Best Practices

Dieser Artikel beschreibt die besten Möglichkeiten, Empfehlungen zu nutzen, um Ihre Konversionsrate, die Warenkorbgröße und den Bestellwert erheblich zu steigern. Sie basieren auf unseren über 10 Jahren Erfahrung im E-Commerce, in Tausenden von Geschäften.

Logiken #

Empfehlungen kommen mit 20+ Logiken, die es Ihnen ermöglichen, Besucher von jeder Seite des Webshops zu konvertieren. Dies ist die Konfiguration, die wir für die meisten E-Commerce-Shops als die beste angesehen haben.

Sie können die Details zu allen unseren Logiken hier.

Startseite #

Die Startseite ist das Schaufenster Ihres Shops, daher sollte sie interessant und dynamisch aussehen. Wir sehen oft die niedrigste direkte Leistung von dieser Seite, aber sie führt dennoch effektiv Ihren Katalog sowohl neuen als auch wiederkehrenden Besuchern vor.

Banner sollten in der Reihenfolge angezeigt werden, in der sie unten aufgeführt sind, und idealerweise sollte die erste Logik direkt unter Ihrem Top-Banner angezeigt werden. Folgende Logiken sollten zwischen anderen Elementen wie Kategorien, Blogbeiträgen, Instagram-Feeds usw. angezeigt werden.

Besucherempfehlungen / Empfehlungen basierend auf Bestellungen #

Diese Banner sind hervorragend geeignet, um den Kaufprozess zu starten und Besuchern zu helfen, schnell etwas Interessantes zu finden. Sie zeigen Artikel, die auf die Besucher abgestimmt sind, die durch den Katalog blättern oder eine bestehende Kaufhistorie haben, um ihnen ein vollständig personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Z.B. Wenn sie bereits LEGO-Züge durchsucht haben, zeigen die Besucherempfehlungen andere ähnliche Zugpakete. Wenn ein angemeldeter Kunde mehrmals Erdbeerproteinpulver gekauft hat, wird Clerk dies gegenüber anderen Marken oder Produkttypen priorisieren.

Wenn Sie einen Kunden anhand seiner E-Mail-Adresse erkennen können, z.B. wenn er angemeldet ist, verwenden Sie Empfehlungen basierend auf Bestellungen. Andernfalls verwenden Sie Besucherempfehlungen.

Auswirkung: Im Durchschnitt sehen Webshops einen Anstieg von 116% in der durchschnittlichen Warenkorbgröße und 8% im durchschnittlichen Bestellwert für Bestellungen, die von diesem Banner betroffen sind.

Bestseller #

Heben Sie Ihre beliebtesten Artikel hervor, um die Kundenreise zu starten. Wir Menschen tendieren dazu, den Gewohnheiten anderer zu folgen, daher nutzen Bestseller soziale Beweise, um einen schnellen Überblick darüber zu geben, was andere auf Ihrer Seite kaufen.

Dieses Banner zeigt oft über längere Zeiträume hinweg dieselben Produkte, da Sie natürlich eine kleine Auswahl an Artikeln haben, die weiterhin gut verkauft werden.

Auswirkung: Im Durchschnitt sehen Webshops einen Anstieg von 84,4% in der durchschnittlichen Warenkorbgröße und 33% in der durchschnittlichen Bestellwert für Bestellungen, die von diesem Banner betroffen sind.

Heiße Produkte #

Präsentieren Sie Artikel, die derzeit stark nachgefragt werden, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen und Besucher zu ermutigen, das zu erkunden, was im Trend liegt. Im Gegensatz zu Bestsellern aktualisiert sich dieses Banner häufig, da es auf Produktverkäufe reagiert, die sich in kurzer Zeit erheblich ändern.

Auswirkung: Im Durchschnitt sehen Webshops einen Anstieg von 47% in der durchschnittlichen Warenkorbgröße und 14% im durchschnittlichen Bestellwert für Bestellungen, die von diesem Banner betroffen sind.

Neueste Produkte #

Präsentieren Sie die neuesten Ergänzungen in Ihrem Katalog, um die Kunden über neue Veröffentlichungen auf dem Laufenden zu halten. Indem Sie klar zeigen, dass Ihr Webshop sich weiterentwickelt, erhöhen Sie die Chance, dass mehr Kunden organisch zurückkommen.

Auswirkung: Im Durchschnitt sehen Webshops einen Anstieg von 42% in der durchschnittlichen Warenkorbgröße und 61% im durchschnittlichen Bestellwert für Bestellungen, die von diesem Banner betroffen sind.

Kategorieseite #

Hier navigieren Kunden normalerweise zu einem bestimmten Produkttyp, ohne genau zu wissen, welches sie wollen.

Helfen Sie ihnen, das richtige Produkt zu finden, indem Sie die besten in jeder Kategorie hervorheben.

Empfehlungen sollten direkt unter der Kategoriebeschreibung und/oder den Unterkategorien angezeigt werden, sodass es das Erste ist, was Besucher sehen, wenn sie mit dem Durchstöbern der Kategorien beginnen.

Bestseller / Heiße Produkte in der Kategorie #

Präsentieren Sie die meistverkauften und nachgefragten Artikel, die spezifisch für jede Kategorie sind, und helfen Sie den Kunden, beliebte Auswahlmöglichkeiten innerhalb der Kategorie, die sie erkunden, schnell zu identifizieren.

Die besten Logiken für Sie hängen in der Regel von Ihrer Art von Geschäft ab. Als Faustregel gilt, dass heiße Produkte am besten für trendbasierte Geschäfte wie Mode- oder Sportgeschäfte funktionieren, während Bestseller gut für Geschäfte mit wiederverkäuflichen Produkten wie Nahrungsergänzungsmitteln oder Lebensmitteln funktionieren.

Beide Logiken bieten eine großartige Möglichkeit für Ihre Kunden, schnell die richtigen Artikel zu finden, was Ihre Konversionsrate erhöht.

Auswirkung: Im Durchschnitt sehen Webshops einen Anstieg von 26% in der durchschnittlichen Warenkorbgröße und 31% im durchschnittlichen Bestellwert für Bestellungen, die von diesem Banner betroffen sind.

Produktseite #

Hier kommen Kunden oft direkt von Suchmaschinen, daher ist es entscheidend, es einfach zu machen, zu kaufen, und sie zu inspirieren, weiter auf der Seite zu bleiben.

Clerk hat zwei einzigartige Banner dafür.

Beste alternative Produkte #

Bieten Sie Optionen an, die ähnlich zum aktuellen Produkt sind und auf diejenigen abzielen, die diese Art von Artikel, aber mit unterschiedlichen Funktionen oder Preisen wünschen. Es ist hervorragend geeignet, die Konversionsrate zu erhöhen, indem es Besuchern hilft, das richtige Anfangsprodukt zu finden, das sie kaufen möchten.

Dies sollte das erste Banner auf der Produktseite sein.

Auswirkung: Im Durchschnitt sehen Webshops einen Anstieg von 41% in der durchschnittlichen Warenkorbgröße und 28% im durchschnittlichen Bestellwert für Bestellungen, die von diesem Banner betroffen sind.

Beste Cross-Sell-Produkte #

Schlagen Sie Produkte vor, die das aktuelle Produkt ergänzen, und ermutigen Sie die Kunden, zusätzliche Artikel zu ihrem Kauf hinzuzufügen. Dies erhöht die durchschnittliche Warenkorbgröße, indem es klar zeigt, welche am besten passenden Artikel sie zusammen mit ihrem ursprünglichen Produkt kaufen können.

Es kann auch zu höheren Konversionsraten führen, indem es den Besuchern zeigt, dass sie alles aus einem Geschäft bekommen können, anstatt von mehreren verschiedenen kaufen zu müssen.

Dies sollte das zweite Banner auf der Produktseite sein.

Auswirkung: Im Durchschnitt sehen Webshops einen Anstieg von 50% in der durchschnittlichen Warenkorbgröße und 4% im durchschnittlichen Bestellwert für Bestellungen, die von diesem Banner betroffen sind.

In den Warenkorb #

Das In-den-Warenkorb, auch Powerstep genannt, ist ein wichtiger Ort, um Ihre durchschnittliche Warenkorbgröße zu erhöhen.

Wenn ein Kunde ein Produkt in seinen Warenkorb legt, sollte der Powerstep klar seine Aktion bestätigen, einen Link zum Warenkorb bereitstellen und relevante Produkte basierend auf seinen Interessen präsentieren. Es kann als Pop-up, Seitenkorb oder Vollbild implementiert werden.

Idealerweise sollte jede Logik in der folgenden Reihenfolge angezeigt werden.

Beste Cross-Sell-Produkte #

Präsentieren Sie Produkte, die am besten das hinzugefügte Element im Warenkorb ergänzen. Dies ist das entscheidendste Banner, da es hochrelevant für das Produkt ist, an dem ein Kunde interessiert genug war, um es in den Warenkorb zu legen.

Auswirkung: Im Durchschnitt sehen Webshops einen Anstieg von 39% in der durchschnittlichen Warenkorbgröße und 22% in der durchschnittlichen Bestellwert für Bestellungen, die von diesem Banner betroffen sind.

Besucherempfehlungen / Empfehlungen basierend auf Bestellungen #

Schlagen Sie Artikel vor, die auf der Durchsuchung oder Kaufhistorie des Besuchers basieren, um die Relevanz der Empfehlungen zu erhöhen.

Wie bei der Startseite verwenden Sie Besucherempfehlungen für anonyme Besucher und Empfehlungen basierend auf Bestellungen für bekannte Kunden.

Auswirkung: Im Durchschnitt sehen Webshops einen Anstieg von 108% in der durchschnittlichen Warenkorbgröße und 36% im durchschnittlichen Bestellwert für Bestellungen, die von diesem Banner betroffen sind.

Bestseller #

Zeigen Sie Artikel, die die meisten Kunden im Webshop kaufen. Dies nutzt soziale Beweise, um andere Kunden zu inspirieren, etwas zu kaufen, von dem sie möglicherweise nicht wussten, dass es in Ihrem Katalog verfügbar ist.

Auswirkung: Im Durchschnitt sehen Webshops einen Anstieg von 100% in der durchschnittlichen Warenkorbgröße und 52% im durchschnittlichen Bestellwert für Bestellungen, die von diesem Banner betroffen sind.

Bestseller im Angebot #

Wenn Sie nicht in der Lage waren, basierend auf Relevanz in den ersten Bannern zu verkaufen, können Sie versuchen, im letzten Banner basierend auf Rabatten zu verkaufen. Schließlich mögen die meisten Menschen ein gutes Angebot, selbst beim Verlassen eines Geschäfts.

Verwenden Sie die Bestseller-Logik, jedoch mit einem zusätzlichen Filter, der nur Produkte im Angebot anzeigt.

Warenkorbseite #

Dies ist der letzte Schritt, bei dem Sie die Chance haben, zusätzliche Produkte vor dem Checkout zu verkaufen.

Die meisten Kunden werden hier nichts Teures hinzufügen, also konzentrieren Sie sich auf günstigere Produkte, um die Chance zu erhöhen, dass sie etwas finden, das sie vor dem Checkout kaufen möchten.

Beste Cross-Sell-Produkte #

Empfehlen Sie erschwingliche Zusatzartikel, die die Kunden wahrscheinlich zu ihrer Bestellung hinzufügen werden, bevor sie zur Kasse gehen.

Dies sollte unter dem Warenkorb nach dem Checkout-Button angezeigt werden, sodass es immer noch einfach ist, die Bestellung aufzugeben.

Auswirkung: Im Durchschnitt sehen Webshops einen Anstieg von 91% in der durchschnittlichen Warenkorbgröße und 38% im durchschnittlichen Bestellwert für Bestellungen, die von diesem Banner betroffen sind.

Blogseite #

Inhaltsseiten wie Blogs, Nachrichten, Artikel und Landingpages können helfen, Besucher in Käufer zu konvertieren. Diese Seiten gewinnen oft über die Zeit mehr SEO-Traktion, da sie Links, Shares und Traffic sammeln, daher ist es wichtig, sie mit aktualisierten Produktempfehlungen relevant zu halten.

Banner sollten idealerweise irgendwo relevant in der Mitte des Blogbeitrags platziert werden, sodass die Besucher sie beim Lesen sehen. Alternativ können sie nach dem Blogtext angezeigt werden.

Produkte, die mit einer Seite verbunden sind #

Schlagen Sie Produkte vor, die einzigartig relevant und auf Lager für jeden Blogbeitrag oder Artikel sind, und leiten Sie die Leser zu Artikeln, die mit der Seite, die sie lesen, verbunden sind.

Oft finden Besucher Ihren Blog, wenn sie nach Antworten oder Lösungen für Probleme suchen, daher ist es eine fantastische Rezeptur für zusätzliche Konversionen, diese Lösungen zu erklären und mit Ihren Produkten zu verknüpfen.

Kategorien, die mit einer Seite verbunden sind #

Heben Sie Produktkategorien hervor, die mit dem Inhalt verbunden sind, um es den Besuchern zu erleichtern, auf Ihre Seite zu gelangen und breitere Produktangebote zu erkunden.

Kundenanmeldeseiten #

Der Kundenanmeldebereich ist wertvoll für wiederkehrende Kunden, insbesondere im B2B. Platzieren Sie diese Logiken prominent auf dem Kontodashboard, um den Kunden zu helfen, ihre üblichen Artikel schnell nachzubestellen:

Bestellhistorie #

Verwenden Sie die Logik Kundenbestellhistorie, um einen klaren Überblick über zuvor bestellte Produkte anzuzeigen, was das Nachbestellen häufig gekaufter Artikel erleichtert. Dies ist besonders nützlich für B2B-Kunden, die oft dieselben Produkte regelmäßig kaufen.

Basierend auf Bestellungen #

Verwenden Sie Empfehlungen basierend auf Bestellungen, um personalisierte Produktempfehlungen basierend auf der Kaufhistorie des Kunden anzuzeigen. Diese Logik hilft Kunden, neue Produkte zu entdecken, die ihre vorherigen Käufe ergänzen, während sie relevant für ihre Interessen bleiben.

Designs optimieren #

Empfehlungen sollten gut in Ihr bestehendes Webshop-Design passen, und es sollte für Besucher einfach sein, sie zu finden und mit ihnen zu interagieren.

Überschriften #

Stellen Sie sicher, dass Sie klare und beschreibende Überschriften für alle Ihre Empfehlungen verwenden. Wenn Besucher verstehen, was sie sehen, sind sie viel eher bereit, mit den Empfehlungen zu interagieren.

Z.B. ein vager Titel könnte “Verwandte Produkte” sein. Dies sagt dem Besucher nicht, welche Art von Beziehung er durchsucht. Sind es ähnliche Artikel, Zubehör oder etwas ganz anderes?

Ein guter Titel für Ihre Alternativen könnte “Tolle Alternativen für dies” sein, da jetzt klar ist, dass sie ähnliche Artikel erwarten sollten, die sie durchsuchen.

Wenn Sie die Setup-Anleitungen von Clerk verwenden, hat jeder Slider eine gute vordefinierte englische Überschrift, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Slider #

Empfehlungen können in jeder gewünschten Weise gestaltet werden, aber wir empfehlen, unsere integrierte Slider Funktionalität zu verwenden.

Diese erleichtern es Ihnen, viele Produkte anzuzeigen, ohne zu viel Platz einzunehmen, indem sie den Kunden ermöglichen, die Slider-Pfeile zu verwenden, um mehr Produkte zu sehen.

Wenn Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Slider erstellen, empfehlen wir dringend, für jeden Klick auf einen Slider-Pfeil eine vollständige neue Reihe von Produkten anzuzeigen, da dies es den Kunden ermöglicht, mehr Produkte mit weniger Klicks zu sehen, was zu mehr Konversionen führt.

Branding #

Slider sollten Ihrem Markenstil folgen, um ein integrierter Teil Ihrer Seite zu werden. Standarddesigns können entweder mit unserem Design-Editor oder mit Code-Designs angepasst werden.

Die wichtigsten Elemente zur Optimierung sind:

• Schriftfamilie
• Schriftgröße
• Schriftfarbe
• Buttonfarbe

Sichtbarkeit #

Wir als Verbraucher werden immer ungeduldiger, wenn wir das Internet nutzen. Das bedeutet, dass wir uns daran gewöhnen, Dinge, die uns gefallen, schnell zu sehen, oder wir neigen dazu, zu Suchmaschinen wie Google zurückzukehren, um die nächste Website zu finden.

Deshalb sollten Ihre Empfehlungsbanner teilweise von Anfang an sichtbar sein. Das erste Banner auf einer Seite sollte idealerweise sichtbar oberhalb der Falz platziert werden, was bedeutet, dass Besucher sie sehen können, ohne auf einem Standard-13-Zoll-Laptop nach unten zu scrollen.

Indem Sie zumindest den oberen Teil der Überschrift anzeigen, werden viel mehr Besucher nach unten scrollen, um die Empfehlungen zu sehen, was zu mehr Konversionen führen wird.

Regelmäßig optimieren #

Clerks KI hält die Suchergebnisse jederzeit basierend auf dem Kundenverhalten aktuell, aber es wird Fälle geben, in denen eine menschliche Note erforderlich ist, um Ihre Ergebnisse auf die nächste Stufe zu heben.

Analytik #

Dieses Dashboard hilft Ihnen, Banner zu identifizieren, die Sie aktiv verbessern können, wenn sie Ihnen keine gute Rendite bieten.

Z.B. Sie könnten sehen, dass Ihre Alternativen auf der Produktseite nicht wie erwartet funktionieren - sie haben halb so viele Bestellungen wie ergänzende Produkte, aber dieselben Aufrufe.

Wenn Sie Ihre Produktseite inspizieren, stellen Sie fest, dass die Alternativen weit unten auf der Seite platziert sind, fast am Fußbereich, was bedeutet, dass sehr wenige Kunden jemals mit ihnen interagieren.

Ein weiteres Beispiel könnte sein, dass Ihre Bestseller in der Kategorie eine niedrige ROI von nur 2x haben und Sie dies verdoppeln möchten. Als Bekleidungsgeschäft entscheiden Sie sich, stattdessen heiße Produkte in der Kategorie auszuprobieren, was im nächsten Monat die ROI auf 5x erhöht, weil Kunden empfindlicher auf Trends in Ihrem Katalog reagieren.

Die regelmäßige Überprüfung dieses Dashboards ermöglicht es Ihnen, die besten Orte zu finden, um Ihre Zeit zu investieren, wenn Sie die Ergebnisse noch weiter optimieren möchten.

Merchandising #

Wenn Sie spezifische Marketingziele haben, wie z.B. Ihre eigenen Whitelabel-Produkte zu bewerben oder Ihren Bestand an Artikeln mit niedrigem Lagerbestand abzubauen, verwenden Sie Merchandising, um Ihre Empfehlungen überall schnell zu beeinflussen.

Es dauert weniger als 5 Minuten, um Kampagnen einzurichten, die Clerk anweisen, sich auf die Produkte zu konzentrieren, die Ihnen jetzt am wichtigsten sind.