.

Kundendaten #

Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe anhand von Kundenattributen, die Sie aus Ihrer Datenbank importieren. Erstellen Sie z. B. Segmente auf der Grundlage von subscribed und language, falls verfügbar.

Verhalten #

Verhaltenssegmente nach Kaufhäufigkeit ermöglichen es Ihnen, Kunden auf der Grundlage ihrer Kaufhäufigkeit und der Veränderung ihres Verhaltens im Laufe der Zeit zu vermarkten.

Wichtigkeit #

Audience segmentiert Kunden auf der Grundlage ihrer Bestellungen in Wichtigkeitsgruppen:

• Einmalkäufer
• Loyale Kunden
• Häufige Käufer
• VIPs

Einmalkäufer sind einfach, da sie nur einmal gekauft haben. Die übrigen Gruppen ändern und entwickeln sich im Laufe der Zeit, da Clerk kontinuierlich die Bestellungen und den Umsatz vorhersagt, um jede Gruppe zu definieren.

Einmalkäufer sind wichtig zu reaktivieren, da es viel billiger ist, bestehende Kunden zurückzugewinnen als neue zu akquirieren. Wir sehen oft, dass bis zu 70% des Kundenstamms eines Webshops aus Einmalkäufer besteht.

Richten Sie in Ihrer E-Mail-Plattform E-Mail-Ströme ein, die sich an Einmalkäufer richten, mit personalisierten Empfehlungen, Nachrichten, Beiträgen und anderen Anreizen, um sie an Sie zu erinnern.

VIPs sind Ihre wertvollsten Kunden und sollten auch als solche behandelt werden. Sie geben die meisten Bestellungen auf und geben das meiste Geld für Ihr Unternehmen aus. Sie erwirtschaften oft bis zu 20 % Ihres Gesamtumsatzes, daher ist es äußerst wichtig, sie zu binden.

Marketing-Einrichtung #

Erstellen Sie separate Zielgruppen für Einmalkäufer und VIPs.

Versenden Sie in Ihrer E-Mail-Plattform in regelmäßigen Abständen personalisierte E-Mails und fügen Sie, wenn möglich, Sonderangebote, frühzeitigen Zugang zu Produkten und andere Extras hinzu, damit sie sich besonders fühlen.

Ihre VIPs kann auch als Grundlage für die Suche nach neuen, ähnlichen Kunden dienen, die Ihren Webshop vielleicht noch nicht kennen. Synchronisieren Sie sie mit Facebook und nutzen Sie die Funktion Lookalike-Publikum, um Ihre Anzeigen an Kunden mit ähnlichen Interessen wie Ihre VIPs zu richten.

Lebenszyklus #

Ihre Kunden sind nicht gleich, und Ihre Empfänger sind es auch nicht. Einige sind für Sie mehr wert als andere, und bei einigen ist es wichtiger, sie zu reaktivieren als bei anderen.

Genau dafür ist Lebenszyklus hervorragend geeignet. Es hilft Ihnen, Kundengruppen zu finden, die Sie gezielt reaktivieren müssen.

ClerkDie KI von sagt kontinuierlich Lebenszyklusmuster voraus - sie sind völlig dynamisch und ändern sich, wenn sich das Verhalten jedes Kunden ändert.

Zum Beispiel wird ein Kunde, der alle drei Monate einkauft, nach vier Monaten ohne Kauf als Weggerutscht eingestuft. Ein Kunde, der nur einmal im Jahr einkauft, wird immer noch als Aktiv eingestuft, auch wenn er neun Monate lang nichts gekauft hat.

Dies kann zu Ihrem Vorteil genutzt werden, indem Sie automatische Reaktivierungsabläufe einrichten.

Marketing-Einrichtung #

Erstellen Sie Zielgruppen für Weggerutscht und Verloren. Richten Sie dann einen Fluss in Ihrer E-Mail-Plattform ein, der eine E-Mail an alle Personen in diesen Audiences sendet und weiterhin E-Mails versendet, wenn neue Personen hinzukommen.

Diese E-Mails sollten sich darauf konzentrieren, diesen Kunden Anreize zu geben, wiederzukommen, wenn sie Ihren Webshop vergessen oder einen Konkurrenten gefunden haben.

Sie könnten ihnen einen Rabattcode geben, der für einen kurzen Zeitraum gültig ist, oder ein kostenloses Produkt, wenn sie innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen einkaufen.

Kombinieren Sie dies mit personalisierten Empfehlungen, z. B. mit der E-Mail-Empfehlungslogik von Clerk Empfehlungen auf Basis von Bestellungen , um ihnen etwas zu zeigen, das sie aufgrund ihrer früheren Einkäufe wahrscheinlich interessant finden würden.

Generell sollten Sie einen aggressiveren Ansatz gegenüber Verloren Kunden verfolgen, da diese schon so lange nicht mehr gekauft haben, dass sie wahrscheinlich nicht wiederkommen werden, wenn sie nicht reaktiviert werden. Das bedeutet höhere Preisnachlässe, bessere Werbegeschenke oder alles, was Sie tun können, um Anreize zu schaffen.

Weggerutscht Kunden, die schon länger nicht mehr gekauft haben, sollten ebenfalls einige Vorteile für ihre Rückkehr erhalten, aber sie sind im Allgemeinen leichter zu reaktivieren.

Kombinationen #

Mit Audience können Sie jedes der Merkmale zu sehr einzigartigen Segmenten kombinieren.

Zum Beispiel können Sie eine spezielle Kampagne für Ihre VIPs erstellen, die Verloren sind, oder Einmalkäufer, die daran interessiert sind, den neuen Nike-Sneaker zu kaufen, den Sie gerade auf Lager haben.

Die Kombination der verschiedenen Merkmale macht Ihre Segmente noch spezifischer, was zu mehr Konversionen führt, wenn Sie ihnen zeigen, was sie sehen wollen.

Regelmäßig optimieren #

ClerkDie künstliche Intelligenz aktualisiert die Zielgruppen jederzeit auf der Grundlage des Kundenverhaltens, aber es wird Fälle geben, in denen eine menschliche Note erforderlich ist, um Ihre Ergebnisse auf die nächste Stufe zu heben.

Analysen #

Hier erhalten Sie einen Überblick über Ihren gesamten Kundenstamm. Hier können Sie sowohl positive als auch negative Trends im Verhalten Ihrer Kunden erkennen, z. B. wie viele aktive Kunden Sie heute im Vergleich zum letzten Jahr haben, wie viele abwandern und vieles mehr.

Mit diesem Wissen wissen Sie, ob sich die Dinge in die richtige Richtung entwickeln oder ob Sie Reaktivierungskampagnen und andere Marketingmaßnahmen planen müssen, um Ihre Kunden zu binden.

Als Faustregel gilt: Wenn Sie im Vergleich zu den Vormonaten kontinuierlich mehr aktive Kunden gewinnen, sind Ihre Marketingmaßnahmen erfolgreich.

Segment-Details #

Überprüfen Sie regelmäßig dieses Dashboard, um Zielgruppen zu vergleichen und die mit dem größten Umsatzpotenzial zu finden.

Dies ist besonders nützlich für die Planung der Anzeigen, die den höchsten Return on Ad Spend generieren werden.

Wir empfehlen, dies mindestens einmal im Monat zu überprüfen und 3-5 Zielgruppen mit unterschiedlichen Kategorien-, Produkt- oder Markeninteressen zu finden und sich auf die Zielgruppen mit dem größten Umsatzpotenzial zu konzentrieren.

Wenn Ihre Priorität darin besteht, einen großen, aber vorübergehenden Umsatzanstieg zu erzielen, sollten Sie sich auf die Zielgruppen mit den höchsten Historischer Umsatz konzentrieren, da diese oft die meisten Kunden enthalten.

Wenn Ihre Priorität die langfristige Kundenbindung ist, konzentrieren Sie sich auf die Zielgruppe mit dem höchsten Lebenszeitwert, da diese oft weniger Kunden haben, die wiederum mehr ausgeben und häufiger kaufen.