Best Practices

Audience beantwortet eine einfache, aber kraftvolle Frage:

“Ich habe diese Produkte; wer möchte sie kaufen?”

Mit Audience kannst du damit beginnen, nach dem zu segmentieren, was Kunden tun und nicht danach, wer sie sind – das ist der wichtigste Fokuspunkt im E-Commerce.

Dieser Artikel zeigt dir den besten Weg für den Einstieg und inspiriert dich zu smarterem Marketing.

Überall einsetzen #

Audience sollte mit allen Tools verwendet werden, die du aktuell für Marketing basierend auf E-Mail-Adressen nutzt. Betrachte es als deinen All-in-One-Segmentierungspartner, der deine Kundenbasis in- und auswendig versteht.

Email-Plattformen #

Das Senden deiner Audiences an deine Email-Plattform ist der beste Weg, um mit smarterem Marketing zu starten. Es ist die schnellste, einfachste und wahrscheinlich günstigste Methode, da Email-Marketing nach wie vor der kostengünstigste Weg ist, Kunden zu binden.

Wir empfehlen, Audience als primäres Segmentierungsinstrument zu nutzen, wenn du Emails verschickst.

Ad-Plattformen #

Der verstärkte Fokus auf den Datenschutz erschwert die Segmentierung auf Plattformen wie Google und Facebook. Durch die Nutzung von Audience in Kombination mit diesen bezahlten Werbeplattformen bekommst du einen einzigartigen doppelten KI-Vorteil beim Werben für Kunden:

• Du erzielst eine höhere Interaktion mit deinen Anzeigen, weil du weißt, wem du was zeigen solltest.
• Du kannst mehr ähnliche Kunden gewinnen, die deinen bestehenden ähneln.

Clerk Email #

Mit den Tools Audience und Email kannst du Emails mit hochrelevanten Produktempfehlungen senden, die auf den Einkaufserlebnissen der Kunden basieren.

Wiederkehrende Newsletter sind besonders effektiv, da du automatisierte Email-Kampagnen einrichten kannst, die Kunden in jedem Audience fortlaufend anschreiben.

Selbst wenn du deine bestehende Email-Plattform weiterhin nutzen möchtest, kannst du Clerks Embedded Recommendations einsetzen, um mit Logiken wie Recommendations Based on Orders or Keywords die Produkte festzulegen, die angezeigt werden sollen.

Das steigert deinen Email-Umsatz und schafft mehr Zeit für dich, um dich auf andere, kreativere Marketingkampagnen zu konzentrieren.

Audiences synchronisieren #

Audience bietet Integrationen mit vielen Email- und Ad-Plattformen und es wird dringend empfohlen, die Synchronisierung als ersten Schritt einzurichten. So hast du stets aktuelle Audiences auf deinen Plattformen und erreichst so immer die richtigen Menschen.

Gehe zu Settings > Integrations und richte dort die Synchronisation ein zwischen deiner:

• Email-Plattform
• Google Ads-Konto
• Facebook-Konto

Jede Integration enthält eine spezifische Anleitung, was zu tun ist. Danach kannst du in Export auf jeder Audience-Seite die Synchronisierung zu den Plattformen vornehmen.

Kaufintention #

Interested In ist das fortschrittlichste und einzigartigste Feature von Audience. Es ermöglicht dir ganz einfach, potenzielle Käufer für deine Produkte zu finden.

Clerk nutzt alle Bestelldaten deines Webshops, um vorherzusagen, was jeder Kunde als Nächstes kaufen wird. Mit diesem Wissen kannst du hochrelevantes Marketing erstellen, indem du Produkte an die Kunden bewirbst, die diese tatsächlich kaufen möchten.

Kategorien/Marken #

Du hast mit Sicherheit viele verschiedene Produktkategorien und Marken in deinem Shop, und das aus gutem Grund. Konsumenten bevorzugen oftmals bestimmte Produkttypen und Marken, denen sie vertrauen.

Marketing-Setup #

Wähle 5–10 deiner besten und einzigartigen Kategorien sowie Marken, wie zum Beispiel:

• Shirts
• Sneakers
• Hosen
• Sweatshirts
• Socken
• Nike
• Adidas
• Under Armour
• Vettex
• Hummel

Erstelle einzelne Audiences mit Interested In unter Verwendung der Stichworte dieser Produkttypen. Damit erhältst du Zugang zu mehreren Segmenten von Kunden, die sehr wahrscheinlich diese Produkte kaufen werden.

Synchronisiere jede Audience mit deiner Email-Plattform und verschicke Emails, die Produkte aus diesen Kategorien und Marken zeigen. Da du weißt, welche Artikel jeweils dargestellt werden, kannst du deine Betreffzeilen gezielt darauf abstimmen.

So hast du eine sehr effektive Email-Marketingstrategie, um all deine Kunden zielgerichtet mit für sie interessanten Produkten anzusprechen.

Wenn du das Email-Produkt von Clerk nutzt, kannst du zudem wiederkehrende Emails über unsere Recommendations Based on Keywords-Logik einrichten, indem du einfach den Namen der Kategorie oder Marke benutzt. So mailst du regelmäßig hochrelevante Angebote an alle von dir erstellten Audiences.

Du solltest diese Audiences auch mit deinem Google Ads-Konto synchronisieren. Damit kannst du jeweils Zielgruppen mit passenden Produkten aus jeder Kategorie ansprechen, was die Wahrscheinlichkeit von Klicks und Shopbesuchen stark erhöht.

Longtail-Produkte #

Viele Webshops bewerben nur die „sicheren“ Produkte, die die meisten Kunden wahrscheinlich kaufen. Dadurch geht jedoch viel Verkaufspotenzial verloren, denn du hast mit hoher Wahrscheinlichkeit Kunden, die gerade die besonderen Longtail-Produkte kaufen möchten.

Beispielsweise verkaufen Juweliergeschäfte meist Ketten, Ringe und Ohrringe – Werbematerial für Star Wars Swarovski-Kristallfiguren wird daher selten versendet.

Mit Interested In findest du alle Kunden, die sich für diese Longtail-Produkte interessieren, was das Umsatzpotenzial deiner Email-Kampagnen erheblich erhöht.

Marketing-Setup #

Identifiziere 5–10 Longtail-Produkte oder -Kategorien, die du sonst nie bewerben würdest, und erstelle Audiences mit Interested In dafür. Anschließend verschicke entsprechende Emails – genauso wie bei den Kategorien und Marken.

Wenn du das Email-Produkt von Clerk hast, kannst du auch hier wiederkehrende Emails mit Recommendations Based on Keywords aufsetzen – wie bei deinen kategoriebasierten oder markenbasierten Mails.

Synchronisiere zusätzlich die Audience nach Facebook und Google und erstelle Produktkampagnen, damit mehr potenzielle Kunden sie sehen.

Cross Selling #

Kunden bestellen oft, ohne das eine perfekte Zubehörteil zu kaufen, von dem du weißt, dass sie es benötigen. Vielleicht haben sie ein neues Zelt gekauft, aber das wichtige Mückenschutzmittel vergessen, das den Ausflug erst angenehm macht.

Marketing-Setup #

Kombiniere die Features Have Purchased und Have Not Purchased, um eine Audience von Kunden zu erstellen, an die du zielgerichtet per Cross-Selling mit deinem Branchenwissen verkaufen kannst.

Vielleicht möchtest du Kunden identifizieren, die zwar ein Fahrrad, aber kein Schloss gekauft haben oder eine Gitarre, aber keine Gigbag.

Nutze diese Audience in deinem Email-Marketing und deinen Anzeigen, um ihnen das Zubehör zu präsentieren, das sie unbedingt kaufen sollten.

Kundendaten #

Segmentiere deine Audience anhand von Kundenattributen, die du aus deiner Datenbank importiert hast. Z. B. erstelle Segmente basierend auf subscribed-Kunden oder language-Vorlieben, sofern vorhanden.

Verhalten #

Verhalten segmentiert nach Kaufhäufigkeit und ermöglicht es dir, Kunden dementsprechend zu vermarkten, wie oft sie kaufen und wie sich ihr Verhalten über die Zeit verändert.

Importance #

Audience unterteilt Kunden in Importance-Gruppen basierend auf deren Bestellungen:

• Einmal-Käufer
• Stammkunden
• Häufigkäufer
• VIPs

Einmal-Käufer sind leicht zu identifizieren, da sie nur einmal gekauft haben. Die übrigen Gruppen entwickeln sich im Laufe der Zeit weiter, da Clerk kontinuierlich Bestellungen und Umsatzprognosen heranzieht, um jede Gruppe zu bestimmen.

Einmal-Käufer sind wichtig, um sie zu reaktivieren, da es viel günstiger ist, bestehende Kunden zurückzuholen als neue zu gewinnen. Oft sehen wir, dass bis zu 70 % des Kundenstamms eines Webshops aus Einmal-Käufern bestehen.

Richte in deiner Email-Plattform Flows ein, die sich gezielt an Einmal-Käufer richten – mit personalisierten Empfehlungen, Nachrichten, Beiträgen und sonstigen Anreizen, um dich in Erinnerung zu rufen.

VIPs sind deine wertvollsten Kunden und sollten auch so behandelt werden. Sie bestellen am häufigsten und geben am meisten Geld in deinem Geschäft aus. Sie sorgen oft für bis zu 20 % des Gesamtumsatzes – sie dauerhaft zu binden ist daher extrem wertvoll.

Marketing-Setup #

Erstelle separate Audiences für Einmal-Käufer und VIPs.

Sende auf deiner Email-Plattform regelmäßig personalisierte Emails und füge nach Möglichkeit Sonderangebote, exklusiven Zugang zu neuen Produkten oder andere Extras hinzu, damit sich diese Kunden besonders fühlen.

Deine VIPs können auch die Grundlage bilden, um neue, ähnliche Kunden zu finden, die deinen Shop möglicherweise noch nicht kennen. Synchronisiere sie zu Facebook und nutze dort die Lookalike Audience-Funktion, um deine Anzeigen an Kunden mit ähnlichen Interessen wie deine VIPs auszuspielen.

Life Cycle #

Deine Kunden sind nicht alle gleich. Und genauso sind auch deine Empfänger unterschiedlich wertvoll – einige sind wichtiger für die Reaktivierung als andere.

Dafür ist der Life Cycle optimal. Du findest gezielte Kundengruppen, auf deren Reaktivierung du dich konzentrieren solltest.

Clerks KI prognostiziert den Life Cycle – er ist voll dynamisch und ändert sich je nach Kaufverhalten des einzelnen Kunden.

Beispielsweise wird ein Kunde, der alle drei Monate kauft, nach vier Monaten ohne Bestellung als Slipping Away eingestuft. Ein Kunde, der nur einmal im Jahr bestellt, ist auch nach neun Monaten Pause noch Active.

Das kannst du für dich nutzen, indem du automatische Reaktivierungs-Flows einrichtest.

Marketing-Setup #

Erstelle Audiences für Slipping Away und Lost. Richte danach in deiner Email-Plattform einen Flow ein, der jedem aus diesen Audiences eine Email schickt und weitere sendet, sobald neue Kunden in diese Gruppen kommen.

Diese Emails sollten darauf abzielen, diesen Kunden Anreize zu geben, wiederzukommen – falls sie deinen Shop vergessen oder zu einem Konkurrenten gewechselt sind.

Du könntest zum Beispiel einen Gutscheincode anbieten, der für kurze Zeit gültig ist, oder ein Gratisprodukt, wenn sie innerhalb einiger Tage einkaufen.

Kombiniere dies mit personalisierten Empfehlungen – zum Beispiel über Clerks Email Recommendations-Logik Recommendations Based on Orders – um ihnen etwas Interessantes zu zeigen, basierend auf ihren vorherigen Käufen.

Im Allgemeinen solltest du eine aggressivere Strategie für Lost-Kunden fahren, da sie schon so lange nicht gekauft haben, dass sie wahrscheinlich nur durch starke Anreize zurückkommen. Das heißt also höhere Rabatte, bessere Geschenke oder alles, was zusätzliche Anreize bietet.

Auch für Slipping Away sind Rückkehrvorteile sinnvoll, sie lassen sich aber meist leichter reaktivieren.

Kombinationen #

Mit Audience kannst du beliebige Features zu einzigartigen Segmenten kombinieren.

Du könntest zum Beispiel eine spezielle Kampagne für deine VIPs starten, die Lost sind, oder für Einmal-Käufer, die Interesse an dem neuen Nike-Sneaker haben, den du gerade auf Lager hast.

Je mehr Features du kombinierst, desto spezifischer werden deine Segmente, was zu mehr Conversions führt, da du ihnen genau das zeigen kannst, was sie wirklich wollen.

Regelmäßig optimieren #

Clerks KI aktualisiert Audiences permanent anhand des Kundenverhaltens, aber es gibt Fälle, in denen menschlicher Input notwendig ist, um die Ergebnisse weiter zu optimieren.

Analytics #

Das ist dein zentraler Anlaufpunkt für den Überblick über deinen gesamten Kundenstamm. So erkennst du positive und negative Trends im Verhalten, zum Beispiel wie viele aktive Kunden du heute im Vergleich zum Vorjahr hast, wie viele abzuwandern drohen und vieles mehr.

Mit diesem Wissen kannst du einschätzen, ob du auf dem richtigen Weg bist oder ob du Reaktivierungs-Kampagnen und weitere Marketingmaßnahmen planen musst, um deine Kunden zurückzugewinnen.

Als Faustregel gilt: Wenn du kontinuierlich mehr aktive Kunden hast als in den Vormonaten, funktioniert dein Marketing.

Segment Details #

Prüfe dieses Dashboard regelmäßig, um Audiences miteinander zu vergleichen und die mit dem höchsten Umsatzpotenzial herauszufinden.

Das ist besonders nützlich für die Planung der Werbung, mit der du den größten Return on Ad Spend erzielst.

Wir empfehlen, dies mindestens einmal im Monat zu überprüfen und 3–5 Audiences mit unterschiedlichen Kategorien-, Produkt- oder Marken-Interessen herauszusuchen, die das meiste Umsatzpotenzial haben.

Wenn du einen schnellen, aber zeitlich begrenzten Umsatzschub willst, konzentriere dich auf diejenigen mit dem höchsten historischen Umsatz, da diese meist die meisten Kunden umfassen.

Wenn du auf langfristige Kundenbindung wert legst, konzentriere dich auf die Audience mit dem höchsten lifetime value; diese sind häufig kleiner, aber die Kunden kaufen öfter und geben mehr aus.