Best Practices

Audience beantwortet eine einfache, aber kraftvolle Frage:

“Ich habe diese Produkte; wer möchte sie kaufen?”

Mit Audience können Sie basierend darauf segmentieren, was Kunden tun, anstatt wer sie sind, was der kritischste Fokuspunkt im E-Commerce ist.

Dieser Artikel skizziert den besten Weg, um zu beginnen, und inspiriert Sie, intelligenteres Marketing zu betreiben.

Überall verwenden #

Audience sollte mit allen Tools verwendet werden, die Sie derzeit für das Marketing basierend auf E-Mail-Adressen verwenden. Betrachten Sie es als Ihren All-in-One-Segmentierungspartner, der Ihre Kundenbasis in- und auswendig versteht.

E-Mail-Plattformen #

Das Senden Ihrer Zielgruppen an Ihre E-Mail-Plattform ist der beste Weg, um mit intelligenterem Marketing zu beginnen. Es ist die schnellste, einfachste und wahrscheinlich kostengünstigste Methode, da E-Mail-Marketing nach wie vor der erschwinglichste Weg ist, um Kunden zu binden.

Wir empfehlen, Audience als primäre Segmentierungsmethode zu verwenden, wenn Sie E-Mails senden.

Werbeplattformen #

Der erhöhte Fokus auf Datenschutz erschwert die Segmentierung in Plattformen wie Google und Facebook. Durch die Verwendung von Audience in Kombination mit diesen bezahlten Werbeplattformen erhalten Sie einen einzigartigen doppelten KI-Vorteil beim Werben für Kunden:

• Sie erhalten ein höheres Engagement von Ihren Anzeigen, weil Sie wissen, was Sie wem zeigen sollen.
• Sie können mehr ähnliche Kunden basierend auf Ihren bestehenden gewinnen.

Clerk E-Mail #

Die Verwendung unserer Audience- und E-Mail-Tools zusammen ermöglicht es Ihnen, E-Mails mit hochrelevanten Produktempfehlungen basierend auf den Einkaufserfahrungen der Kunden zu senden.

Wiederkehrende Newsletter sind besonders effektiv, da Sie automatisierte E-Mail-Kampagnen einrichten können, die weiterhin an die Kunden in jeder Audience gesendet werden.

Selbst wenn Sie weiterhin E-Mails mit Ihrer bestehenden E-Mail-Plattform senden möchten, können Sie die Embedded Recommendations von Clerk verwenden, um die Produkte zu verwalten, die Sie mit Logiken wie Empfehlungen basierend auf Bestellungen oder Schlüsselwörtern anzeigen möchten.

Dies erhöht Ihren E-Mail-Umsatz und gibt Ihnen Zeit, sich auf andere, kreativere Marketingkampagnen zu konzentrieren.

Zielgruppen synchronisieren #

Audience hat Integrationen mit vielen E-Mail- und Werbeplattformen, und es wird dringend empfohlen, die Synchronisierung als ersten Schritt einzurichten. Auf diese Weise haben Sie immer aktuelle Zielgruppen in Ihren Plattformen, die Sie nutzen können, um die richtigen Personen zu erreichen.

Gehen Sie zu Einstellungen > Integrationen und richten Sie Synchronisierungen zwischen Ihrer:

• E-Mail-Plattform
• Google Ads-Konto
• Facebook-Konto

Jede Integration hat eine spezifische Anleitung, die Ihnen zeigt, was zu tun ist. Danach können Sie die Plattformen in Export auf jeder Audience-Seite synchronisieren.

Kaufabsicht #

Interessiert an ist das fortschrittlichste und einzigartigste Feature von Audience. Es ermöglicht Ihnen, potenzielle Käufer für Ihre Produkte leicht zu finden.

Clerk verwendet alle Bestelldaten aus Ihrem Webshop, um vorherzusagen, was jeder Kunde wahrscheinlich als Nächstes kaufen wird. Mit diesem Wissen können Sie hochrelevantes Marketing erstellen, indem Sie Produkte den Kunden anbieten, die sie tatsächlich kaufen möchten.

Kategorien/Marken #

Sie haben wahrscheinlich aus einem bestimmten Grund viele verschiedene Produktkategorien und Marken auf Ihrer Seite. Verbraucher neigen dazu, bestimmte Arten von Produkten und Marken zu bevorzugen, denen sie vertrauen.

Marketing-Setup #

Wählen Sie 5-10 Ihrer besten einzigartigen Kategorien und Marken, wie zum Beispiel:

• Hemden
• Sneakers
• Hosen
• Sweatshirts
• Socken
• Nike
• Adidas
• Under Armour
• Vettex
• Hummel

Erstellen Sie individuelle Zielgruppen mit Interessiert an, indem Sie die Schlüsselwörter für diese Produkttypen verwenden. Sie haben jetzt Zugriff auf mehrere Segmente von Kunden, die sehr wahrscheinlich diese Produkte kaufen werden.

Synchronisieren Sie jede Audience mit Ihrer E-Mail-Plattform und senden Sie E-Mails, die Produkte aus diesen Kategorien und Marken anzeigen. Da Sie wissen, welche Artikel in jeder angezeigt werden, können Sie Ihre Betreffzeilen klar darauf abstimmen.

Sie haben jetzt eine sehr effektive E-Mail-Marketing-Strategie, um mit Produkten zu erreichen, die für jeden Kunden tatsächlich interessant sind.

Wenn Sie das E-Mail-Produkt von Clerk haben, können Sie auch wiederkehrende E-Mails mit unserer Empfehlungen basierend auf Schlüsselwörtern-Logik einrichten, indem Sie einfach den Namen der Kategorie oder Marke schreiben. Dies ermöglicht es Ihnen, regelmäßig hochrelevante E-Mails an alle Zielgruppen zu senden, die Sie erstellen.

Sie sollten auch diese Zielgruppen mit Ihrem Google Ads-Konto synchronisieren. Mit ihnen können Sie Zielgruppen mit Produkten aus jeder Kategorie ansprechen, was die Chancen erhöht, dass sie klicken und zu Ihrer Seite gehen.

Longtail-Produkte #

Viele Webshops neigen dazu, nur die “sicheren” Produkte zu vermarkten, die die meisten Kunden wahrscheinlich kaufen werden. Dies bedeutet jedoch, dass viel Verkaufspotenzial verpasst wird, da Sie fast sicher Kunden haben, die die spezielleren Longtail-Produkte kaufen möchten.

Zum Beispiel verkaufen Schmuckgeschäfte hauptsächlich Halsketten, Ringe und Ohrringe, was bedeutet, dass sie wahrscheinlich kein Marketingmaterial für ihre Star Wars Swarovski-Kristallfiguren versenden werden.

Mit Interessiert an können Sie alle Kunden finden, die diese Longtail-Produkte kaufen möchten, was Ihr E-Mail-Umsatzpotenzial erheblich erhöht.

Marketing-Setup #

Identifizieren Sie 5-10 Longtail-Produkte oder -Kategorien, die Sie sonst nicht vermarkten würden, und erstellen Sie Zielgruppen mit Interessiert an dafür. Senden Sie dann E-Mails, die diese zeigen, genau wie bei den Kategorien und Marken.

Wenn Sie das E-Mail-Produkt von Clerk haben, können Sie auch wiederkehrende E-Mails mit Empfehlungen basierend auf Schlüsselwörtern einrichten, genau wie bei Ihren E-Mails basierend auf Kategorien und Marken.

Synchronisieren Sie die Zielgruppe dann mit Facebook und Google und erstellen Sie Produktkampagnen, um mehr potenzielle Kunden zu erreichen.

Cross Selling #

Kunden geben oft Bestellungen auf, ohne das eine großartige Zubehörteil zu kaufen, von dem Sie wissen, dass sie es benötigen werden. Vielleicht haben sie ein brandneues Zelt gekauft, aber das entscheidende Mückenschutzmittel vergessen, das den Ausflug tatsächlich angenehm macht.

Marketing-Setup #

Kombinieren Sie die Funktionen Haben gekauft mit Haben nicht gekauft, um eine Zielgruppe von Kunden zu erstellen, die Sie sehr wahrscheinlich mit Ihrem Branchenwissen cross-sellen können.

Vielleicht möchten Sie Kunden finden, die ein Fahrrad gekauft haben, aber kein Schloss, oder eine neue Gitarre, aber keine Gig-Tasche.

Verwenden Sie diese Zielgruppe in Ihrem E-Mail-Marketing und Ihren Anzeigen, um die Zubehörteile zu zeigen, die sie unbedingt kaufen müssen.

Kundendaten #

Segmentieren Sie Ihr Publikum mithilfe von Kundenattributen, die aus Ihrer Datenbank importiert wurden. Z.B. Erstellen Sie Segmente basierend auf subscribed Kunden und language-Präferenzen, falls verfügbar.

Verhalten #

Verhaltenssegmente nach Kaufhäufigkeit, um Kunden basierend darauf zu vermarkten, wie oft sie kaufen und wie sich ihr Verhalten im Laufe der Zeit ändert.

Bedeutung #

Audience segmentiert Kunden in Wichtigkeitsgruppen basierend auf ihren Bestellungen:

• Einmalige Käufer
• Treue Kunden
• Häufige Käufer
• VIPs

Einmalige Käufer sind einfach, da sie nur einmal gekauft haben. Die verbleibenden Gruppen ändern sich und entwickeln sich im Laufe der Zeit, während Clerk kontinuierlich die Bestellungen und Einnahmen vorhersagt, um jede Gruppe zu definieren.

Einmalige Käufer sind wichtig, um sie wieder zu aktivieren, da es viel günstiger ist, bestehende Kunden zurückzugewinnen, als neue zu gewinnen. Wir sehen oft, dass bis zu 70 % der Kundenbasis eines Webshops aus Einmaligen Käufern besteht.

Richten Sie in Ihrer E-Mail-Plattform Flows ein, die sich an einmalige Käufer mit personalisierten Empfehlungen, Neuigkeiten, Beiträgen und anderen Anreizen richten, um sie an Sie zu erinnern.

VIPs sind Ihre wertvollsten Kunden und sollten entsprechend behandelt werden. Sie geben die meisten Bestellungen auf und geben das meiste Geld in Ihrem Unternehmen aus. Sie generieren oft bis zu 20 % Ihres Gesamtumsatzes, daher ist es äußerst wertvoll, sie engagiert zu halten.

Marketing-Setup #

Erstellen Sie separate Zielgruppen für Einmalige Käufer und VIPs.

Senden Sie in Ihrer E-Mail-Plattform regelmäßig personalisierte E-Mails, und wenn möglich, fügen Sie Sonderangebote, frühzeitigen Zugang zu Produkten und andere Extras hinzu, um sie besonders zu fühlen.

Ihre VIPs können auch als Grundlage dienen, um neue, ähnliche Kunden zu finden, die möglicherweise noch nichts über Ihren Webshop wissen. Synchronisieren Sie sie mit Facebook und verwenden Sie deren Lookalike Audience-Funktion, um Ihre Anzeigen an Kunden mit ähnlichen Interessen wie Ihre VIPs zu bewerben.

Lebenszyklus #

Ihre Kunden sind nicht gleich, und auch Ihre Empfänger sind es nicht. Einige sind für Sie wertvoller als andere, und einige sind kritischer zu reaktivieren als andere.

Dafür ist Lebenszyklus großartig. Es hilft Ihnen, Gruppen von Kunden zu finden, auf die Sie sich konzentrieren sollten, um sie zu reaktivieren.

Clerks KI sagt kontinuierlich Lebenszyklusmuster voraus - Sie sind vollständig dynamisch und ändern sich, wenn sich das Verhalten jedes Kunden ändert.

Zum Beispiel wird ein Kunde, der alle drei Monate kauft, nach vier Monaten ohne Kauf als Schlitternd klassifiziert. Ein Kunde, der nur einmal im Jahr einkauft, wird auch dann noch als Aktiv eingestuft, wenn er seit neun Monaten nicht gekauft hat.

Dies kann zu Ihrem Vorteil genutzt werden, indem Sie automatisierte Reaktivierungsflüsse einrichten.

Marketing-Setup #

Erstellen Sie Zielgruppen für Schlitternd und Verloren. Richten Sie dann einen Flow in Ihrer E-Mail-Plattform ein, der eine E-Mail an alle in diesen Zielgruppen sendet und weiterhin E-Mails sendet, wenn neue hinzukommen.

Diese E-Mails sollten sich darauf konzentrieren, diesen Kunden Anreize zu geben, zurückzukommen, falls sie Ihren Webshop vergessen haben oder einen Konkurrenten gefunden haben.

Sie könnten ihnen einen Rabattcode geben, der für einen kurzen Zeitraum gültig ist, oder ein kostenloses Produkt, wenn sie innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen einkaufen.

Kombinieren Sie dies mit der Anzeige personalisierter Empfehlungen, z.B. durch die Verwendung der Empfehlungslogik von Clerk Empfehlungen basierend auf Bestellungen, um ihnen etwas zu zeigen, das sie basierend auf ihren vorherigen Käufen wahrscheinlich interessant finden.

Im Allgemeinen sollten Sie einen aggressiveren Ansatz gegenüber Verloren Kunden verfolgen, da sie so lange nicht gekauft haben, dass sie wahrscheinlich nicht zurückkehren, es sei denn, sie werden reaktiviert. Dies bedeutet höhere Rabatte, bessere Geschenke oder alles, was Sie tun können, um Anreize zu bieten.

Schlitternd sollte ebenfalls einige Vorteile für die Rückkehr erhalten, aber sie sind im Allgemeinen einfacher zu reaktivieren.

Kombinationen #

Audience ermöglicht es Ihnen, beliebige Funktionen zu kombinieren und sehr einzigartige Segmente zu erstellen.

Zum Beispiel können Sie eine spezielle Kampagne für Ihre VIPs erstellen, die Verloren sind, oder Einmalige Käufer, die daran interessiert sind, die neuen Nike-Sneaker zu kaufen, die Sie gerade auf Lager haben.

Die Kombination der verschiedenen Funktionen macht Ihre Segmente noch spezifischer, was zu mehr Konversionen führt, wenn Sie ihnen zeigen, was sie sehen möchten.

Regelmäßig optimieren #

Clerks KI aktualisiert Zielgruppen basierend auf dem Kundenverhalten zu jeder Zeit, aber es wird Fälle geben, in denen ein menschlicher Touch erforderlich ist, um Ihre Ergebnisse auf die nächste Stufe zu heben.

Analytik #

Dies ist Ihr Anlaufpunkt für einen Überblick über Ihre gesamte Kundenbasis. Es ermöglicht Ihnen, sowohl positive als auch negative Trends im Verhalten Ihrer Kunden zu erkennen, wie die Anzahl der aktiven Kunden, die Sie heute im Vergleich zum letzten Jahr haben, wie viele schlitternd sind und mehr.

Mit diesem Wissen wissen Sie, ob die Dinge in die richtige Richtung gehen oder ob Sie Reaktivierungskampagnen und andere Marketingmaßnahmen planen müssen, um Ihre Kunden zurückzubringen.

Als Faustregel gilt: Wenn Sie kontinuierlich mehr aktive Kunden im Vergleich zu den vorherigen Monaten gewinnen, funktionieren Ihre Marketingbemühungen.

Segmentdetails #

Überprüfen Sie regelmäßig dieses Dashboard, um Zielgruppen zu vergleichen und die mit dem größten potenziellen Umsatz zu finden.

Dies ist besonders nützlich für die Planung der Anzeigen, die den höchsten Return on Ad Spend generieren werden.

Wir empfehlen, mindestens einmal im Monat zu überprüfen und 3-5 Zielgruppen mit unterschiedlichen Kategorien-, Produkt- oder Markeninteressen zu finden und sich auf diejenigen mit dem größten potenziellen Umsatz zu konzentrieren.

Wenn Ihre Priorität darin besteht, einen großen, aber vorübergehenden Umsatzschub zu erzielen, konzentrieren Sie sich auf diejenigen mit dem höchsten historischen Umsatz, da diese oft die meisten Kunden enthalten.

Wenn Ihre Priorität langfristiges Kundenengagement ist, konzentrieren Sie sich auf die Zielgruppe mit dem höchsten Lebenszeitwert, da diese oft weniger Kunden haben, die wiederum mehr ausgeben und häufiger kaufen.